服務工作十項規(guī)定

1.群眾來訪，熱情接待、以禮相送。

2.群眾詢問，耐心聽取、圓滿答復。

3.群眾申報，認真細致、不出差錯。

4.群眾報案，詳細登記、迅速報告。

5.群眾困難，設法相助、急人所急。

6.群眾糾紛，做好調解、公正處理。

7.群眾來物，妥善保管、送回失主。

8.群眾送禮，堅持不收、表示謝意。

9.群眾留言，做好記錄、及時傳達。

10.群眾批評，虛心接受、積極改進。

篇2：業(yè)戶手冊管理與服務規(guī)定

　　業(yè)戶手冊管理與服務規(guī)定

　　一、收樓須知

　　1）業(yè)戶接到《收樓通知書》后，應按約定時間前來收樓，并按如下要求到物業(yè)公司辦理有關入伙手續(xù)：a)攜帶有關身份證明文件；b) 繳交有關款項及費用；c）領取《高尚生活指南》及簽署有關文件；d) 填寫物業(yè)公司提供的有關表格；e) 到現(xiàn)場驗收所購單元；f)接收鑰匙。

　　2）本物業(yè)只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。

　　3）業(yè)戶不可對物業(yè)作出任何結構及外觀（如窗戶、陽臺、外墻等）之更改，以維護物業(yè)之外觀整齊、美觀；也不可侵占公共空間，罔顧公德（如安裝檐蓬、神位等）。

　　4）業(yè)戶進行單元內裝修、維修等工程時，不能妨礙樓宇結構、公共設施及他人，進行該等工程前，須事先獲得物業(yè)公司的批準及繳納有關保證金及費用。

　　5）凡擅自改變樓宇結構、用途、外貌或擴建、拆建者，物業(yè)公司有權制止及要求恢復原貌，同時保留報告政府相關部門及要求賠償之權利。

　　6）物業(yè)內嚴禁存有任何違禁品。

　　7）業(yè)戶收樓后，單元內之安全、清潔及保養(yǎng)，由業(yè)戶負責；

　　二、日常維修保養(yǎng)

　　1）物業(yè)公司負責小區(qū)內所有的公共設施設備的日常維修保養(yǎng)，亦可提供室內工程維修的有償服務，如需該等服務，請與物業(yè)公司聯(lián)系。

　　2）請勿干擾公共設備正常運行、使用，否則需負賠償損失之責任。

　　3）請勿把廢棄物丟入各渠道（如廁所去水道等），否則需對損壞或堵塞部位負責修理并支付相關費用。

　　4）請正確使用室內電器。失修/損壞/質劣電器易導致火警。任何電器、電焊工程須由具備專業(yè)資格之技工進行。

　　5）請勿涂劃、刮花本物業(yè)任何公眾部位（如墻壁等）；不可隨便吐痰或便溺。

　　6）請勿占用任何公共地方（如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等），以免阻塞通道或有礙觀瞻。

　　7）請愛護公物，若發(fā)現(xiàn)區(qū)內有損壞事件、違法事件等，請立刻知會“GHAH城客戶服務中心”或聯(lián)系有關部門。

　　8）未獲物業(yè)公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內裝置重型物件，包括但不限于保險柜、儀器、設備、水池、魚缸等，以避免樓面超負荷而損害樓宇結構。

　　三、清潔服務

　　1）區(qū)內公共地方和區(qū)域之清潔工作由物業(yè)公司指定之清潔公司或物業(yè)公司自行負責。

　　2）各業(yè)戶須自行負責所屬物業(yè)內的一切清潔工作及費用；如業(yè)戶愿意，也可委托物業(yè)公司或由物業(yè)公司引薦的清潔公司為其物業(yè)進行清潔，但須支付相關費用。

　　3）垃圾處理

　　-業(yè)戶必須按照物業(yè)公司的規(guī)定，將戶內垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。

　　-所有包裝或拆除包裝的工作應在業(yè)戶單元內進行。

　　-任何大件廢棄物（例如：家具等）必須自費即時搬離小區(qū)，不得阻礙任何公共地方。

　　四、滅蟲鼠服務

　　為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業(yè)公司將定期指派特定承包商于公共區(qū)域內進行滅蟲鼠工作。業(yè)戶單元內若需要此類服務，請與“GHAH城客戶服務中心”聯(lián)系，但費用由業(yè)戶承擔。

　　五、園藝服務

　　如您的“私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請與“GHAH城客戶服務中心”聯(lián)系，但費用須由業(yè)戶承擔。

　　六、安全服務

　　1）為保持小區(qū)良好的治安秩序，小區(qū)內24小時設有安全管理人員站崗、巡邏值班；此外“GHAH城客戶服務中心”也24小時為業(yè)戶提供優(yōu)質服務，業(yè)戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯(lián)絡，或通過可視對講電話與 “監(jiān)控中心”聯(lián)系。

　　2）物業(yè)公司員工上門服務均配戴工作證。如業(yè)戶對造訪者有疑問，可聯(lián)絡“GHAH城客戶服務中心”查詢。

　　3）物業(yè)公司提醒各業(yè)戶，物業(yè)交付使用后，該物業(yè)內的安全責任由業(yè)戶自行負責；為業(yè)戶的利益起見，懇請各業(yè)戶與物業(yè)公司合作，隨時協(xié)助留意并配合物業(yè)公司的保安措施及通知。

　　4）為保障安全和減少損失，請各業(yè)戶不要在室內存放大量現(xiàn)金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報警器。當丟失鑰匙時，盡快更換門鎖。

　　5）建議業(yè)戶購買室內財產保險。

　　七、停車場管理

　　1）小區(qū)業(yè)戶的車輛出入小區(qū)須憑“GHAH城客戶服務中心”發(fā)放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經登記發(fā)放《車輛臨時出入證》進入，離開時收回《車輛臨時出入證》，否則謝絕出入停車場。來訪臨停車輛停放時間不得超過30分鐘。

　　2）軍車、警車及特種車因執(zhí)公務需要，可免費進入本小區(qū)進行停放，物業(yè)公司負責維護停車秩序。

　　3）每輛車只配發(fā)一個《車輛IC智能卡》，不得復制、涂改、轉借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請隨身攜帶《車輛IC智能卡》。

　　4）駕駛人必須遵守停車場交通規(guī)則及按路標指示行駛、停車，時速不得超過5公里/小時，嚴禁超車、鳴號。

　　5）請將車輛停放于指定車位，使用人請保持停車場清潔。

　　6）不得在停車場內騎自行車，停車場內禁止學習駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。

　　7）進入小區(qū)的車輛必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入，禁止漏油、超過停車場限高的車輛進入停車場。

　　8）車輛在小區(qū)內發(fā)生事故，當事人有義務配合管理人員保護現(xiàn)場，等候公安交警處理。

　　9）嚴禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識，不得損壞路面及公用設施，如有違反車主必須賠償。

　　10）在停車場內停放車輛須按規(guī)定繳交費用。

　　11）其它守則在停車場公布，為本手冊的有效補充，請留意并遵守。

　　八、電梯管理

　　1）GHAH城小區(qū)各梯間均設有電梯。

　　2）該等電梯屬客用電梯，用作載運貨物使用時，不允許超載、撞擊、涂抹電梯；載荷應盡可能穩(wěn)妥地平放于轎廂中心，避免載貨運行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運載砂、石、建筑垃圾及其它散裝建筑裝飾材料等。

　　3）敬請業(yè)戶及訪客愛護電梯，保持電梯內清潔，禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

　　4）在使用電梯過程中若遇意外情況，請保持冷靜，按緊急鈴等候救援；如發(fā)現(xiàn)其他問題或異常故障，請及時通知“GHAH城客戶服務中心”或監(jiān)控中心，以便對電梯采取必要的維修及處理。

　　5）兒童乘坐電梯時須有成人陪同，并請各業(yè)戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務。

　　6）電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴禁使用，以防止意外發(fā)生。

　　7）請遵守電梯使用的相關規(guī)定，凡因違反上述規(guī)定而導致的后果，責任人須為此賠償一切損失。

　　九、安全提示

　　1）請勿在小區(qū)范圍內燃燒煙花、爆竹等；氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監(jiān)管小孩勿玩火。

　　2）愛護公物及消防設備，公共通道不得放置私人物品，要隨時保持各公用通道暢通，防煙門常關。

　　3）發(fā)生火警時即時告知物業(yè)公司并撥“119”報警，并在安全情況下關掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。

　　十、其它事項

　　1）業(yè)戶須監(jiān)管其聘用之裝修承建商及對其行為負責，若有損壞公共地方、公共設施或在公共地方遺下廢物，該單元之業(yè)戶需承擔賠償責任。

　　2）禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈品等。

　　3）尊重他人隱私，除非事先書面申請并獲物業(yè)公司書面同意及安排，原則上嚴禁任何人士或團體在小區(qū)內之公共區(qū)域進行商業(yè)性攝像、錄影等活動。

　　各業(yè)戶不得進行任何有損小區(qū)公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動。

篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務車使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務車使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務工作質量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設立便民服務車增值服務項目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項目內業(yè)主/住戶借用便民服務車的管理工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 便民服務車由安管部經理負責管理，便民服務車按編號發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長負責定期檢查崗位的《便民服務車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務車由安管部各當班安管隊員負責登記服務車的具體使用情況，并將此項工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務車設置在小區(qū)入口門崗處，由安管部當班安管隊員負責管理借還工作，如發(fā)生服務車丟失或人為損壞的情況由安管部經理跟進協(xié)調處理。

　　4.2 便民服務車的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊員每班下班前對便民服務車進行清點及整理，保持便民服務車的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門崗如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問題，請當值安管隊員及時記錄并報當班安管領班聯(lián)系工程部對車輛進行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務車時，當班安管隊員有義務負責將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務車的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務車使用對象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務車使用區(qū)域：在本小區(qū)內部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品應建議分批運送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務車使用完畢后業(yè)戶可撥打客戶服務中心電話，物業(yè)工作人員可上門取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務車為本小區(qū)公共設施的一部分，各業(yè)戶須愛惜使用，如人為損壞應照價賠償；

　　5.0 相關支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務規(guī)范》

　　6.0 相關記錄表格

　　6.1便民服務車使用登記表