1.當來訪客人進入值班室時，(起立)“請問先生(小姐......)：有什么事(您找誰?)”

　　2.當有上級領導(來賓在公司領導陪同下)來到時，(起立向來客、領導敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。

　　3.在接待業主(住戶)報案時，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當報案人說準業主(住戶)樓座號及姓名后“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”;在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業主(住戶)處理的辦法、時間。

　　4.在巡邏中，當發現有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生(小姐)，發生了什么事?”需要向當事人作調查時，“對不起，請到值班室協助我們調查”。

　　5.當發現業主(住戶)家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對不起，打擾了。”

　　6.在巡邏中發現違章時，予以制止，制止違章時均要敬舉手禮(限十歲以上人員違章須敬禮)。

　　7.當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)”，當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”;當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了!”

　　8.當發出有車輛違章停泊時，“先生(小姐)，對不起，請您按位泊車(或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”)。

　　9.當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐)，請關好車門、窗(請鎖好車)。”

　　10.當出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生(小姐)貴姓?住哪棟哪座?屬何單位?”、“請出示證件。”并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法，退還證件時，“對不起，謝謝!”

　　11.當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋“對不起，我們按......規定辦事(收費)，請諒解!”

篇2：安管員儀容儀表及用語規范

　　安管員儀容儀表及用語規范

　　1.0目的

　　安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規范，提高服務水平。

　　2.0適用范圍

　　管理處全體安管員。

　　3.0職責

　　3.1.安管員應遵照“儀容儀表要求”執行，并使用規范用語。

　　3.2.當班領班負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規范。

　　3.3.安管主管負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規范。

　　4.0工作程序

　　4.1.著裝

　　4.1.1. 安管員按公司管理要求統一著裝。

　　4.1.2. 工作證寫明單位，姓名，職務，編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4.1.3. 上班著制服應干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敝開外衣，卷起褲腳，衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　4.1.4. 制服外衣衣袖，衣領，制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆，紙張，BB機，鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4.1.5. 非當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區。

　　4.2.行為舉止

　　4.2.1. 安管員上崗時舉止應文明、大方。

　　4.2.2. 穿著統一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。

　　4.2.3. 不得披衣，敝懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

　　4.2.4. 頭發要整潔，男的不留長發，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，女的不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

　　4.2.5.精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙，吃零食。

　　4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂扔雜物。

　　4.2.7.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　4.3.各崗位人員服務用語

　　4.3.1. 大堂值班人員服務用語

　　a) 對來訪人員應說：

　　“您好，請問您上哪一樓哪一座？”

　　“請您出示證件。”

　　b) 當對講機無人接聽時應對來訪說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？”

　　c) 當來訪人員離開時應說：

　　“謝謝你的合作，歡迎您再來。”

　　“再見。”

　　4.3.2. 車管員服務用語

　　a) 對違章行車者應說：

　　“對不起，我小區車場是單行路線，請您按規定方向行駛。”

　　“謝謝您的合作！”

　　b) 對違章停車說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　c) 對車場內閑雜人員等應說：

　　“您好，為確保你的安全，請您不要在車場玩。”

　　“多謝你的合作！”

　　4.3.3. 收費服務用語

　　a) 當車輛出車時應說：

　　“您好，你的車使用費是---元。”

　　“這是你的收據，祝你一路順風。”

　　b) 當車輛進車時應說：

　　“請你將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶來，不要放在車內。”

篇3：安管員(協管管家)崗位工作職責標準服務用語

　　安管員（協管管家）崗位職責及標準服務用語

　　*崗位職責

　　服從領導，聽從指揮，按規定時間當班。

　　保持制服整齊，儀容儀表端莊精神飽滿，堅守崗位按規定著裝并佩戴工作證。

　　當班期間不能吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報，與他人閑談。

　　堅持定時與不定時對管理域進行安全檢查，做到勤巡邏，細分析，發現問題及時上報并妥善處理。

　　嚴格執行交接班制度，認真填寫記錄，按要求參加保安訓練，培訓、學習。

　　講文明，以禮待人，虛心接受客戶監督。

　　遵紀守法，秉公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭，維護財物安全及房產公司公司員工的安全。

　　對來訪人員進行登記，在未經房產公司相關領導的許可下，將其引導到接待廳就坐。

　　維護崗位區域衛生的保潔。

　　協助配合其他崗位值勤工作，完成上級賦予的其他各項任務。

　　*標準服務用語(部分)

　　當客戶需要找洗手間應說：“先生(女士)，洗手間在***”。

　　當客戶小孩子在大廳內打鬧時，應下蹲與小朋友保持同樣的高度說：“小朋友，這里地面很光滑而且很容易受傷，不要打鬧”。