物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題
(卷面100分) 姓名:_______ 分?jǐn)?shù):_______
一、填空題(共40分，每空1分)
1、現(xiàn)小區(qū)分三個(gè)平臺(tái)花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。
2、管理人員應(yīng)本著_______、_______宗旨，對(duì)待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。
3、物業(yè)管理三大文件通常是指_______，_______，_______。
4、現(xiàn)小區(qū)主要工作是_______，_______，_______。
3、摩托車車位月租費(fèi)____元/輛/月，小汽車車位管理費(fèi)____元/輛/月。
4、業(yè)主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費(fèi)普通單元____元/戶，復(fù)式單元____元/戶。
5、業(yè)主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數(shù)應(yīng)記錄清楚。
6、住戶有貴重及大件物品需運(yùn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)到管理中心辦理____手續(xù)。
7、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午____至____時(shí)；下午____至____時(shí)，如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，須獲得管理公司書面同意。
8、與業(yè)戶對(duì)話時(shí)宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當(dāng)頭，____字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)戶的尊重。
9、與住戶交談溝通時(shí)，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。
10、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)________，并________，同時(shí)________。
11.接聽電話務(wù)必在振鈴____聲內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先講____，必要時(shí)將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
二、單項(xiàng)選擇題(共10分，每題1分)
1、二期住宅物業(yè)管理費(fèi)()元/M2。
A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5
2、二次裝修拆墻等清運(yùn)費(fèi)按()元/M2收費(fèi)。
A、50B、60C、30D、20
3、裝修施工許可證中規(guī)定噪音、粉塵、異味作業(yè)只能在上午8:00-12:00時(shí)，下午時(shí)。
A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00
4、在物業(yè)已交會(huì)付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業(yè)主委員會(huì)。
A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年
5、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主出示由()發(fā)出的收樓通知書。
A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處
6、當(dāng)業(yè)主辦理十二月份摩托車當(dāng)月月租停車證時(shí)，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放()顏色的停車證。
A、白B、黃C、綠D、蘭
7、管理中心接到裝修申請(qǐng)應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)作出審批答復(fù)。
A、3B、5C、7D、10
8、業(yè)主如堅(jiān)持用自建公司裝修的業(yè)主需簽定()。
A、裝修批準(zhǔn)書B、裝修承諾書C、裝修授權(quán)書D、裝修申請(qǐng)書
9、我司對(duì)小區(qū)進(jìn)行()次/月除四害衛(wèi)生工作。
A、1B、2C、3D、4
10.為優(yōu)質(zhì)小區(qū)服務(wù)，管理中心實(shí)行()物業(yè)管理服務(wù)。
A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式
三、名詞解釋(共10分，每題2分)
1、管理費(fèi)用
2、裝修按金
3、用戶手冊(cè)
4、管理份額
5、車位
四、簡答題(共20分，每題5分)
1、辦理收樓程序
2、辦理二次裝修程序
3、小區(qū)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
4、租戶辦理遷出小區(qū)程序
五、論述題(共20分，每題10分)
1、業(yè)主服務(wù)過程中的七點(diǎn)注意事項(xiàng)
2、就“一站式”管理服務(wù)進(jìn)行理解性論述
篇2：物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題
物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題
(卷面100分) 姓名:_______ 分?jǐn)?shù):_______
一、填空題(共40分，每空1分)
1、現(xiàn)小區(qū)分三個(gè)平臺(tái)花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。
2、管理人員應(yīng)本著_______、_______宗旨，對(duì)待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。
3、物業(yè)管理三大文件通常是指_______，_______，_______。
4、現(xiàn)小區(qū)主要工作是_______，_______，_______。
3、摩托車車位月租費(fèi)____元/輛/月，小汽車車位管理費(fèi)____元/輛/月。
4、業(yè)主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費(fèi)普通單元____元/戶，復(fù)式單元____元/戶。
5、業(yè)主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數(shù)應(yīng)記錄清楚。
6、住戶有貴重及大件物品需運(yùn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)到管理中心辦理____手續(xù)。
7、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午____至____時(shí)；下午____至____時(shí)，如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，須獲得管理公司書面同意。
8、與業(yè)戶對(duì)話時(shí)宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當(dāng)頭，____字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)戶的尊重。
9、與住戶交談溝通時(shí)，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。
10、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)________，并________，同時(shí)________。
11.接聽電話務(wù)必在振鈴____聲內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先講____，必要時(shí)將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
二、單項(xiàng)選擇題(共10分，每題1分)
1、二期住宅物業(yè)管理費(fèi)()元/M2。
A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5
2、二次裝修拆墻等清運(yùn)費(fèi)按()元/M2收費(fèi)。
A、50B、60C、30D、20
3、裝修施工許可證中規(guī)定噪音、粉塵、異味作業(yè)只能在上午8:00-12:00時(shí)，下午時(shí)。
A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00
4、在物業(yè)已交會(huì)付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業(yè)主委員會(huì)。
A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年
5、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主出示由()發(fā)出的收樓通知書。
A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處
6、當(dāng)業(yè)主辦理十二月份摩托車當(dāng)月月租停車證時(shí)，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放()顏色的停車證。
A、白B、黃C、綠D、蘭
7、管理中心接到裝修申請(qǐng)應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)作出審批答復(fù)。
A、3B、5C、7D、10
8、業(yè)主如堅(jiān)持用自建公司裝修的業(yè)主需簽定()。
A、裝修批準(zhǔn)書B、裝修承諾書C、裝修授權(quán)書D、裝修申請(qǐng)書
9、我司對(duì)小區(qū)進(jìn)行()次/月除四害衛(wèi)生工作。
A、1B、2C、3D、4
10.為優(yōu)質(zhì)小區(qū)服務(wù)，管理中心實(shí)行()物業(yè)管理服務(wù)。
A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式
三、名詞解釋(共10分，每題2分)
1、管理費(fèi)用
2、裝修按金
3、用戶手冊(cè)
4、管理份額
5、車位
四、簡答題(共20分，每題5分)
1、辦理收樓程序
2、辦理二次裝修程序
3、小區(qū)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
4、租戶辦理遷出小區(qū)程序
五、論述題(共20分，每題10分)
1、業(yè)主服務(wù)過程中的七點(diǎn)注意事項(xiàng)
2、就“一站式”管理服務(wù)進(jìn)行理解性論述
篇3：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號(hào)：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：
直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對(duì)業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪
報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪
費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成
其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無