物業(yè)培訓(xùn)之秩序維護(hù)員公共秩序管理服務(wù)

　　一、公共秩序管理服務(wù)的定義

　　公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容，公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。

　　二、公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容

　　(一)出入管理

　　(1)、人員出入管理

　　1、上級(jí)視察或領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)：立崗、敬禮、過問、通知物管處、記錄。

　　2、業(yè)主咨詢時(shí)：起立、敬禮、接待、記錄(處理不了的通知物管處)。

　　3、接待訪客時(shí)：起立、敬禮、詢問、通知物管處、指引、記錄。

　　4、外來人員進(jìn)入：仔細(xì)詢問入內(nèi)事由、聯(lián)系對(duì)象、通知業(yè)主、登記。

　　5、裝修人員出入：進(jìn)入時(shí)問清裝修房號(hào)、業(yè)主、查驗(yàn)臨時(shí)出入證、交待準(zhǔn)許施工時(shí)間、登記。離開時(shí)未經(jīng)業(yè)主同意，禁止攜帶任何裝修材料出小區(qū)。

　　(2)、物品出入管理

　　1、物品運(yùn)入：查看物品、問明去向、登記。

　　2、物品運(yùn)出：查看物品、業(yè)主陪同或查驗(yàn)物管處的放行憑證、核對(duì)數(shù)量、登記運(yùn)出時(shí)間(陪同的業(yè)主要簽字)

　　(3)、車輛出入管理

　　1、車輛駛?cè)耄壕炊Y、詢問入內(nèi)事由、發(fā)牌、指引停放地點(diǎn)、登記車牌號(hào)和進(jìn)入時(shí)間、聯(lián)系業(yè)主(詢問和發(fā)牌必須在車輛的左邊)。

　　2、車輛駛出：敬禮、收牌、開門、登記駛出時(shí)間。

　　3、做到車輛擺放有序、停放整齊、收費(fèi)及時(shí)。

　　4、禁止裝修人員的車輛、社會(huì)客運(yùn)車輛、大型車輛和出租車、摩的及裝有危險(xiǎn)、劇毒、易燃、易爆物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

　　(二)、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

　　常用的安防系統(tǒng)：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)。

　　秩序維護(hù)人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，以提高管理效率。

　　(三)、施工現(xiàn)場的管理

　　1、裝修時(shí)間：作業(yè)時(shí)間8：00-12：00 14：00-18：00

　　2、重點(diǎn)檢查：

　　(1) 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);

　　(2)將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間;

　　(3)擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體;

　　(4)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果;

　　(5)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為;

　　(6)搭建建筑物、構(gòu)筑物;

　　(7)改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗;

　　(8)拆改供暖管道和設(shè)施;

　　(9)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

　　(四)、配合政府開展社區(qū)管理

　　1、協(xié)助公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)等政府部門做好社區(qū)安全防范管理。

　　2、在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。

　　3、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)主任及相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后工作

　　三、安全防范服務(wù)要求

　　(一)秩序維護(hù)人員的儀表和禮貌禮儀

　　1、秩序維護(hù)人員上崗時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào) ;

　　2、精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范;

　　3、執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事情;

　　4、舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到;

　　5、辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。

　　(二)、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位

　　1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

　　2、熟悉物業(yè)及業(yè)主基本情況。

　　3、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因。

　　4、熟悉人員和物品出入管理流程。

　　5、觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理各種事故隱患及突發(fā)事件。

　　6、相互配合，妥善處理各種問題，對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

　　(三)、值班記錄

　　1、記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)。

　　2、交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)記錄。

　　3、接班人員分別簽名確認(rèn)。

　　4、記錄本整潔完好，記錄字跡清楚。

　　四、治安防范注意事項(xiàng)

　　1、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　2、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。

　　3、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

　　4、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問。

　　5、管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)業(yè)主的安撫工作。

　　五、車輛停放管理服務(wù)

　　1、車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，秩序維護(hù)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。

　　2、有固定車位而任意停放或不按規(guī)定任意停放，或在消防通道停車等現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)積極勸阻。

　　3、車輛進(jìn)入停車位時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等，必要進(jìn)做好記錄并通知車主，避免出現(xiàn)法律糾紛。

　　4、車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。

篇2：物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之公共秩序管理服務(wù)(附答案解析)

　　物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之公共秩序管理服務(wù)(附答案解析)

　　物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)

　　一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

　　1．安全防范工作檢查方法有()。

　　A、督查

　　B、全面檢查

　　C、抽樣檢查

　　D、重點(diǎn)檢查

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括：日檢、周檢、月檢和督查。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。

　　2．一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器。

　　A、1

　　B、2

　　C、3

　　D、4

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器；高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配備4瓶滅火器。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152～153頁。

　　3．消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。

　　A、物業(yè)火災(zāi)的危險(xiǎn)性

　　B、居住的戶數(shù)

　　C、小區(qū)的交通狀況

　　D、水源的分布情況

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152頁。

　　4．消防裝備的維護(hù)、管理包括()。

　　A、專人保管

　　B、按時(shí)檢查

　　C、按時(shí)鑒定

　　D、定期更新

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)消防裝備維護(hù)、管理的掌握程度。消防裝備的維護(hù)、管理包括：定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計(jì)。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第153頁“消防裝備的維護(hù)、管理”的內(nèi)容。

　　5．義務(wù)消防隊(duì)一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。

　　A、醫(yī)療組

　　B、設(shè)備組

　　C、疏散組

　　D、交通指揮組

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)建設(shè)的掌握程度。物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。

　　6．項(xiàng)目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制定相應(yīng)的方案實(shí)現(xiàn)()等出入的有效管理。

　　A、人員、車輛

　　B、物品、車輛

　　C、人員、物品、機(jī)動(dòng)車

　　D、人員、物品、車輛

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)方案，實(shí)現(xiàn)人員、物I：口llZl、車輛等出入的有效管理。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。

　　7．以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容()。

　　A、出人管理

　　B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

　　c、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會(huì)管理

　　D、裝修管理

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。

　　8．下列職責(zé)哪一項(xiàng)不是義務(wù)消防隊(duì)員的工作()。

　　A、消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

　　B、消防知識(shí)的普及、宣傳和教育

　　c、消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控

　　D、會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)知識(shí)的掌握程度。選項(xiàng)D“會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)”應(yīng)由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。

　　9．下列不屬于重點(diǎn)防火的物業(yè)是()。

　　A、工廠

　　B、度假村

　　c、商場

　　D、大型物資的倉庫

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火物業(yè)的掌握程度。選項(xiàng)A“工廠”不一定是重點(diǎn)防火物業(yè)，生產(chǎn)易燃易爆的工廠屬于重點(diǎn)防火物業(yè)，但不是所有工廠都屬于。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。

　　10．物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。

　　A、車輛交通的疏導(dǎo)人員

　　B、客戶服務(wù)人員

　　C、園區(qū)巡視人員

　　D、道路清潔人員

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括：小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。

　　11．關(guān)于消防制度的說法，不正確的是()。

　　A、消防工作的指導(dǎo)原則是“滅火為主，防消結(jié)合”

　　B、火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度

　　c、消防器材管理制度屬于消防制度

　　D、各種場所的消防要求規(guī)范屬于消防制度

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)消防制度的掌握程度。選項(xiàng)A“消防工作的指導(dǎo)原則是‘滅火為主，防消結(jié)合”’應(yīng)為消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，而不是“滅火為主”。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。

　　二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

　　1．公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施要依據(jù)()。

　　A、國家相關(guān)法律

　　B、物業(yè)合同的約定

　　C、雙方的口頭約定

　　D、常規(guī)

　　E、慣例

　　【答案】A B

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的理解。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。故本題選A、B，可參見教材第144頁。

　　2．公共秩序管理服務(wù)包括()。

　　A、公共安全防范管理服務(wù)

　　B、消防管理服務(wù)

　　C、車輛停放管理服務(wù)

　　D、施工安全管理服務(wù)

　　E、綠化管理服務(wù)

　　【答案】A B c

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的掌握程度。公共秩序管理服務(wù)包括：公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)。故本題選A、B、C，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第

　　144頁。

　　3．公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括()。

　　A、出入管理

　　B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

　　C、施工現(xiàn)場的管理

　　D、配合政府開展社區(qū)管理

　　E、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　【答案】A B c D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括：出人管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選A、B、C、D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144。145頁。

　　4．大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有()。

　　A、安全滑繩

　　B、云梯

　　C、保險(xiǎn)鉤

　　D、消防戰(zhàn)斗服

　　E、照明燈具

　　【答案】A c D E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險(xiǎn)鉤、消防腰斧、照明燈具、個(gè)人導(dǎo)向繩和安全滑繩。故本題選A、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。

　　5．安全值班記錄要求()。

　　A、及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)

　　B、記錄、分類和歸檔正確及時(shí)

　　c、接班人分別簽名確認(rèn)

　　D、班組長檢查確認(rèn)

　　E、交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)事項(xiàng)

　　【答案】A B c E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項(xiàng)D“班組長檢查確認(rèn)”。故本題選A、B、C、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。

　　6．治安防范注意事項(xiàng)包括()。

　　A、遇到有形跡可疑人員，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

　　B、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警

　　C、管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，一定要將其勸離管轄區(qū)

　　D、管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護(hù)好現(xiàn)場

　　E、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

　　【答案】B D E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)治安防范注意事項(xiàng)的掌握程度。選項(xiàng)A“遇到有形跡可疑人員，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告”應(yīng)為“轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問”；選項(xiàng)c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，一定要將其勸離管轄區(qū)”應(yīng)為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走”。故本題選B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146～147頁。

　　7．消防安全的檢查內(nèi)容有()。

　　A、消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)

　　B、用電器的功率是否符合要求

　　c、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志

　　D、室內(nèi)消防栓、滅火器配置

　　E、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所

　　【答案】A c D E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全檢查內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。

　　故本題選A、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。

　　8．消防管理中動(dòng)火前管理要求包括()。

　　A、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無異議才能動(dòng)火

　　B、放火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不得動(dòng)火

　　C、動(dòng)火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人

　　D、屬于高空焊接作業(yè)時(shí)，未采取安全防護(hù)措施不得動(dòng)火

　　E、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救

　　【答案】A B D

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)動(dòng)火安全管理的掌握程度。選項(xiàng)c“動(dòng)火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人”和選項(xiàng)E“發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救”屬于動(dòng)火過程中的要求，而不是動(dòng)火前的要求。故本題選A、B、D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第149～150頁。

　　9．下列屬于重點(diǎn)防火部位的是()。

　　A、地下人防工程

　　B、檔案室

　　C、設(shè)備機(jī)房

　　D、消防通道

　　E、停車場

　　【答案】A B c

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火部位的掌握程度。重點(diǎn)防火部位主要包括：機(jī)房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業(yè)主專用會(huì)所、地下人防工程、資料庫(室)和計(jì)算機(jī)(資訊)中心等。故本題選A、B、c，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。

　　10．制訂消防安全預(yù)案應(yīng)包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

　　A、物業(yè)企業(yè)的基本概況

　　B、火災(zāi)危險(xiǎn)陛及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)

　　C、滅火力量部署

　　D、滅火預(yù)案圖

　　E、滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

　　【答案】B c D E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全預(yù)案的掌握程度。選項(xiàng)A“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應(yīng)為“物業(yè)項(xiàng)目單位的基本情況”。故本題選B、C、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。

　　11．車輛管理的方法與要求有()。

　　A、定期養(yǎng)護(hù)

　　B、專人看管

　　C、建立健全車輛管理隊(duì)伍

　　D、車輛出人管理

　　E、車輛停放管理

　　【答案】c D E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求：建立健全車輛管理隊(duì)伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項(xiàng)A“定期養(yǎng)護(hù)”和選項(xiàng)B“專人看管”是消防裝備的維護(hù)、管理的要求。故本題選c、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。

　　12．關(guān)于車輛管理注意事項(xiàng)，說法正確的是()。

　　A、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

　　B、車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件，簽訂停車位使用協(xié)議

　　C、大型車輛必須安排在出口附近停放

　　D、車輛停放必須符合消防管理要求

　　E、電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作

　　【答案】A B D E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理注意事項(xiàng)的掌握程度。車輛管理的注意事項(xiàng)包括：車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛；車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件，簽訂停車位使用協(xié)議；車輛停放必須符合消防管理要求；電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項(xiàng)C“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強(qiáng)行的要求。故本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154～155頁。

　　13．關(guān)于安全防范服務(wù)的要求，說法正確的是()。

　　A、安防人員執(zhí)勤時(shí)要整潔著裝、佩戴工牌號(hào)

　　B、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

　　C、對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)暫時(shí)擱置，交下一班處理

　　D、值班記錄要有接班人員簽字確認(rèn)

　　E、各類安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善，使用正常

　　【答案】A B D E

　　【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。選項(xiàng)C“對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)暫時(shí)擱置，交下一班處理”應(yīng)為“對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)”。故本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第145頁。

　　三、案例題

　　”1．王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為：物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi)，因此，物業(yè)公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)公司違約，未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù)，要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請(qǐng)問王先生的訴請(qǐng)能否得到人民法院的支持，并說明理由。

　　【答案】王先生的訴請(qǐng)不能得到人民法院的支持。

　　根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求，物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》，因此，向物業(yè)公司索賠沒有法律和合同依據(jù)。

　　同時(shí)，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。

　　2．趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天，深夜的風(fēng)吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小郝認(rèn)為，肯定有歹徒進(jìn)入了房間遂進(jìn)屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認(rèn)為睡覺前門是鎖好的，保安員進(jìn)入房間是另有企圖(偷盜)，遂要求物業(yè)公司就其對(duì)員工管理、培訓(xùn)不到位險(xiǎn)些造成業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失和生命危險(xiǎn)以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。請(qǐng)問趙先生夫婦的要求是否合理，為什么?你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的經(jīng)理，為杜絕類似事情的發(fā)生，請(qǐng)你作出對(duì)此案例的培訓(xùn)方案(培訓(xùn)要點(diǎn))。

　　【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。

　　根據(jù)我國民法關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定，趙先生夫婦的主張得以實(shí)現(xiàn)至少需具備兩個(gè)前提，一是物業(yè)管理公司存在過錯(cuò)，二是具有損害后果。

　　首先，物業(yè)管理公司是否存在過錯(cuò)。

　　小郝發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)屋查看的主觀意圖是好的，但行為是錯(cuò)誤的。我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對(duì)于非法侵入他人住宅行為構(gòu)成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機(jī)關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進(jìn)入，和因緊急避險(xiǎn)而進(jìn)入他人住宅，則不構(gòu)成違法。

　　本案中，小郝敲門和按門鈴沒有得到回答，不足以表明屋里正在發(fā)生危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn)，故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi)，行為確有不當(dāng)之處。

　　小郝的行為雖是在履行職務(wù)過程中，但他在無法確認(rèn)屋內(nèi)是否存在危險(xiǎn)的情況下擅自進(jìn)人他人住宅顯然處理方式不當(dāng)，超出了保安的職責(zé)范圍。故對(duì)于小郝擅自進(jìn)入他人住宅的責(zé)任，應(yīng)主要由保安小郝承擔(dān)；物業(yè)公司只應(yīng)對(duì)于保安員管理、培訓(xùn)不到位承擔(dān)部分責(zé)任。

　　其次，關(guān)于損害后果。

　　根據(jù)我國民法規(guī)定，張先生夫婦主張侵權(quán)損害賠償，應(yīng)舉出其所受損失的證據(jù)，而精神損害的責(zé)任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，只有對(duì)于造成嚴(yán)重后果的(需趙先生夫婦對(duì)嚴(yán)重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。

　　故，本案中，小郝和物業(yè)管理公司應(yīng)向趙先生夫婦賠禮道歉，但趙先生夫婦若不能舉出確實(shí)的證據(jù)證明其所受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的精神損害后果，則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請(qǐng)求無法得到法院支持。

　　(2)培訓(xùn)要點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權(quán)益的前提下，設(shè)法弄清楚狀況同時(shí)通知業(yè)主；通知領(lǐng)導(dǎo)和同事并加強(qiáng)警戒，防止犯罪分子脫逃；如必須進(jìn)人房間時(shí)應(yīng)有其他人員陪同；必要時(shí)報(bào)警。

　　關(guān)鍵在于弄清楚實(shí)際情況，不能僅憑主觀猜測魯莽行事，同時(shí)，保證自己的行為不侵犯他人權(quán)益。

　　3．以下是一個(gè)案件發(fā)生的過程，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處；并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞，簡要列出完備的安全管理應(yīng)具備的主要內(nèi)容。

　　某日上午9時(shí)許，犯罪嫌疑人趙*攜帶兇器和已購得的幾斤舊報(bào)紙，來到某花園小區(qū)地下車庫人LI處，對(duì)小區(qū)的保安員謊稱送報(bào)紙到5樓搞裝修，并出示了一張過期的《出人證》。恰遇一輛汽車出車庫，保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙*登記，即同意其進(jìn)入車庫。趙*走到車庫內(nèi)通往電梯間的門邊，等候了兩三分鐘，有人從電梯間出來，趙*乘機(jī)進(jìn)入了電梯間，乘坐電梯到5樓，隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時(shí)，趙某遇到了從樓上巡更下來的安全員小賈，小賈看到趙*手拿一疊報(bào)紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問：沒有停電，為何走樓梯?趙*答：早下了一層，不想再等電梯了。小賈又問：拿工具去干什么?趙*答：給裝修隊(duì)送報(bào)紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層，小賈忽然想起，9層根本就沒有人家裝修，認(rèn)為這個(gè)走錯(cuò)路的人一會(huì)兒就會(huì)下來。故沒有去追。趙*在9層按了9E房的門鈴。9E房的保姆小李打開里面的一扇門，趙*謊稱是來搞維修的，便進(jìn)了屋，并將門反鎖。趙*以檢查主人房的燈管為名，將保姆騙至主人房內(nèi)，要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢，也不知道主人的錢放在哪兒，隨后突然往外跑，趙*隨即將保姆殺害。......

　　【答案】不妥之處：

　　(1)未仔細(xì)查驗(yàn)《出人證》。

　　(2)未要求來訪客人進(jìn)行登記。

　　(3)允許行人從車庫進(jìn)入。

　　(4)保安員小賈在發(fā)現(xiàn)可疑之處后，沒有及時(shí)采取措施。

　　(5)安全管理內(nèi)容：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。

　　4．某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時(shí)，住在A棟三樓的業(yè)主下班回來，他想把公文包放在門崗處，等買菜回來再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業(yè)主的請(qǐng)求。請(qǐng)問小張的做法有無不妥?

　　你會(huì)如何處理?

　　【答案】小張的做法并無不妥。

　　只要處理得當(dāng)，得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無不可。

　　因?yàn)闉闃I(yè)主保管財(cái)物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。

　　即便小張答應(yīng)為業(yè)主保管，也是發(fā)生在業(yè)主和小張個(gè)人之間的保管關(guān)系，與物業(yè)公司無關(guān)。

　　5．一天，物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號(hào)，值勤保安隨即立即趕赴報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動(dòng)的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強(qiáng)行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人，而報(bào)警信號(hào)則屬于報(bào)警器誤報(bào)，該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉，并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊?。?qǐng)問在本案例所述情形下，物業(yè)管理公司接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后是否可以破門而人?在什么情況下，物業(yè)管理公司在接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后可以破門而入?請(qǐng)你評(píng)判在這件事情的處理上，該物業(yè)管理公司做法是否妥當(dāng)，還有什么不足?

　　【答案】(1)在本案例所述的情形下，物業(yè)公司不可以直接破門而入。

　　物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)有管理和維護(hù)的職責(zé)，對(duì)報(bào)警器的誤報(bào)所造成的損失，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。本案中因報(bào)警器誤報(bào)，物業(yè)公司沒有調(diào)查清楚報(bào)警原因，就擅自破門而人，侵犯了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯權(quán)。

　　(2)若接到住戶家中報(bào)警，有明顯的跡象表明住戶家中存在危險(xiǎn)，因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進(jìn)入，屬于法律規(guī)定的緊急避險(xiǎn)情形的，為避免業(yè)主家遭受損失或損失擴(kuò)大，保安可以破門進(jìn)人。

　　(3)值得肯定的是，物業(yè)公司對(duì)報(bào)警反應(yīng)迅速，在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，主動(dòng)賠禮道歉，態(tài)度積極，避免了與業(yè)主間的矛盾激化；

　　不足在于，物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)管理不善，檢查不及時(shí)，致使保安員不得已破門而人，給住戶造成財(cái)產(chǎn)損害和精神損害。

　　6．你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。

　　【答案】(1)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括：

　　出人管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。

　　(2)治安防范的注意事項(xiàng)包括：

　?、儆龅接腥嗽诠矃^(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　?、谟龅接羞`法犯罪分子進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察破案。

　　③管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)人或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

　　④轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問。

　　⑤管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并維護(hù)好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)內(nèi)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

　　7．你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的消防管理工作，請(qǐng)說明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內(nèi)容?

　　【答案】消防安全檢查組織形式上可采取Et常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法，應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來決定具體采用什么方法。專職部門檢查，各部門、各項(xiàng)目的自查包括日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動(dòng)檢查。

　　消防安全檢查內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。

篇3：富田太陽城公共秩序管理服務(wù)方案

安全工作是重中之重。國基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
富田太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
3.1安全管理職責(zé)
巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。
消防安全---消除火災(zāi)隱患。
車輛管理---維護(hù)交通秩序,確保車輛安全

3.2安全崗的分類和分時(shí)設(shè)置
安全崗設(shè)置類別
固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制,對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗(不定點(diǎn)安全崗):設(shè)車場流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。
機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)
安全崗的日間和夜間::設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn),覆蓋空間和時(shí)間。

3.3公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。
工作要點(diǎn):
禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;
作好車輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進(jìn)出,必須查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。
巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。
有大型活動(dòng)時(shí),積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場,快速報(bào)案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通車輛管理
工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。
工作要點(diǎn):
要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。
嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對(duì)在車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對(duì)VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保VIP的正常停車。
冬季下雪天,及時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

3.5區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點(diǎn):
嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對(duì)樓房周圍、停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場、車場區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。
非常氣候時(shí),注意防風(fēng)、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

3.6消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、