頂級別墅項目物業(yè)服務內(nèi)容

　　（一）常規(guī)服務內(nèi)容

　　常規(guī)服務主要是滿足業(yè)主安居樂業(yè)的基本需求，立足于構(gòu)筑一個安全、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

　　主要內(nèi)容包括：

　　機電設備、設施管理

　　1、前期介入階段

　　①熟悉現(xiàn)場環(huán)境，在接管設備前兩周接收設備說明書，竣工圖紙等各類技術資料。

　　②接收設備、公共設施、住宅室內(nèi)，組成接管驗收小組，按《接管驗收表》規(guī)定內(nèi)容驗收。

　　③對影響今后正常管理運行的問題及時同發(fā)展商協(xié)商解決，不能解決的，發(fā)文發(fā)展商備案。

　　④入伙前兩天進行全面設備試運行，保證入伙階段各類設備能投入正常運行。

　　2、正常運行階段

　　①實行崗位責任制，制定工程管理各類規(guī)章制度，領導帶頭實施執(zhí)行，保證制度的貫徹落實。

　　②制定設備維保計劃，由維保單位進行的維保工程，同樣按制定之計劃監(jiān)管。

　　③定期組織員工培訓，強調(diào)針對實際存在的問題進行案例教學。

　　④開展節(jié)能降耗工作，及時對各類耗能設備分析、控制，杜絕浪費水電現(xiàn)象

　　⑤制定設備故障緊急處理程序。

　　房屋本體維修管理

　　1、按《房屋設施日常檢查表》進行巡檢。

　　2、制定共用部位、共用設施的日常維修保養(yǎng)計劃。

　　3、制定共用部位、共用設施定期維修計劃并落實。

　　秩序維護、消防管理

　　1、與業(yè)主簽署區(qū)域防火責任協(xié)議書，建立消防責任制。

　　2、向業(yè)主宣傳安全、消防知識，每年一次定期舉行有業(yè)主參加的消防演習。

　　3、健全各崗位制度，責任到人；人防、技防相結(jié)合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合，開展群防、群治：

　　a、擬設立道口、監(jiān)控崗位，嚴格審查和監(jiān)控進出的人員和車輛。

　　b、配備紅外閉路監(jiān)視設備和先進智能的門禁系統(tǒng)，加強外來人員的控制。

　　c、建立秩序維護巡視制度，24小時不間斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)治安消防隱患。

　　d、嚴格篩選秩序維護人員，從形象素質(zhì)、服務意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等方面進行嚴格把關。

　　e、隊伍實行嚴格的軍事化管理。

　　f、完善培訓體系，邀請星級酒店顧問管理專家定期進行職業(yè)道德、行為規(guī)范、業(yè)務技能、工作流程、管理制度等方面的培訓。

　　4、與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地派出所建立良好的工作關系。

　　5、敬業(yè)愛崗，加強秩序維護員培訓，強化"預防為主"原則，防止可疑人員進入小區(qū)。

　　6、健全車輛及停車場管理制度，狠抓落實，防止車輛被盜及亂停放現(xiàn)象發(fā)生。

　　7、建立緊急事件處理程序，對火警、匪警、臺風等緊急事件及時做出正確反應

　　室內(nèi)維修管理

　　1、設置專業(yè)維修人員，為業(yè)主提供專業(yè)、及時、高效的維修服務。

　　2、由服務中心通過回訪機制對維修工作進行監(jiān)督，提高業(yè)主滿意度。

　　清潔綠化管理

　　1、按星級酒店清潔標準，實行全天候保潔，并備專職清潔人員負責公共部分的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的定時收集、清運工作，為業(yè)主提供清潔、舒適的生活環(huán)境。

　　2、由專業(yè)園藝人員對小區(qū)綠化進行設計與管理，創(chuàng)造清新、美好的生活環(huán)境。

　　（二）酒店特色服務內(nèi)容

　　酒店特色服務是根據(jù)項目定位和業(yè)主自身的個性化需求而設立的，旨在滿足業(yè)主提高生活質(zhì)素，創(chuàng)造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式。

　　1、特色服務項目的優(yōu)勢

　　a、特色服務項目，本質(zhì)上相同的，都是提供"一對一"的服務，保持與業(yè)主的經(jīng)常性溝通和情感交流，最終實現(xiàn)與業(yè)主的良性互動。在提供的服務細部方面部分可能是相同的，但上述服務項目，其提供服務的地點、方式和側(cè)重有所不同：設立的私人管家服務概念主要特點在于提供"主動化"的服務，給業(yè)主提供個性化服務，從而彰顯其尊貴身份；而禮賓服務則主要置放于公共區(qū)域的服務；服務中心更大的責任在于監(jiān)督服務的實施和反饋客人意見。

　　b、由于服務鏈條簡化，及時性較強，為增進業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可能。隨著了解的加深，逐漸建立互信的基礎。同時，管理公司提供的快捷優(yōu)質(zhì)的服務，使業(yè)主真切的感受到自己得到了尊重和重視。反過來，服務人員也贏得了業(yè)主的尊重和配合，可以提高服務效率和服務質(zhì)量，超值實現(xiàn)了業(yè)主的期望價值。

　　2、特色服務項目的開展推廣方式

　

　a、根據(jù)項目特點、業(yè)主群類型，確定業(yè)主需求。

　　b、引進供應商，簽訂合作合同。

　　c、制定項目服務流程，對員工進行培訓考核。

　　d、制定優(yōu)惠政策，吸引業(yè)主。

　　e、確定宣傳推廣方式，制作相應的廣告，加強推廣力度。

　　f、實施項目推廣。

　　g、不斷進行總結(jié)，完善運作流程。

　　h、進行業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　3、具體服務內(nèi)容：

　　（1）提供無償服務，參考服務項目：

　　a、服務卡片：印制精美的無償、有償服務電話、服務項目、價格的卡片發(fā)放給別墅業(yè)主，讓別墅業(yè)主隨時了解并得到及時周到的服務。

　　b.服務指南ServiceDirectory,家居安全指引手冊HomeSafetyGuide。

　　c、位置及周邊消費設施指引地圖：為別墅業(yè)主消費指引提供幫助。

　　d、服務設施平面分布圖：使別墅業(yè)主直觀地了解小區(qū)分布。

　　e、免費派發(fā)的消費旅游雜志、旅游宣傳資料（數(shù)量及種類視乎與相關方所爭取的結(jié)果定）。

　　f、咨詢服務：對社會信息答疑；接受各類投訴、建議并實行一對一的個性化跟蹤回訪服務。

　　g、信息發(fā)布：收集報紙、網(wǎng)絡信息通過宣傳欄為別墅業(yè)主提供各類重大新聞和物業(yè)管理服務信息。

　　h、通過電話或上門為業(yè)主提供叫醒服務。

　　i、社區(qū)文化服務：每年不定期舉辦一次或多次社區(qū)文化活動，增進與業(yè)主的溝通。

　　j、其它：小區(qū)內(nèi)免費小車穿梭、臨時別墅業(yè)主及租戶行李寄存服務、問詢服務、借傘服務、24小時客戶熱線服務、代訂報刊服務、代訂購鮮花服務、代訂水/訂牛奶服務、代辦網(wǎng)絡開戶、電話開通、有線電視開通、住戶VIP優(yōu)惠卡。

　　（2）提供有償服務，參考服務項目：

　　a、收送洗衣：由私人管家為別墅業(yè)主收送衣物。

　　b、日常維修、定期保養(yǎng)：有專業(yè)的維修人員為業(yè)主提供室內(nèi)維修的有償服務。

　　c、擦鞋服務：為別墅業(yè)主提供不同檔次的擦鞋服務。

　　d、室內(nèi)鮮花、植物布置：配合專業(yè)花卉公司為別墅業(yè)主設計及布置房間。

　　e、代辦/代購物品：按別墅業(yè)主要求購置物品服務。

　　f、其它服務：收發(fā)傳真、復印、機票代訂、特快專遞、房屋租賃服務、房屋代管、入戶清潔服務、接送租車服務、花園洋房花木基本護理、花園洋房花木高級護理、協(xié)辦小型慶典或私人PARTY活動、24小時日常急救藥品提供服務。

　　（3）私人管家服務理念

　　隨著社會經(jīng)濟突飛猛進的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，其業(yè)主/住戶不會再僅僅拘泥于簡單的吃、住、玩、樂之中，而是追求更高質(zhì)量的物質(zhì)與精神的享受。

　　1、私人管家服務的主要目的：

　　*縮短服務流程，減少服務環(huán)節(jié)；

　　把原來服務流程的"環(huán)"簡化成一條線或一個點；把原來的"業(yè)主動，管家靜"，轉(zhuǎn)變?yōu)?管家動，業(yè)主靜"，變被動為主動。一個管家就是一個封閉的服務流程，減少服務環(huán)節(jié)。管家經(jīng)常在自管區(qū)域內(nèi)主動送服務上門，不僅提供提高了服務質(zhì)量，更成倍提高了服務效率。

　　*樹立管"家"的觀念，強化"情感化"服務

　　私人管家模式首先強調(diào)的是把自管區(qū)域的業(yè)主看作"家人"，用對待家人態(tài)度服務業(yè)主。

　　*私人管家并非管理服務的調(diào)度人員，也非普通意義上的客房服務員，而是具有綜合素質(zhì)的一線管理服務人員。他們需有良好的個人素質(zhì)，具備機電、環(huán)境、建筑、給排水、安全管理等方面的專業(yè)，同時了解顧客心里學，有良好的處理投訴的技巧。

　　2、私人管家服務內(nèi)容：（管理公司保留根據(jù)實際情況調(diào)整服務內(nèi)容的權利）。

　　有償服務：擦鞋服務、代辦/代購服務、收送洗衣、入戶清潔、各項代訂服務（機票、船票、餐廳、酒店等）、特快專遞；商務服務包括中英文打字收發(fā)傳真、復印等

　　無償服務：咨詢服務、訂報服務、訂水/訂牛奶服務、代訂購鮮花服務、代辦網(wǎng)絡開戶、電話開通、有線電視開通

　　工作流程：

　　a、別墅業(yè)主向服務中心提出服務需求，服務中心做好記錄；

　　b、服務中心向別墅業(yè)主介紹服務價格；

　　c、別墅業(yè)主確認價格，服務中心與業(yè)主預約服務時間；

　　d、服務中心安排私人管家上門服務；

　　e、別墅業(yè)主到付費，私人管家向別墅業(yè)主提供收款收據(jù)；

　　f、服務中心進行別墅業(yè)主回訪。

　　崗位特性：典型的復合崗，主要工作內(nèi)容為提供私人管家服務，也可承擔客服助理及商務中心的工作。

　　（4）禮賓服務

　　在不違反國家法律的前提下，滿足個性化需求，體現(xiàn)本小區(qū)酒店式服務特色：

　　服務內(nèi)容：迎送業(yè)主、小區(qū)內(nèi)免費小車穿梭、臨時行李寄存服務、郵寄托運、借傘服務、問詢服務、接送租車服務（視會所功能定位確定服務內(nèi)容）

　　工作流程：

　　臨時行李寄存

　　a、別墅業(yè)主向服務中心提出行李寄存需求。

　　b、請業(yè)主了解行李寄存須知。

　　c、業(yè)主填寫《

行李寄存記錄表》、《行李寄存卡》，簽名確認，禮賓員將《行李寄存卡》業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主，并將寄存行李存放好。

　　d、業(yè)主憑《行李寄存卡》業(yè)主聯(lián)領取所寄存物品，禮賓員核實后將物品交回業(yè)主。

　　e、做好盤點工作，并做好交接記錄。

　　接送租車：

　　1、別墅業(yè)主向服務中心提出需求信息。

　　2、由禮賓員負責聯(lián)系好出租車后，通知業(yè)主。

　　3、禮賓員將填寫好的出租車車牌號卡片交給業(yè)主，送其上車。

　　借傘服務：

　　1、別墅業(yè)主向服務中心提出需求信息。

　　2、服務中心開好借傘押金條，業(yè)主交押金，禮賓員做好《借傘記錄》，將傘交給業(yè)主。

　　3、業(yè)主退傘退押金，禮賓員收回雨傘，并做好庫存盤點工作。

　　崗位特性：復合崗，其崗位既能體現(xiàn)酒店特色，又可承擔保安的職能。

　　（5）360°服務中心

　　服務中心的人員負責處理別墅業(yè)主的所有服務要求和投訴，包括聯(lián)絡相關部門解決投訴，并跟進了解服務效果及業(yè)主感受，其范圍涵蓋維修服務、私人管家、商務接待等各種服務范疇，服務中心的基本理念：

　　*樹立以人為本的思想

　　以業(yè)主為中心，在提供常規(guī)物業(yè)管理項目精品服務的基礎上，提供酒店特色的延伸服務，突顯專人、專責和專心；

　　*擴大服務的內(nèi)涵

　　服務中心在服務的范圍、服務的細節(jié)和服務的鏈條及延伸服務等方面都有較大的突破，同時實行了服務的回訪和反饋機制，對相關部門實施的服務效果進行跟蹤監(jiān)督，確保服務全過程的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)；

　　*服務中心"一站式"服務的簡介

　　一站式服務的實質(zhì)就是服務的集成、整合，既可以是服務流程的整合，也可以是服務內(nèi)容的整合。服務中心是綜合性對客服務部門。服務中心的職責是"接受需求，分派任務，跟蹤落實，結(jié)果反饋"。對于別墅業(yè)主的任何要求，服務中心都會做好記錄，通知有關部門跟進后，在一定的時限內(nèi)跟蹤落實服務結(jié)果，并從中收集別墅業(yè)主意見反饋給上級領導以及相關部門，而對于業(yè)主的一些特殊要求也會輸入業(yè)主檔案里，以便能更好地為業(yè)主提供個性化服務。

　　服務內(nèi)容：（管理公司保留根據(jù)實際情況調(diào)整服務內(nèi)容的權利）。

　　無償服務：咨詢服務、叫醒服務、留言服務、代訂報服務、代訂購鮮花服務、代訂水/牛奶服務、24小時客戶熱線服務、代辦網(wǎng)絡開戶、電話開通、有線電視開通、信息咨詢服務。

　　有償服務：商務服務包括中英文打字、收發(fā)傳真、復印、機票代訂、特快專遞、24小時日常急救藥品提供等服務。

　　工作流程：

　　1、別墅業(yè)主向服務中心提出需求。

　　2、需收費的服務，服務中心須與業(yè)主確認收費標準。

　　3、及時為業(yè)主提供服務，收費項目向業(yè)主提供收款收據(jù)。

　　4、服務中心按服務項目做好記錄工作。

　　5、每日做好收費統(tǒng)計及結(jié)帳工作，做好日報表。

　　崗位特性：復合崗位，既能承擔客服工作，也能承擔商務中心的工作。

篇2：物業(yè)知識培訓：物業(yè)服務內(nèi)容設定

　　物業(yè)知識培訓：物業(yè)服務內(nèi)容設定

　　服務內(nèi)容設定一：日常管理工作

　　物業(yè)管理公司應遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴格執(zhí)行。

　　(l)遵循國家及地方政府的有關法規(guī)；

　　(2)執(zhí)行有關物業(yè)經(jīng)營管理規(guī)定；

　　(3)遵循有關物業(yè)管理的總則；

　　(4)維護客戶及管理單位的正當權益；

　　(5)建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。

　　1、物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)指導書；3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)指導書。

　　1)物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)指導書；

　　3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)指導書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)指導書。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；

　　(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序；

　　(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序。

　　服務內(nèi)容設定二：階段性工作要點

　　1、物業(yè)管理工作一般可劃分以下三個階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業(yè)主委員會成立

　　階段三：業(yè)主委員會成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業(yè)管理公司作為獨立經(jīng)營的法人企業(yè)，與發(fā)展商簽訂對物業(yè)管理區(qū)的委托管理合同，明確責、權、利，并開展以下工作：

　　(1)組建管理機構(gòu)；

　　(2)如發(fā)展商有要求，可作為物業(yè)管理顧問參與規(guī)劃設計；

　　(3)按照國家規(guī)范，代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實施全面驗收；

　　(4)確定管理范圍及內(nèi)容，制定管理服務費的收費標準；

　　(5)準備入住。

　　3、入住期間，物業(yè)管理公司應做到：

　　(1)對物業(yè)管理區(qū)實施正常的管理服務；

　　(2)在保修期內(nèi)還肩負著解決職責范圍內(nèi)業(yè)主提出的房屋及公共配套設施的返修；

　　(3)協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商和建設單位的關系，督促或協(xié)助發(fā)展商和建設單位解決業(yè)生提出的有關房屋及公共配套設施方面的問題；

　　(4)建議在保修期期滿時，代表業(yè)生對其產(chǎn)權范圍內(nèi)的物業(yè)進行一次全面的檢查。

　　4、八住平達到50%并有過半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應做到：

　　(1)會同發(fā)展商和政府主管部門組織召開業(yè)主大會，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會，制定章程，明確權利和義務；

　　(2)終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會簽訂委托管理合同，明確責、權、利。

　　內(nèi)容設定C：便民服務

　　1、物業(yè)管理公司應在管理區(qū)內(nèi)設立使民服務，具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況確定。

　　2、便民服務

　　(1)可分為無償服務和有償服務兩類，內(nèi)容及價格應透明化；

　　(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有償服務的價格應按政府有關法規(guī)執(zhí)行。

　　3、建立使民服務的管理程序及作業(yè)指導書，明確責任，規(guī)范服務人員的用語及行為。

　　服務內(nèi)容設定三：與業(yè)主日常溝通

　　1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：

　　(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；

　　(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過組織專題或系列活動，開展社區(qū)文化活動；

　　(4)應邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

　　2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關系。

　　3、如通業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時，物業(yè)管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。

　　服務內(nèi)容設定四：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

　　服務內(nèi)容設定五：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與新聞媒體的關系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

篇3：**花園物業(yè)服務早期介入工作內(nèi)容

　　**花園物業(yè)服務早期介入工作內(nèi)容

　　根據(jù)**花園的開發(fā)情況，我們擬定了**花園物業(yè)服務前期介入的工作內(nèi)容如下：

　　一、向建設單位提出物業(yè)服務建議。從物業(yè)服務的實際需求出發(fā)，結(jié)合小區(qū)的客戶群定位，向建設單位提出完善小區(qū)智能化設施配套和其他有利于后期管理的具體建議。包括小區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)、家庭智能化系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、專項服務系統(tǒng)等。進一步提高小區(qū)計算機網(wǎng)絡綜合排布的合理性和科學性。

　　二、對工程的綜合布線、智能化設施、各類管網(wǎng)的綜合配套進行跟蹤，從而熟悉工程的各個環(huán)節(jié)，為開發(fā)商提供合理建議，減少各種隱患，為日后的物業(yè)服務鋪平道路。

　　三、確定物業(yè)服務框架，測算前期物業(yè)服務費用，明確物業(yè)服務的收費標準，制定《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等。讓購房者明白物業(yè)服務費所包含的內(nèi)容，配合前期的銷售。同時亦將制定日后小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權人應遵守有關規(guī)定。

　　四、讓購房者一跨進小區(qū)大門就感受到物業(yè)服務服務氛圍。通過禮賓員的形象、保潔的清新、景觀綠化的新穎以及物業(yè)服務人員的言談舉止等，充分體現(xiàn)出物業(yè)服務的完善、優(yōu)質(zhì)和無所不在，從而為小區(qū)的銷售創(chuàng)造良好的氛圍。