直屬上級(jí):物業(yè)公司總經(jīng)理所屬部門:國瑞物業(yè)公司
工作內(nèi)容:
1.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉本部門的各項(xiàng)工作;
2.對(duì)本部門實(shí)施全面管理,督促本部門人員完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
3.組織本部門人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟練掌握業(yè)務(wù)技能,提高自身素質(zhì);
4.積極開展便民服務(wù),多種經(jīng)營,掌握市場信息,了解市場,爭創(chuàng)利潤,為公司的發(fā)展提供可靠保證;
5.及時(shí)了解小區(qū)人員結(jié)構(gòu),解決住戶不斷增長的生活需求;
6.嚴(yán)格按照國家有關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)制度服務(wù)小區(qū)。
權(quán)限與責(zé)任:
1.權(quán)限:
1)輔助制訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃;
2)制訂小區(qū)年度預(yù)算計(jì)劃及管理方案;
3)擬訂小區(qū)工作計(jì)劃和其他日常管理工作;
4)對(duì)小區(qū)員工有崗位調(diào)整及獎(jiǎng)懲權(quán)。
2.責(zé)任:
1)依據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)完成小區(qū)的經(jīng)營計(jì)劃;
2)在小區(qū)開展工作,完成小區(qū)的各類經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與達(dá)標(biāo)要求;
3)接待小區(qū)業(yè)主的投訴并進(jìn)行及時(shí)處理;
4)對(duì)小區(qū)保潔、保安、房管、維修物業(yè)服務(wù)的優(yōu)良率以回訪、接待形式進(jìn)行檢查與落實(shí)。
所受上級(jí)或部門的指導(dǎo):物業(yè)公司總經(jīng)理
同級(jí)部門溝通:公司財(cái)務(wù)部、公司技保部、公司辦公室、各小區(qū)物業(yè)部
所予下級(jí)部門的指導(dǎo):物業(yè)公司小區(qū)員工
崗位資格要求:
教育背景:電氣、機(jī)械制造、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷或相關(guān)初級(jí)以上職稱;
經(jīng)驗(yàn):2年以上類似職位的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);具有物業(yè)經(jīng)理或從業(yè)人員上崗證。
崗位技能要求:
專業(yè)知識(shí):
掌握物業(yè)管理知識(shí)具有較強(qiáng)的通溝能力。
能力與技能:
"較強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、較好有服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力;
篇2:任職5年小區(qū)主任工作心得
任職5年小區(qū)主任的心得體會(huì)
我從20**年**月到**小區(qū)擔(dān)任主任,已經(jīng)快五年了。一路走來,從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了居民的諒解與支持。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高。現(xiàn)就怎樣當(dāng)好小區(qū)主任談?wù)勎覀€(gè)人觀點(diǎn)。
作為小區(qū)主任既是物業(yè)公司服務(wù)理念的貫徹執(zhí)行者,又是政策措施的推動(dòng)者。要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作,小區(qū)主任的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。把更多的業(yè)余時(shí)間用在長知識(shí)、強(qiáng)本領(lǐng)上,通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)。通過實(shí)踐豐富管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用智慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取,使小區(qū)步入規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。
和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。要從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,小區(qū)認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為準(zhǔn)繩,用制度管人,不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。通過集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),全體員工的思想觀念有了轉(zhuǎn)變,危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和崗位意識(shí)得到增強(qiáng),對(duì)相關(guān)法律知識(shí)有所掌握,物業(yè)管理基本知識(shí)得到提高,全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)得到加強(qiáng),服務(wù)技能得到提升。
在日常管理中,積極借助社會(huì)力量加強(qiáng)小區(qū)的綜合治理,建立與辦事處、小區(qū)居民的溝通平臺(tái)。利用板報(bào)宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí),既讓居民在第一時(shí)間知道小區(qū)的情況,又豐富了居民的日常生活,讓居民真正感覺到小區(qū)物業(yè)的服務(wù)。
在工作中,積極貫徹物業(yè)公司 “五心”服務(wù)的工作理念,務(wù)實(shí)工作。把工作環(huán)境當(dāng)家庭,把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人,維護(hù)好家里前庭后院籬笆墻,給‘家人’提供平安祥和的生活環(huán)境;希望冬季年邁的‘家人’能夠用上暖氣、管道煤氣,提高生活質(zhì)量,盡享改革成果。為此,小區(qū)克服困難積極爭取,滿足了‘家人’需求,完成了心愿。
在小區(qū)管理工作中,主旨以人為本,以鼓勵(lì)指導(dǎo)代替批評(píng)教育,給予每一個(gè)員工充分的信任,很好地挖掘了團(tuán)隊(duì)的潛力。尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,關(guān)心員工的生活,經(jīng)常和他們談心交流,及時(shí)了解員工的想法,聽取員工的意見和建議,解決員工的實(shí)際困難,用真情換真心,讓員工真正感覺到小區(qū)大家庭的溫暖。
管理就是服務(wù),服務(wù)第一,用戶至上。在日常工作生活中,嚴(yán)格要求自己,身體力行,誠信服務(wù),帶頭樹立小區(qū)良好形象。幾年來,我們小區(qū)全體員工能夠認(rèn)真履行職責(zé),文明服務(wù)。
經(jīng)營是小區(qū)發(fā)展的重中之重,我們的總體工作思路是:撲下身子抓管理,開拓創(chuàng)新增效益,堅(jiān)定不移完成全年工作目標(biāo)。
經(jīng)過近五年的工作,我熟悉了小區(qū)管理工作流程,形成了自己的一套工作方式。在工作中,我越來越感受到“以誠待人、以誠處事”的重要性。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事,還是對(duì)居民住戶,誠信本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持。謙虛謹(jǐn)慎,平等待人,尊重領(lǐng)導(dǎo)而不阿諛奉承,團(tuán)結(jié)員工而不以鄰為壑,關(guān)心員工而不盛氣凌人。當(dāng)然,在管理經(jīng)驗(yàn)和處理具體問題等方面,需要努力迎頭趕上。在今后的工作上,我要自加壓力,搞好百日勞動(dòng)競賽,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,帶好隊(duì)伍,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)“家人”的期望,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的重托。
篇3:初任小區(qū)主任工作感想
認(rèn)真做事,真誠待人
--初任小區(qū)主任的工作感想
自2月1日到**小區(qū)擔(dān)任小區(qū)主任以來,至今已有3個(gè)多月,在這期間,我收獲了工作經(jīng)驗(yàn),收獲了付出之后得到認(rèn)同的快樂,收獲了居民對(duì)我們工作的肯定。綜合來說,我覺得在工作中只要認(rèn)真做事、真誠待人,再厚的堅(jiān)冰也會(huì)慢慢融化!
一、無論事大事小,只要認(rèn)真做事,就一定會(huì)有收獲
剛到廠北小區(qū)時(shí),工作千頭萬緒,該從何做起?我?guī)ьI(lǐng)職工反復(fù)學(xué)習(xí)了資產(chǎn)公司董事長**同志在20**年度工作會(huì)議上的講話,領(lǐng)會(huì)了精神,得到了啟發(fā)。焦總講話中指出:努力提升物業(yè)管理水平,力爭在門衛(wèi)、清掃、入戶維修等服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)新的突破。這些變化要讓洛軸廣大職工看得見,感受得到。楊總在工作報(bào)告中明確提出的“四項(xiàng)要求”和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)主任的要求,都使我更加明確了工作中應(yīng)該努力的方向。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)居民反映比較強(qiáng)烈的問題,我到小區(qū)后首先著手清理原來在衛(wèi)生工作中存在的遺漏點(diǎn),一點(diǎn)一點(diǎn)去做,一件一件落實(shí),使小區(qū)一天一天發(fā)生著變化。通過實(shí)實(shí)在在的變化得到了廣大居民的理解、支持和好評(píng)。
把能想到的事做到實(shí)處。當(dāng)看到小區(qū)居民上班時(shí)發(fā)現(xiàn)車子沒氣著急時(shí),設(shè)身處地為居民所想,及時(shí)在三個(gè)自然生活區(qū)為居民設(shè)置了小區(qū)便民服務(wù)點(diǎn),方便居民生活。通過一件件看似微不足道的小事,日復(fù)一日,堅(jiān)持用心做事,漸漸贏得了廣大住戶的贊譽(yù),也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,工作起來也不覺得那么難、那么累了,這更加堅(jiān)定了我認(rèn)真做事的決心,幾個(gè)月的工作實(shí)踐證明,只要認(rèn)真做事,居民一定能夠看得到、感受得到,就一定會(huì)理解我們,支持我們。
二、真誠待人是做好任何事的立足之本
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)指出,在為居民服務(wù)中要用“五心”( 細(xì)心 耐心誠心熱心愛心),作為小區(qū)主任,必須要放下架子,把居民當(dāng)親人,視居民事為自己事,爭做居民的貼心人,盡自己最大努力去幫助有困難的居民。在工作中發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有些腿腳殘疾和老人行動(dòng)極其不便,既然發(fā)現(xiàn)了我們就要盡力去幫助他們,遇到交水電費(fèi)時(shí)及時(shí)備好零錢和收費(fèi)單據(jù)上門服務(wù),免去其來回奔波之苦。在工作中遇到的任何事,只要我們真誠的去對(duì)待每一名居民,就一定會(huì)得到居民對(duì)我們的尊重和理解。
三、認(rèn)真做事、真誠待人是做好小區(qū)工作制勝的法寶
服務(wù)是從事物業(yè)小區(qū)工作的立足之本,我們離開服務(wù)對(duì)象,任何工作就無從談起。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于帶領(lǐng)一支怎樣的團(tuán)隊(duì),我作為廠北小區(qū)的負(fù)責(zé)人,打鐵還需自身硬,必須努力提高自身的管理水平,立足本職,勇于奉獻(xiàn),認(rèn)真做事、真誠待人,就一定會(huì)把公司部署的各項(xiàng)工作做好!
在今后的工作中,我將帶領(lǐng)員工積極落實(shí)好公司開展的“立足崗位做貢獻(xiàn)、凝心聚力促發(fā)展”百日勞動(dòng)競賽活動(dòng),我堅(jiān)信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在小區(qū)員工的努力下,在廣大居民的支持下,廠北小區(qū)的明天一定會(huì)更加美好!