物業公司交樓工作流程

　　職責：引導業主簽署相關收樓資料，陪同業主進行驗樓工作，解釋處理相關問題。

　　流程：

　　1、分別于物業辦理手續入口處等候業主。

　　2、“您好/你們好!歡迎入住星河灣星座，我是負責為您收樓的管家秘書，我叫***，下面由我來為您/你們辦理有關手續。”

　　3、引領業戶到資料簽署坐下，詢問業戶要享用什么飲品等，并安排服務員提供。先與業戶作簡單的溝通。

　　4、領取該單元交樓資料為業主辦理手續。

　　5、發給業主《業主公約》、《業戶手冊》，并向其作簡單的介紹。

　　6、引導業主填寫前期物業管理服務協議一式兩份、業戶資料登記表，并作相關解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協助。

　　7、填妥后，與置業顧問引導業主到財務處交納相關費用。

　　8、交費完畢，核收財務發出的入住通知書，并指引業主到原接待臺處享用飲品。

　　9、把業主已簽署的前期物業管理服務協議1份、業戶資料登記表、入住通知書交總臺，另外一份前期物業管理服務協議交業主保管。

　　10、分別到IC卡發放處及鑰匙發放處簽領該房屋的IC卡及鑰匙，持住宅收樓確認書、水電氣確認書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管承諾書與業戶到現場驗收房屋，并于總臺處記錄外出的時間。如業主態度較為激烈的，則建議置業顧問一同到現場驗收。

　　11、下樓梯時用對講機呼驗樓工程人員告知房屋號，叫其作好準備。

　　12、與業戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現場。

　　13、路途中不斷介紹物業附屬設施、未來規劃藍圖、物業管理的服務等。

　　14、到達現場后，與工程人員一起到該房屋，并向業戶簡單介紹工程人員。

　　15、交樓員主動用施工鑰匙為業主開門，如業要求可讓其親自開啟，并解釋施工匙。

　　16、驗樓過程中一定要注意讓業戶緊跟其思路去檢驗，引導業主參觀好的方面，盡量不引導業主發現工程問題。

　　17、打開全屋電燈。

　　18、打開客廳陽臺門，引導業主參觀，并適當贊美業主選樓眼光及景觀等的優美。

　　19、打開所有窗戶，引導業主參觀房間。

　　20、如業戶提出，可由工程人員為其進行水電測試。

　　21、業戶如對工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動解釋，爭取業戶諒解。

　　22、如業主提出的遺漏工程需跟進的，交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄，完畢后讓業主簽署確認，并表示將盡快為其跟進。

　　23、與業主一同核對水、電、氣、直飲水、暖氣表表底，于水電氣確認書上填寫底數，并把IC卡于表上填寫數量后交業主讓其簽署確認。

　　24、如業主沒其它意見后，交樓員于收樓確認書上填寫好，把鑰匙交給業主，并讓其于收樓確認書中簽署確認。

　　25、業主有遺漏工程需跟進的，要求其委托一條施工鑰匙予管理處，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。

　　26、若業主不肯簽署收樓確認書，則了解其不簽的原因并作出適當的解釋及處理，必要時呼更高級的人員前來處理。

　　27、簽署完畢，帶領業戶離開，為其關閉水電及關好門窗。

　　28、如業主還需辦理其它手續，可引領其到組團服務點辦理，不再回銷售中心。如沒有則引領其到附近的候車點乘車回家。

　　29、如有鑰匙托管的，把托管的鑰匙及鑰匙托管承諾書交到該組團服務點，并作登記。

　　30、回到交樓現場，如有遺漏工程需跟進的，把遺漏工程記錄表底下兩份交到遺漏工程收發單人員，并作登記。

　　31、把業主已簽署的收樓確認書、水電氣確認書、遺漏工程記錄表原件交到總臺，并于業主辦理收樓、二次裝修手續憑證中的經辦人處簽名。

　　32、交樓完畢，進入下一個交樓手續。

篇2：商業廣場交樓前預驗跟進整改流程

　　商業廣場交樓前預驗及跟進整改流程

　　一、工程部在收到市務部的“[**廣場]交樓通知書”后的第二天，根據表內（附件）交樓標準對預租單元進行一次預驗。

　　二、如預租單元未達交樓標準，工程部根據交樓標準發PMI或整改通知或裝修擬定承包商進行裝修工程，并要求在正式收樓前十天按要求完工，工程進行中工程部予以監管。

　　三、裝修工程完工后第二天，物業部與工程部協調市務部對客戶預租單元進行一次正式預驗。

　　四、對該單元的遺留工程由工程主管發有關單位整改單，技術員跟進，物業部安排保潔工跟進保潔。

　　五、整改工程須在交樓日前五個工作日內予以完成。

篇3：交樓遺留問題維保工作流程說明

　　交樓遺留問題維保工作流程說明：

　　（1）業主收樓并領取鑰匙后，在驗房過程中發現房屋問題，由收樓組陪驗人員在《房屋交付驗收表》上登記，業主簽字認可并留存"客戶聯"后，將剩余三聯當天遞交到聯絡員手中。

　　（2）聯絡員簽收"驗房單"后當天進行分類匯總并填制相應表格文件。

　　A、屬于施工質量問題并可以通過簡單維修解決的問題，聯絡員自己留存"物業聯"后將剩余兩聯于8小時之內遞交到調度組人員手中。

　　B、屬于其他類型并不能通過簡單維修解決的問題，聯絡員自己留存"物業聯"后，將剩余兩聯于8小時內遞交到"入住工作協調領導小組"人員手中。

　　（3）"調度組"人員簽收"驗房單"后當天分類匯總并填制相應表格文件，留存"監理聯"后，將剩余一聯于4個小時之內派發到相應的工程維修人員手中，同時規定維修時間（最長不得超過2天）。

　　（4）工程維修人員簽收"驗房單"工程聯后，立即展開維修工作（如有特殊情況，應及時報告給"調度組"人員，由其負責協調解決）；同時，聯絡員應隨時跟進房屋維修的進展情況。

　　（5）房屋維修工作完成后，工程維修人員及時請"調度組"人員在當天對維修工作進行驗收。"調度組"人員驗收合格后做出相應記錄并立即出具"房屋修復完畢通知單"給聯絡員。

　　（6）接到"房屋修復完畢通知單"后做出相應記錄并立即通知業主前來再次驗房，同時必須要求業主對"房屋修復完畢通知單"進行簽收。

　　（7）聯絡員陪同業主再次驗房：如合格，業主簽字后照常辦理入住手續；如不合格，填制四聯"驗房單"業主簽字認可并留存"客戶聯"，其余步驟同上述2-6項。

　　（8）當業主提出賠償要求時，聯絡員應將業主的書面意見連同維修處理過程一同上交"入住協調領導小組"。