保安部行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)模板
1、儀容儀表的基本要求
1.1崗前應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝要干凈、整潔，鞋子要擦干凈，帽子統(tǒng)一高低按要求佩戴。
1.3上班期間不準(zhǔn)代任何飾物，男隊(duì)員發(fā)根不過雙耳，不留胡須，大鬢角，不準(zhǔn)留長指甲，女隊(duì)員應(yīng)留短發(fā)，長發(fā)的應(yīng)盤上。
1.4工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊荒軐⑹植迦胍麓鼉?nèi)。
1.5隊(duì)員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安員制服。
1.6冬裝或夏裝左肩章下穿掛金黃色綬帶一條，不得將便服和制服混穿或衣冠不整。
1.7隊(duì)員在非上班時(shí)間，可不穿制服，但不準(zhǔn)將制服借給他人使用，更不準(zhǔn)任意更改制服。
1.8隊(duì)員上崗時(shí)，必須著裝整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)蓄胡子。
1.9執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)，按保安員要求著裝，應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)(如火災(zāi)等)，隊(duì)員可不按上述要求著裝。
1.10隊(duì)員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希坏脤⒀?皮)帶拿在手上或其他不規(guī)范動(dòng)作。
1.11任何時(shí)候隊(duì)員不準(zhǔn)著裝不整齊，若穿上制服就必須整裝。
2、言行規(guī)范及紀(jì)律要求
2.1接觸業(yè)主及其他客人時(shí)首先敬軍禮，運(yùn)用禮貌言、主動(dòng)向業(yè)主或客人問好、道謝、道別。做好請字當(dāng)頭謝字結(jié)尾。與業(yè)主同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊行走，不能從兩人中間穿行，請人讓路講對不起。
2.2不隨意打聽業(yè)主或客人年齡，職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他隱私，也不輕易項(xiàng)業(yè)主了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格，產(chǎn)地。
2.3不接收業(yè)主或客人的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí)，應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。
2.4不得當(dāng)眾整理衣物，咳嗽，打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。
2.5當(dāng)班期間不得睡覺、吸煙、聊天，不做與工作無關(guān)的事(看報(bào)紙、雜志、打游戲等)
2.6未經(jīng)班長或隊(duì)長同意，不得擅自換班，不得擅自脫崗，不允許在工作時(shí)間內(nèi)在宿舍里休息或在其他區(qū)域內(nèi)閑逛，逗留。
2.7不允許在值班記錄中亂寫亂畫，當(dāng)班期間不允許哼歌曲，吹口哨，時(shí)刻端正自己形象。
2.8遇到業(yè)主有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)提出幫助。
2.9準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、妥善保養(yǎng)對講機(jī)及其他警械。服從班長、隊(duì)長上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不允許在崗位上會(huì)友。
2.10認(rèn)真參加部門會(huì)議，并做好詳細(xì)筆記。
3禮貌用語的要求
3.1您好!
3.2早上好! 先生/小姐 ，下午好! 先生/小姐 ，晚上好! 先生/小姐
3.3謝謝 ，對不起! 不客氣!
3.4再見! 請您走好! 明天見!
3.5祝您旅途愉快!
3.6請問您去哪里? 請您往這邊或那邊走.
3.7您請或請進(jìn).
4各崗位基本專業(yè)用語
4.1消防巡邏崗:
4.1.2對不起先生/小姐, 您的房間報(bào)警,我們要檢查一下,請給予協(xié)助!
4.1.3請您幾位不要再吸煙了,請把窗戶或門打開,謝謝!
4.1.4對不起先生,請您不要在此吸煙,謝謝!現(xiàn)在有火情,請您趕快疏散,請您往這邊或那邊消防通道走。
4.2保安巡邏崗:
4.2.1對不起先生/小姐,請您出示一下您的證件.
4.2.2對不起先生/小姐, 請問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎?
4.2.3對不起先生/小姐, 請您走時(shí), 將門鎖好, 謝謝!
4.3車場崗:
4.3.1對不起先生/小姐, 請您將車停到停車場.
4.3.2對不起先生/小姐, 請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!
4.3.3對不起先生/小姐, 這里是內(nèi)部車位, 請您將車停到那邊車位上.
4.3.4對不起先生/小姐, 我們這里今天有活動(dòng), 這幾個(gè)車位暫時(shí)不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝!
4.3.5對不起先生/小姐, 這個(gè)車位是某先生的, 請您將車停到那邊車位上.
4.4保安形象崗
4.4.1您好, 先生/小姐, 請問您去哪里?
4.4.2對不起先生/小姐, 請您在這里登記, 謝謝!
4.4.3對不起先生/小姐, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!
4.4.4對不起先生/小姐, 請您不要激動(dòng), 有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作!
注:請根據(jù)不同情況運(yùn)用上述語言.
1. 語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人
2. 態(tài)度和藹, 不失嚴(yán)肅, 語言簡潔達(dá)意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方.
3. 語言誠懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。
篇2：P物業(yè)保安部行為規(guī)范
1.上下班要準(zhǔn)時(shí);
2.穿著整齊清潔的制服;
3.保持個(gè)人衛(wèi)生;
4.男員工在上班前必須刮胡須;
5.女員工宜化淡妝上崗;
6.在當(dāng)值時(shí)間，不能在工作的地方吃東西;
7.不能在工作地方吸煙，除了在員工飯?zhí)贸燥埢蛟谥付ㄎ鼰焻^(qū)時(shí);
8.不準(zhǔn)去四處參觀，除有工作需要外;
9.下班后，不準(zhǔn)在酒店范圍內(nèi)逗留;
10.在當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)朋友來訪;
11.在當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)打私人電話;
12.在當(dāng)值時(shí)間不能離開崗位，除部門主管同意方可;
13.不能帶走酒店任何東西，除有部門主管簽署的出門證外;
14.未經(jīng)同意，不準(zhǔn)乘搭客梯，除部門主管同意外;
15.非特殊情況，不能使用客房電話;
16.不能使用客房里的洗手間或客人用洗手間;
17.當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)在客房或工作間睡覺;
18.當(dāng)值時(shí)間，不能夠聽收音機(jī)和看電視，不準(zhǔn)翻閱報(bào)刊雜志;
19.不能談?wù)摼频甑氖虑椋艨腿讼朐儐栃姓芾矸矫娴南ⅲ瑧?yīng)該通知客務(wù)助理;若有任何投訴發(fā)生，應(yīng)該通知部門主管。
篇3：辦公樓項(xiàng)目保安部日常行為規(guī)范
辦公樓項(xiàng)目保安部日常行為規(guī)范
第一節(jié)儀容儀表
1、全體安全員上班時(shí)間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當(dāng)，方可上崗。
2、工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。
3、著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。
4、皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。
5、安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā)；
6、要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、
7、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。
第二節(jié)行為舉止
1、站立位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為：
⑴身體挺直，中心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收
⑵雙腳腳尖稍稍分開約60度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。
⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。
⑷站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無精打采。
2、坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然的放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。
3、行走時(shí)按齊步走動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。
4、遇到同事、上級或客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇到同事、上級或客戶，應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路，待對方通過后再前行。對方是上級或客戶時(shí)，切不可強(qiáng)行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。
5、態(tài)度和藹，不得面帶倦容。
6、上崗執(zhí)勤時(shí)，不得修指甲、做一些不文明的行為動(dòng)作。
第三節(jié)禮節(jié)禮貌
1、接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。
2、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼"先生""小姐"或"女士"。
3、常說禮貌用語"您好"、"請"、"對不起"、"不客氣"等。
4、接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)候應(yīng)姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和。
5、對詢問，做到有問必答，不能說："不會(huì)""不管""不行""沒有"等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。
6、對客戶提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對出現(xiàn)的問題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。
注：下面將日常工作中常用服務(wù)語言列出，便于保安員培訓(xùn)。
1、您好!
2、早上好! 先生/小姐
3、下午好! 先生/小姐
4、晚上好! 先生/小姐
5、謝謝.
6、對不起! 不客氣!
7、再見!
8、請您走好!
9、明天見!
10、祝您節(jié)日愉快!
11、請問您去哪里? 請您往這邊或那邊走.請您直走左拐。
12、您請或請進(jìn).
第四節(jié)職業(yè)道德規(guī)范
1.不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。
2.不準(zhǔn)坐崗閑談、打逗。
3.不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客。
4.不準(zhǔn)私自撥打公司電話。
5.不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、吐痰。
6.不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。
7.不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。
8. 不準(zhǔn)故意損壞公物、器械、工具。
9.不準(zhǔn)看淫穢錄像、書刊。
10. 不準(zhǔn)酗酒、賭博。
11. 不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆。
12.不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。
13.不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。
14.不準(zhǔn)穿工服外出。
15.不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。