物業(yè)項目會所游藝機(jī)房崗位細(xì)則

　　1、營業(yè)前的準(zhǔn)備

　　服務(wù)人員在營業(yè)前必須整理好游藝機(jī)房及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認(rèn)真細(xì)致地檢查設(shè)備和用具，保證其完好狀態(tài)和正常使用，服務(wù)人員要熱情地準(zhǔn)備迎接客人。

　　2、營業(yè)時服務(wù)

　　客人進(jìn)入游藝室，服務(wù)人員要主動引導(dǎo)，及時遞送香巾、茶水，祝客人玩得高興，并隨時根據(jù)客人需要，及時、熱情提供飲料服務(wù)，做好紀(jì)錄。在接待客人時，或不熟悉游戲機(jī)的客人時，應(yīng)細(xì)心、耐心的說明游戲方法，并進(jìn)行必要的示范。在客人獲獎時，服務(wù)人員要及時檢驗、開單，并向客人祝賀，及時引領(lǐng)客人領(lǐng)獎。服務(wù)人員要注意和及時檢查機(jī)器的完好狀況，發(fā)現(xiàn)故障迅速排除或檢修設(shè)備。

　　3、做好結(jié)束工作

　　客人游藝室活動結(jié)束，服務(wù)人員賬單開具應(yīng)準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點收。在客人離座時，應(yīng)主動與客告別，歡迎客人再次光臨。

篇2：會所技師部管理制度細(xì)則(3)

　　會所技師部管理制度細(xì)則（三）

　　為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需求，提高整體市場競爭力。現(xiàn)以公司《員工守冊》為準(zhǔn)，同時結(jié)合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：

　　適用范圍：

　　技師部全體人員：助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。

　　實施辦法：

　　以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。

　　技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，技師部主管、經(jīng)理開據(jù)《過失單》，并將《過失單》上交財務(wù)部門，由財務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。

　　具體內(nèi)容：

　　一、工作紀(jì)律規(guī)定（違者扣罰分）

　　1、值班技師上班時間為下午13：00。

　　2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

　　3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計曠工4天者算自動離職。

　　4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；

　　5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保證營業(yè)所需。

　　6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不得將私人用品帶入公司清洗。

　　7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

　　8、在不影響正常工作時，會客應(yīng)到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2位的技師不得會客，會客前必須向經(jīng)理或主管報告。

　　9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護(hù)好良好的人際關(guān)系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱情大方。

　　10、技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業(yè)時間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

　　11、13：00—01：00當(dāng)班時間不能洗澡。

　　12、技師必須服務(wù)滿約定時間。

　　13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經(jīng)理審批，獲批后方可離開。

　　14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。

　　二、技師房“八不準(zhǔn)”（違者扣罰分）

　　1、一不準(zhǔn)在技師房內(nèi)大聲喧嘩，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。

　　2、二不準(zhǔn)在技師房內(nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。

　　3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護(hù)好SPA間的衛(wèi)生清潔）。

　　4、四不準(zhǔn)在技師房內(nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。

　　5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負(fù)責(zé)。

　　6、六不準(zhǔn)說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師。

　　7、七不準(zhǔn)上班時間喝酒。

　　8、八不準(zhǔn)打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

　　三、上鐘規(guī)定（違者扣罰分）

　　1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

　　2、上鐘時不準(zhǔn)私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機(jī)和其他物品。

　　3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

　　4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對對方請其經(jīng)過，并主動點頭示意問好。

　　5、必須確認(rèn)顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，功能功效；若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買單，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

　　6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內(nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn)；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責(zé)任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。

　　7、當(dāng)點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進(jìn)入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。

　　8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標(biāo)準(zhǔn)給予開單，時間以正常鐘點計算。

　　9、客人就是上帝，就是財富。“顧客至上，服務(wù)第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動與安排；若被顧客退鐘，應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。

　　10、上鐘時不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴，重罰。

　　11、如遇客人上洗手間，須引領(lǐng)客人，并帶領(lǐng)客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

　　12、嚴(yán)禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

　　13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后公司有權(quán)進(jìn)行例檢和抽查，嚴(yán)禁作弊。

　　14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。

　　15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴(yán)格按照操作規(guī)定進(jìn)行，操作期間嚴(yán)禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內(nèi)。若因操

作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

　　16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關(guān)燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

　　17、上鐘時主動找適當(dāng)話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度）。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類商業(yè)機(jī)密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經(jīng)查實將重罰，情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。

　　18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象，均將給予處罰。

　　19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào)，絕不允許與客人發(fā)生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。

　　20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效，否則以偷鐘處罰）。

　　21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。

　　22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

　　23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單，只能填寫本人所服務(wù)的顧客的手牌號（若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認(rèn)）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經(jīng)濟(jì)損失，則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。

　　24、當(dāng)操作程序結(jié)束后，技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。

　　25、下鐘時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

　　26、下鐘后在三樓吧臺必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。

　　27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進(jìn)行錄單，若因時差出現(xiàn)顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟(jì)損失。

　　28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務(wù)臺；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應(yīng)放于角落。

篇3：小區(qū)會所韻律舞室管理細(xì)則

　　小區(qū)會所韻律舞室管理細(xì)則

　　1、韻律室使用前應(yīng)到前臺登記，管理員嚴(yán)查住戶證，記下房間號、使用時間，事先與住戶講清收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、按韻律室設(shè)備操作規(guī)程關(guān)閉音響設(shè)備，取回遙控器，檢查音響設(shè)備是否完好。

　　3、管理員幫住戶調(diào)試好音響，把遙控器交給住戶。

　　4、開啟燈光，詳見《健身房配電箱》。

　　5、住戶使用完畢，檢查室內(nèi)衛(wèi)生，將設(shè)施設(shè)備放回原位。

　　6、請穿著適當(dāng)運動服裝及淺色膠底運動鞋入場。

　　7、禁止在本場地內(nèi)吸煙、飲食。

　　8、愛護(hù)室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，如對其使用方法有疑問，勿自行調(diào)試，并咨詢前臺。

　　9、管理者保留使用此場地進(jìn)行活動及開辦課程的優(yōu)先權(quán)。

　　10、請務(wù)在使用本場地時注意安全。對于在本場地發(fā)生的任何意外事件，管理者不承擔(dān)任何責(zé)任。