述職報告——17

　　附件12

　　物業(yè)服務(wù)分項招標(biāo)與監(jiān)督管理外包單位工作質(zhì)量的規(guī)定

　　一、必須進行招投標(biāo)選擇合作單位的服務(wù)項目：

　　1.過維保期的設(shè)備，如電梯保養(yǎng)單位、監(jiān)控設(shè)備等。

　　2.鍋爐房的運行和供暖設(shè)備的運行。

　　3.生活垃圾清運單位。

　　4.裝修垃圾清運的單位。

　　5.化糞池清掏和排水管道清洗的單位。

　　6.小區(qū)固定的廢品回收單位。

　　7.保安、保潔是否外包待研究。

　　二、招標(biāo)的管理規(guī)定：

　　1.以上項目的招標(biāo)工作由公司由公司行政部主管。

　　2.每個項目的招標(biāo)必須由行政部組織各專業(yè)部門制作招標(biāo)書，利用網(wǎng)絡(luò)和其它關(guān)系向應(yīng)標(biāo)單位發(fā)送。

　　3.應(yīng)標(biāo)單位必須以正式文本進行投標(biāo)。

　　4.評標(biāo)委員的組成人員為物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)項目經(jīng)理、行政部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、各專業(yè)管理部門的經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理。

　　5.評標(biāo)委員必須在公平的原則上對各應(yīng)標(biāo)單位打分，得分最高的單位即成為中標(biāo)單位。

　　6.超過一定額度的招投標(biāo)報集團合約部審核。

篇2：外包過程控制工作程序

　　外包過程控制程序

　　1.目的

　　對公司的外包方進行選擇,評價與管理控制,確保外包過程具有滿足本公司規(guī)定要求的能力。

　　2.適用范圍

　　適用于公司所有外包過程。

　　3.職責(zé)

　　3.1采購部：收集,搜尋,提供潛在的合格外包方信息,主導(dǎo)外包商的評價與審核過程。

　　3.2質(zhì)檢科:參與外包商的審核,主導(dǎo)外包商的品質(zhì)保障評價,外包產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗與驗證。

　　3.3技術(shù)部:參與外包商的審核,主導(dǎo)外包商的技術(shù)能力與設(shè)備的評價。必要時,提供技術(shù)支持給外包商。

　　3.4生產(chǎn)部:參與外包商的審核,主導(dǎo)外包商的生產(chǎn)能力評價,包括物料管理,生產(chǎn)管理評定等。

　　3.5管理者代表:協(xié)調(diào)與策劃外包商的評價,匯總評價結(jié)果,匯報至總經(jīng)理。

　　4.術(shù)語與定義

　　候選外包方：欲向本公司提供服務(wù),本企業(yè)尚未使用的供方。

　　合格外包方：經(jīng)本公司調(diào)查、評價和選擇，具有向本企業(yè)提供滿意服務(wù)能力的外包方。

　　5.程序

　　5.1外包方的評價和選擇

　　5.1.1外包方的選擇原則

　　(a)具有使用滿意的歷史業(yè)績。充足的生產(chǎn)能力與工藝要求。

　　(b)良好的企業(yè)信用等級。包括質(zhì)量管理能力、服務(wù)、資源配備，或相關(guān)的體系認(rèn)證等。

　　(c)對比類似服務(wù)的歷史情況或?qū)Ρ绕渌褂谜叩氖褂媒?jīng)歷。

　　5.1.2現(xiàn)有外包商定期評價和確認(rèn)

　　(a)原則上,每年應(yīng)進行至少一次對現(xiàn)有外包商的整體評價。

　　(b)采購部負(fù)責(zé)對外包商的服務(wù)業(yè)績及配合度進行評價,并根據(jù)其到料準(zhǔn)時,價格因素等方面填寫【供方業(yè)績評定表】。

　　(c)質(zhì)檢部根據(jù)外包商的質(zhì)量業(yè)績及市場反饋,整改回復(fù)進行評價。

　　(d)對于存在問題超過3次者,警告該外包商,并提出整改要求。整改無效者,停止與該外包商合作。

　　(e)評價完成后,將【供方業(yè)績評定表】傳至采購部或管理者代表提出審批意見。采購部應(yīng)保存該文檔,以便追溯。

　　5.1.3候選外包商評價和納入

　　(a)由采購部負(fù)責(zé)進行書面問卷調(diào)查或組織現(xiàn)場考查，對該候選外包商作概略性的了解，完成【供方評定記錄表】或【供應(yīng)商現(xiàn)場考察表】。

　　(b)質(zhì)檢部對候選外包商首次加工進行樣件確認(rèn),以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合公司要求。

　　(C)必要時,與其簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議一般可以包括以下內(nèi)容：

　　(1)對外包商質(zhì)量體系提出要求。

　　(2)對外包商加工產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗標(biāo)準(zhǔn)提出要求。

　　(3)質(zhì)量信息交換處理和爭端處理辦法

　　5.2外協(xié)加工控制

　　5.2.1技術(shù)部制訂外www.dewk.cn包加工所需的技術(shù)文件，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等

　　5.2.2外包商應(yīng)能提供符合質(zhì)量保證體系要求的證據(jù)，必要時不定期至外包工廠現(xiàn)場進行檢查，以確認(rèn)外包過程是在協(xié)議規(guī)定的條件下進行。

　　5.3外協(xié)加工驗證

　　5.3.1由檢驗員按照《進貨檢驗規(guī)定》、對照相應(yīng)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對外協(xié)加工產(chǎn)品進行檢驗或?qū)Ξa(chǎn)品的附屬檢驗報告進行驗證；

　　5.3.2當(dāng)需要對某些產(chǎn)品在供方處驗證時，須采購合同中對驗證活動（標(biāo)準(zhǔn)和方法）明確；但顧客驗證不免除本企業(yè)向顧客提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。

　　6.相關(guān)文件

　　《進貨檢驗規(guī)定》

　　7.相關(guān)記錄

　　【供方評定記錄表】

　　【合格供方名錄】

　　【供方業(yè)績評定表】

篇3：休閑會館外包部門管理制度

　　休閑會館外包部門管理制度

　　為加強各承包部門與會館的全面合作，特制定以下各個部門的管理條例，條例下發(fā)后，各部門人員必須切實執(zhí)行，各承包方負(fù)責(zé)人要仔細(xì)閱讀并認(rèn)真領(lǐng)悟。會館若發(fā)現(xiàn)部門員工違紀(jì)，將不對個人進行處罰，而是直接針對承包負(fù)責(zé)人進行處罰。

　　搓澡師管理制度

　　1.違反以下條例規(guī)定者，處以罰款50-200元

　　a)搓澡工形象嚴(yán)重影響公司整體形象

　　b)不按規(guī)定的時間到崗或不走員工通道

　　c)工作期間不講普通話而引起客人明顯不悅或?qū)腿瞬欢Y貌

　　d)單據(jù)書寫錯誤下錯手牌在總臺造成投訴

　　e)私自動用公司設(shè)施或私用公司備品

　　f)故意浪費公司能源不能按要求節(jié)水節(jié)電

　　g)衛(wèi)生檢查達不到公司要求影響客人消費

　　h)工作期間看書閱報睡崗竄崗

　　i)私傳流言造謠釁事挑戰(zhàn)正常管理

　　j)不了解公司服務(wù)狀況誤導(dǎo)賓客消費調(diào)查屬實

　　2.違反下列規(guī)定者，處以罰款200-500元

　　a)因承包人工作安排不當(dāng)或為提高個人收入私自減少工作人員，造成服務(wù)人員短缺影響公司正常營業(yè)

　　b)粗心大意下錯手牌或補單詐單，造成賓客激烈投訴

　　c)硬性推銷或未經(jīng)顧客允許私自加單破壞正常管理

　　d)因搓澡手法及質(zhì)量造成賓客人身傷害

　　e)浪費能源屢教不改

　　f)不服從洗浴部正常下達的工作指令

　　g)利用工作之便服務(wù)不下單或經(jīng)核實私收賓客現(xiàn)金不交

　　h)弄虛作假欺詐賓客或為多增加搓澡數(shù)量而私自減少服務(wù)程序

　　i)工作期間酗酒、在禁煙處吸煙或因出言不遜與賓客爭斗

　　j)肆意違反公司管理規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重或虛報業(yè)績詐取公司利益