物業項目管理服務目標

　　（一）公司總目標

　　1、年度業主綜合滿意度調查滿意率≥95%

　　2、年度房屋及設施設備完好率遞減≤3%

　　3、年度無重大責任事故發生。

　　4、年度物業管理服務費收費率≥99%

　　（二）目標分解

　　1、財務部

　　（1）管理處各項財務管理工作及時100%

　　（2）費用收繳率99%

　　2、辦公室

　　管理處各項行政管理工作實現PDCA循環率100%

　　人力資源科：

　　（1）員工培訓覆蓋率/合格率100%

　　（2）業主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80%

　　（3）員工配置優化率比上年提高≥25%

　　（4）員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

　　行政公關：

　　（5）內外文件起草合格率≥90%

　　（6）內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

　　（7）公司本部清潔衛生日檢查合格率100%

　　（8）公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%

　　（9）完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%

　　（10）合同評審率100%

　　（11）公司各類刊物,小區/大廈內板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。

　　后勤保障：

　　（12）合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

　　（13）入庫物品檢驗合格率100%

　　（14）庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

　　（15）庫管物品年差錯率≤0.1%

　　（16）員工對職工食堂飯菜質量/服務態度滿意率≥85%

　　3、水木光華管理處

　　業主接待組：

　　（1）管理處各項工作實現PDCA循環率100%

　　（2）業主/租賃戶有效投訴處理率100%

　　（3）限時服務承諾實現率≥95%

　　（4）內外關系溝通成功率≥80%

　　（5）內外關系信息傳遞準確率/及時率100%

　　（6）收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

　　（7）物管費收取率≥90%

　　（8）收費金額差錯率≤1‰

　　（9）小區物業管理費半年收支公告率100%

　　（10）小區物業較為重大事項發生/處理公告率100%

　　（11）業主/租賃戶動態檔案建檔率100%

　　（12）圍繞物業所進行的多種中介服務（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等）特約服務用戶滿意率≥85%

　　（13）社區服務管理策劃成功率100%

　　（14）小區/大廈經營性項目盈利率≥80%

　　（15）業主/租賃戶對社區服務工作滿意率≥80%。

　　（16）物業管理年盈利率比上年增加≥10%

　　綠化保潔組：

　　（1）環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

　　（2）環境衛生日檢查合格率≥95%

　　（3）綠化檢查合格率≥85%

　　（4）小區綠化年成活率≥95%

　　保衛隊：

　　（1）保衛各項管理工作實現PDCA循環率100%

　　（2）保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

　　（3）一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%

　　（4）年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0

　　（5）機動車輛管理糾紛發生率≤1%

　　（6）限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

　　（7）對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%

　　工程維修組：

　　（1）各項工程管理工作實現PDCA循環率100%

　　（2）設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%

　　（3）設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

　　（4）設施設備保持完好率≥95%

　　（5）機電設備檢修及時率100%

　　（6）設施設備檢修一次合格率≥95%

　　（7）業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%

　　（8）保障設備設施安全運行率100%

　　（9）重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%

　　（10）設施設備標識標牌正確率100%，完好率98%

　　（11）與售樓部的交房工作配合，驗房收樓工作配合及時率100%

篇2：物業公司項目管理處管理服務目標責任書

　　20**年物業公司項目管理處管理服務目標責任書

　　甲方：湛江zz物業服務有限公司

　　乙方：湛江zz物業服務有限公司 **（管理處）

　　為進一步提高湛江zz物業服務有限公司的經營管理水平、服務質量和市場競爭力，確保完成集團公司下達的各項任務，理順物業公司各部門之間的權責利關系，逐步形成科學的管理體系，公司對各部門或管理處實行經營管理服務目標責任制。依據各部門管理服務情況，現簽訂20**年度經營管理服務目標責任書如下：

　　一、安全生產管理（占20%）

　　見附件一《安全生產管理責任書》。

　　二、經營指標 （占40%）

　　（一）主營業務收入占40%

　　（二）成本控制占30%

　　（三）已入伙管理費收繳率占10%

　　（四）未入伙管理費收繳率占10%

　　（五）欠費追繳率占10%

　　考核標準見附件二

　　具體成本及收入指標見附件八　；

　　三、管理指標（占40%）

　　（一）行政管理指標10％

　　1、貫徹執行各項規章制度；30％

　　2、及時上報；20％

　　按時報送各類文件、報表；

　　報送資料（內容、表格）完整、準確；

　　重大事項及時上報；

　　3、配合完成公司品牌建設；30％

　　公司創優、外審等重點工作的積極配合；

　　積極完成公司網站、刊物等的投稿；

　　積極參加公司品牌建設和宣傳活動；

　　4、積極完成交辦的其它任務；20％

　　考核標準見附件三。

　　（二）人力資源管理指標20％

　　1、積極推進本部門績效考核工作；50％

　　制定合適的崗位工作目標；

　　績效考評的有效開展；

　　有計劃、有目的的進行績效面談；

　　績效獎懲的有效實施；

　　2、梯隊人才建設；10%

　　3、嚴格執行公司考勤休假管理制度；30%

　　4、及時上報；10%

　　及時、準確報送人事變更及異動等相關信息；

　　積極配合完成人事類事務性工作；

　　考核標準見附件四。

　　（三）員工關系管理指標10％

　　1、嚴格執行公司員工關系管理制度；20％

　　2、團隊建設；10％

　　有效開展部門團隊建設和員工關系建設工作；

　　3、員工流失率；30％

　　有效控制部門內本年度員工流失率，不得超過上年度流失率；

　　4、員工滿意率；20％

　　（1）對部門負責人滿意率不低于80％；

　　（2）對部門整體滿意率不低于80％；

　　5、員工投訴；20％

　　無本部門員工直接或間接的不良投訴；

　　考核標準見附件五。

　　（四）品質管理指標40％

　　1、日常品質檢查。占40%

　　2、業主滿意率**%。占40%

　　3、物業管理與服務現場實施的效果占10%

　　4、安全管理占10%

　　考核標準見附件六

　　（五）員工培訓管理指標20％

　　相關考核指標和考評細則見附件七。

　　四、其他事項

　　1、 本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

　　2、 乙方經營管理范圍發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　　3、考核方式：

　　（一） 由物業公司領導牽頭按照目標責任書的內容于公司的每季度工作檢查中完成對乙方各項目標指標的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績，物業公司領導根據每季度的考核成績于年底完成對乙方經營管理目標指標實現程度的考核。

　　（二）乙方經營管理目標指標考核結果將作為各部門業績考核、負責人評議、獎金發放、獎懲的實施依據，并作為評選優秀團隊（集體）的重要參考條件。

　　（三）、獎懲辦法：

　　考核評分采用100分制，級別評定分為四級，評定結果對應具體的獎懲辦法。

　　評級標準級別評定評定結果獎懲辦法

　　A≥90A優秀全部發放本管理處執行年度預算方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）

　　80≤B＜90B良好按百分比發放本管理處執行年度預算

方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）

　　60≤C＜80C一般按百分比發放本管理處執行年度預算方案中產生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應扣除分攤物業公司總部開支費用）×90%

　　D＜60D較差①不發放獎金，②降職調整工作崗位或勸退。

　　4、責任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。

　　5、本責任書一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方：zz物業服務有限公司

　　代表簽字（章）：

　　年月日

　　乙方：湛江zz物業服務有限公司部門

　　責任人簽字（章）：

　　年 月日

篇3：工業園物業服務目標管理責任書（年度）

　　華神科技工業園20**年目標管理責任書

　　根據公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:

　　一、房屋及公共設施、設備的維修養護:

　　1、房屋外觀:

　　① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象;

　　② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患;

　　③ 每年五一節和春節前后進行兩次房屋外墻清洗。

　　2、設備維修養護:

　　① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;

　　② 嚴格安全操作程序,做好安全作業措施;

　　③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

　　④ 不斷提高技術技能和服務意識;

　　⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發現問題立即解決,對園區內的各類情況做到心中有數;

　　⑥ 制定應急預案措施,一旦出現情況就能按規定執行;

　　⑦ 常備日常的應急維修材料。

　　只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。

　　二、清潔、綠化:

　　1、清潔衛生:

　　① 環衛設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;

　　② 清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區域,實行標準化的清潔保潔:

　　⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區進行保潔工作;

　　⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;

　　⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;

　　⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。

　　③ 做到垃圾日產日清;

　　④ 定期進行衛生消殺和滅四害:

　　⑴ 在春夏季節對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;

　　⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;

　　⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;

　　⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

　　2、綠化:

　　綠化工作分為四季,并按月計算。

　　① 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;

　　② 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;

　　③ 根據季節不同,在園區綠化帶定期進行養護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;