融創物業銷售案場物業管理制度及服務標準

　　一、銷售案場物業管理咨詢制度

　　(一)、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理咨詢臺;

　　(二)、物業管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓;物業管理咨

　　詢臺工作人員隨時解答銷售現場客戶的疑問;

　　(三)、通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識;

　　(四)、通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料;

　　(五)、物業管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正;

　　(六)、物業管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真

　　誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見;

　　(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助?”。

　　二、銷售案場清潔管理服務制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規定

　　1、清潔工儀容規定

　　(1)工作時間內一律按規定著本崗位制服;

　　(2)工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損;

　　(3)不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖;

　　(4)工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

　　(5)工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

　　(6)男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶

　　花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態規定

　　(7)面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　(8)身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生;

　　(9)上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;

　　(10)頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長

　　發，不染發。女員工發長不過肩，或將長發盤起;

　　(11)女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長指甲和涂色;

　　(12)禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整

　　理個人衣物等不良行為;

　　(13)禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等;

　　(14)不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、清潔工紀律

　　1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。

　　2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

　　3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。

　　3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

　　4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

　　5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工

　　在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發

　　放使用，有專人保管。

　　7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及

　　身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規程

　　1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋;

　　3、掃清及拖凈各廁所地面;

　　4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位;

　　5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等;

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈;

　　7、以上作業時必須在門前豎立告示牌;

　　8、定時巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸;

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔;

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌;

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理;

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物;

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋;

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈;

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

篇2：售樓處銷售案場物業服務形式標準

　　售樓處銷售案場物業服務形式與標準

　　案場服務系統的管理引進酒店式管理要求，實行五星級酒店體驗式服務，向客戶提供標準化的星級服務，包括硬件和軟件設施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的前提，不斷滿足客戶合理的服務需求，以充分發揮銷展中心的使用價值和體現自身的服務價值，樹立公司對外的良好形象，體現在專業化的人才、規范化操作、酒店化的服務和先進的管理（服務）理念。具體按下列管理目標，服務滿意率達到95%以上。

　　1、室內使用設施、設備維護和維修：室內各區域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務區域內安全整潔，無雜物亂堆亂放；消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；使用辦公設施設備的合理使用和維護（如音響、中央空調、吧臺設施設備等）。使用和管理設施設備的急修當天搶修，并采取必要預案措施，小修兩天內完成；維修完成后，應在三日內進行復查。

　　2、環境衛生：每天清潔室內墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內整潔、無積灰、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內外公共通道徹底清掃二次，工作時間內巡回清掃整個區域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產日清，每天早上在樓內收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內外無污染、桶（箱）內無積水，外墻清潔以外包專業公司形式管理服務，原則每季度一次，可根據實際情況或營銷管理部提出的要求進行調整，費用在每季度預算中體現。

　　3、物業咨詢與服務接待：按星級服務標準提供服務，所有服務人員經專業人員培訓后上崗，崗位分為：迎賓、物業咨詢、吧員（茶水遞送）三項，為客戶提供專業服務。確保客戶滿意度98%以上，無因服務質量出現客戶投訴事件發生。

　　4、停車管理：正確指揮來訪客戶車輛的安全停放，保持案場區域道路暢通，車輛停放規范有序，全年車輛事故發生率為2起以內。

　　5、安全防范：由保安人員提供常規安全防范服務；白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業顧問或引導入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區域兩個服務區域；確保服務區域內無失竊等案件發生（不包括個人及銷展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協助公安部門做好辦公樓內治安管理的基礎防范和相關登記工作。

　　6、消防：銷售中心、樣板房內的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責任火災事故。

　　7、看房車：根據需求及時出車，做到規范服務，出行安全，無因服務質量出現客戶投訴事件發生，全年故障率為10起以內。

　　8、綠化維護：盆景綠化養護做到成活率98%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。

　　9、參觀介紹：客戶進入樣板區域，做好樣板區域內的功能（流程式）講解工作。客戶投訴有效率控制在1起以內。

篇3：售樓處案場物業服務時間規定

　　售樓處案場物業服務時間規定

　　1、服務接待（吧臺/迎賓）8：10-17：30（中午輪流吃飯）；客戶接待8：30-17：30（中午輪流吃飯）。原則上所有接待人員實行每個禮拜休息1天，若遇到銷售部因工作需要臨時加班開設夜市，主管/領班安排人員進行跟班服務。

　　2、停車管理/室內保安（2人）：實行每半小時換一次崗，值班時間：7：00點-19：00點（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜間值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗。輪休：1人。

　　3、保潔7：00-17：30（作息時間，據季節及具體工作需要另做調整），每個禮拜休息1天。

　　4、綠化養護工視情況定期對銷展中心的盆景綠化進行日常養護。