曲突徙薪與物業(yè)管理精神

　　成語(yǔ)典故“曲突徙薪”大意是：新房子落成，很多人參觀后都向主人表示祝賀，唯獨(dú)淳于髡先生例外。他提出，廚房里煙囪太直、柴禾堆放距離灶門太近，易致灶火過(guò)猛引發(fā)火災(zāi)，建議將煙囪改建彎曲狀，把柴禾放得遠(yuǎn)一點(diǎn)。主人聽(tīng)了很不高興。不幾天，這家果然發(fā)生火災(zāi)，幸眾鄉(xiāng)鄰?qiáng)^力相助，終于將大火撲滅了。見(jiàn)眾人幫忙救火焦頭爛額，為了表達(dá)謝意，主人殺牛置酒，論功請(qǐng)坐。席間，有人對(duì)主人說(shuō)：“設(shè)宴豈有‘曲突徙薪無(wú)功澤，焦頭爛額座上賓’之理？如果您聽(tīng)了淳于髡的話，這次火患本來(lái)可以避免。您為何不請(qǐng)他呢？”主人聽(tīng)了恍然…

　　以上是《 史記 · 霍光傳 》 中引用徐生為漢帝講的故事，是“曲突徙薪”和“焦頭爛額”兩個(gè)的成語(yǔ)出處。筆者從中看到了物業(yè)管理的精神，覺(jué)得物業(yè)管理人應(yīng)該向淳于先生學(xué)習(xí)。

　　學(xué)習(xí)淳于先生，首先是向淳于先生學(xué)習(xí)“看”的本領(lǐng)。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，淳于先生參觀“物業(yè)”時(shí)，看的就是門道。物業(yè)質(zhì)量管理的核心是見(jiàn)微知著、防患于未然，而看出問(wèn)題，是物業(yè)管理人的基本功底。物業(yè)管理人走到哪里，都要以挑剔的目光、批判的態(tài)度，審視房屋、建筑、小區(qū)及其配套設(shè)施的質(zhì)量和狀態(tài)，以及各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，從人們習(xí)以為常的現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、挑出毛病。

　　其次是向淳于先生學(xué)習(xí)“說(shuō)”的勇氣。萌芽狀態(tài)的問(wèn)題，大部分人看來(lái)還不是問(wèn)題，提出來(lái)會(huì)不會(huì)“小題大做”？如果是問(wèn)題，會(huì)不會(huì)涉及他人的利害？等等，難免讓人犯難。淳于先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，明知主人不愛(ài)聽(tīng)，還是直截了當(dāng)提出來(lái)，其勇氣值得學(xué)習(xí)。

　　其三是向淳于先生學(xué)習(xí)君子之仁的風(fēng)范。淳于先生在新房看到了危機(jī)，真心為朋友擔(dān)憂，因而不迎奉。物業(yè)質(zhì)量現(xiàn)象看似雞毛蒜皮、無(wú)關(guān)緊要，其實(shí)必須時(shí)刻堅(jiān)持大原則：維護(hù)業(yè)主整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，營(yíng)造安全、整潔、順暢的環(huán)境，爭(zhēng)取物業(yè)價(jià)值最大化，需要堅(jiān)定維護(hù)規(guī)劃設(shè)計(jì)原則以及法律法規(guī)，如此一來(lái)難免有時(shí)要冒犯到業(yè)主一時(shí)一己利益。任勞容易任怨難，在聲色俱厲的非議面前，是堅(jiān)持，還是放棄？無(wú)時(shí)不在考驗(yàn)著物業(yè)管理人的精神境界。如果因?yàn)槿饲榉艞壩飿I(yè)管理原則，其結(jié)果必然是樓盤整體外觀每況愈下，直至管理質(zhì)量一團(tuán)糟。

　　物業(yè)管理是無(wú)數(shù)瑣碎工作的系統(tǒng)組合，沒(méi)有（也不應(yīng)該有）什么驚天動(dòng)地的豐功偉業(yè)，在對(duì)物業(yè)環(huán)境的整體把握中，忠誠(chéng)業(yè)主，注重細(xì)節(jié)，集腋成裘，在不間斷維護(hù)、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)物業(yè)環(huán)境的優(yōu)化。因此可以說(shuō)，物業(yè)管理是用平凡創(chuàng)造非凡的行業(yè)。我們學(xué)習(xí)淳于先生，看出問(wèn)題 —— 說(shuō)出來(lái) —— 及時(shí)提出整改意見(jiàn)，看似容易、簡(jiǎn)單，其實(shí)包含物業(yè)管理的精髓。我們的目標(biāo)是讓泓景花園成為海珠區(qū)升值最大的樓盤。目前泓景花園面臨的空調(diào)主機(jī)位百葉罩脫落、部分業(yè)主要求陽(yáng)臺(tái)改建加封、房屋天面種植等等問(wèn)題，只要物業(yè)管理人始終堅(jiān)持維護(hù)全體業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益 —— 也必然是其最大利益，踏實(shí)認(rèn)真地做好日常服務(wù)，在妥善處理這些問(wèn)題過(guò)程，一定會(huì)得到業(yè)戶的理解和支持。

篇2：物業(yè)客服工作心得體會(huì)：用心體會(huì)物業(yè)服務(wù)精神

　　物業(yè)客服工作心得體會(huì)：用心體會(huì)物業(yè)服務(wù)精神

　　我在廣桂工作有一段時(shí)間了，每天都要處理很多與業(yè)主息息相關(guān)的問(wèn)題。我在想為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主之間，難道我們和他們就不能和平相處嗎？我們?cè)撊绾翁岣咦约旱姆?wù)意識(shí)以達(dá)到業(yè)主的服務(wù)要求呢？對(duì)此，我有一些感觸......

　　一、我認(rèn)為只有懂得享受生活的人、熱愛(ài)生活的人才能做好物業(yè)服務(wù)。

　　我們物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該把自己定位成“生活專家”，我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)享受生活。

　　在這方面，我們物管人員要多儲(chǔ)備一些生活小知識(shí)，比如醫(yī)療健康方面、飲食方面、美容方面等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和服務(wù)中心人員有距離呢？因?yàn)椋悴涣私馑麄儯銢](méi)找到和他共通的語(yǔ)言，不了解他們的需求，就沒(méi)有服務(wù)的市場(chǎng)。我們要了解業(yè)主生活的需求，就要站在業(yè)主的角度思考問(wèn)題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和學(xué)到的生活小竅門，這或許都是業(yè)主需要的。

　　二、物業(yè)服務(wù)重在細(xì)節(jié)，重在預(yù)防。

　　物業(yè)糾紛很多時(shí)候都是忽視細(xì)節(jié)而造成的，例如下雨時(shí)由于雨水管被堵導(dǎo)致業(yè)主摔倒等，這些只要我們平時(shí)多注意細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)工作，做好防范措施就可以了。其實(shí)有些事我們是可以做在前面的，但關(guān)鍵是，我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎？我們又為業(yè)主做到了嗎？

　　總而言之，我們是業(yè)主的朋友，不是對(duì)立者。業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該是我們所關(guān)心的--這就是我們物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職責(zé)！

篇3：物業(yè)崗位團(tuán)結(jié)精神拓展培訓(xùn)感想

　　物業(yè)崗位團(tuán)結(jié)精神拓展培訓(xùn)感想

　　通過(guò)今天的拓展培訓(xùn)，我對(duì)CC物業(yè)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。兩天的培訓(xùn)，我深深感受到CC物業(yè)是一家管理機(jī)制非常完善的的民營(yíng)企業(yè)，公司的各方面都非常優(yōu)秀，這也決定了我的選擇。

　　今天的培訓(xùn)，是強(qiáng)化崗位團(tuán)結(jié)精神的培訓(xùn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就象是一個(gè)家庭，是相互依存、缺一不可的，不管做任何事也都應(yīng)該同舟共濟(jì)。工作崗位也是一樣，每個(gè)崗位都有它應(yīng)盡的職責(zé)，要做好自己的每一份工作，完成上級(jí)規(guī)定的每一項(xiàng)任務(wù)。今天的"無(wú)聲數(shù)字"游戲，就體現(xiàn)勒一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神，它使我產(chǎn)生了許多感想：團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，需要一個(gè)指揮者，每一位隊(duì)員都應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排，團(tuán)結(jié)一致，才能把工作做得最好；每一位隊(duì)員都應(yīng)該打好合作關(guān)系，勇于承擔(dān)責(zé)任，不要給團(tuán)隊(duì)增加壓力，那樣團(tuán)隊(duì)才能慢慢做得更好。

　　作為一名隊(duì)員，應(yīng)該堅(jiān)守自己的崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己的本職工作。我希望今后能和每一位同事成為成功而密切的合作伙伴。