大學(xué)生公寓保潔工作規(guī)程及工作規(guī)范
一、工作規(guī)程
1、目的
保持公寓樓公共場(chǎng)所的保潔。
2、適用范圍
整個(gè)大學(xué)生公寓內(nèi)所有公寓樓及辦公室，公寓內(nèi)的馬路及綠化草坪。5號(hào)公寓樓包括內(nèi)走廊、衛(wèi)生間、扶手、樓道地面、房頂、燈具、門窗等。1、2、3、6、7、8號(hào)公寓樓包括樓道扶手、地面，單元內(nèi)的中廳、洗漱間、衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施。
3、操作規(guī)程
1)每天上午8：00-11：30、下午2：30-5：30各清掃公寓樓內(nèi)衛(wèi)生一次。
2)走廊及樓梯：保潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，根據(jù)分工自下而上清掃樓道將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進(jìn)垃圾袋，將垃圾袋送到指定的地點(diǎn)；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級(jí)拖抹樓道地面及樓梯，并隨時(shí)樓梯清潔。
3)扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下面上擦拭樓板扶手及欄桿。擦抹時(shí)，要隨時(shí)清潔抹布。
4)墻面、宣傳板及開關(guān)：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，輕輕用刀片刮去；撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)。
5)消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。
6)配電箱及電www.dewk.cn表箱：用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵及污跡。
7)隨時(shí)檢查樓內(nèi)衛(wèi)生，保持樓內(nèi)清潔。
二、工作規(guī)范
保潔對(duì)象：公寓樓道、洗漱間、衛(wèi)生間、走廊、樓道、樓內(nèi)環(huán)境。
1、保潔員每日清理洗漱間、衛(wèi)生間垃圾兩次將雜物裝入垃圾袋運(yùn)到指定地點(diǎn)后，將垃圾桶清洗干凈。垃圾日產(chǎn)日清。
2、每日兩次清掃樓內(nèi)地面衛(wèi)生，包括走廊地面、洗漱間地面、衛(wèi)生間地面。
3、每日擦洗漱間水池、清洗廁所蹲位和小便器。每日兩次沖洗洗漱間、衛(wèi)生間，保持潔凈無水垢，無污垢，無臭味。
4、每日兩次拖擦樓梯，保持樓內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔。
5、每日檢查消防器材是否有損壞，并保持消防器材無灰塵。
6、負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共設(shè)施的報(bào)修，并匯報(bào)值班室。
7、每天上午下午各清掃一次公寓衛(wèi)生，維護(hù)好公寓衛(wèi)生環(huán)境。
篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)
物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)
保潔
儀容儀表：
1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
工具：
1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。
2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。
遇到客戶：
1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶點(diǎn)頭問好。
2.保潔時(shí)遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
樣板房
儀容儀表：
1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。
值班：
1.不能在樣板房?jī)?nèi)吃東西，不能因?yàn)闊o人參觀而坐在房?jī)?nèi)。
2.上班時(shí)間不聊天。
3.在清潔收拾房間時(shí)有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。
接待參觀客人：
1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。
2.時(shí)刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
3.注意加強(qiáng)對(duì)物品的臨控。
客人拍照：
1.有禮貌地告之對(duì)方不能拍照。
2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上司。
泳池管理員
儀容儀表：
1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。
3.上班時(shí)間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。
泳池清潔：
1.及時(shí)對(duì)泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。
2.對(duì)水中的落葉垃圾等要及時(shí)打撈干凈。
3.及時(shí)根據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為0.3~0.5。
當(dāng)值：
1.上崗時(shí)間不能接聽電話，不會(huì)親友，不擅自離崗。
2.遇到客戶，主動(dòng)問好。
3.泳客在游泳時(shí)，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺(tái)上，密切注意觀察水面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免險(xiǎn)情發(fā)生。
4.制止客人危險(xiǎn)動(dòng)作和不文明行為。
5.嚴(yán)格查驗(yàn)泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。
6.對(duì)發(fā)生危險(xiǎn)的客人及時(shí)進(jìn)行搶救。
綠化管理員
儀容儀表工作時(shí)間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。
服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。
澆灌水：
1.澆灌水時(shí)，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒顧客。
2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1.灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí)。
2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。
5.噴灑藥水時(shí)，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。
修剪和除草：
1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。
4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。
篇3：保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法
保潔員培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范方法
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑
（二）清潔程序：
1、早上7點(diǎn)將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；
2、收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4換袋）；
3、拖洗規(guī)范
（1）用掃帚對(duì)地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；
（2）拖洗地磚面時(shí)，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時(shí)，用塵推由里向外有順序操作；（每小時(shí)一次）
4、擦洗規(guī)范
（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；
（2）用干抹布鞏固（每天一次）；
（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；
（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。
5、衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》；
6、操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)向辦公室管理人員報(bào)修。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
（2）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。
培訓(xùn)方法：
（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；
（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；
（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
（4）組長及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓(xùn)考核：
（1）考核方法：
a．組長不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；
c．根據(jù)情況分批集中考核。
（2）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
（3）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；