業(yè)戶手冊：物業(yè)服務(wù)

　　金華庭集團z市**物業(yè)服務(wù)有限公司是組織開展金華庭物業(yè)服務(wù)日常事務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，其職責(zé)是為業(yè)主（住戶）提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)服務(wù)及代表全體業(yè)主根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。

　　金華庭物業(yè)服務(wù)中心崗位設(shè)置有：物業(yè)經(jīng)理、客戶服務(wù)部、工程維護部、安全管理部、環(huán)境衛(wèi)生部、會所經(jīng)營中心。各司其職、各負其責(zé)，直接為業(yè)主（住戶）提供各項服務(wù)，并接受業(yè)主（住戶）的監(jiān)督，采納合理性的意見或建議。

　　金華庭物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)"金華庭"住宅小區(qū)房屋的主體、電梯、給排水系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、水泵房、供配電設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施、公攤水電費的代收代付、清潔衛(wèi)生、道路、停車場、綠化、娛樂設(shè)施等管理。

　　金華庭物業(yè)服務(wù)中心除做好各項管理工作外，在有必要的情況下，還需代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及政府有關(guān)部門的公共事務(wù)進行聯(lián)系和協(xié)助解決。

　　物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)時間：

　　1、辦公室正常上班時間：8：30-12：00、14：30-17：30

　　2、客戶服務(wù)部與小區(qū)安管部互為配合，安排值班人員24小時為業(yè)主（住戶）服務(wù)；

　　3、安管部全天24小時安排保安員在小區(qū)內(nèi)守衛(wèi)與巡視。

篇2：業(yè)戶手冊管理與服務(wù)規(guī)定

　　業(yè)戶手冊管理與服務(wù)規(guī)定

　　一、收樓須知

　　1）業(yè)戶接到《收樓通知書》后，應(yīng)按約定時間前來收樓，并按如下要求到物業(yè)公司辦理有關(guān)入伙手續(xù)：a)攜帶有關(guān)身份證明文件；b) 繳交有關(guān)款項及費用；c）領(lǐng)取《高尚生活指南》及簽署有關(guān)文件；d) 填寫物業(yè)公司提供的有關(guān)表格；e) 到現(xiàn)場驗收所購單元；f)接收鑰匙。

　　2）本物業(yè)只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。

　　3）業(yè)戶不可對物業(yè)作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如窗戶、陽臺、外墻等）之更改，以維護物業(yè)之外觀整齊、美觀；也不可侵占公共空間，罔顧公德（如安裝檐蓬、神位等）。

　　4）業(yè)戶進行單元內(nèi)裝修、維修等工程時，不能妨礙樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人，進行該等工程前，須事先獲得物業(yè)公司的批準(zhǔn)及繳納有關(guān)保證金及費用。

　　5）凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴建、拆建者，物業(yè)公司有權(quán)制止及要求恢復(fù)原貌，同時保留報告政府相關(guān)部門及要求賠償之權(quán)利。

　　6）物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁存有任何違禁品。

　　7）業(yè)戶收樓后，單元內(nèi)之安全、清潔及保養(yǎng)，由業(yè)戶負責(zé)；

　　二、日常維修保養(yǎng)

　　1）物業(yè)公司負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有的公共設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，亦可提供室內(nèi)工程維修的有償服務(wù)，如需該等服務(wù)，請與物業(yè)公司聯(lián)系。

　　2）請勿干擾公共設(shè)備正常運行、使用，否則需負賠償損失之責(zé)任。

　　3）請勿把廢棄物丟入各渠道（如廁所去水道等），否則需對損壞或堵塞部位負責(zé)修理并支付相關(guān)費用。

　　4）請正確使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器易導(dǎo)致火警。任何電器、電焊工程須由具備專業(yè)資格之技工進行。

　　5）請勿涂劃、刮花本物業(yè)任何公眾部位（如墻壁等）；不可隨便吐痰或便溺。

　　6）請勿占用任何公共地方（如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等），以免阻塞通道或有礙觀瞻。

　　7）請愛護公物，若發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)有損壞事件、違法事件等，請立刻知會“GHAH城客戶服務(wù)中心”或聯(lián)系有關(guān)部門。

　　8）未獲物業(yè)公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內(nèi)裝置重型物件，包括但不限于保險柜、儀器、設(shè)備、水池、魚缸等，以避免樓面超負荷而損害樓宇結(jié)構(gòu)。

　　三、清潔服務(wù)

　　1）區(qū)內(nèi)公共地方和區(qū)域之清潔工作由物業(yè)公司指定之清潔公司或物業(yè)公司自行負責(zé)。

　　2）各業(yè)戶須自行負責(zé)所屬物業(yè)內(nèi)的一切清潔工作及費用；如業(yè)戶愿意，也可委托物業(yè)公司或由物業(yè)公司引薦的清潔公司為其物業(yè)進行清潔，但須支付相關(guān)費用。

　　3）垃圾處理

　　-業(yè)戶必須按照物業(yè)公司的規(guī)定，將戶內(nèi)垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。

　　-所有包裝或拆除包裝的工作應(yīng)在業(yè)戶單元內(nèi)進行。

　　-任何大件廢棄物（例如：家具等）必須自費即時搬離小區(qū)，不得阻礙任何公共地方。

　　四、滅蟲鼠服務(wù)

　　為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業(yè)公司將定期指派特定承包商于公共區(qū)域內(nèi)進行滅蟲鼠工作。業(yè)戶單元內(nèi)若需要此類服務(wù)，請與“GHAH城客戶服務(wù)中心”聯(lián)系，但費用由業(yè)戶承擔(dān)。

　　五、園藝服務(wù)

　　如您的“私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請與“GHAH城客戶服務(wù)中心”聯(lián)系，但費用須由業(yè)戶承擔(dān)。

　　六、安全服務(wù)

　　1）為保持小區(qū)良好的治安秩序，小區(qū)內(nèi)24小時設(shè)有安全管理人員站崗、巡邏值班；此外“GHAH城客戶服務(wù)中心”也24小時為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯(lián)絡(luò)，或通過可視對講電話與 “監(jiān)控中心”聯(lián)系。

　　2）物業(yè)公司員工上門服務(wù)均配戴工作證。如業(yè)戶對造訪者有疑問，可聯(lián)絡(luò)“GHAH城客戶服務(wù)中心”查詢。

　　3）物業(yè)公司提醒各業(yè)戶，物業(yè)交付使用后，該物業(yè)內(nèi)的安全責(zé)任由業(yè)戶自行負責(zé)；為業(yè)戶的利益起見，懇請各業(yè)戶與物業(yè)公司合作，隨時協(xié)助留意并配合物業(yè)公司的保安措施及通知。

　　4）為保障安全和減少損失，請各業(yè)戶不要在室內(nèi)存放大量現(xiàn)金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報警器。當(dāng)丟失鑰匙時，盡快更換門鎖。

　　5）建議業(yè)戶購買室內(nèi)財產(chǎn)保險。

　　七、停車場管理

　　1）小區(qū)業(yè)戶的車輛出入小區(qū)須憑“GHAH城客戶服務(wù)中心”發(fā)放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經(jīng)登記發(fā)放《車輛臨時出入證》進入，離開時收回《車輛臨時出入證》，否則謝絕出入停車場。來訪臨停車輛停放時間不得超過30分鐘。

　　2）軍車、警車及特種車因執(zhí)公務(wù)需要，可免費進入本小區(qū)進行停放，物業(yè)公司負責(zé)維護停車秩序。

　　3）每輛車只配發(fā)一個《車輛IC智能卡》，不得復(fù)制、涂改、轉(zhuǎn)借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請隨身攜帶《車輛IC智能卡》。

　　4）駕駛?cè)吮仨氉袷赝＼噲鼋煌ㄒ?guī)則及按路標(biāo)指示行駛、停車，時速不得超過5公里/小時，嚴(yán)禁超車、鳴號。

　　5）請將車輛停放于指定車位，使用人請保持停車場清潔。

　　6）不得在停車場內(nèi)騎自行車，停車場內(nèi)禁止學(xué)習(xí)駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。

　　7）進入小區(qū)的車輛必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入，禁止漏油、超過停車場限高的車輛進入停車場。

　　8）車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，當(dāng)事人有義務(wù)配合管理人員保護現(xiàn)場，等候公安交警處理。

　　9）嚴(yán)禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識，不得損壞路面及公用設(shè)施，如有違反車主必須賠償。

　　10）在停車場內(nèi)停放車輛須按規(guī)定繳交費用。

　　11）其它守則在停車場公布，為本手冊的有效補充，請留意并遵守。

　　八、電梯管理

　　1）GHAH城小區(qū)各梯間均設(shè)有電梯。

　　2）該等電梯屬客用電梯，用作載運貨物使用時，不允許超載、撞擊、涂抹電梯；載荷應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地平放于轎廂中心，避免載貨運行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運載砂、石、建筑垃圾及其它散裝建筑裝飾材料等。

　　3）敬請業(yè)戶及訪客愛護電梯，保持電梯內(nèi)清潔，禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

　　4）在使用電梯過程中若遇意外情況，請保持冷靜，按緊急鈴等候救援；如發(fā)現(xiàn)其他問題或異常故障，請及時通知“GHAH城客戶服務(wù)中心”或監(jiān)控中心，以便對電梯采取必要的維修及處理。

　　5）兒童乘坐電梯時須有成人陪同，并請各業(yè)戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務(wù)。

　　6）電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。

　　7）請遵守電梯使用的相關(guān)規(guī)定，凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果，責(zé)任人須為此賠償一切損失。

　　九、安全提示

　　1）請勿在小區(qū)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等；氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監(jiān)管小孩勿玩火。

　　2）愛護公物及消防設(shè)備，公共通道不得放置私人物品，要隨時保持各公用通道暢通，防煙門常關(guān)。

　　3）發(fā)生火警時即時告知物業(yè)公司并撥“119”報警，并在安全情況下關(guān)掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。

　　十、其它事項

　　1）業(yè)戶須監(jiān)管其聘用之裝修承建商及對其行為負責(zé)，若有損壞公共地方、公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物，該單元之業(yè)戶需承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2）禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈品等。

　　3）尊重他人隱私，除非事先書面申請并獲物業(yè)公司書面同意及安排，原則上嚴(yán)禁任何人士或團體在小區(qū)內(nèi)之公共區(qū)域進行商業(yè)性攝像、錄影等活動。

　　各業(yè)戶不得進行任何有損小區(qū)公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動。

篇3：業(yè)戶手冊應(yīng)急程序

　　業(yè)戶手冊應(yīng)急程序

　　緊急事故可能隨時發(fā)生，物業(yè)公司已為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減少生命及財產(chǎn)的損失。以下所提供的資料，是為協(xié)助業(yè)戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)，供業(yè)戶參考：

　　一、緊急電話號碼

　　火警：119

　　急救：120

　　報警中心：110

　　電召出租車（z）電話：z

　　z自來水公司急修電話：z

　　供氣搶修電話：95158供電搶修電話：95598

　　民航售票處：z汽車南站客運站：z

　　火車南站：z

　　海田中心站：z

　　有線電視報障：z

　　二、單元內(nèi)物品處理

　　請定期檢查單元內(nèi)存放之物品。任何可能導(dǎo)致火警或危害安全之物品（如舊布、報紙或其它易燃物品等），均應(yīng)避免放置在室內(nèi)。

　　三、意外（緊急醫(yī)療問題）

　　當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：

　　1）盡可能獲取有關(guān)損傷的資料；

　　2）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；

　　3）撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；

　　4）通知物業(yè)公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等；

　　5）在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

　　四、罪案

　　切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業(yè)公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。

　　五、火警

　　-發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）；

　　-通知（致電消防局及通知附近的人）；

　　-逃生（使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場，切勿乘坐電梯）；

　　-抑制（緊閉所有門窗）；

　　用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、警報系統(tǒng)位置及本地消防局的電話號碼：119

　　1）是輕微失火（如廢紙籮、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險；

　　2）如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應(yīng)及時逃生；如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢；

　　3）通知消防局；

　　-說出有關(guān)單位的名稱；

　　-說出所在的街道名稱；

　　-火警蔓延的范圍及位置；

　　-說出現(xiàn)場受困人數(shù)；

　　-你的電話號碼；

　　4）通知物業(yè)公司；

　　5）及時離開樓宇；

　　6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困：

　　-可能的話，致電消防局求助；

　　-打破玻璃警報系統(tǒng)之玻璃蓋，使警報訊號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火警的源頭隔離；

　　-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量相對較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；

　　-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。

　　7）逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集；

　　8）發(fā)生火警時，物業(yè)公司職員會協(xié)助消防員和警察阻止公眾人士進入火場，在物業(yè)公司職員或消防局宣布有關(guān)單元安全之前，任何人等不得進入。

　　六、撲滅火警

　　1）小區(qū)公共地方均設(shè)有滅火器或滅火用具，業(yè)戶應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。

　　2）任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調(diào)查。

　　七、地震

　　1）保持鎮(zhèn)定；

　　2）躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護；

　　3）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物；

　　4）地震時不要躲在樓梯底下；

　　5）準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震；

　　6）切勿散播謠言或夸大的報告；

　　八、有可能發(fā)生水浸時；

　　1）將有可能受損的貴重物品移往較高處；

　　2）在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

　　3）提防通電的電線；

　　4）如樓道內(nèi)發(fā)生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯；

　　九、水浸之后

　　1）查財物以確定損失；

　　2）委派及監(jiān)督負責(zé)清潔的員工；

　　3）盡快抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害；

　　4）清除單元內(nèi)家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；

　　5）加強防范，防止盜賊進入單元。

　　十、臺風(fēng)

　　在臺風(fēng)吹襲前，請采取下列防風(fēng)措施；

　　1）有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品須放回單元內(nèi)；

　　2）有天臺的業(yè)戶須負責(zé)保持天臺處水道之通暢；

　　3）關(guān)緊所有門窗；

　　4）臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破裂之玻璃。

　　十一、聯(lián)絡(luò)

　　用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：

　　1）報案人姓名、電話；

　　2）緊急事故位置；

　　3）物業(yè)名稱及地址；

　　4）單元編號及樓層；

　　5）是否有人員受傷；

　　6）緊急事故種類：火警、匪警等；

　　7）待接報方確定資料后，方可掛斷電話。

　　十二、撤離程序

　　1）當(dāng)發(fā)生火警或任何其它緊急事故，應(yīng)先組織人員撤離現(xiàn)場；

　　2）在撤離單元或進行火警演習(xí)時，用戶的貴重物品須自行負責(zé)。

　　3）開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚房門是否燙手，小心開啟；

　　4）若因室外存在濃煙而無法離開單元，則應(yīng)關(guān)閉房門，將布料用水浸濕塞住門縫，阻止?jié)鉄煗B入，同時打開窗戶保持空氣流通，并通過窗戶向外示警（如懸掛布條），設(shè)法讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，同時保持鎮(zhèn)定，等待消防員的救援；

　　十三、結(jié)束語

　　1）任何物業(yè)均存在災(zāi)害發(fā)生的可能，制定緊急程序計劃可避免或減少損失，以上提供的緊急程序計劃，有助于應(yīng)對意外或災(zāi)害的發(fā)生。

　　2）通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，加上訓(xùn)練有素的管理人員和業(yè)戶的合作。在緊急情況發(fā)生時，物業(yè)公司有信心能予以應(yīng)對。

　　制定和執(zhí)行緊急情況應(yīng)變措施及程序計劃，有助于保護業(yè)戶的財產(chǎn)人身安全，保障業(yè)戶的投資。但須緊記，無論以上指引或應(yīng)對措施如何周詳，仍有賴于業(yè)戶自身熟悉運用及日常保持警覺，盡可能防止意外發(fā)生，以避免財產(chǎn)人身安全受損。