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物業經理人

小區客戶服務的概述

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  小區客戶服務概述

  客戶服務是物業管理的核心內容,是"以顧客為中心"原則在物業管理業務中的具體體現。物業管理通過客戶服務環節將顧客與管理處聯系起來,物業管理的三塊基本業務安全、清潔綠化和設備設施管理也通過客戶服務串聯起來成為一個整體。

  ****小區客戶服務主要責任部門是客戶服務部,其他部門通過接受客戶服務部的服務指令,完成客戶服務部安排的服務要求來參與客戶服務工作。

  通過與顧客溝通了解客戶需求,識別和處理不合格服務,處理投訴和緊急事件,以《管理服務報告》的形式向顧客通報管理處的工作都是客戶服務的重要內容,應建立程序化的文件加以規范。

篇2:小區客戶服務中心前臺人員值班通知

  小區客戶服務中心前臺人員值班通知

  zzz:

  為規范客戶服務中心前臺的管理,方便為業主提供及時快捷的服務,要求前臺組工作人員嚴格按照客服中心工作手冊進行試運行操作。

  從即日起中午12:00-2:30將安排人員值班,排班暫定如下:

  日 期 前 臺 現 場 備注

  星期一 * *

  星期二 * *

  星期三 * *

  星期四 * *

  星期五 * * 值金 /*

  注:1、辦公室衛生工作由當天值班人員負責做好并維持;

  2、周六、周日中午由當班人員值班,當超過1人時,自行調整。

  客服中心

  二○一五年六月三日

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