某物業(yè)物業(yè)管理VI

　　視覺識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)示構(gòu)想

　　1. CIS系統(tǒng)釋義

　　CIS(CORPORATE IDENTITY SYSTEM)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的縮寫，慣稱"企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)"，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，其作為各媒體求得視覺的統(tǒng)一，對(duì)企業(yè)內(nèi)部取得一致的行為規(guī)范管理，使企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。

　　CIS包括三大部分內(nèi)容：

　　(1) 理念識(shí)別MI(MIND IDENTITY)

　　MI是CIS的核心，是企業(yè)精神理念的靈魂，即企業(yè)的精神和經(jīng)營理念。

　　(2) 行為識(shí)別BI(BEHAVIOUR IDENTITY)

　　BI是CIS的動(dòng)態(tài)部分，是MI的行為體現(xiàn)，包括對(duì)內(nèi)管理方針、行為規(guī)范、對(duì)外公關(guān)活動(dòng)、公益文化性社會(huì)活動(dòng)。

　　(3) 視覺識(shí)別VI(VISUAL IDENTITY)

　　VI是CI的靜態(tài)部分，通過統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，將企業(yè)精神和理念傳達(dá)給社會(huì)，從而在視覺傳達(dá)方面樹立起統(tǒng)一的形象。其中包括兩方面內(nèi)容：

　　A、 基本要素(名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色)

　　B、 應(yīng)用要素(將基本要素的延伸運(yùn)用到媒體上)

　　2、某物業(yè)導(dǎo)入VI的意義

　　(1) 導(dǎo)入VI視覺工程使某物業(yè)大廈在傳播媒體上以統(tǒng)一的形象，向業(yè)主和社會(huì)公眾宣傳自己的定位，形成規(guī)模化的沖擊力和感染力，開發(fā)商今后的信息傳播將更具經(jīng)濟(jì)和實(shí)效。

　　(2) 導(dǎo)入VI導(dǎo)示設(shè)計(jì)，增強(qiáng)大廈的文化氛圍，美化大廈環(huán)境，使整體配套功能、標(biāo)識(shí)性得到統(tǒng)一，服務(wù)于"某物業(yè)"全體業(yè)主，充分體現(xiàn)個(gè)性化和震撼力。

　　3、某物業(yè)VI的設(shè)計(jì)內(nèi)容

　　A、 基礎(chǔ)部分：

　　(1) 標(biāo)志釋義：標(biāo)志方格圖、標(biāo)志制作圖、標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色

　　(2) 標(biāo)準(zhǔn)字(公司簡稱、全稱及英文對(duì)照)

　　(3) 標(biāo)志與字體組合規(guī)范

　　(4) 標(biāo)志與字體、標(biāo)志組合規(guī)范、標(biāo)志組合禁用規(guī)范

　　(5) 象征圖形和標(biāo)志組合規(guī)范印刷字體

　　B、 應(yīng)用部分：

　　(1) 文本識(shí)別

　　① 桌面指示牌、號(hào)牌、臨時(shí)出入證、出入證、工作證

　　② 信紙、名片、信封、資料袋

　　③ 通知、入住須知、業(yè)戶手冊(cè)

　　④ 合同書、文件夾

　　⑤ 傳真紙、入住通知書、記錄表格

　　⑥ 單車停放證、車位使用證、車輛出入計(jì)時(shí)卡

　　(2) 服裝、服飾

　　① 行政管理人員服裝

　　② 保安服裝

　　③ 工程人員服裝

　　④ 保潔、綠化部服裝

　　C、 禮儀、禮品

　　D、 旗幟：彩旗、條幅、掛旗、標(biāo)志桿

　　E、 標(biāo)識(shí)牌

　　① 招牌(豎式、橫式、立式懸掛)

　　② 服務(wù)臺(tái)招牌

　　③ 導(dǎo)示牌、標(biāo)識(shí)牌、單元導(dǎo)示牌、樓層導(dǎo)示牌、樓棟牌

　　④ 大廈平面圖、公共設(shè)施導(dǎo)示牌

　　⑤ 禁令牌、用具分類牌、警示牌

　　⑥ 意見箱、宣傳欄、信報(bào)箱、果皮箱、垃圾車

　　⑦ 設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)志、設(shè)備合格卡、機(jī)房標(biāo)識(shí)

　　⑧ 環(huán)保標(biāo)識(shí)

　　F、 報(bào)刊廣告：報(bào)紙、招貼廣告牌、雜志廣告

　　4、物業(yè)管理標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容

　　物業(yè)管理標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌涉及內(nèi)容很多，在設(shè)計(jì)時(shí)只是選其代表性的式樣進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)用只能根據(jù)設(shè)計(jì)式樣、風(fēng)格去延伸，下面是我公司制作標(biāo)識(shí)牌涉及到的內(nèi)容，可供參考。

　　(1) 管理中心辦公區(qū)

　　管理中心招牌、管理中心室外招牌、總值班室、工程維修部、保安隊(duì)、收款處、業(yè)主委員會(huì)、倉庫、衛(wèi)生間

　　(2) 設(shè)備、設(shè)施區(qū)

　　高壓配電房、低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、變壓器室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、地下室、水箱、值班室、消防監(jiān)控中心、水池

　　(3) 停車場所、通道

　　地下車庫、停車場收費(fèi)表、人行通道、機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道、殘疾人通道、貨物通道、工作人員通道、緊急疏散通道

　　(4) 公共設(shè)施

　　宣傳欄、閱報(bào)欄、通告欄、意見箱、信報(bào)箱、水池、 煤氣分閥、供水總閥、供水分閥、消防總閥、消防分閥、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、強(qiáng)電井、弱電井、電纜井、供水管井、消防管井、崗?fù)ぁ⒐は洹⒗洹⒗?/P>

　　(5) 平面及指示圖

　　大廈總平面圖、消防疏散平面圖、管理中心位置指向、停車場指向、業(yè)主公約(在成立業(yè)主委員會(huì)后訂立)、樓座牌、單元號(hào)牌、樓層指示牌

　　(6) 倉庫

　　綠化類、清潔類、電器類、建筑類、設(shè)備類、工具類、消防類、保安類、化學(xué)品、易燃品、辦公類、勞保用品

　　(7) 電梯

　　乘梯須知、消防梯、電梯序號(hào)、

　　(8) 辦公及桌面指示

　　來訪請(qǐng)登記、請(qǐng)出示證件

　　(9) 公用電話

　　轄區(qū)派出所、轄區(qū)居委會(huì)、管理中心值班電話、醫(yī)院急救、煤氣搶修、供電搶修、供水搶修、消防值班、報(bào)警110、火警119

篇2：物業(yè)管理VIP服務(wù)方案

　　物業(yè)管理的VIP服務(wù)方案

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好，才能在競爭中脫穎而出。本物業(yè)管理方案結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定物業(yè)管理方案，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理制度落實(shí)等問題。

　　隨著物業(yè)服務(wù)水平對(duì)小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)***的銷售，在不斷完善物業(yè)管理方案對(duì)某小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)某小區(qū)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使某業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。

　　一、物業(yè)管理方案-----日常維護(hù)

　　1、對(duì)業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時(shí)間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。

　　2、對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。

　　3、維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

　　4、對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、物業(yè)管理方案---環(huán)境衛(wèi)生

　　為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對(duì)每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時(shí)保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

　　三、物業(yè)管理方案---綠化養(yǎng)護(hù)

　　定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

　　四、物業(yè)管理方案---交通秩序及車輛停放

　　為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

　　五、物業(yè)管理方案---安防

　　根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。

　　六、物業(yè)管理方案---收費(fèi)服務(wù)

　　物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。

　　七、物業(yè)管理方案---物業(yè)服務(wù)中心

　　增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對(duì)業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

　　八、物業(yè)管理方案---特約服務(wù)

　　增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。

　　九、物業(yè)管理方案---制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序

　　服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

　　基于上述物業(yè)管理方案存在的問題，要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理VIP服務(wù)業(yè)的發(fā)展，必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范，形成與社會(huì)主義房地產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會(huì)化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。