重慶澤京物業(yè)管理集團(tuán)有限公司工程管理服務(wù)部，是一支高效專業(yè)負(fù)責(zé)任的服務(wù)隊(duì)伍。目前，主要肩負(fù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。配套的機(jī)電設(shè)施設(shè)備較多，技術(shù)含量較高，對(duì)機(jī)電設(shè)備管理人員的要求也較高，管理處特配備強(qiáng)、弱電專業(yè)工程師和各類專業(yè)技工，在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行“責(zé)任制”的管理方式，對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任到人，以有效確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
主要服務(wù)包括：
實(shí)行全年365天24小時(shí)業(yè)戶報(bào)修服務(wù)；
水、電急修項(xiàng)目：30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日修復(fù)；
一般維修項(xiàng)目：當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察，三天內(nèi)修復(fù)；
較大項(xiàng)目的預(yù)約維修，應(yīng)提前一天通知業(yè)戶，預(yù)約修理不誤時(shí)；
如接到報(bào)修后，上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家，應(yīng)留條示意業(yè)戶，另約上門服務(wù)日期、時(shí)間。
維修服務(wù)要求：
維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95%以上；
維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90%以上；
被服務(wù)業(yè)戶滿意率90%以上；
維修服務(wù)回訪率100%；
維修服務(wù)回訪；
下列維修項(xiàng)目應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回訪：
水、電急修項(xiàng)目；
涉及鄰里間的維修項(xiàng)目；
具有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(例：室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等)；
房屋滲漏水維修項(xiàng)目，應(yīng)在維修后的第一個(gè)雨天后回訪；
一般維修項(xiàng)目和較大維修項(xiàng)目，一周內(nèi)回訪；
維修回訪也可采用電話回訪；
對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改。
篇2：大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任
大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任
經(jīng)理崗位責(zé)任：
1、組織員工學(xué)習(xí)*建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和*“***”的理論，教育員工樹立正確的世界觀和人生觀，轉(zhuǎn)變觀念，為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻(xiàn)。
2、堅(jiān)持為教學(xué)、科研，為廣大師生員工服務(wù)，保證學(xué)校的教學(xué)、科研需要以及正常生活與工作秩序服務(wù)。
3、遵守學(xué)校各種規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，監(jiān)督，組織員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成學(xué)校下達(dá)各項(xiàng)施工項(xiàng)目和工作任務(wù)。
4、建立健全實(shí)體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，在用人上體現(xiàn)能者上，平者讓，庸者下的原則，分配上實(shí)行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，少勞少得，做到勤政廉政，辦事和分配上體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。
5、負(fù)責(zé)兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理，驗(yàn)收以及工程審核。
6、負(fù)責(zé)做好學(xué)校托管資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)管理工作，防止國(guó)有固定資產(chǎn)的流失。
7、負(fù)責(zé)實(shí)體員工的計(jì)劃生育和安全工作，并完成學(xué)校和后勤處交辦的內(nèi)外事宜。
8、在不違反有關(guān)政策的前提下，有權(quán)招聘、辭退實(shí)體內(nèi)的員工，并對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)收入有支配、分配權(quán)。
9、嚴(yán)格把關(guān)審批部門的水、電材料購(gòu)置計(jì)劃。
管理員崗位責(zé)任：
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從經(jīng)理的安排，并對(duì)水電班組的工作任務(wù)落實(shí)負(fù)責(zé)。
2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重，積極建議,及時(shí)反映工人的意見，關(guān)心員工的困難，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁。
3、帶領(lǐng)班組以大局為重，對(duì)待工作不斤斤計(jì)較利益得失和工作時(shí)間，勇于承擔(dān)急、難、重，待遇差的任務(wù)。全力保證所負(fù)責(zé)區(qū)域水電設(shè)施的完好率和各項(xiàng)安裝、維修任務(wù)的完成，做好班組的帶頭人。
4、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，團(tuán)結(jié)班組員工，積極參加班組的各項(xiàng)施工，想方設(shè)法出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、堅(jiān)持原則，廉潔奉公，按時(shí)、按質(zhì)、按量、節(jié)約、完成任務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)效益。
6、管理好水電管理服務(wù)部的固定資產(chǎn)和調(diào)配好電動(dòng)工具的使用，抓好安全施工工作。
7、負(fù)責(zé)高、低壓房的送配電管理工作，并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行情況，以防供水、供電脫節(jié)。
8、負(fù)責(zé)水電維修、安裝的工程預(yù)算、決算。和有關(guān)職能部門驗(yàn)收工程工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)外供水、供電的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
10、負(fù)責(zé)高壓值班、倉(cāng)管、售電人員的考勤工作。
班長(zhǎng)崗位責(zé)任：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，承接校內(nèi)水電安裝、維修、拆舊的所有工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，按時(shí)、按質(zhì)完成水電管理服務(wù)部經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)事件，按照急事、特事先辦的原則，處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理或管理員。
2、收集、整理教職工的意見、建議，及時(shí)反映給經(jīng)理處理。
3、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，掌握實(shí)際情況，注意調(diào)查研究，提出整改意見。
4、嚴(yán)守崗位，反應(yīng)迅速，服務(wù)熱情，保證公共水電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作和各項(xiàng)保養(yǎng)維護(hù)以及協(xié)助安排發(fā)電和安排隨班工作。
5、負(fù)責(zé)做好水電安裝、維修用料的計(jì)劃工作，列表送交經(jīng)理審批。
6、負(fù)責(zé)低壓房維修員工的考勤、工作安排，并做好參加施工人員的工作記錄。每月5日前列報(bào)效益工資表送交經(jīng)理審定發(fā)放。
7、在水電安裝、維修時(shí)間急、任務(wù)重的情況下，有權(quán)調(diào)動(dòng)高壓班非當(dāng)值員工參加施工。需要請(qǐng)民工協(xié)助施工時(shí)與班組員工商定并做好記錄。
安裝、維修員工崗位責(zé)任：
1、水電安裝人員在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，能讀懂一般電氣圖紙，并懂得一般計(jì)算公式的運(yùn)算，熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。
2、能夠按要求按規(guī)程設(shè)計(jì)一般的施工方案，提出合格合理的所需材料品牌和用量，供班組參考作出工程預(yù)算。
3、熟悉各主要供電回路，供水主路的配置、容量情況，有一定的實(shí)操能力，保證質(zhì)量第一，精心施工，實(shí)操效果達(dá)到美觀、節(jié)約、安全、實(shí)用。
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，服從班長(zhǎng)指揮，有全局觀念，能吃苦耐勞，忠誠(chéng)老實(shí)。
5、水電維修人員同樣在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，熟悉各種線路，管網(wǎng)的走向，熟悉各種正在運(yùn)行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結(jié)線圖，掌握必要的調(diào)試技能。
6、遵守規(guī)程，有一定的實(shí)操能力，能較為準(zhǔn)確判斷并盡快處理故障或事故。實(shí)操效果達(dá)到美觀、安全、節(jié)約、耐用。
7、掌握維修規(guī)律，服務(wù)態(tài)度好，樂于為用戶排憂解難。
8、遵守規(guī)章紀(jì)律，責(zé)任心強(qiáng)，服從班長(zhǎng)指揮，有全局觀念，不無故離崗，認(rèn)真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定，能吃苦耐勞。
9、水電安裝、維修人員在接單后，必須如實(shí)填寫用料數(shù)量和地點(diǎn)，由用戶簽名確認(rèn)后交倉(cāng)管員送經(jīng)理審核。
高、低壓值班崗位責(zé)任：
1、在管理員、班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從工作安排，對(duì)高壓房的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，以備查用。
2、遵章守法，保證按時(shí)交接班手續(xù)，上班期間不得脫崗，違者按礦工處理。
3、負(fù)責(zé)高、低壓配電房的值班管理，負(fù)責(zé)水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作，每星期定期檢查發(fā)電機(jī)房的電瓶，是否有電和符合發(fā)電要求，存放柴油數(shù)量和起動(dòng)發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不正常情況，立即用書面
報(bào)告管理員。
4、低壓值班必須堅(jiān)守崗位，接聽突發(fā)事件和報(bào)修的電話。一旦有任務(wù)必須盡快處理，并配合高壓房所需的工作。
倉(cāng)管員(兼出納或會(huì)計(jì))崗位責(zé)任：
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從經(jīng)理的安排，忠于職責(zé)，嚴(yán)把物料進(jìn)出庫(kù)關(guān)，按倉(cāng)管規(guī)章制度辦事、倉(cāng)庫(kù)要做到賬、卡、物三相符，要定期檢查盤點(diǎn)，抄送盤點(diǎn)報(bào)表。
2、倉(cāng)庫(kù)物資品種齊全、對(duì)路，在保證供應(yīng)的同時(shí)，應(yīng)努力降低庫(kù)存數(shù)量，防止不合理的積壓，對(duì)所需要安裝、維修用料計(jì)劃，必須列表報(bào)經(jīng)理審批，否則不予驗(yàn)收入倉(cāng)。
3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放，做到整齊易找、易盤查、易存取。
4、做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、保潔工作。
5、領(lǐng)用物資時(shí)要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外)，否則倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒絕發(fā)料。
6、電動(dòng)工具及配件、公用設(shè)備及材料的借出，原則上不得借出，屬非工作范圍內(nèi)借用電動(dòng)工具，每天繳交30元損耗費(fèi)。收回時(shí)經(jīng)辦人均應(yīng)當(dāng)面檢查完好情況。如有損壞按價(jià)論處。
7、現(xiàn)場(chǎng)所回收的廢舊料，任何班組和個(gè)人不得私自處理，應(yīng)交回倉(cāng)庫(kù)。
8、兼職實(shí)體的出納或會(huì)計(jì)工作，保證帳目清楚，遵守學(xué)校財(cái)務(wù)制度和后勤處、實(shí)體有關(guān)規(guī)定，收支發(fā)票必須經(jīng)水電部經(jīng)理簽名才能生效。
9、對(duì)當(dāng)日出倉(cāng)的安裝、維修材料領(lǐng)料單要整理裝訂好，第二天送報(bào)經(jīng)理核對(duì)使用地點(diǎn)與用料是否相符。
抄表員崗位責(zé)任：
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從經(jīng)理的安排，負(fù)責(zé)校區(qū)抄水電表工作，凡以使用IC卡電表的住戶每季度抄一次水表，負(fù)責(zé)制統(tǒng)計(jì)表一式四份送交經(jīng)理備查。收取費(fèi)用由售電員負(fù)責(zé)。
2、其余未裝IC卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊(duì)施工單位以及使用我校水電用戶)，并由抄表員制表，開取大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)。
3、負(fù)責(zé)廣州市區(qū)宿舍水費(fèi)用量制表工作。
4、抄表員必須按規(guī)定時(shí)間抄水電表、制表、收費(fèi)、抄表時(shí)要實(shí)事求是，堅(jiān)持原則辦事，對(duì)發(fā)現(xiàn)違章用水用電的住戶，必須立即報(bào)告管理員核查。
5、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)處的有關(guān)報(bào)銷和水、電費(fèi)提成、工程結(jié)算工作。
6、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
售電員崗位責(zé)任：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從經(jīng)理的安排，負(fù)責(zé)校區(qū)家屬宿舍、個(gè)體商店、IC卡電表售電工作，以及收取水費(fèi)工作。
2、負(fù)責(zé)本職工作、與大學(xué)財(cái)務(wù)的借取收費(fèi)發(fā)票、結(jié)帳等工作。售電、收水費(fèi)時(shí)必須使用大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)，做到先開發(fā)票收費(fèi)后售電，手續(xù)清楚。
3、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
篇3：大學(xué)工程服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理和獎(jiǎng)罰條例
大學(xué)工程服務(wù)部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎(jiǎng)罰條例
自20**年9月1日后勤各實(shí)體成立以來，我部為大學(xué)的建設(shè)做了大量的工作，同時(shí)也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作，更好地為用戶服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務(wù)素質(zhì)提高年，我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：
1、將全體員工的相片、姓名、編號(hào)公布在員工榜上。
2、所有員工掛牌上崗，虛心接受用戶的監(jiān)督。
3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。
4、日常的家庭用戶水電報(bào)修、按用戶預(yù)約時(shí)間在當(dāng)天半個(gè)工作日修復(fù)。
5、路燈、樓梯燈檢修在一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。
6、外水、外電故障搶修在1～2個(gè)工作日修復(fù)。
7、廁所、下水道堵塞即報(bào)即修，在半個(gè)或一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。
8、拆換座廁在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。
9、拆換蹲廁在二個(gè)工作日之內(nèi)完成。
10、與后勤和基建以及有關(guān)部門的工程按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
11、在上班時(shí)間設(shè)立報(bào)修、安裝、維修咨詢點(diǎn)。