關(guān)于目前公司存在的問(wèn)題和解決措施--廣瑞物業(yè)

　　在集團(tuán)的大力支持下，在魯總的正確指引下，在大家的共同努力下，公司經(jīng)過(guò)五年多的市場(chǎng)錘煉和競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)在物業(yè)行業(yè)里打下了一片屬于廣瑞的一片小天地，也在業(yè)界樹(shù)立了自己的品牌，并取得了一定的影響力；但是如何讓我們的企業(yè)走的更遠(yuǎn)更長(zhǎng)？如何少走彎路，這也是公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直考慮的事情，魯總這次提出讓大家來(lái)發(fā)現(xiàn)公司目前存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施和建議，就是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量和高度的民主協(xié)商，讓大家共同為咱們的廣瑞獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。我個(gè)人有一些建議和想法，可能考慮的還是不周全，現(xiàn)匯總?cè)缦拢?/P>

　　一. 公司還沒(méi)有真正依托和挖掘西旅集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)和資源

　　俗話說(shuō)：背靠大樹(shù)好乘涼，公司要想發(fā)展的更快，在主業(yè)的帶動(dòng)下，多元化發(fā)展是首要，怎樣靠好這棵樹(shù)，怎樣在集團(tuán)的分、子公司資源里面進(jìn)行挖掘，將是我們今后發(fā)展的一個(gè)方向，無(wú)論是合作還是托管、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)等都是我們可以嘗試和運(yùn)作的；像有些景點(diǎn)還有山莊等的開(kāi)發(fā)我們都可以參與，并且可以讓海外旅游進(jìn)行宣傳和開(kāi)辟新的旅游線路，一舉兩得等等。

　　二. 公司人才梯隊(duì)銜接緩慢

　　公司越來(lái)越走向正軌，各項(xiàng)管理制度也很健全，市場(chǎng)開(kāi)拓越來(lái)越廣，但是人才的缺乏和斷層是擺在我們面前的一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如何培養(yǎng)一個(gè)合格人才？怎樣留住好的人才？讓我們合格的管理人員不斷層將是我們需要考慮和深思的頭等問(wèn)題，雖然我們也提拔和選聘了一些比較優(yōu)秀的人員，但是在實(shí)際工作中經(jīng)驗(yàn)和處理問(wèn)題的能力還有待提高；我建議加快人才梯隊(duì)建設(shè)，并對(duì)于確定的培養(yǎng)對(duì)象要到一線部門(mén)進(jìn)行最少半年的在崗實(shí)習(xí)，以盡快達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，能獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目管理。

　　三. 加大股東回報(bào)率，增加公司持股率

　　公司要發(fā)展，要壯大，是所有員工共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的，公司讓中層以上人員購(gòu)買(mǎi)公司股份，做股東，也是很好的一個(gè)舉措，但是股東回報(bào)率建議加大，讓大家有信心再投入資金，公司經(jīng)營(yíng)好了，股金也在增值，那大家會(huì)更加努力工作，因?yàn)楣镜暮脡囊呀?jīng)關(guān)系到自己的切身利益了,主人翁的精神也就發(fā)揮的好了。

　　四. 公司目前管理模式中幾個(gè)問(wèn)題的建議

　　1.安全生產(chǎn)工作是所有企業(yè)發(fā)展的前提，也是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的一個(gè)標(biāo)桿，目前公司對(duì)于安全生產(chǎn)的投入偏低，一些重點(diǎn)部位的投保意識(shí)重視程度還是不夠，各物業(yè)部對(duì)于生產(chǎn)安全的檢查和落實(shí)以及安全生產(chǎn)的意識(shí)淡薄，僥幸心理較重，一些消防演練和應(yīng)急演練敷衍了事等等，如果沒(méi)有一些好的激勵(lì)辦法，安全事故將很快擺到我們面前；鑒于以上現(xiàn)象，建議公司按照各部門(mén)的收入提取一定比例的安全應(yīng)急基金，如果出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故或緊急事件、突發(fā)事件，將這個(gè)基金拿出來(lái)使用，不但可以快速解決問(wèn)題，也可以將部門(mén)預(yù)算做的更精確。如果有部門(mén)安全生產(chǎn)各個(gè)方面做的很好，全年沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故，年底考核后可以將基金提取一部分進(jìn)行發(fā)放，這樣也可以加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，提高物業(yè)部對(duì)于安全生產(chǎn)的重視。

　　2.“省下的就是掙下的”這是魯總對(duì)于我們節(jié)能降耗的總結(jié)，大家也是在這個(gè)前提下開(kāi)展各項(xiàng)工作，技術(shù)部也在積極探索新的節(jié)能辦法，但是在這幾年的實(shí)際運(yùn)行中，還是出現(xiàn)一些對(duì)于節(jié)能措施落實(shí)不到位，節(jié)能效果不明顯，節(jié)不節(jié)能無(wú)關(guān)緊要等情況，并且新的節(jié)能措施辦法不多，出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象；對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，我建議對(duì)于目前公司節(jié)能降耗各項(xiàng)措施方面落實(shí)好的部門(mén)年度一定要有很直接的獎(jiǎng)勵(lì)，而且力度要大，因?yàn)楣?jié)能降耗是一項(xiàng)長(zhǎng)久的需要不斷堅(jiān)持和嚴(yán)抓共管的事情，如果員工在節(jié)能方面既給公司創(chuàng)造了很大的效益，部門(mén)和個(gè)人也得到一定得獎(jiǎng)勵(lì)，做到雙贏，這樣大家會(huì)更加用心的去把節(jié)能工作做下去，并去開(kāi)辟新的方法和措施，這樣節(jié)能降耗的工作才能很好貫徹和落實(shí)，公司即達(dá)到了目的，得到了利益，也調(diào)動(dòng)了部門(mén)的能動(dòng)性。

　　3.目前公司各項(xiàng)目物業(yè)類型多種多樣，多種經(jīng)營(yíng)這幾年也在一直開(kāi)展，但是花樣不多，延伸不夠，有些傳統(tǒng)項(xiàng)目各物業(yè)部都是一拖再拖的沒(méi)有開(kāi)展，究其原因，其實(shí)是各物業(yè)部不想給自己加碼，因?yàn)楣粳F(xiàn)在的考核是你越開(kāi)展的多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多，來(lái)年的考核就越重，反而讓各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不去多開(kāi)展和延伸；針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象建議公司除繼續(xù)要求各項(xiàng)目正常開(kāi)展業(yè)務(wù)以外，可根據(jù)自己實(shí)際情況，每開(kāi)展一項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)，根據(jù)盈利情況，對(duì)部門(mén)或負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣也可以調(diào)動(dòng)大家的積極性，解除部門(mén)負(fù)責(zé)人的后顧之憂，也可以發(fā)掘現(xiàn)在各項(xiàng)目上很多未開(kāi)展和為實(shí)施的多種經(jīng)營(yíng)，并將一些閑置資源能充分利用起來(lái)，創(chuàng)造更高的價(jià)值。

　　以上是我個(gè)人的一些建議，可能想法和理念還不太成熟，一些問(wèn)題可能還沒(méi)有看到，但是為了我們的廣瑞更快更強(qiáng)的發(fā)展，我會(huì)一直發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，列舉問(wèn)題。

　　廣瑞物業(yè)副總經(jīng)理周濤

篇2：物業(yè)消防安全管理存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　物業(yè)消防安全管理存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　隨著城市化的不斷發(fā)展，物業(yè)消防安全管理工作日顯重要。筆者對(duì)貴州省黔西南布依族苗族自治州目前物業(yè)消防安全管理存在的問(wèn)題及以及原因進(jìn)行了分析，并就如何改進(jìn)提出了工作建議。

　　物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)城市中各類住宅物業(yè)及其配套的共用設(shè)施、設(shè)備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統(tǒng)籌進(jìn)行維護(hù)修繕、整治等管理服務(wù)的活動(dòng)。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理在生命財(cái)產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。但目前黔西南州的物業(yè)消防安全管理還存在著許多亟待解決的問(wèn)題，因此要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)消防安全管理，必須盡快建立健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)作規(guī)范體系，形成與目前蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)和住宅商品化、社會(huì)化相適應(yīng)的新型物業(yè)管理模式。

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理中存在的問(wèn)題

　　（1）重視程度不夠。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)重經(jīng)營(yíng)、輕安全，重眼前、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)，重修補(bǔ)、輕維護(hù)，精力、人力、財(cái)力、物力多放在物業(yè)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用收取、環(huán)境衛(wèi)生、治安防范和普通的水電維修等方面，忽視了對(duì)公用消防設(shè)施日常維護(hù)和消防安全日常檢查，造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部消防安全制度不完善、機(jī)構(gòu)不明確、職責(zé)不清晰，消防值班、巡查、維護(hù)失位、缺位，隱患頻現(xiàn)。

　　（2）主體意識(shí)不強(qiáng)。有的物業(yè)管理公司過(guò)分強(qiáng)調(diào)為業(yè)主和物業(yè)使用者“服務(wù)”，在消防安全問(wèn)題上不想管、不敢管，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位的物業(yè)保修責(zé)任，對(duì)建筑消防設(shè)施檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)單位的依賴性大，對(duì)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的自治自律和行政部門(mén)的指導(dǎo)干預(yù)期盼值高，造成對(duì)業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修使用把關(guān)不嚴(yán)、跟蹤服務(wù)管理不到位，對(duì)消防設(shè)施故障損壞發(fā)現(xiàn)維修不及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題推、拖，樂(lè)見(jiàn)“責(zé)任不清”狀態(tài)，不能主動(dòng)實(shí)施管理、積極解決問(wèn)題、勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　（3）管理水平薄弱。當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事消防管理的多為消防控制室值班、保安和水電維修人員兼職較多，除消防控制室值班員按照國(guó)家法律規(guī)定經(jīng)消防專門(mén)培訓(xùn)持證上崗?fù)猓溆嗳藛T基本上都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)消防培訓(xùn)，導(dǎo)致從事消防管理的人員沒(méi)有掌握基本消防常識(shí)，不能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)危險(xiǎn)性，不懂得建筑消防設(shè)施功能和檢查、維護(hù)、操作的基本方法，加之由于物業(yè)服務(wù)人員工資低、責(zé)任心差，消防管理幾乎成“空白”。

　　（4）維護(hù)資金缺乏。按照《物權(quán)法》及有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施消防管理所需費(fèi)用主要來(lái)自業(yè)主交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，然而實(shí)際生活中，物業(yè)公司提供的服務(wù)不能滿足業(yè)主要求，服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)收費(fèi)不成正比，是物業(yè)糾紛的核心所在。作為業(yè)主，往往采用拒交物業(yè)費(fèi)作為自身的維權(quán)手段，長(zhǎng)期積壓、欠收的費(fèi)用給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成較大壓力，不得不縮減開(kāi)支、壓縮管理項(xiàng)目，造成服務(wù)質(zhì)量降低，產(chǎn)生惡性循環(huán)。另外，商品住宅、售后公有住房住宅等雖有專項(xiàng)維修資金，可用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，但其使用條件和程序較為復(fù)雜，能夠成功動(dòng)用使用的在現(xiàn)實(shí)中并不多見(jiàn)，沒(méi)有資金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)一些隱患問(wèn)題的整改也是有心無(wú)力。

　　二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理存在問(wèn)題背后的原因分析造成上述問(wèn)題的原因是多方面的，既有法律政策層面的因素，又有商品經(jīng)濟(jì)下社會(huì)管理方式的原因，涉及物權(quán)制度、合同關(guān)系、行政管理和業(yè)主自治等各種法律關(guān)系、各個(gè)環(huán)節(jié)。分析其具體原因，主要包括以下幾個(gè)方面：

　　（1）物業(yè)管理整體發(fā)展水平不高。

　　按照我國(guó)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)計(jì)的模式，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)，代表和維護(hù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，并選舉業(yè)主委員會(huì)作為其執(zhí)行機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是全體業(yè)主決定聘用，受業(yè)主委托從事物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共同體是一種合同上的委托關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。而現(xiàn)狀是，很多建筑小區(qū)根本沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)，以業(yè)主大會(huì)名義與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的更加稀少，往往是開(kāi)發(fā)商選聘其認(rèn)為合適的物業(yè)服務(wù)公司，甚至“建管合一”，加之業(yè)主個(gè)體自治維權(quán)意識(shí)薄弱，在“多一事不如少一事”、“坐順風(fēng)船”等思想的作用下，不參與、不爭(zhēng)取，物業(yè)服務(wù)企業(yè)非但不是大家的“管家”，反而給人們產(chǎn)生一種服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目都由其說(shuō)了算，只收錢(qián)不服務(wù)的感受。這種權(quán)利主體缺位、雙方地位不對(duì)等、被服務(wù)者成了被管理者的現(xiàn)狀是物業(yè)服務(wù)水平不高的最基礎(chǔ)、最深層次原因。

　　（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的職責(zé)定位不明確。

　　在行政法律體系內(nèi)，《消防法》第十八條規(guī)定“住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)”，《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第十條也明確“居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)在管理范圍內(nèi)履行下列消防安全職責(zé)：一是制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開(kāi)展消防安全宣傳教育；二是開(kāi)展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；三是保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通；四是保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。其他物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負(fù)責(zé)。”而民事合同中物業(yè)消防管理的委托事項(xiàng)則往往非常粗略（可參見(jiàn)建設(shè)行政主管部門(mén)設(shè)計(jì)的《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理合同》示范文本），作為為業(yè)主服務(wù)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、依賴物業(yè)服務(wù)收費(fèi)而生存的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，往往更加看重于“忠實(shí)”履行合同，這種行政責(zé)任與民事合同具體職責(zé)內(nèi)容的不對(duì)應(yīng)使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)自身的消防管理職責(zé)模糊、淡化。

　　（3）法律責(zé)任追究和糾紛爭(zhēng)議解決渠道不暢通。

　　例如小區(qū)內(nèi)建筑消防設(shè)施損壞、占用消防車(chē)通道、堵塞封閉樓梯、擅自改變建筑物使用性質(zhì)等問(wèn)題，從行政法律關(guān)系來(lái)說(shuō)，違反了消防法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)追究行政責(zé)任。但很多行為確實(shí)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接所為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也進(jìn)行了勸阻、制止，最多也就是管理責(zé)任，只處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)似乎不盡合理；而執(zhí)法部門(mén)如果要對(duì)眾多的業(yè)主或者物業(yè)使用者直接實(shí)施處罰又談何容易。從民事關(guān)系上來(lái)說(shuō)，行為人的行為侵犯了其他業(yè)主的相鄰權(quán)、對(duì)他人的人身財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成了潛在危險(xiǎn)，權(quán)利人可以通過(guò)民事訴訟等方式尋求救濟(jì)，但中國(guó)傳統(tǒng)鄰里關(guān)系和睦相處的觀念和民事訴訟周期、成本和執(zhí)行等因素，給問(wèn)題的最終解決造成很多障礙。這是許多具體問(wèn)題、具體隱患、具體紛爭(zhēng)處理解決難的很重要的原因。

　　（4）政府介入和干預(yù)方式簡(jiǎn)單而效率不高。

　　政府的介入或干預(yù)是在市場(chǎng)運(yùn)行不規(guī)范、權(quán)利主體自治意識(shí)不高的情況下一個(gè)重要手段，以保證制度的執(zhí)行，維護(hù)公共利益。具體到消防行政管理領(lǐng)域，在消防安全責(zé)任制沒(méi)有徹底落實(shí)、社會(huì)化消防工作網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有完全形成的當(dāng)今，社會(huì)和單位都依賴于公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的消防監(jiān)督執(zhí)法行為，而消防監(jiān)督目標(biāo)的重心、消防監(jiān)督檢查的方式和重點(diǎn)、消防警力的配置等因素使得消防機(jī)構(gòu)無(wú)力、無(wú)法對(duì)物業(yè)小區(qū)實(shí)施太多的監(jiān)督管理，即使檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也只能要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促解決，更不能陷入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、相鄰關(guān)系人等相互間錯(cuò)綜復(fù)雜的利益糾紛中，所以在具體問(wèn)題的解決上政府及其職能部門(mén)的干預(yù)往往顯得很表面化，甚至很被動(dòng)，被管理的各方都不理解、不滿意，具體隱患問(wèn)題解決效率并不高。

　　（5）物業(yè)消防維修費(fèi)用使用不透明、不暢通。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托，對(duì)共用的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，其所需資金來(lái)源于物業(yè)服務(wù)費(fèi)（但是當(dāng)前消防設(shè)施的管理中還有定期檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、城市遠(yuǎn)程消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行等支出都沒(méi)有穩(wěn)定的保障渠道）；如果需要維修、更新和改造，則要?jiǎng)佑脤ｍ?xiàng)維修資金，專項(xiàng)維修資金是業(yè)主共同交存、屬業(yè)主共同所有，其使用決定權(quán)在業(yè)主，需要專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過(guò)，或者經(jīng)由業(yè)主大會(huì)依法通過(guò)使用方案，再由政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)審核同意或向其備案后劃轉(zhuǎn)列支。這其中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一方面是必須明確物業(yè)消防服務(wù)日常維護(hù)職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，以及需要?jiǎng)佑脤ｍ?xiàng)維修資金的具體情形，這樣才能夠區(qū)分具體問(wèn)題哪些是業(yè)主或部分業(yè)主自身原因造成的、哪些是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不到位造成的、哪些是確實(shí)符合動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的條件（建設(shè)部、財(cái)政部令第165號(hào)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第二十五條就明確規(guī)定了不得從住宅專項(xiàng)資金中列支的四種情形），否則各方包括監(jiān)管資金的政府職能部門(mén)認(rèn)識(shí)不一，討論或者審核不被通過(guò)；另一方面是程序上必須有雙重大多數(shù)（兩個(gè)三分之二）業(yè)主或業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)，這里面的難題一是沒(méi)有組織者、二是多數(shù)不積極參與、三是眾口難調(diào)形不成合意。這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在目前都沒(méi)有成熟的機(jī)制、制度或者慣例，所以出現(xiàn)很多建筑消防設(shè)施徹底癱瘓、長(zhǎng)期成擺設(shè)無(wú)法及時(shí)解決，根本原因是缺乏資金或者說(shuō)有錢(qián)用不了。

　　三、加強(qiáng)物業(yè)消防管理的幾點(diǎn)措施

　　從上述分析可以看出，物業(yè)消防管理法律關(guān)系十分廣泛而復(fù)雜，涉及業(yè)主和物業(yè)使用者的建筑物區(qū)分所有權(quán)和相鄰關(guān)系的權(quán)利與義務(wù)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)，建筑物開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的權(quán)利與義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同所確立的權(quán)利與義務(wù)，政府及主管部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)的職權(quán)和職責(zé)等種種關(guān)系。尋求提高物業(yè)消防管理質(zhì)量的對(duì)策也應(yīng)當(dāng)綜合規(guī)劃、統(tǒng)籌考慮、各方參與、齊抓共管。

　　（1）完善業(yè)主自治組織，提高業(yè)主自治水平。

　　應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳物權(quán)和物業(yè)管理法律知識(shí)，本著誰(shuí)使用受益、誰(shuí)管理負(fù)責(zé)的原則，指導(dǎo)、幫助物業(yè)小區(qū)廣泛成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)，作為全體業(yè)主的利益共同體和代言人，站在獨(dú)立、主導(dǎo)的地位，發(fā)揮自治自律作用，理順業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，由業(yè)主自覺(jué)維護(hù)好公共消防安全秩序，同時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防管理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)然，要抓好此項(xiàng)工作，必須由政府出面牽頭才行。

　　（2）明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。

　　在現(xiàn)行消防法律法規(guī)規(guī)定的基礎(chǔ)上，可以由公安部門(mén)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理辦法的部門(mén)規(guī)章，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法；制定行業(yè)強(qiáng)制性或指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括各崗位消防安全職責(zé)、消防組織機(jī)構(gòu)、消防制度、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防通道與安全出口管理、消防巡查檢查、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報(bào)警與處置等等都應(yīng)當(dāng)細(xì)化、便于操作；制定物業(yè)服務(wù)消防安全管理合同示范文本，或者在通用示范文本中專節(jié)或?qū)l列入消防管理范圍和質(zhì)量的內(nèi)容。

　　（3）大力提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理主體意識(shí)與管理能力。

　　安全生產(chǎn)、社會(huì)治安綜合治理、建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)等職能部門(mén)、機(jī)構(gòu)要會(huì)同公安消防部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、居（村委會(huì)）等基層政府和基層自治組織要多方位、多渠道監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展消防管理，使其充分確立管理主體意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理能力納入物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查的內(nèi)容，將消防知識(shí)和技能納入物業(yè)管理師資格考試認(rèn)定、保安培訓(xùn)的內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人員和消防管理人員消防安全專門(mén)培訓(xùn)，直至發(fā)展為要求物業(yè)消防管理人員必須經(jīng)過(guò)消防安全專業(yè)培訓(xùn)上崗或者向物業(yè)服務(wù)企業(yè)派駐消防安全管理師。

　　（4）切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理質(zhì)量監(jiān)督檢查。

　　以高層、地下、商用、人員密集、自動(dòng)消防設(shè)施為關(guān)鍵要素，將相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為被檢查對(duì)象和責(zé)任主體，列入監(jiān)督抽查范圍，隨機(jī)抽查，防止產(chǎn)生失控漏管。在建筑消防設(shè)施、疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道為重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共消防管理中的消防違法行為，特別是對(duì)其擅自關(guān)停消防設(shè)施、擅自改變或同意改變建筑物和場(chǎng)所使用性質(zhì)、以及其他因故意或重大過(guò)失形成火災(zāi)隱患的，要責(zé)令改正并依法嚴(yán)格處罰。同時(shí)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)公共消防安全秩序中遇到的業(yè)主或物業(yè)使用者的無(wú)理阻撓、拒不配合行為，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人履行消防宣傳教育、監(jiān)督執(zhí)法等職責(zé)，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)與管理，同時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行教育和警示。

　　（5）明確物業(yè)消防管理費(fèi)用的收取、列支和管理辦法。

　　在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中單列消防日常維護(hù)管理費(fèi)用，在物業(yè)服務(wù)合同中明確消防管理開(kāi)支的范圍、條件、程序和標(biāo)準(zhǔn)，特別要明確第三方消防技術(shù)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)所需費(fèi)用來(lái)源和支出標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)界定日常設(shè)施設(shè)備故障老化更換、維修與大修、中修、更新、改造等需要?jiǎng)佑脤ｍ?xiàng)維修資金的項(xiàng)目的情形和區(qū)別。對(duì)于消防設(shè)施癱瘓、嚴(yán)重故障等應(yīng)當(dāng)視為發(fā)生危及房屋安全等緊急情況，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)職能部門(mén)都要高度重視，簡(jiǎn)化專項(xiàng)維修資金支出程序和環(huán)節(jié)，保證建筑消防設(shè)施及時(shí)功能恢復(fù)和公共消防安全。同時(shí)，在立法和政策的更高層面上也要明確涉及公共消防安全的管理和設(shè)施維護(hù)、更新經(jīng)費(fèi)的保障突進(jìn)、落實(shí)機(jī)制、監(jiān)管模式和制約措施。

篇3：賣(mài)場(chǎng)家電導(dǎo)購(gòu)員管理中常見(jiàn)問(wèn)題措施

　　賣(mài)場(chǎng)家電導(dǎo)購(gòu)員管理中常見(jiàn)的問(wèn)題及措施

　　如果把終端售場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)，那么導(dǎo)購(gòu)員就是戰(zhàn)斗在第一線的戰(zhàn)士。每一臺(tái)銷(xiāo)量，都是通過(guò)他們的不懈努力拼搶下來(lái)的，對(duì)于直控終端的操作模式，導(dǎo)購(gòu)員的強(qiáng)弱對(duì)銷(xiāo)售的影響尤為突出。每一位銷(xiāo)售經(jīng)理都是導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的統(tǒng)帥，如果想要獲得突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就必須帶出一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、能打硬仗更能打勝仗的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍！

　　然而，大多數(shù)的銷(xiāo)售經(jīng)理把過(guò)多的時(shí)間和精力放在了商家溝通、活動(dòng)政策的制定等方面，而在導(dǎo)購(gòu)員的管理和培訓(xùn)工作中傾注的精力不足，造成了導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍不穩(wěn)定、凝聚力不強(qiáng)等等很多問(wèn)題，致使終端銷(xiāo)售情況不理想、人員士氣低落、導(dǎo)購(gòu)員流動(dòng)性偏高等諸多問(wèn)題的存在。

　　目前家電行業(yè)中，導(dǎo)購(gòu)員管理和培訓(xùn)中存在的比較突出的問(wèn)題主要有：人員流動(dòng)性較高、銷(xiāo)售能力不高、對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感等，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1．導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，缺乏歸屬感，流動(dòng)性偏高；

　　（1）收入不高，造成歸屬感不強(qiáng)，導(dǎo)致離職；

　　導(dǎo)購(gòu)員在日常的工作中，因?yàn)樽陨砉ぷ髂芰Α①u(mài)場(chǎng)規(guī)模、或者提成結(jié)構(gòu)不合理等原因的限制，影響到了商場(chǎng)的銷(xiāo)量。致使收入不理想，造成離職。

　　（2）營(yíng)銷(xiāo)員與導(dǎo)購(gòu)員、導(dǎo)購(gòu)員與導(dǎo)購(gòu)員之間關(guān)系處理不好，團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)；

　　行業(yè)內(nèi)，在導(dǎo)購(gòu)員的管理上，過(guò)于注重對(duì)銷(xiāo)量規(guī)模、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)等的管理，而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的人性化管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的付出較少。致使導(dǎo)購(gòu)員之間、導(dǎo)購(gòu)員與營(yíng)銷(xiāo)員之間等關(guān)系處理不理想，在終端銷(xiāo)售中表現(xiàn)為互相打擊、互相拆臺(tái)、互相埋怨等，團(tuán)隊(duì)凝聚力地下，對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感，難以形成主人翁的精神。

　　2．上下級(jí)信息傳遞不暢，溝通不理想；

　　作為長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在銷(xiāo)售第一線的導(dǎo)購(gòu)員，是最接近、最了解消費(fèi)者的人。他們理應(yīng)為企業(yè)帶回第一線的市場(chǎng)信息、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等，但是由于缺乏有效的機(jī)制和手段，造成上下級(jí)信息傳遞不暢，溝通不理想。不僅企業(yè)沒(méi)有能夠通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)也無(wú)法很好的了解到員工的心理狀態(tài)，在終端銷(xiāo)售中主要體現(xiàn)為活動(dòng)政策缺乏吸引力、導(dǎo)購(gòu)員的需求無(wú)法得到及時(shí)滿足等，最終影響到了終端銷(xiāo)量的提升。

　　（1）缺乏有效的反饋機(jī)制

　　大部分公司在導(dǎo)購(gòu)員的管理上，盡管也會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)員定期提報(bào)一些市場(chǎng)信息，但是由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，造成導(dǎo)購(gòu)員缺乏積極性，信息提報(bào)工作流于形式，所反饋信息無(wú)法真實(shí)反映市場(chǎng)的現(xiàn)狀；同時(shí)公司的管理人員對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員所提報(bào)的信息也缺乏足夠的重視，很少給予認(rèn)真的分析。最終導(dǎo)致信息提報(bào)工作流于形式。

　　（2）缺乏有效的溝通機(jī)制

　　行業(yè)內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)員管理工作更多的是掛在營(yíng)銷(xiāo)員或者零售督導(dǎo)身上的。由于營(yíng)銷(xiāo)員以及零售督導(dǎo)的其他工作內(nèi)容較多，投入在導(dǎo)購(gòu)員管理上的精力不足，而公司銷(xiāo)售經(jīng)理由于缺乏有效的溝通機(jī)制，無(wú)法及時(shí)了解到導(dǎo)購(gòu)員的需求并予以解決。致使導(dǎo)購(gòu)員的很多想法無(wú)法得到尊重和實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員的很多需求無(wú)法得到及時(shí)的解決和滿足，最終造成了導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍對(duì)管理者失去信心，凝聚力渙散，流動(dòng)性偏高也就不足為怪。

　　3．培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)、培訓(xùn)方式呆板，內(nèi)容枯燥；

　　家電行業(yè)中越來(lái)越多的品牌開(kāi)始注意到培訓(xùn)的重要性。紛紛開(kāi)始在省市分公司設(shè)立零售督導(dǎo)、培訓(xùn)師等，以每周或每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員開(kāi)展培訓(xùn)。但是由于一線的督導(dǎo)及培訓(xùn)師自身素質(zhì)以及公司環(huán)境的問(wèn)題，形式呆板，內(nèi)容枯燥，培訓(xùn)效果難稱滿意，。

　　（1）例會(huì)制度執(zhí)行不到位，不能堅(jiān)持按時(shí)召開(kāi)；

　　根據(jù)筆者了解，行業(yè)內(nèi)很多一線公司或者辦事機(jī)構(gòu)的周例會(huì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)改期、銷(xiāo)售

　　經(jīng)理不參會(huì)等情況，影響了會(huì)議效果。

　　（2）培訓(xùn)內(nèi)容單一，培訓(xùn)方式呆板，內(nèi)容枯燥；

　　分公司的督導(dǎo)或培訓(xùn)師在日常的培訓(xùn)中，把過(guò)多的精力放在了產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)上，而對(duì)技能提升等內(nèi)容涉及較少，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于培訓(xùn)會(huì)議缺乏積極性。同時(shí)由于培訓(xùn)形式過(guò)多的采用培訓(xùn)師念、寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員記的方式，形式過(guò)于呆板、內(nèi)容枯燥，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的吸引力下降！

　　（3）周例會(huì)變成批斗會(huì)，導(dǎo)購(gòu)員不愿參加例會(huì)；

　　導(dǎo)購(gòu)員的周例會(huì)都會(huì)涉及到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，而在分析數(shù)據(jù)的過(guò)程中，缺乏與導(dǎo)購(gòu)員良好的溝通技巧。對(duì)于一些銷(xiāo)售情況不理想的導(dǎo)購(gòu)員，沒(méi)有采取鼓勵(lì)、幫助等溝通手段，而是過(guò)多的采用批評(píng)、考核等方式，結(jié)果導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)員不愿參加周例會(huì)，士氣低沉等。筆者曾經(jīng)參加過(guò)一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，從頭到尾都是批評(píng)，導(dǎo)購(gòu)員一直都低著頭，試想以后在開(kāi)會(huì)的時(shí)候誰(shuí)還愿意參加呢？

　　4．不能為有能力的導(dǎo)購(gòu)員提供良好的發(fā)展平臺(tái)；

　　每一位企業(yè)的員工都希望能夠得到提升，當(dāng)一些優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員已經(jīng)能夠很好的勝任終端銷(xiāo)售工作，同時(shí)具備了一定業(yè)務(wù)水平的時(shí)候，需要得到的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，還有相應(yīng)的定向培養(yǎng)和提升。而行業(yè)內(nèi)大部分的品牌都缺乏對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的重點(diǎn)培養(yǎng)和提升，不能為有能力的導(dǎo)購(gòu)員提供良好的發(fā)展平臺(tái)。

　　針對(duì)與以上提到的問(wèn)題，筆者根據(jù)自己一線工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作，力求改善導(dǎo)購(gòu)員的管理現(xiàn)狀，提升整個(gè)導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。主要的措施有：

　　1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

　　（1）周期性的組織集體出游----放松心智，愉悅身心

　　很多時(shí)候，提到組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)銷(xiāo)售經(jīng)理們都會(huì)想到錢(qián)的問(wèn)題。事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是花不了多少錢(qián)的，比如帶著導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍去爬山、去公園或者在開(kāi)會(huì)的時(shí)候做個(gè)游戲等都是能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。

　　筆者在終端走訪的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員都反映只要公司能組織大家在一起玩一玩，增進(jìn)一下相互感情即使自己出錢(qián)都沒(méi)問(wèn)題。由此可見(jiàn)，很多時(shí)候不是沒(méi)有錢(qián)，也不是導(dǎo)購(gòu)員不愿意參加，而是我們?cè)诠芾碇泻雎粤巳诵躁P(guān)懷。

　　（2）借節(jié)日，導(dǎo)購(gòu)員生日的機(jī)會(huì)，組織聚餐----加深感情，增進(jìn)理解；

　　利用節(jié)日或者員工生日的機(jī)會(huì)，是非常容易提升隊(duì)伍凝聚力的。意料之外的驚喜總是讓人印象深刻，在員工生日的時(shí)候動(dòng)腦子制造一點(diǎn)意外之喜。比如公司經(jīng)理如果有時(shí)間的話，可以直接買(mǎi)一個(gè)生日蛋糕送到商場(chǎng)，然后點(diǎn)燃蠟燭親手送到導(dǎo)購(gòu)員的專柜前，先不管自己的導(dǎo)購(gòu)員什么反應(yīng)，起碼競(jìng)品的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)羨慕的要死。

　　至于這些活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，可以專門(mén)制定一項(xiàng)提成制度。每個(gè)月從每個(gè)員工的工資當(dāng)中按照一定比例抽成，可能每個(gè)人每月只需付出20元錢(qián)，就可以保證整個(gè)導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍全年會(huì)有足夠的資金來(lái)組織各種聚餐以及其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

　　（3）培訓(xùn)會(huì)議上，舉辦分組討論或者分組比賽----鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；

　　在導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)會(huì)的時(shí)候，要經(jīng)常組織一些分組的討論或比賽，一方面培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的思考、表達(dá)能力，另一方面也可以有效的鍛煉導(dǎo)購(gòu)員的合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　2．上下級(jí)溝通方面

　　（1）公司銷(xiāo)售經(jīng)理放下架子----主動(dòng)與導(dǎo)購(gòu)員溝通；

　　公司或者辦事處經(jīng)理要積極參加導(dǎo)購(gòu)員周例會(huì)，經(jīng)常走訪賣(mài)場(chǎng)，走進(jìn)基層，與導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面、心貼心的深入溝通，增進(jìn)雙方的信任和理解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。真正為導(dǎo)購(gòu)員排憂解難，讓導(dǎo)購(gòu)員全身心的投入到終端的銷(xiāo)售中去。

　　（2）導(dǎo)購(gòu)員壯起膽子----主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通；

　　在日常的工作中，公司要出臺(tái)相關(guān)的措施，鼓勵(lì)和培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)溝通的意識(shí)和精神。

　　（3）構(gòu)建多層次的溝通平臺(tái)----公布電話或者私人郵箱等；

　　很多公司的銷(xiāo)售經(jīng)理工作很忙，沒(méi)有太多的時(shí)間親臨賣(mài)場(chǎng)。那么也要想辦法創(chuàng)造暢通的溝通渠道，比如公布自己的手機(jī)或者私人郵箱等，以便于一些有想法有意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)反饋。

　　（4）鼓勵(lì)溝通----對(duì)于提出良好建議、反饋回準(zhǔn)確市場(chǎng)信息的導(dǎo)購(gòu)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和相應(yīng)的表彰；

　　（5）鼓勵(lì)參與----鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員參與到公司某些日常工作的決策中來(lái)；

　　針對(duì)公司一些價(jià)格政策的制定、活動(dòng)形式等，經(jīng)常征求導(dǎo)購(gòu)員的意見(jiàn)和建議，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)思考、主動(dòng)反饋的意識(shí)和精神；

　　3、改善培訓(xùn)例會(huì)

　　（1）嚴(yán)格公司例會(huì)制度，要求公司經(jīng)理或者辦事處經(jīng)理必須堅(jiān)持參加所在地的導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)；

　　（2）豐富培訓(xùn)內(nèi)容----摒棄產(chǎn)品知識(shí)至上的觀念，以開(kāi)拓導(dǎo)購(gòu)員思路為主，產(chǎn)品知識(shí)為輔；

　　在開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的時(shí)候，要擯棄一味的產(chǎn)品知識(shí)至上的觀念，要適當(dāng)增加一些職業(yè)規(guī)劃、自身素質(zhì)提升等的課程，以開(kāi)闊導(dǎo)購(gòu)員的視野，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神。

　　（3）豐富培訓(xùn)方式----培訓(xùn)中引入視頻音頻等設(shè)備；

　　在培訓(xùn)中，更多的引入視頻、音頻設(shè)備，使用PPT、播放視頻等手段進(jìn)行培訓(xùn)，盡量避免培訓(xùn)師寫(xiě)、念，導(dǎo)購(gòu)員記錄的培訓(xùn)方式。

　　（4）增加導(dǎo)購(gòu)員互動(dòng)----讓導(dǎo)購(gòu)員參與到培訓(xùn)中來(lái)，通過(guò)體驗(yàn)加深印象，提高積極性；

　　在培訓(xùn)中，通過(guò)游戲、沙盤(pán)演練等形式，或者直接請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員備課、講課，讓更多的導(dǎo)購(gòu)員參與到培訓(xùn)中來(lái)，從一個(gè)聽(tīng)眾變成講師，以此提高導(dǎo)購(gòu)員參與培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效率，改善培訓(xùn)效果。

　　（5）建立培訓(xùn)溝通平臺(tái)----及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，隨時(shí)改善。

　　4．給導(dǎo)購(gòu)員制定良好的職業(yè)規(guī)劃

　　（1）建立一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境----讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作環(huán)境放心；

　　企業(yè)應(yīng)該努力營(yíng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，只要優(yōu)秀就可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)，只要能力突出就能夠得到相應(yīng)的培養(yǎng)和提升，讓導(dǎo)購(gòu)員時(shí)刻看到希望。

　　（2）明確職位晉升的各種可能----讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì)職位動(dòng)心；

　　在日常與導(dǎo)購(gòu)員的溝通過(guò)程中，要告訴導(dǎo)購(gòu)員如果能力突出，可能會(huì)被提升的崗位，以及提升以后的變化，讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì)職位動(dòng)心；

　　（3）幫助導(dǎo)購(gòu)員制定明確的職業(yè)規(guī)劃----讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì)未來(lái)充滿信心;

　　幫助導(dǎo)購(gòu)員制定明確的職業(yè)規(guī)劃，當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員已經(jīng)完全勝任導(dǎo)購(gòu)工作，并且表現(xiàn)出與眾不同的能力的時(shí)候，要善于根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員自身的特點(diǎn)，幫助其選擇以后的職業(yè)方向，并且給予相應(yīng)指導(dǎo)，使其盡快掌握提升所需要的業(yè)務(wù)技能，讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和定位，對(duì)未來(lái)充滿信心。

　　導(dǎo)購(gòu)員的管理和培訓(xùn)工作，是銷(xiāo)售工作中非常重要的一個(gè)內(nèi)容，更是一項(xiàng)很有學(xué)問(wèn)的工作。在有水平的將軍，也不可能自己扛著槍往前線沖。作為一位家電行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，必須要重視導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的建設(shè)，為終端銷(xiāo)售培養(yǎng)越來(lái)越多的精兵強(qiáng)將，最終才能實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售的全面勝利！