服務(wù)工作十項(xiàng)規(guī)定

1.群眾來訪，熱情接待、以禮相送。

2.群眾詢問，耐心聽取、圓滿答復(fù)。

3.群眾申報(bào)，認(rèn)真細(xì)致、不出差錯(cuò)。

4.群眾報(bào)案，詳細(xì)登記、迅速報(bào)告。

5.群眾困難，設(shè)法相助、急人所急。

6.群眾糾紛，做好調(diào)解、公正處理。

7.群眾來物，妥善保管、送回失主。

8.群眾送禮，堅(jiān)持不收、表示謝意。

9.群眾留言，做好記錄、及時(shí)傳達(dá)。

10.群眾批評(píng)，虛心接受、積極改進(jìn)。

篇2：業(yè)戶手冊(cè)管理與服務(wù)規(guī)定

　　業(yè)戶手冊(cè)管理與服務(wù)規(guī)定

　　一、收樓須知

　　1）業(yè)戶接到《收樓通知書》后，應(yīng)按約定時(shí)間前來收樓，并按如下要求到物業(yè)公司辦理有關(guān)入伙手續(xù)：a)攜帶有關(guān)身份證明文件；b) 繳交有關(guān)款項(xiàng)及費(fèi)用；c）領(lǐng)取《高尚生活指南》及簽署有關(guān)文件；d) 填寫物業(yè)公司提供的有關(guān)表格；e) 到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收所購單元；f)接收鑰匙。

　　2）本物業(yè)只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。

　　3）業(yè)戶不可對(duì)物業(yè)作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如窗戶、陽臺(tái)、外墻等）之更改，以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、美觀；也不可侵占公共空間，罔顧公德（如安裝檐蓬、神位等）。

　　4）業(yè)戶進(jìn)行單元內(nèi)裝修、維修等工程時(shí)，不能妨礙樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人，進(jìn)行該等工程前，須事先獲得物業(yè)公司的批準(zhǔn)及繳納有關(guān)保證金及費(fèi)用。

　　5）凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者，物業(yè)公司有權(quán)制止及要求恢復(fù)原貌，同時(shí)保留報(bào)告政府相關(guān)部門及要求賠償之權(quán)利。

　　6）物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁存有任何違禁品。

　　7）業(yè)戶收樓后，單元內(nèi)之安全、清潔及保養(yǎng)，由業(yè)戶負(fù)責(zé)；

　　二、日常維修保養(yǎng)

　　1）物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有的公共設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，亦可提供室內(nèi)工程維修的有償服務(wù)，如需該等服務(wù)，請(qǐng)與物業(yè)公司聯(lián)系。

　　2）請(qǐng)勿干擾公共設(shè)備正常運(yùn)行、使用，否則需負(fù)賠償損失之責(zé)任。

　　3）請(qǐng)勿把廢棄物丟入各渠道（如廁所去水道等），否則需對(duì)損壞或堵塞部位負(fù)責(zé)修理并支付相關(guān)費(fèi)用。

　　4）請(qǐng)正確使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器易導(dǎo)致火警。任何電器、電焊工程須由具備專業(yè)資格之技工進(jìn)行。

　　5）請(qǐng)勿涂劃、刮花本物業(yè)任何公眾部位（如墻壁等）；不可隨便吐痰或便溺。

　　6）請(qǐng)勿占用任何公共地方（如堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等），以免阻塞通道或有礙觀瞻。

　　7）請(qǐng)愛護(hù)公物，若發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)有損壞事件、違法事件等，請(qǐng)立刻知會(huì)“GHAH城客戶服務(wù)中心”或聯(lián)系有關(guān)部門。

　　8）未獲物業(yè)公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內(nèi)裝置重型物件，包括但不限于保險(xiǎn)柜、儀器、設(shè)備、水池、魚缸等，以避免樓面超負(fù)荷而損害樓宇結(jié)構(gòu)。

　　三、清潔服務(wù)

　　1）區(qū)內(nèi)公共地方和區(qū)域之清潔工作由物業(yè)公司指定之清潔公司或物業(yè)公司自行負(fù)責(zé)。

　　2）各業(yè)戶須自行負(fù)責(zé)所屬物業(yè)內(nèi)的一切清潔工作及費(fèi)用；如業(yè)戶愿意，也可委托物業(yè)公司或由物業(yè)公司引薦的清潔公司為其物業(yè)進(jìn)行清潔，但須支付相關(guān)費(fèi)用。

　　3）垃圾處理

　　-業(yè)戶必須按照物業(yè)公司的規(guī)定，將戶內(nèi)垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。

　　-所有包裝或拆除包裝的工作應(yīng)在業(yè)戶單元內(nèi)進(jìn)行。

　　-任何大件廢棄物（例如：家具等）必須自費(fèi)即時(shí)搬離小區(qū)，不得阻礙任何公共地方。

　　四、滅蟲鼠服務(wù)

　　為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業(yè)公司將定期指派特定承包商于公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行滅蟲鼠工作。業(yè)戶單元內(nèi)若需要此類服務(wù)，請(qǐng)與“GHAH城客戶服務(wù)中心”聯(lián)系，但費(fèi)用由業(yè)戶承擔(dān)。

　　五、園藝服務(wù)

　　如您的“私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請(qǐng)與“GHAH城客戶服務(wù)中心”聯(lián)系，但費(fèi)用須由業(yè)戶承擔(dān)。

　　六、安全服務(wù)

　　1）為保持小區(qū)良好的治安秩序，小區(qū)內(nèi)24小時(shí)設(shè)有安全管理人員站崗、巡邏值班；此外“GHAH城客戶服務(wù)中心”也24小時(shí)為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯(lián)絡(luò)，或通過可視對(duì)講電話與 “監(jiān)控中心”聯(lián)系。

　　2）物業(yè)公司員工上門服務(wù)均配戴工作證。如業(yè)戶對(duì)造訪者有疑問，可聯(lián)絡(luò)“GHAH城客戶服務(wù)中心”查詢。

　　3）物業(yè)公司提醒各業(yè)戶，物業(yè)交付使用后，該物業(yè)內(nèi)的安全責(zé)任由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)；為業(yè)戶的利益起見，懇請(qǐng)各業(yè)戶與物業(yè)公司合作，隨時(shí)協(xié)助留意并配合物業(yè)公司的保安措施及通知。

　　4）為保障安全和減少損失，請(qǐng)各業(yè)戶不要在室內(nèi)存放大量現(xiàn)金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報(bào)警器。當(dāng)丟失鑰匙時(shí)，盡快更換門鎖。

　　5）建議業(yè)戶購買室內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

　　七、停車場(chǎng)管理

　　1）小區(qū)業(yè)戶的車輛出入小區(qū)須憑“GHAH城客戶服務(wù)中心”發(fā)放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經(jīng)登記發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》進(jìn)入，離開時(shí)收回《車輛臨時(shí)出入證》，否則謝絕出入停車場(chǎng)。來訪臨停車輛停放時(shí)間不得超過30分鐘。

　　2）軍車、警車及特種車因執(zhí)公務(wù)需要，可免費(fèi)進(jìn)入本小區(qū)進(jìn)行停放，物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)停車秩序。

　　3）每輛車只配發(fā)一個(gè)《車輛IC智能卡》，不得復(fù)制、涂改、轉(zhuǎn)借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請(qǐng)隨身攜帶《車輛IC智能卡》。

　　4）駕駛?cè)吮仨氉袷赝＼噲?chǎng)交通規(guī)則及按路標(biāo)指示行駛、停車，時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)，嚴(yán)禁超車、鳴號(hào)。

　　5）請(qǐng)將車輛停放于指定車位，使用人請(qǐng)保持停車場(chǎng)清潔。

　　6）不得在停車場(chǎng)內(nèi)騎自行車，停車場(chǎng)內(nèi)禁止學(xué)習(xí)駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。

　　7）進(jìn)入小區(qū)的車輛必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入，禁止漏油、超過停車場(chǎng)限高的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

　　8）車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，當(dāng)事人有義務(wù)配合管理人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候公安交警處理。

　　9）嚴(yán)禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不得損壞路面及公用設(shè)施，如有違反車主必須賠償。

　　10）在停車場(chǎng)內(nèi)停放車輛須按規(guī)定繳交費(fèi)用。

　　11）其它守則在停車場(chǎng)公布，為本手冊(cè)的有效補(bǔ)充，請(qǐng)留意并遵守。

　　八、電梯管理

　　1）GHAH城小區(qū)各梯間均設(shè)有電梯。

　　2）該等電梯屬客用電梯，用作載運(yùn)貨物使用時(shí)，不允許超載、撞擊、涂抹電梯；載荷應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地平放于轎廂中心，避免載貨運(yùn)行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運(yùn)載砂、石、建筑垃圾及其它散裝建筑裝飾材料等。

　　3）敬請(qǐng)業(yè)戶及訪客愛護(hù)電梯，保持電梯內(nèi)清潔，禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

　　4）在使用電梯過程中若遇意外情況，請(qǐng)保持冷靜，按緊急鈴等候救援；如發(fā)現(xiàn)其他問題或異常故障，請(qǐng)及時(shí)通知“GHAH城客戶服務(wù)中心”或監(jiān)控中心，以便對(duì)電梯采取必要的維修及處理。

　　5）兒童乘坐電梯時(shí)須有成人陪同，并請(qǐng)各業(yè)戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務(wù)。

　　6）電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。

　　7）請(qǐng)遵守電梯使用的相關(guān)規(guī)定，凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果，責(zé)任人須為此賠償一切損失。

　　九、安全提示

　　1）請(qǐng)勿在小區(qū)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等；氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監(jiān)管小孩勿玩火。

　　2）愛護(hù)公物及消防設(shè)備，公共通道不得放置私人物品，要隨時(shí)保持各公用通道暢通，防煙門常關(guān)。

　　3）發(fā)生火警時(shí)即時(shí)告知物業(yè)公司并撥“119”報(bào)警，并在安全情況下關(guān)掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。

　　十、其它事項(xiàng)

　　1）業(yè)戶須監(jiān)管其聘用之裝修承建商及對(duì)其行為負(fù)責(zé)，若有損壞公共地方、公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物，該單元之業(yè)戶需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2）禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈(zèng)品等。

　　3）尊重他人隱私，除非事先書面申請(qǐng)并獲物業(yè)公司書面同意及安排，原則上嚴(yán)禁任何人士或團(tuán)體在小區(qū)內(nèi)之公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)性攝像、錄影等活動(dòng)。

　　各業(yè)戶不得進(jìn)行任何有損小區(qū)公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動(dòng)。

篇3：物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　物業(yè)小區(qū)便民服務(wù)車使用管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量讓小區(qū)業(yè)主滿意，特設(shè)立便民服務(wù)車增值服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)主/住戶借用便民服務(wù)車的管理工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 便民服務(wù)車由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，便民服務(wù)車按編號(hào)發(fā)放管理；

　　3.2 安管部各班班長負(fù)責(zé)定期檢查崗位的《便民服務(wù)車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務(wù)車由安管部各當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)登記服務(wù)車的具體使用情況，并將此項(xiàng)工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項(xiàng)中。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 便民服務(wù)車設(shè)置在小區(qū)入口門崗處，由安管部當(dāng)班安管隊(duì)員負(fù)責(zé)管理借還工作，如發(fā)生服務(wù)車丟失或人為損壞的情況由安管部經(jīng)理跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。

　　4.2 便民服務(wù)車的保養(yǎng)與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊(duì)員每班下班前對(duì)便民服務(wù)車進(jìn)行清點(diǎn)及整理，保持便民服務(wù)車的整潔、完好狀態(tài)；

　　4.2.2入口門崗如發(fā)現(xiàn)車輛損壞或業(yè)主反映使用中出現(xiàn)問題，請(qǐng)當(dāng)值安管隊(duì)員及時(shí)記錄并報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班聯(lián)系工程部對(duì)車輛進(jìn)行檢修；

　　4.2.3在業(yè)主不便歸還便民服務(wù)車時(shí)，當(dāng)班安管隊(duì)員有義務(wù)負(fù)責(zé)將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務(wù)車的使用規(guī)定

　　4.3.1便民服務(wù)車使用對(duì)象：本小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人；

　　4.3.2便民服務(wù)車使用區(qū)域：在本小區(qū)內(nèi)部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務(wù)車使用范圍：本便民服務(wù)車僅限于運(yùn)送生活用品及食品，且每次承載物品不應(yīng)超過25KG，超重物品應(yīng)建議分批運(yùn)送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務(wù)車時(shí)由當(dāng)值安管隊(duì)員負(fù)責(zé)填寫《便民服務(wù)車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務(wù)車使用完畢后業(yè)戶可撥打客戶服務(wù)中心電話，物業(yè)工作人員可上門取回，以便于其他業(yè)主使用；

　　4.3.6便民服務(wù)車為本小區(qū)公共設(shè)施的一部分，各業(yè)戶須愛惜使用，如人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1便民服務(wù)車使用登記表