1.當來訪客人進入值班室時，(起立)“請問先生(小姐......)：有什么事(您找誰?)”
2.當有上級領(lǐng)導(dǎo)(來賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下)來到時，(起立向來客、領(lǐng)導(dǎo)敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。
3.在接待業(yè)主(住戶)報案時，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當報案人說準業(yè)主(住戶)樓座號及姓名后“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”;在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業(yè)主(住戶)處理的辦法、時間。
4.在巡邏中，當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生(小姐)，發(fā)生了什么事?”需要向當事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。
5.當發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對不起，打擾了。”
6.在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時，予以制止，制止違章時均要敬舉手禮(限十歲以上人員違章須敬禮)。
7.當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)”，當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”;當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了!”
8.當發(fā)出有車輛違章停泊時，“先生(小姐)，對不起，請您按位泊車(或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”)。
9.當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐)，請關(guān)好車門、窗(請鎖好車)。”
10.當出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生(小姐)貴姓?住哪棟哪座?屬何單位?”、“請出示證件。”并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法，退還證件時，“對不起，謝謝!”
11.當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們按......規(guī)定辦事(收費)，請諒解!”
篇2：安管員儀容儀表及用語規(guī)范
安管員儀容儀表及用語規(guī)范
1.0目的
安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。
2.0適用范圍
管理處全體安管員。
3.0職責
3.1.安管員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。
3.2.當班領(lǐng)班負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規(guī)范。
3.3.安管主管負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規(guī)范。
4.0工作程序
4.1.著裝
4.1.1. 安管員按公司管理要求統(tǒng)一著裝。
4.1.2. 工作證寫明單位，姓名，職務(wù)，編號等，端正佩帶在左胸上。
4.1.3. 上班著制服應(yīng)干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敝開外衣，卷起褲腳，衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。
4.1.4. 制服外衣衣袖，衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆，紙張，BB機，鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4.1.5. 非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區(qū)。
4.2.行為舉止
4.2.1. 安管員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
4.2.2. 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。
4.2.3. 不得披衣，敝懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
4.2.4. 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。
4.2.5.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶试趫?zhí)勤時吸煙，吃零食。
4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂扔雜物。
4.2.7.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
4.3.各崗位人員服務(wù)用語
4.3.1. 大堂值班人員服務(wù)用語
a) 對來訪人員應(yīng)說：
“您好，請問您上哪一樓哪一座？”
“請您出示證件。”
b) 當對講機無人接聽時應(yīng)對來訪說：
“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”
c) 當來訪人員離開時應(yīng)說：
“謝謝你的合作，歡迎您再來。”
“再見。”
4.3.2. 車管員服務(wù)用語
a) 對違章行車者應(yīng)說：
“對不起，我小區(qū)車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛。”
“謝謝您的合作！”
b) 對違章停車說：
“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”
c) 對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：
“您好，為確保你的安全，請您不要在車場玩。”
“多謝你的合作！”
4.3.3. 收費服務(wù)用語
a) 當車輛出車時應(yīng)說：
“您好，你的車使用費是---元。”
“這是你的收據(jù)，祝你一路順風。”
b) 當車輛進車時應(yīng)說：
“請你將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶來，不要放在車內(nèi)。”
篇3：安管員(協(xié)管管家)崗位工作職責標準服務(wù)用語
安管員（協(xié)管管家）崗位職責及標準服務(wù)用語
*崗位職責
服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按規(guī)定時間當班。
保持制服整齊，儀容儀表端莊精神飽滿，堅守崗位按規(guī)定著裝并佩戴工作證。
當班期間不能吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報，與他人閑談。
堅持定時與不定時對管理域進行安全檢查，做到勤巡邏，細分析，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并妥善處理。
嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫記錄，按要求參加保安訓(xùn)練，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
講文明，以禮待人，虛心接受客戶監(jiān)督。
遵紀守法，秉公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭，維護財物安全及房產(chǎn)公司公司員工的安全。
對來訪人員進行登記，在未經(jīng)房產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可下，將其引導(dǎo)到接待廳就坐。
維護崗位區(qū)域衛(wèi)生的保潔。
協(xié)助配合其他崗位值勤工作，完成上級賦予的其他各項任務(wù)。
*標準服務(wù)用語(部分)
當客戶需要找洗手間應(yīng)說：“先生(女士)，洗手間在***”。
當客戶小孩子在大廳內(nèi)打鬧時，應(yīng)下蹲與小朋友保持同樣的高度說：“小朋友，這里地面很光滑而且很容易受傷，不要打鬧”。