1、目的
規(guī)范銷售中心秩序維護(hù)員工的工作流程
2、適用范圍
各銷售中心秩序維護(hù)員
3、管理內(nèi)容
序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄
形象崗
1、當(dāng)班員工成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)的要求，站立于保安崗臺(tái)上，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按銷售中心秩序維護(hù)部崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、距客戶、車輛3-5米時(shí)要恢復(fù)立正并敬禮，待客戶、車尾經(jīng)過(guò)崗位1米后禮畢，自動(dòng)恢復(fù)跨立姿勢(shì)。
3、有客戶問(wèn)路或走向自己距3-5米時(shí)，應(yīng)走下崗臺(tái)敬禮問(wèn)好(普通話)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?”如戴有墨鏡時(shí)需先摘下墨鏡再敬禮問(wèn)好。
4、在敬禮過(guò)程中，如遇有客戶回禮或目視時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，以表示友好。
5、每天交接班時(shí)，按崗位要求對(duì)崗位物品進(jìn)行交接，認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》。
6、維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域的正常秩序，防止物品丟失。秩序維護(hù)員《值班記錄》
車場(chǎng)崗
1、當(dāng)班員工成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)的要求，站立于保安崗臺(tái)上。
2、客戶車輛進(jìn)入停車場(chǎng)立即跑步至明顯處，用交通指揮手勢(shì)示意車輛停靠空閑車位，然后立即跑步至車位左后方50公分外引導(dǎo)車輛泊車。指揮位置應(yīng)保證駕駛員能在后視鏡中看到指揮手勢(shì)。
3、車停穩(wěn)后，敬禮按右后、右前、左后、左前和先女士后男士的順序?yàn)榭蛻糸_(kāi)啟車門。如遇下雨或烈日應(yīng)為客戶撐傘。開(kāi)車門時(shí)應(yīng)左手開(kāi)車門右手護(hù)車頂，同時(shí)問(wèn)好(普通話)：“您好”并提醒客戶小心碰頭。
4、客戶下車后立即提醒客戶關(guān)好車門，帶好貴重物品，然后指引售樓大廳位置， 積極幫助老弱病殘的客戶進(jìn)入售樓大廳。
5、遇烈日拿車罩為客戶車輛遮蔭。
6、來(lái)訪車輛客戶離開(kāi)車位后，立即填寫(xiě)《每日客戶來(lái)訪記錄》。
7、記憶客戶和車輛的對(duì)應(yīng)關(guān)系，當(dāng)客戶進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)提前跑到客戶停車位置旁。
8、主動(dòng)為客戶服務(wù)，左手開(kāi)車門右手護(hù)車頂，同時(shí)用普通話：“請(qǐng)慢走”
9、指引車輛開(kāi)出停車位，站立于駕駛室前側(cè)，做交通指揮直行手勢(shì)、面帶微笑向客戶敬禮。秩序維護(hù)員<<每日客戶來(lái)訪記錄>>
電瓶車崗
1、電瓶車駕駛?cè)藛T必須持有公安部門核準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照，經(jīng)銷售中心經(jīng)理批準(zhǔn)，在規(guī)定的路線和時(shí)間運(yùn)載客戶。未經(jīng)批準(zhǔn)人員嚴(yán)禁駕駛電瓶車。
2、每天上崗前必須檢查車輛外觀、輪胎、剎車和電池是否符合行駛要求，發(fā)現(xiàn)故障立即通知班長(zhǎng)，聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)，并填寫(xiě)<<電瓶車保養(yǎng)記錄>>《電瓶車故障記錄》，嚴(yán)禁車輛帶病上路。
3、電瓶車按指定的位置停好(必須按營(yíng)銷部規(guī)定路線行駛,未經(jīng)營(yíng)銷部允許電瓶車不得借于任何人使用)，當(dāng)客戶需要坐車時(shí)，應(yīng)拿毛巾把車座位擦拭一遍，在客戶上下車和車輛啟動(dòng)前必須進(jìn)行安全提醒，如：各位老師，請(qǐng)坐穩(wěn)扶好，有小孩時(shí)更應(yīng)提醒客戶照顧好身邊的小孩，讓客戶上車坐好后自己再上車，對(duì)于沒(méi)座得下的客戶表示歉意，并告知客戶稍等我們馬上回來(lái)接您。
4、在沒(méi)有營(yíng)銷部人員帶領(lǐng)時(shí)，可適當(dāng)給客戶介紹自己所了解、清楚的該項(xiàng)目知識(shí)，如：區(qū)域周邊情況、房屋建筑風(fēng)格、戶型等，客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”(普通話)。
5、每天交接班時(shí)，按崗位要求對(duì)崗位物品進(jìn)行交接，認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》。秩序維護(hù)員<<電瓶車保養(yǎng)記錄>>
<<電瓶車故障記錄>>
巡邏崗
1、白天主要負(fù)責(zé)售樓部、樣板區(qū)物品的檢查及安全巡邏及制止一些不雅觀或有損公司形象的不文明行為。
2、交接班時(shí)對(duì)樣板房的門窗、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)門窗沒(méi)有關(guān)上時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)(經(jīng)班長(zhǎng)同意后方可進(jìn)入樣板房查看), 并做好相應(yīng)的記錄，其它時(shí)間未經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)同意不得私自進(jìn)入樣板房;。
3、巡邏時(shí)遇與客戶對(duì)面經(jīng)過(guò)，應(yīng)距客戶5-7步距離，側(cè)身為客戶讓路，當(dāng)客戶經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)微笑、點(diǎn)頭或?qū)蛻粽f(shuō)：“您好!”(普通話)。
4、每天交接班時(shí)，按崗位要求對(duì)崗位物品進(jìn)行交接，認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》。秩序維護(hù)員<<值班記錄>>
銷售大廳崗
1、當(dāng)班員工成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)的要求，站立于保安崗臺(tái)上，(相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按銷售中心安全護(hù)衛(wèi)中心崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)時(shí)刻關(guān)注客流情況。
2、當(dāng)客戶進(jìn)、出銷售大廳時(shí)，距客戶3-5步敬禮，待客戶離開(kāi)1米后自動(dòng)放下恢復(fù)跨立姿勢(shì)。
3、遇客戶帶寵物進(jìn)入售樓大廳時(shí)，首先先敬禮問(wèn)好：您好!打擾您一下，為了別人的安全和不影響別的客戶看房請(qǐng)您不要將寵物帶入銷售大廳，我們可以為您照看。
4、若客戶非要將小型寵物帶入銷售大廳，提醒客戶看管好自己的寵物不要讓寵物到處亂跑，不要影響別的客戶看房。
5、每天交接班時(shí)，按崗位要求對(duì)崗位物品、銷售大廳門窗、燈光、空調(diào)進(jìn)行交接，認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》。
秩序維護(hù)員<<值班記錄>>
備注：各崗位在區(qū)域內(nèi)行走必須佩戴白色手套，二人成排、三人成列。
4、相關(guān)附件
<<值班記錄>>
<<每日客戶來(lái)訪記錄>>
<<電瓶車保養(yǎng)記錄>>
<<電瓶車故障記錄>>
篇2：物業(yè)安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)
物業(yè)安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)
一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。
二、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，遇到重大問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，有禮貌地回答他們的詢問(wèn)。
三、及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。
四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。
五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過(guò)大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止，如不聽(tīng)勸阻，視情況可報(bào)警。
六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生;提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。
七、接到報(bào)警，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。情況嚴(yán)重要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。
八、對(duì)于形跡可疑人員必要時(shí)進(jìn)行證件檢查。
九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽(tīng)到可疑響聲立即查明情況，并及時(shí)處理報(bào)告。
十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對(duì)所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)幫助解決。
十三、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
篇3：物業(yè)安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)
物業(yè)安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)
一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。
二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對(duì)進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。
三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無(wú)阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范。
四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。外來(lái)訪客需詢問(wèn)，必要時(shí)進(jìn)行登記。車輛實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。
五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。
六、積極配合班組的安全維護(hù)人員，做好安全防范措施。
七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確，必要時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃。
九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)行詢問(wèn)，盤(pán)查。
十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。
十一、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。