為規(guī)范秩序維護工作，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議研究，制定《秩序維護員崗位職責(zé)及工作規(guī)范》，請認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。
一、班長的基本職責(zé)
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行管理處與公司工作制度。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位工作，并對隊員的執(zhí)行情況進行考核。
3、負(fù)責(zé)隊員的思想作風(fēng)建設(shè)、及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域值勤時發(fā)生的一般性問題。
5、負(fù)責(zé)與管理處各班組之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督與管理。
7、負(fù)責(zé)本班疑難問題及投訴的處理。
8、熟悉本轄區(qū)的車輛及人員基本情況。
二、秩序維護員職責(zé)
1、嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，維護好本區(qū)域內(nèi)安全，交通安全有序。
2、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位。
3、嚴(yán)格執(zhí)行晝夜24小時執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻;夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。
4、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會使用消防器材，懂得一般救護知識。發(fā)生突發(fā)事件，及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關(guān)部門進行搶救和善后工作。
5、對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)。
6、對進入小區(qū)的車輛憑卡通行，業(yè)主暫未辦理通行卡的，應(yīng)督促辦理，非本小區(qū)內(nèi)的車輛一般不準(zhǔn)進入小區(qū)。
7、來訪客人進入小區(qū)，必須說明來訪對象，最好征得業(yè)主同意后放行。堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區(qū)。
8、值勤時，按季節(jié)著制式服裝，衣著干凈整齊、姿態(tài)端莊大方，保持良好的精神面貌和形象。
9、加強對裝修施工人員及拾荒者的出入管理。禁止在小區(qū)內(nèi)擺攤做生意，嚴(yán)禁行乞者和形跡可疑者進入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會安定和人身安全的違法亂紀(jì)行為。
10、巡視時，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告，及時阻止，確保一方平安。
三、工作規(guī)范
(一)、值班安排
白天二人值班，夜間三人值班，保證全天24小時不斷崗。
(二)進出道口
1、負(fù)責(zé)進入車輛的甄別、登記管理。凡不確認(rèn)的車輛，值班員應(yīng)以車輛停止手勢示意車輛減速停下，立正詢問、登記，然后指揮車輛到指定車位停放。
2、負(fù)責(zé)進出口公共交通秩序。
3、負(fù)責(zé)對進出口設(shè)施的使用與管理。
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境及值班室環(huán)境的管理。
5、伸縮門啟閉時間：冬季6.30.00-22.00夏季5.00-23.00
(三)、巡邏
1、對公共區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時記錄、匯報。
2、對火警、匪警的確認(rèn)與及時匯報，配合搶救與保護現(xiàn)場。
3、對物業(yè)區(qū)域內(nèi)閑雜人員的控制與驅(qū)趕。
4、負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場、區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的巡查。
5、檢查車輛有無異常情況。如發(fā)現(xiàn)異常，要及時記錄，并報告車主。
5、夜間巡查時間要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00;頻率要求：帝景花園每小時一次;麗景花園、綠城花園、錦城二期、華夏世紀(jì)城、中成花園、綠色家苑等，每2小時一次。
(四)、監(jiān)控設(shè)施運用
1、能正確使用監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，掌握監(jiān)控、擋車儀錄像回放程序。
2、發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時記錄、匯報、處理。
3、負(fù)責(zé)崗位器材的管理。
(五)、糾正違反公共秩序行為
發(fā)現(xiàn)違反公共秩序，秩序維護員應(yīng)立即制止，具體操作如下：
1、秩序維護員主動上前，向當(dāng)事人敬禮后，有禮貌的向其指出所違反的行為，并引導(dǎo)其糾正。
2、如當(dāng)事人不服從制止，值班員應(yīng)有禮貌的耐心勸解，必要時可向管理處報告，直到合理解決為止。
(六)、規(guī)范填寫記錄
1、記錄應(yīng)填寫在有效的登記本上，填寫力求字跡清楚、真實準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、不能使用鉛筆與紅色筆填寫。
2、不得隨意涂改記錄，如需修改，修改人應(yīng)簽名，并注明時間。
3、記錄表格不能空項，空格處劃“杠線”。
四、監(jiān)督檢查
各管理處主任夜間每月要有一到二次檢查;公司質(zhì)量檢查部每月要抽查一到二次，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，按**物字[20**]05號文件《**物業(yè)公司員工工作獎罰辦法》給予處罰。
篇2：成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范（2006年）
成都市物業(yè)管理協(xié)會關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范》的通知
(成物協(xié)[20**]11號)
各會員單位、各相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)、協(xié)會各部門：
為進一步加強本市物業(yè)秩序維護員隊伍建設(shè)，做好物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的維護和協(xié)助做好安全防范工作，有效維護業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，我會制定了《成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請及時與我會聯(lián)系。
附：成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范
二OO六年八月十八日
附：
成都市物業(yè)秩序維護員行為規(guī)范
一、職責(zé)：
(一)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序;
(二)協(xié)助做好安全防范工作。
二、禮儀規(guī)范：
(一)舉止文明，態(tài)度和藹;
(二)著裝統(tǒng)一，標(biāo)識齊全;
(三)尊老愛幼，服務(wù)到位。
三、工作紀(jì)律：
(一)不得飲酒睡覺;
(二)不得離崗脫崗;
(三)不得打架斗毆;
(四)不得粗言穢語;
(五)不得索要錢物。
四、規(guī)范用語：
您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
五、基本要求：
(一)經(jīng)物業(yè)秩序維護專業(yè)培訓(xùn)，能掌握與物業(yè)秩序維護工作相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。
(二)具有物業(yè)秩序維護所需的智能、體能和技能，能應(yīng)急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護現(xiàn)場和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。
(三)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。
(四)能運用物業(yè)秩序維護基本知識、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點等常識，規(guī)范和指導(dǎo)日常物業(yè)秩序維護工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。
六、崗位規(guī)范：
(一)門衛(wèi)
1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。
2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當(dāng)及時詢問，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同阻止小商小販進入物業(yè)管理區(qū)域亂設(shè)攤點。
3、對進出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序維護服務(wù)達到一級標(biāo)準(zhǔn)的，要規(guī)范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。
(二)巡邏
1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告項目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。
2、對物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經(jīng)理。
(三)監(jiān)控
1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時報告項目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。
2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄資料。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經(jīng)理和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。
(四)車管
1、正確引導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。
2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不得亂收費。
篇3：秩序維護員儀容儀表管理規(guī)范
秩序維護員儀容儀表管理規(guī)范
1. 目的
規(guī)范秩序維護員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。
2. 范圍
適用于秩序維護員儀容儀表管理工作。
3. 職責(zé)
3.1 秩序維護員應(yīng)遵照"儀容儀表要求"執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。
3.2 秩序維護部主管、班長、巡邏隊負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護員的儀容儀表和規(guī)范用語。
4. 工作內(nèi)容
4.1著裝規(guī)定
4.1.1 秩序維護員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；
4.1.2 秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；
4.1.3 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品;
4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。
4.2 行為舉止
4.2.1 秩序維護部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;
4.2.2 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪;
4.2.3 不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋;
4.2.4 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關(guān)的電話等;
4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;
4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；
4.2.7 儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。
5.質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 秩序維護部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時，統(tǒng)一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；
5.2 按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；
5.3 制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進褲管，下擺不得外露；
5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物；
5.5 執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等；
5.6 手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；
5.7 執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；
5.8 秩序維護人員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲；
5.9 執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?/P>
5.10 文明執(zhí)勤，保持面部表情生動，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。