物業(yè)保安員任職要求

　　一、任職條件要求

　　1. 年滿18歲、身體健康、品行良好的轉(zhuǎn)業(yè)軍人或適齡青年;

　　2. 無(wú)刑事處罰、勞動(dòng)改造、收容教養(yǎng)、強(qiáng)制戒毒或被開(kāi)除工職、開(kāi)除軍籍的記錄;

　　3. 具有初中以上文化程度。

　　二、職業(yè)道德要求

　　1.遵章守紀(jì) 服從指揮

　　2.忠于企業(yè) 保護(hù)業(yè)戶

　　3.不怕艱辛 守法敬業(yè)

　　4.熱心服務(wù)禮貌待人

　　5.團(tuán)結(jié)友愛(ài) 同事互助

　　5.遵守公德文明值勤

　　三、職業(yè)素養(yǎng)要求

　　1.高度的警惕性;2.高超的策略性;3.防衛(wèi)的靈活性

　　四、工作服務(wù)要求

　　1.禮節(jié)多一點(diǎn);2.動(dòng)作快一點(diǎn);3.腦筋活一點(diǎn);4.做事勤一點(diǎn);

　　5.微笑甜一點(diǎn);6.效率高一點(diǎn);7.說(shuō)話輕一點(diǎn);8.肚量大一點(diǎn);

　　9.爭(zhēng)執(zhí)少一點(diǎn)

　　五、禮貌禮節(jié)要求

　　1. 行“握手禮”

　　(1)握手時(shí)，應(yīng)該站立，并以右手握手;

　　(2)握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，松緊適度，不可用力過(guò)大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng);

　　(3)握手時(shí)，老者、尊者、上級(jí)或女方伸手后，我們方能身手，不得不分場(chǎng)合和對(duì)象貿(mào)然伸手;

　　(4)握手時(shí)，不得敷衍了事，漫不經(jīng)心;

　　(5)手不干凈或戴有手套時(shí)，不得伸、握手。

　　2. 行“舉手禮”

　　(1)行舉手禮時(shí)，應(yīng)穿戴好制服、帽子;

　　(2)在迎接業(yè)戶、上級(jí)、團(tuán)體人員到達(dá)時(shí)，均應(yīng)行舉手禮。

　　3. 行“招呼禮”

　　(1)在公共場(chǎng)所遇到相識(shí)的同事、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)戶時(shí)，可用“招呼禮”;

　　(2)行招呼禮時(shí)，應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)音親切。

　　4. 行“介紹禮”

　　(1)介紹時(shí)，應(yīng)介紹對(duì)方的姓名、職務(wù)、單位、職業(yè)、職稱或愛(ài)好;

　　(2)行介紹禮時(shí)，應(yīng)注意將下級(jí)介紹給上級(jí)，將地位低的介紹給地位高的，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;

　　(3)多人需介紹時(shí)，應(yīng)先介紹地位尊、高者和年長(zhǎng)者。

　　5. 行“稱呼禮”

　　(1)通稱成年男子為：“先生”，稱女子為“小姐”或“女士”;

　　(2)對(duì)有職務(wù)、職稱、學(xué)銜的業(yè)戶，可稱其職務(wù)、職稱、學(xué)銜的名稱;

　　(3)對(duì)較為熟悉的業(yè)戶，可按其年齡進(jìn)行稱呼。如：李大媽、張大伯、王大哥等;

　　(4)對(duì)業(yè)戶多用尊稱，對(duì)自己多用謙稱。

　　6. 行“談話禮”

　　(1)與業(yè)戶談話時(shí)，不問(wèn)難以回答、無(wú)法回答、令人憂慮、難堪的問(wèn)題;

　　(2)談話中，業(yè)戶表示不滿意時(shí)，應(yīng)容忍大度，耐心解釋。不反駁、不譏諷，不把責(zé)任推給單位或上級(jí);

　　(3)交談中多說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“抱歉”、“請(qǐng)批評(píng)指正”等文明話語(yǔ);

　　(4)交談聽(tīng)話時(shí)，要注意力集中，耐心傾聽(tīng)，不隨意插話或打斷話語(yǔ)。眼睛注視對(duì)方，微笑、點(diǎn)頭、應(yīng)和，表明聽(tīng)的認(rèn)真重視。

　　7. 行“打電話禮”

　　(1)撥打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)出自己的姓名、單位，說(shuō)明要找的人的姓名、單位;

　　(2)打電話前，最好將通話內(nèi)容整理清晰，不要邊說(shuō)邊想;

　　(3)通話時(shí)，應(yīng)中心突出、陳述簡(jiǎn)潔、口齒清楚;

　　(4)除非常緊急事情，勿在中午、晚上10點(diǎn)后或星期六、星期日早上打電話到他人家中;

　　(5)如果撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)致歉說(shuō)“對(duì)不起”;

　　(6)若要找的人不在，應(yīng)謝謝別人的接聽(tīng)或說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”;

　　(7)通話完畢，應(yīng)有告別語(yǔ)，才可掛機(jī)。

　　8. 行“接電話禮”

　　(1)所有來(lái)電，必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng);

　　(2)拿起電話時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，注意力集中;

　　(3)重要內(nèi)容應(yīng)找筆記下，關(guān)鍵詞語(yǔ)，應(yīng)重復(fù)出來(lái);

　　(4)若對(duì)方找的不是本人，應(yīng)和氣禮貌的問(wèn)清楚要找何人或幫其呼叫或留言轉(zhuǎn)告;

　　(5)通話完畢，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲聽(tīng)筒。

　　9. 行“告別禮”

　　(1)告辭應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，最好是在說(shuō)完一個(gè)話題時(shí)提出;

　　(2)告辭可在對(duì)方休息、進(jìn)餐和來(lái)電、來(lái)人時(shí)提出，特別是在對(duì)方出現(xiàn)困乏、倦意、看鐘表時(shí)提出告辭;

　　(3)告辭應(yīng)堅(jiān)決、果斷;

　　(4)告辭時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方的款待、服務(wù)表示謝意;

　　(5)不可不辭而別。若需提前離去，應(yīng)向主人說(shuō)明，求得諒解。

　　10. 行“公共場(chǎng)所禮”

　　(1)在公共場(chǎng)所，應(yīng)衣著整齊;

　　(2)在公共場(chǎng)所不得大聲喧嘩叫嚷。不得亂扔煙頭雜物;

　　(3)在公共場(chǎng)所不得勾肩搭背、東倒西歪、行為不檢點(diǎn);

　　(4)不得在公共場(chǎng)所表現(xiàn)脫鞋，打赤膊、赤腳等不雅行為。

　　11. 行“行路禮”

　　(1)對(duì)面來(lái)人時(shí)，年輕的應(yīng)讓年長(zhǎng)的，男士應(yīng)讓女士，空手者應(yīng)讓負(fù)重者，下級(jí)應(yīng)讓上級(jí)，主人應(yīng)讓客人、物管員應(yīng)讓業(yè)戶;

　　(2)兩人并行，右為尊行，左為陪行。三人并行時(shí)，中為尊者，左右為陪行;

　　(3)上樓梯時(shí)，前行為尊行，后行為陪行。下樓時(shí)，后為尊行、前為輔佐陪行;

　　(4)進(jìn)入電梯和房門，前者為尊。

　　12. 行“乘車禮”

　　(1)乘小轎車，后排右座為尊，前排副駕駛座為助手座、警衛(wèi)座;乘座吉普車，副駕駛座為尊座;乘座中巴車、公共車前座為尊座;

　　(2)幾人同乘一輛車，年輕者、地位低者、男士應(yīng)為年長(zhǎng)者、地位高者和女士開(kāi)啟、關(guān)閉車門，主動(dòng)幫助提拿物品上、下車。

　　六、工作儀表要求

　　1. 保安人員在值勤、巡邏、檢查、訓(xùn)練及參加公司會(huì)議時(shí)，須穿著公司制式的制服;

　　2 .制服要隨時(shí)保持干凈，洗滌后的制服，最好經(jīng)過(guò)熨燙，才予穿著;

　　3. 制服著裝時(shí)，要注意穿戴整齊。夏天襯衣下沿須塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái);冬天衣服袋扣、領(lǐng)扣、袖扣必須扣好，大衣不準(zhǔn)披在肩上;春秋著裝時(shí)，須先穿好白襯衫、系好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，注意司容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混和穿著或?qū)⒅品╇x物業(yè)管理區(qū)域;

　　4. 制服口袋內(nèi)，不得放過(guò)多的東西。腰間皮帶上，不得掛鑰匙或其他的掛件。

　　5. 帽子要戴端正。對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)。耳機(jī)戴在右耳，話筒應(yīng)別在襯衫左領(lǐng)上。除特別工作的需要，不得佩帶戴有色眼鏡;

　　6. 帽徽、肩章要保持端正。胸卡應(yīng)別在左胸前或上衣左側(cè)口袋。不準(zhǔn)打赤腳或穿涼鞋、拖鞋立崗和巡邏。

　　七、工作儀態(tài)要求

　　1. 站姿挺拔

　　站立時(shí)，上半身挺胸收腹、雙肩齊平、精神飽滿、雙臂自然下垂;下半身雙腳靠攏，身體重心落在雙腳中間，雙腳成V字型;

　　立崗時(shí)，左腳向左跨出，兩腿與肩同距。上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間，挺胸收腹。兩手后背于皮帶處，左手握右手手腕。立正時(shí)，右手手指并攏，雙手中指貼于褲縫處，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

　　2. 坐姿文雅

　　上半身自然垂直，兩腿自然彎曲。腳掌平落地面，雙膝可稍稍分開(kāi)，兩手放在膝上或平放在椅子兩側(cè)扶手上。胸微挺、腰伸直、目平視、嘴微閉、微笑大方自然。

　　3. 走姿穩(wěn)健

　　起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在腳上。行走時(shí)，應(yīng)目視前方，上體正直，挺胸收腹，立腰重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動(dòng)。兩腳跟交替前進(jìn)在一條直線上，腳尖可以稍微向外展開(kāi)，體現(xiàn)走姿矯健。

　　4. 目光有神

　　目光中要有健康、熱情、振奮、情緒飽滿的神情。

　　5. 微笑友善

　　微笑是服務(wù)行業(yè)員工起碼的表情。面對(duì)業(yè)戶，應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好的微笑。

　　6. 手勢(shì)優(yōu)美

　　立崗值勤，指揮交通，手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)潔有力。

　　八、語(yǔ)言文明要求

　　1. 服務(wù)中必須使用普通話;

　　2. 服務(wù)中，應(yīng)自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)，禁止使用粗俗語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、枯燥語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，不得與業(yè)戶爭(zhēng)辯和損傷業(yè)戶的自尊心;

　　3. 工作和服務(wù)常用的文明禮貌用語(yǔ)有：

　　(1)問(wèn)候用語(yǔ)：您好!早晨好!您早!晚上好!晚安!

　　(2)致謝用語(yǔ)：謝謝!多謝了!十分感謝!

　　(3)拜托用語(yǔ)：拜托!請(qǐng)多關(guān)照!麻煩您了!

　　(4)贊賞用語(yǔ)：太好了!真棒!美極了!

　　(5)慰問(wèn)用語(yǔ)：辛苦了!受累了!辛苦您了!

　　(6)道歉用語(yǔ)：對(duì)不起!實(shí)在抱歉!真過(guò)意不去!請(qǐng)?jiān)?

　　(7)同情用語(yǔ)：真可惜!這可怎么是好!

　　(8)掛念用語(yǔ)：身體還好嗎?怎么樣?還好吧?

　　(9)祝福用語(yǔ)：托您的福!您真有福氣!祝您身體健康!

　　(10)理解用語(yǔ)：只能如此!深有同感!所見(jiàn)略同!

　　(11)祝賀用語(yǔ)：祝您快樂(lè)!生意興隆!恭喜發(fā)財(cái)!

　　(12)征詢用語(yǔ)：有什么事嗎?需要我?guī)褪裁疵?您還有什么別的事嗎?

　　(13)應(yīng)答用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系!不必客氣!不周的地方請(qǐng)多指正!

　　(14)推辭用語(yǔ)：很遺憾不能幫您的忙!承您的好意，但我還有許多事要做。

　　九、工作紀(jì)律要求

　　1. 不準(zhǔn)上班飲酒和酒后值勤;

　　2. 不準(zhǔn)擅離崗位和脫崗、串崗;

　　3. 不準(zhǔn)值勤睡崗;

　　4. 不準(zhǔn)與業(yè)戶爭(zhēng)吵或打架;

　　5. 不準(zhǔn)在值勤時(shí)吸煙和吃零食;

　　6. 不準(zhǔn)在值勤時(shí)看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活;

　　7. 不準(zhǔn)在值勤時(shí)聽(tīng)耳機(jī)或收音機(jī);

　　8. 不準(zhǔn)在值勤時(shí)佩帶手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等飾物;

　　9. 立崗時(shí)不得彎腰駝背或東倒西歪;

　　10. 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子;

　　11. 不準(zhǔn)向業(yè)戶借錢或索要財(cái)物;

　　12. 不準(zhǔn)找人“陪崗”值勤;

　　13. 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品;

　　14. 不準(zhǔn)監(jiān)守自盜，危害業(yè)戶的安全和利益。

篇2：物業(yè)保安培訓(xùn)：保安員素質(zhì)要求

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：保安員素質(zhì)要求

　　一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

　　保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

　　2、熱愛(ài)本職工作，精益求精

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

　　3、熱心服務(wù)，禮貌待人

　　全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

　　5、遵守社會(huì)公德

　　保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

　　二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

　　3、防衛(wèi)的靈活性

　　靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

　　三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

　　保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

　　舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：

　　1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

　　2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。

　　3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4）在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“向國(guó)旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。

　　2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

　　3）佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

　　B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C 整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

篇3：物業(yè)保安員服務(wù)語(yǔ)言要求

　　物業(yè)保安員服務(wù)語(yǔ)言要求

　　一、基本要求：

　　1、符合禮貌的基本要求。

　　2、準(zhǔn)確、生動(dòng)、豐富、靈活。

　　3、注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言速度的應(yīng)用，多用請(qǐng)求或商量式的語(yǔ)氣。

　　二、禁止用語(yǔ)：

　　1、喂！干什么的！喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎？

　　2、急什么，慢慢來(lái)！

　　3、我也沒(méi)辦法，你等著吧！

　　4、我可是做保安的，這不是我的服務(wù)范圍！

　　5、沒(méi)看見(jiàn)我一直忙著嗎？

　　6、后面等著去，擠什么擠。

　　7、墻上貼著呢，你不會(huì)看嗎？

　　8、我不知道，我不懂，不關(guān)我的事。

　　9、不是告訴你了嗎？怎么還不明白，你還有完沒(méi)完啊？

　　10、我不清楚，我不知道，反正是公司規(guī)定的，你要問(wèn)就問(wèn)公司。

　　11、不是說(shuō)了不能停車嗎?（不能進(jìn)去嗎?）

　　12、我不是告訴你了嗎？怎么還不明白，真啰嗦！

　　13、有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去！你喜歡就投訴吧！

　　14、我就是這樣，怎樣啊？

　　15、有意見(jiàn)箱，寫(xiě)意見(jiàn)去。

　　16、又不是我讓他壞的，我有什么辦法啊？

　　17、我怎么知道他為什么停水（停電）？你去問(wèn)供電（供水）公司吧！

　　18、我怎么知道什么時(shí)候修好！

　　19、我怎么知道什么時(shí)候來(lái)水、來(lái)電？

　　20、車位又不是我讓他占的，我有什么辦法啊！