1.目的為各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制提供引導(dǎo)。

　　2.范圍適用于住宅及商業(yè)事業(yè)部子分公司各類應(yīng)急處理預(yù)案編制。

　　3.術(shù)語和定義無

　　4.0職責(zé)

　　4.1物業(yè)管理中心：負(fù)責(zé)審批各子分公司應(yīng)急預(yù)案、年度預(yù)案演習(xí)計劃;

　　4.2各子分公司：負(fù)責(zé)編制本公司突發(fā)事件處理預(yù)案，組織預(yù)案演習(xí)。

　　5.方法與過程控制

　　5.1突發(fā)事件(以下簡稱“事件”)處理預(yù)案編制原則：

　　5.1.1預(yù)測、預(yù)控為主;

　　5.1.2保障客戶和員工人身、財產(chǎn)安全;

　　5.1.3不超越法律法規(guī)及合同賦予責(zé)權(quán);5.1.4現(xiàn)場最高職務(wù)人員為事件處理第一責(zé)任人;

　　5.1.5如在預(yù)案執(zhí)行中出現(xiàn)異常問題，現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向直屬上級通報。

　　5.2突發(fā)事件預(yù)案編制要素

突發(fā)事件控制環(huán)節(jié)		控制措施
突發(fā)事件預(yù)防措施		1)摘錄相關(guān)體系文件名稱及具體要求。 2)明確預(yù)防措施控制目標(biāo)、巡檢職責(zé)及頻次要求。 3)事故隱患預(yù)警處理要求。
突發(fā)事件處理措施	事前 準(zhǔn)備	1)根據(jù)事件類型和性質(zhì)確定事件現(xiàn)場的人員分工職責(zé)，人員分工細(xì) 化到專業(yè)工種或崗位。 2)突發(fā)事件處理流程策劃。 3)處理事件所需材料、工具的購置、儲備與分配要求。 4)對客日常防范常識的宣傳要求。 5)突發(fā)事件發(fā)生監(jiān)控或預(yù)報信息的獲取要求。
	事中 控制	1)突發(fā)事件處理內(nèi)部信息傳遞路徑與要求。 2)事件發(fā)生異常情況處置要求。 3)事件發(fā)生對客提示信息內(nèi)容及發(fā)布要求。
	事后 處理	1)對事件起因、經(jīng)過、損失和采取措施的效果進行評估和記錄。 2)根據(jù)需要制訂相應(yīng)的補救措施，包括： A.減少客戶和公司的損失。 B.使員工和客戶從事件中得到啟示。 C.控制同類事件的再次發(fā)生。 D.減少不良影響。 E.落實補救措施要明確責(zé)任人、監(jiān)督人、完成時間等。 3)發(fā)生重大投訴、群訴或出現(xiàn)重大傷亡時，對客戶、員工、媒體、 行政部門的處理要求。 4)根據(jù)對事件處理的評估結(jié)果和補救措施改進突發(fā)事件處理預(yù)案。

　　5.3突發(fā)事件預(yù)案演練要求：

　　子分公司每年12月31日前應(yīng)向住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部報送下年度突發(fā)事件預(yù)案演習(xí)年度計劃(計劃內(nèi)容包括但不僅限于目的、時間、內(nèi)容、責(zé)任人)。

　　6.0支持性文件無

　　7.0記錄

篇2：企事業(yè)單位滅火與應(yīng)急疏散預(yù)案編制

　　【摘 要】介紹我國企事業(yè)單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案編制現(xiàn)狀及存在問題,提出針對企事業(yè)單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案編制方法。

　　【關(guān)鍵詞】滅火 應(yīng)急疏散 預(yù)案 要素

　　1、前言

　　20**年8月1日,巴拉圭亞松森市一超市發(fā)生特大火災(zāi),共造成504人死亡。悲劇的造成,“護財害命”的超市老板難辭其咎?；馂?zāi)發(fā)生后,管理人員首先想到的不是組織顧客逃生,而是防止商品被哄搶,所有6處進出口大門一度被全部關(guān)閉,導(dǎo)致超市內(nèi)的上千名顧客無法及時逃生,不少人活活被煙熏倒而死或被熊熊大火吞噬。如果超市及時進行應(yīng)急疏散,也不會有這么多無辜的人喪命。城市是人口、財富最密集的地區(qū),也是區(qū)域經(jīng)濟和文化中心,在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中有著重要的戰(zhàn)略地位。近年來,隨著經(jīng)濟不斷快速發(fā)展,我國城市化步伐不斷加快,火災(zāi)風(fēng)險日益增大。如何進行有效的滅火及安全疏散成為擺在人們面前一個亟待解決的問題。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案則是滅火及安全疏散中的一項重要內(nèi)容。

　　滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,是針對可能發(fā)生的重大火災(zāi)事故,為保證迅速、有序、有效地開展滅火與救援行動、降低火災(zāi)損失、減少人員傷亡而預(yù)先制定的有關(guān)計劃或方案。它是在辯識和評估潛在的重大火險、火災(zāi)發(fā)生的可能性及發(fā)生過程、后果及影響嚴(yán)重程度的基礎(chǔ)上,對應(yīng)急機構(gòu)職責(zé)、人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施、物資、救援行動及其指揮與協(xié)調(diào)等方面預(yù)先作出的具體安排。

　　2、目前滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案現(xiàn)狀及存在的問題

　　十六屆三中全會提出:要“建立健全各種預(yù)警和應(yīng)急機制,提高政府應(yīng)對突發(fā)事件和風(fēng)險的能力”?！吨腥A人民共和國消防法》規(guī)定:“消防安全重點單位應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織消防演練”。隨著我國有關(guān)制定事故應(yīng)急預(yù)案的法律法規(guī)相繼出臺,企事業(yè)單位開始了滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的編制工作,表明了企事業(yè)單位對滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案制定工作的重視和風(fēng)險防范意識的提高。然而,從目前企事業(yè)單位編制的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的總體情況來看,水平參差不齊,與開展滅火和應(yīng)急疏散工作的要求存在較大的差距。

　　2.1滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容粗略

　　目前,有相當(dāng)一部分企事業(yè)單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案只是一份文件或一個規(guī)定,而滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案中應(yīng)該包括的核心內(nèi)容都未能反映,將預(yù)案與條例混淆。

　　2.2滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案可操作性差

　　普遍存在的問題是滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案和編制未能充分明確和考慮自身可能存在的重大危險及其后果,也未能結(jié)合自身滅火和應(yīng)急疏散能力的實際,對滅火和應(yīng)急疏散的一些關(guān)鍵信息,如火險分析、支持保障條件、決策、指揮與協(xié)調(diào)機制等缺乏詳細(xì)而系統(tǒng)的描述,導(dǎo)致滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的針對性和可操作性較差。

　　2.3滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案缺乏有效的實施

　　盡管編制滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案在滅火和應(yīng)急疏散中起著十分關(guān)鍵的作用,但有了滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,并不等于滅火和應(yīng)急疏散等救援工作就有了保障。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案能否在滅火和應(yīng)急疏散中發(fā)揮積極有效的作用,不僅僅取決于預(yù)案本身的完善程度,還取決于滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施情況,包括預(yù)案的宣傳,落實預(yù)案中所需的機構(gòu)、人員及各種資源,開展培訓(xùn),進行定期演習(xí)等。

　　3、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案核心要素

　　滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容不僅局限于火災(zāi)發(fā)生過程中的救援措施,還應(yīng)該包括火災(zāi)發(fā)生前的各種準(zhǔn)備和火災(zāi)發(fā)生后的恢復(fù)以及預(yù)案的管理與更新等。

　　3.1方針與原則

　　無論是何種,首先必須有明確的方針和原則,作為開展滅火和應(yīng)急疏散工作和綱領(lǐng)。方針與原則反映了企事業(yè)單位發(fā)生火災(zāi)后滅火救援工作的優(yōu)先方向、政策、范圍和總體目標(biāo),滅火和應(yīng)急疏散的策劃和準(zhǔn)備、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制定和現(xiàn)場救援及恢復(fù),都應(yīng)當(dāng)圍繞方針和原則開展。

　　3.2滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案策劃

　　滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案

篇3：知名物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案編制指引

　　知名物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案編制指引

　　1目的

　　為物業(yè)管理工作中各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制提供引導(dǎo)。

　　2適用范圍

　　適用于集團下屬各一線物業(yè)公司。

　　3職責(zé)與權(quán)限

　　3.1.集團物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本指引的編制。

　　3.2.各一線物業(yè)公司可結(jié)合自身情況對本指引提出更改建議。

　　4方法和過程控制

　　4.1.突發(fā)事件分類：

　　4.1.1.治安類：報警（周界、居家）、搶劫、盜竊、斗毆等。

　　4.1.2.消防類：易燃、易爆、危險品泄漏；居家火警、車輛著火等。

　　4.1.3.交通類：交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。

　　4.1.4.災(zāi)害類：酷熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、沙塵、地震等。

　　4.1.5.機電類：停電、停水、電梯困人等。

　　4.1.6.傷病類：溺水、中毒、危病、受傷、疫情等。

　　4.1.7.事務(wù)類：媒體報道、群眾*、客戶糾紛、擾亂辦公等。

　　物業(yè)公司根據(jù)自身情況評估各種事件發(fā)生的可能性，可自行調(diào)整事件分類方法并相應(yīng)的制訂預(yù)案。

　　4.2.應(yīng)急預(yù)案的編制

　　4.2.1.突發(fā)事件（以下簡稱“事件”）處理原則：

　　4.2.1.1.預(yù)測、預(yù)控為主。

　　4.2.1.2.保障客戶和員工人身、財產(chǎn)安全。

　　4.2.1.3.不超越責(zé)權(quán)。

　　4.2.1.4.現(xiàn)場最高職務(wù)人員為事件處理第一責(zé)任人。

　　4.2.1.5.在應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)上，事件處理根據(jù)現(xiàn)場情況靈活操作。

　　4.2.2.編制預(yù)案的要素

　　4.2.2.1.事件的現(xiàn)場處理

　　1）根據(jù)事件類型和性質(zhì)確定事件現(xiàn)場的人員分工，人員分工細(xì)化到專業(yè)工種或崗位。

　　2）現(xiàn)場信息的傳遞與聯(lián)絡(luò)。

　　3）處理事件所需材料、工具的分配。

　　4）事件各個環(huán)節(jié)的處理程序。

　　4.2.2.2.事件的后續(xù)處理

　　1）對事件起因、經(jīng)過、損失和采取措施的效果進行評估和記錄。

　　2）根據(jù)需要制訂相應(yīng)的補救措施，包括：

　　*減少客戶和公司的損失；

　　*使員工和客戶從事件中得到啟示；

　　*控制同類事件的再次發(fā)生；

　　*減少不良影響。

　　*落實補救措施要明確責(zé)任人、監(jiān)督人、完成時間等。

　　3）根據(jù)對事件處理的評估結(jié)果和補救措施改進應(yīng)急預(yù)案。

　　5應(yīng)急處理預(yù)案參考樣板：火警應(yīng)急處理預(yù)案、居家報警應(yīng)急處理預(yù)案、車輛損傷應(yīng)急處理預(yù)案、車輛沖卡應(yīng)急處理預(yù)案（略）