小區(qū)會所會議室服務(wù)操作規(guī)程

　　1.0目的

　　明確會議室服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟，以有效地控制會議室服務(wù)過程，確保服務(wù)始終滿足顧客需求。

　　2.0適用范圍

　　適用于zz城會所會議室服務(wù)質(zhì)量控制。

　　3.0職責(zé)

　　3.1銷售廳服務(wù)員負(fù)責(zé)會方議室的服務(wù)工作。

　　3.2會所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1提前1小時(shí)，準(zhǔn)備會議所需物品（茶水、投影儀、資料等），設(shè)備設(shè)施、物品、器具、資料準(zhǔn)備齊全，會議中無欠缺情況發(fā)生。

　　4.2按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，不遲到，不脫崗。

　　4.3檢查會議室，空調(diào)關(guān)閉、開啟是否正常；室內(nèi)衛(wèi)生情況是否整潔良好，如不符合要求，及時(shí)通知保潔人員打掃；燈光、窗簾、會議儀器等是否正常，有無破損的物品，如有立即通知主管或工程部維修；椅子擺放是否整齊，角度高度是否合適；麥克風(fēng)擺放是否符合要求；室內(nèi)的觀賞植物是否長勢良好，干凈美觀，擺放合理。

　　4.4根據(jù)主辦方要求準(zhǔn)備茶葉、咖啡、礦泉水、開水等用品，布放茶具。

　　4.5會前15分鐘調(diào)好燈光、空調(diào)、抽風(fēng)、投影儀等設(shè)施設(shè)備。

　　4.6服務(wù)員在客人到達(dá)前5分鐘在會議室門口迎接賓客，客人光臨，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意并問好，配合鞠躬（參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》），引導(dǎo)賓客進(jìn)入會場，入座。

　　4.7一般間隔20分鐘從右側(cè)給客人續(xù)杯（視情況適當(dāng)增加或減少續(xù)杯的次數(shù)），會中增加客人時(shí)，及時(shí)添水添位。

　　4.8當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙盅內(nèi)的煙頭超過3個(gè)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，接待員應(yīng)將干凈的煙盅放在托盤的內(nèi)側(cè)，拿一個(gè)干凈的煙盅輕蓋在臟煙盅上，一并拿起到托盤上后，將干凈的煙盅再放回臺面。

　　4.9會議結(jié)束后，會議接待員在會議室門口送客，檢查客人遺留物品，如有遺失及時(shí)追還客人，如來不及，應(yīng)與領(lǐng)班聯(lián)系。

　　4.10清理會場，使會議室恢復(fù)原狀（關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、抽風(fēng)可根據(jù)室內(nèi)的煙味延長時(shí)間關(guān)閉）。

　　4.11通知保潔人員對會議室進(jìn)行徹底清潔。

　　4.12將會議所用的茶杯、毛巾清洗干凈，并分別放入消毒柜進(jìn)行消毒。

　　4.13檢查會議室是否清潔整理完畢，所有照明、空調(diào)、音響設(shè)備或其它設(shè)施是否關(guān)閉。

　　4.14當(dāng)天工作結(jié)束后，整理當(dāng)天營業(yè)情況，記錄于《營業(yè)記錄表》中。

　　5.0支持性文件

　　5.1《通用禮儀手冊》

　　5.2《崗位禮儀手冊》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　無

篇2：酒店會議室管理及會議服務(wù)工作規(guī)程

　　酒店會議室管理及會議服務(wù)工作規(guī)程

　　1目的

　　規(guī)范公司會議服務(wù)操作，確保樹立公司良好形象。

　　2適用范圍

　　適用于會議室控制管理及對內(nèi)、對外會議服務(wù)工作的管理工作。

　　3職責(zé)

　　3.1辦公室主任負(fù)責(zé)對會議室及會議服務(wù)工作的監(jiān)督管理。

　　3.2辦公室負(fù)責(zé)會議室全面管理和受理會議使用部門及顧客的各類會議要求，并負(fù)責(zé)會場布置，安排會議服務(wù)人員。

　　3.3設(shè)備部負(fù)責(zé)會議室照明、空調(diào)、音響等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)工作。

　　3.4業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)會議室開、關(guān)門、供水、茶葉、茶杯的供應(yīng)，協(xié)助辦公室布置會場和會議室保潔工作。

　　3.5工程部負(fù)責(zé)會議室墻面、門窗、鎖具等設(shè)施的維修、維護(hù)工作。

　　4工作程序

　　4.1會議室管理

　　4.1.1使用會議室業(yè)務(wù)受理

　　A辦公室人員接到用戶的《會議申報(bào)單》后，根據(jù)《會議申報(bào)單》的要求(申報(bào)部門、申報(bào)時(shí)間、會議名稱、會議室擬用時(shí)段、擬開會地點(diǎn)及會議室、參會人數(shù)、會議安排意見等)填寫《會議受理服務(wù)單》。

　　B根據(jù)《會議申報(bào)單》內(nèi)容，辦公室人員應(yīng)立即電話聯(lián)系會議申報(bào)部門及顧客，詳細(xì)了解會議使用情況及其他要求。

　　C辦公室以《會議申報(bào)單》和電話聯(lián)系的會議使用情況為準(zhǔn)，填寫《會議受理服務(wù)單》，詳細(xì)寫明會議使用部門、聯(lián)系人、電話、會議事由、注意事項(xiàng)、是否需要會議服務(wù)、受理部門、受理時(shí)間、經(jīng)辦人、送會議服務(wù)單時(shí)間、執(zhí)行部門音響、設(shè)備的運(yùn)行是否需要監(jiān)護(hù)等內(nèi)容后，立即將《會議受理服務(wù)單》送至業(yè)務(wù)部、設(shè)備部。

　　D業(yè)務(wù)部針對《會議受理服務(wù)單》的內(nèi)容在會議召開前做好供水、茶葉、茶杯、桌椅等準(zhǔn)備工作。

　　E設(shè)備部針對《會議受理服務(wù)單》的內(nèi)容在會議召開前做好照明、空調(diào)、音響等準(zhǔn)備工作。

　　4.1.2會場布置及安排

　　A接用戶會議室會場布置要求后，辦公室立即聯(lián)系相關(guān)單位、部門，按顧客要求布置會議桌椅;檢查會議室清潔、供水是否完備;照明、空調(diào)、音響是否能正常運(yùn)行;及顧客所需的準(zhǔn)備會標(biāo)、座次牌、簽到臺、花卉、水果、觀葉植物、茶葉、紙杯等會議所需物品。

　　B辦公室負(fù)責(zé)在會議召開前將會場布置完畢，并通知使用會議室的顧客查看會場，按用戶要求對會場作出調(diào)整以便滿足用戶要求。

　　4.2會議室服務(wù)工作

　　4.2.1會議服務(wù)

　　大會議室應(yīng)提前開門，會議開始前20分鐘再次確認(rèn);小會議室提前30分鐘開門，會議開始前10分鐘再次確認(rèn)。

　　4.2.2設(shè)備部人員必須提前30分鐘到達(dá)大會議室，開啟音響、空調(diào)、并保證其正常運(yùn)行。

　　4.2.3會議服務(wù)人員必須著裝整齊、在會議召開前20分鐘到達(dá)現(xiàn)場;在會議使用中，必須每15分鐘倒1次茶水，大會議室召開會議，會務(wù)人員不能擅自離開，對會議室出現(xiàn)的緊急情況能做好相應(yīng)處理，并及時(shí)向辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　4.2.4會議使用完畢后，會議服務(wù)人員應(yīng)電話通知業(yè)務(wù)部、設(shè)備部負(fù)責(zé)人對會議室進(jìn)行清理，并向辦公室匯報(bào)會議室使用情況，重要會議應(yīng)向總經(jīng)理室通報(bào)。

　　4.3辦公室負(fù)責(zé)隨時(shí)做好會議服務(wù)回單的收集、整理工作，檢查會議室使用是否正常，如有異常，及時(shí)更改、整頓，以利于為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。

　　5相關(guān)文件及記錄

　　5.1《會議室使用登記表》(LYWG/QR-046)

　　5.2《ZZ公司會議受理服務(wù)單》(LYWG/QR-007)

篇3：物業(yè)公司會議室服務(wù)員崗位工作職責(zé)職位說明

2.47 會議室服務(wù)員

2.47.1 崗位職責(zé)
a)負(fù)責(zé)會議前的準(zhǔn)備工作。
b)負(fù)責(zé)會議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應(yīng)服務(wù)工作。
c)負(fù)責(zé)會議后的清理工作。
d)負(fù)責(zé)會議室用品的保管和巡檢工作，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程組處理。
e)負(fù)責(zé)會議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。
f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.47.2職位說明
a)年齡25歲以下，身體健康；
b)高中以上學(xué)歷，樣貌端正；
c)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
d)工作負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)會議室服務(wù)工作。