物業(yè)公司秩序維護(hù)員培訓(xùn)資料
一、秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范的總體要求
著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。
二、儀容儀表與著裝
1、儀容儀表
① 值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。
② 不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。
?、鄄坏昧糸L(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準(zhǔn)戴有色眼鏡(眼疾除外)。
?、?舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖、吸煙看報(bào)刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn)象，隊(duì)員在一起不得搭肩挽臂。
⑤ 秩序維護(hù)隊(duì)員集體訓(xùn)練及參加公司統(tǒng)一活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。
2、著裝
① 秩序維護(hù)員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的秩序維護(hù)服，應(yīng)保持干凈整齊。
② 嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必須戴帽。嚴(yán)禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。
?、?工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由秩序維護(hù)隊(duì)按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。
三、基本禮儀要求
1、 秩序維護(hù)員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語，對(duì)出入車輛應(yīng)行注目禮，對(duì)董事長(zhǎng)要行軍禮。
2、 值崗時(shí)遇公司總經(jīng)理、副總或是人力資源中心總監(jiān)查崗則應(yīng)敬禮問候，并說明值班情況。
3、 進(jìn)公司各辦公室應(yīng)按規(guī)定著秩序維護(hù)制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門說你好經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
4、 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話。
5、 遇公司副總以上人員出入，應(yīng)立正敬禮。
6、如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并給予制止，嚴(yán)重者給予上報(bào)至秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或是相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。決不允許打人、罵人。
四、秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范
1、出車程序和操作形象規(guī)范
?、?凡開出公司的車輛，應(yīng)按照“示意停車、看《放行條》查貨、收單放行”的程序進(jìn)行。
?、?出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出《放行條》，接《放行條》驗(yàn)貨可放行后，要面對(duì)笑容，再作放行手示。
?、?對(duì)未見出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請(qǐng)問車上是否有貨，請(qǐng)接受檢查?”。如查見車載有貨，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：“請(qǐng)出示《放行條》”;如無放行條則向?qū)Ψ秸f明：“請(qǐng)補(bǔ)辦《放行條》，謝謝合作”; 如《放行條》上數(shù)量和車上的數(shù)量不一，應(yīng)說明：“對(duì)不起，你的貨物的《放行條》不符，請(qǐng)說明原因，并上報(bào)主管部門進(jìn)行核實(shí)”;如查見車上無貨，即作放行手勢(shì)并，目視車輛開出。
④當(dāng)客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“您好，請(qǐng)打開您的箱包接受檢查。”檢查完畢應(yīng)說：“多謝你的合作”。如需要開《放行條》的應(yīng)提醒對(duì)方需要《放行條》方可放行。
⑤白天若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“你好，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在××地方，謝謝，請(qǐng)你配合我們的工作。”
篇2：物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程(5)
物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程（五）
1目的
規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體秩序維護(hù)員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2適用范圍
適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。
3職責(zé)
3.1秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.2秩序管理部控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
3.3秩序維護(hù)班班長(zhǎng)根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1秩序管理部部長(zhǎng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。
4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求
要求應(yīng)包括：
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；
b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)；
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
d)有明確的培訓(xùn)范圍；
e)有培訓(xùn)的要求；
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。
4.2新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)
新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)，由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格方能上崗。
4.2.1第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.2第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.3第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.4第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.5第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.6第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。
4.2.7第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后，由秩序管理部部長(zhǎng)對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)隊(duì)列項(xiàng)目：
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。
b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目：
--跑步；
--登山；
--俯臥撐；
--其他體育運(yùn)動(dòng)。
4.3.2軍事要求
軍事要求應(yīng)包含：
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；
b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；
c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；
d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；
e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。
4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。
4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；
b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；
c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)公司的規(guī)章制度；
b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；
c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；
d)《中華人民共和國(guó)消防法》；
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)禮貌服務(wù)用語；
b)儀容儀表；
c)禮貌禮節(jié)；
d)服務(wù)意識(shí)；
e)服務(wù)技能；
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；
g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。
4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)秩序維護(hù)員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；
c)車輛管理的措施和要求；
d)轄區(qū)安防工作的特點(diǎn)；
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8報(bào)警控制中心的培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理；
b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；
c)錄像回放的操作流程及原理；
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理；
e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；
f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng)；
g)事故的處理和故障排除的操作程序；
h)其他內(nèi)容。
4.8.2根據(jù)報(bào)警控制中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。
4.8.3報(bào)警控制中心的培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式：
a)秩序維護(hù)員全體會(huì)議；
b)隊(duì)員座談會(huì)；
c)秩序管理部部長(zhǎng)與隊(duì)員的談心；
d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。
4.9.2秩序維
護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由秩序管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。
4.9.3秩序管理部與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。
4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》；
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；
e)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓(xùn)記錄》
5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》
6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
篇3：環(huán)境維護(hù)員(保潔員)培訓(xùn)程序
環(huán)境維護(hù)員（保潔員）的培訓(xùn)程序
1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，以滿足**項(xiàng)目住宅區(qū)環(huán)境維護(hù)工作的需要。
2、范圍：適用于**項(xiàng)目全體環(huán)境維護(hù)員。
3、內(nèi)容：
3.1目的要求：
（1）樹立環(huán)境維護(hù)員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。
（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。
?。?）掌握上崗"應(yīng)知應(yīng)會(huì)"和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。
3.2保潔員引導(dǎo)培訓(xùn)課程表（五）
專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式
保潔員
企業(yè)概況1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
服務(wù)意識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
保潔員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
清潔操作規(guī)程4個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
清潔機(jī)械設(shè)備的使用與保養(yǎng)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
現(xiàn)場(chǎng)示范
清潔藥劑的使用1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課
軍事動(dòng)作訓(xùn)練隊(duì)列訓(xùn)練2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員面授