交易中心物管部日常問題處理辦法

　　1、商務糾紛：當攤位之間與顧客發生糾紛時，協管員應及時到現場疏散圍觀人員，把業主、顧客請到管理室解決，分別了解情況后根據工商法規、《業主手冊》等，作出公正的處理，如處理不了，送交保安部或工商的同志協助解決。

　　2、漏水：巡查到攤位漏水或攤主漏水報告后，立即組織清潔工轉移貨物，用帚帕、拖琶把水掃盡，處理完漏出來的水，同時通知工程維修部，到現場察看，分清責任，填寫事故通知單，請責任方簽字，對當天不能處理的漏水部位書面通知保安部，夜間處理漏水部位。

　　3、報損處理：協管員在現場查明原因，通知工程維修部，攤主管理員一道清理受損商品，清單一式兩份，填寫處理審批表，提出處理意見，送交工程維修部簽字，公司領導審批后開出領款通知單，通知業主辦理領款手續移交受損物件給責任方，責任方完清賠償手續或對受損物品作價報批后，進行處理。如能經過清洗，或整理不影響其使用功能責任人只賠償清洗或整理費。

　　4、收費每月某日在各攤位"交費通知單"清理效對后第二月發給各攤位，攤主愛五天內繳費，繳費完后，第五天每層繳費情況匯總后，對沒有繳費的攤位下違約通知書，限期交納費用，并以每日5%的滯納金予以罰款，六日內對不交繳費用的攤位，進行斷電處理同時對所欠費用從保證積金內扣除。

　　5、違規：攤主如有在攤位內私拉亂接電線，改變商鋪內外結構等違規、違紀行為，立即扣押工具及時通知保安部工程維修部，由協管員及時向部長提出處理建議作出處理。

　　6、攤區維修：由攤主提出申請，樓層協管員向攤主預收維修成本費，伍拾元以上,超過伍拾元請工程部核價后，填寫維修單交工程部進行維修，維修后在維修驗收單上簽字將收費交財務，一星期后在財務領取收據和余款交退還給攤主。

　　7、公共設施維修：由樓層協管員填寫維修單，并注名是公共設施在費用單上，費用欄上注明不發生費用，交工程部維修部維修，維修后在維修驗收單上簽字。

　　8、過戶：各樓層協管員第一登記臺帳，請攤主填寫消防責任書和物業管理協議，收回原攤主的業主手冊，查清原攤主是否完清各應繳費用，協管員的過戶申請表上簽字，請分管領導簽字、蓋章。

　　物管部員工日常工作禮貌用語：

　　您好！對不起！請您…！在工作中有不周之處請諒解！謝謝！歡迎對我們的工作督促、指正！請想**方向走！請下（上）*樓！請愛護公共衛生！對不起，我請示上級后答復您，好嗎？請到管理辦公室解決好嗎？

　　管理原則：

　　"三不"：不講客觀、不徇私情、不搞"下不為例"

　　"三嚴"：嚴而公正、嚴而有度、嚴而有情

　　《物業管理協議》

　　《員工手冊》

　　《業主手冊》

篇2：學校物管中心（物管部門）先進事跡材料

　　物管中心(物管部門)先進事跡材料

　　物業一部全體員工弘揚 “敬業報校、誠信服務、保障有力、追求卓越”的企業精神，正確認識后勤服務工作對學校發展的重要性，牢固樹立責任意識和服務意識，勇于實踐，不斷探索創新，做到了“不計一切搞好服務”。

　　20**年，物管一部努力打造明德樓物業管理精品工程，環衛、保安、綠化物業管理水平在校內堪稱一流，有目共睹;努力打造會議服務精品工程，參與學校全年各種會議接待300余次，其中重大會議接待35次，以其規范、優雅、高效的服務條件，備受與會稱贊;努力打造車庫物業管理精品工程，全年累計停車60000余車次，以其安全、舒適、衛生、暢通，馳名校內外。

　　物管一部三個示范工程，不僅為辦公、會議、交通等提供熱情細致的服務，樹立了良好的整體形象，管理服務水平不斷提高，而且特別是在學校迎新、南遷、雙選會等重大活動中，周密安排、精心準備，始終保持高昂的精神狀態，圓滿完成各項保障工作，在支持學校教學事業發展后勤保障工作中充當了主力軍作用，得到了學校領導的充分肯定與高度贊揚。

　　物管三部

　　20**年先進集體材料

　　20**年，物管三部在總公司領導、中心督促下，我們始終堅持以為業主、師生員工服務為宗旨，上下齊心協力，在20**年里完成了以下的工作：

　　一、狠抓環境衛生。

　　1、衛生清掃，家屬區共分了五個責任區，包括樓道，在組織日常的清掃中，我們始終按照ISO質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，并在每周二公布考核結果，對發現的問題，及時進行了處理，保證了清掃的質量;

　　2、修枝除草。夏季，我們對家屬區主干道及家屬樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責，在人手有限的情況下，積極配合了綠化的工作;

　　3、在下家屬區安裝了共公晾曬區，既取消了人行道上私拉、亂拉影響行走的繩索，又解決了部分業主晾曬難的問題;

　　4、更換家屬樓前后地磚及垃圾洞門。長期以來，由于經費緊缺，年久失修，部分地面不平，清掃困難，家屬區大多數垃圾門銹壞，嚴重影響到家屬區環境衛生，經過我們多次層層上報請示，積極爭取，引起領導重視，經費終于得到了落實。地磚的重新更換鋪置已將完工，垃圾洞門的重新更換即將開始，使家屬區的環境從根本上得以改變，深受教職工好評。

　　二、解決住戶疾苦，多做實事。家屬區是“四害”活動最為猖厥的地方，蒼蠅、蚊子總是困擾教職工的休息，為此，我們安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;馬蜂窩也在一些住戶相繼出現，在保安部大力配合下，及時進行了處理;家屬樓13棟前面有一路段，天下雨就有水洼，來往都得繞著行走，在我們掌握情況后，都主動進行了處理。

　　三、積極配合能源中心、工程 隊對家屬區水電氣、土木的維修工作。經過我們的深入實際，走訪了解，部分家屬樓的使用已在二十年以上，房頂的漏水、自來水管的銹壞，再有許多住戶水電氣方面問題的出現，嚴重的影響教職工居住生活，使維修任務重，難度大，為此，我們積極協調配合，得到了住戶大力支持，使能源中心、工程隊維修、www.dewk.cn更換工作得以順利進行，階段性的工作已將結束。

　　四、在安全方面，積極配合保安部抓好消防防范工作及安全隱患的處理。五月份以來，我們先后組織了一百三十余人次，排除種種干擾，對家屬區28個家屬樓，進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，始終保持消防通道的暢通;家屬樓個別門棟，所掛空調位置不當，長年累月，腳架鐵銹斑斑，進出總是讓人提心吊膽，我們主動作好住戶工作，做了更換腳架，去鐵銹、刷防銹漆等安全隱患的處理。

　　五、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理。自農貿市場管理納入物管三部以來，我們對市場秩序進行了規范化管理，對亂擺亂放，越攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序;同時，我們組織人員每周對市場各攤位、門面進行一次殺蟑螂，滅老鼠，清垃圾，掃灰塵，打蜘蛛，清潔墻磚，洗地面，疏通下水道、窨井的突擊性活動，參加人員達一百六十余人次，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。

　　總之，物管三部，工作人員上下齊心，不為名利，任勞任怨，勇于付出，共同努力完成上級交給的各項工作任務，總公司和中心多次收到了住戶的表揚信。成績屬于過去，今后還任重道遠，我們會在前行的路上，腳踏實地，再接再厲，勇往向前。

篇3：豪庭小區物管部會議記錄

　　豪庭小區物管部會議記錄

　　部門：**豪庭

　　會議時間：20**年 7 月* 日15時 00 分

　　開會會議地址：**層辦公室

　　主持人：Z

　　16時 30 分閉會

　　會議主題:傳達物業公司的例會精神與物管部

　　本周各項工作的安排

　　記錄人:

　　與會人員:除當班人員外，其他人員全部參加

　　會議主要內容：

　　一、物業公司會議精神：

　　1、本周四晚19:30分各商(物)管部監控員和安管員班長，到公司三樓會議室參加物業公司崗位工作職責的培訓。

　　2、集團公司于20**.7.12日在**綠洲舉行夏令營活動，屆時各商(物)管部調派兩名隊員全力協助。

　　3、上周公司值班經理查崗,發現個別部門的員工有睡崗的現象, 希望加強員工的勞動紀律。

　　4、上月為響應省政府及市委 "廣東扶貧濟困日"的文件精神及要求，ZZ物業公司積極號召各物業辦進行了愛心捐贈。

　　二、部門本周工作安排事項：

　　1、上周公司值班經理查崗，發現個別部門員工有睡崗的現象，希望大家引以為誡、加強自律，各班班長做好監管工作。

　　2、小區東面圍墻欄桿損壞已焊接好，有個別住戶常攀爬欄桿，存在安全隱患。希望大家多宣傳安全識知，以提高業戶的安全意識。

　　3、三門1402房的業主反映其159車位常被么托車、電動車占用。當班的班長須常巡查，如發現有占用車輛，做好記錄并張貼小提示，整治違規車輛停放于指定位置。另加強出入刷卡有異常車主的核實，以防一卡多車使用，存在安全隱患。

　　4、為規范車輛管理，客服組須制定小區機動車、么托車、電動車年、月使用登記表放置于側門車道崗，并及時更新資料。由梁偉娟負責完成。

　　5、客服中心的吊扇須清洗灰塵，由**負責。

　　以上事項經過會議討論形成決議，各部組負責人須盡力完成。

　　**豪庭物管部

　　二O**年七月*日

　　主持人(簽名)： 記錄人(簽名)：