首地物業(yè)組織“三合一”管理體系內(nèi)審員培訓
近日，深圳首地物業(yè)公司組織ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理“三合一”體系培訓，本次培訓由公司品質(zhì)管理部負責組織籌備，來自公司職能部門、“首地·容御”管理處，以及北京、長春、赤峰等分公司的骨干員工參加了培訓并全部取得了“三合一”管理體系內(nèi)審員培訓合格證書。
此次培訓著重對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理三個體系的相關標準進行逐條講解，同時，通過列舉實例并逐一分析，引導大家靈活運用各項條款進行內(nèi)審，建立良好的體系運行機制等。
為進一步提升公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的運行質(zhì)量，加強公司體系內(nèi)審工作，公司組織了這次專業(yè)培訓，這為公司“三合一”管理體系正常運行奠定了堅實的基礎，為下一步內(nèi)審和外審工作做好了充分的準備。
篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓班學習體會
物業(yè)公司內(nèi)審員培訓班學習體會
有幸參加公司培訓部組織的為期兩天的ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001 環(huán)境管理體系內(nèi)審員雙證培訓，自覺受益匪淺。在學習之前，對于這兩個管理體系概念比較模糊，以為這只是企業(yè)的一種認證資格需要，做一些表單而已，但通過學習，我深深體會到，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系對于一個企業(yè)的發(fā)展、壯大的重要性，它是規(guī)范企業(yè)管理、質(zhì)量的保證，不但為企業(yè)提供一個動態(tài)的管理標準，同時可以規(guī)范我們平時的工作，做到有目的、有計劃、有秩序和有依據(jù)，還可以對潛在的危機做出預警、控制和防止，管理過程環(huán)環(huán)相扣。
一、第一天學習的是iso9001質(zhì)量管理體系，其中的八大原則：
以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策的方法及互利的供方關系。這八大原則是一個組織在質(zhì)量管理的總體原則，這些原則需要通過具體的管理活動得以體現(xiàn)，以顧客為中心，提高顧客滿意度是質(zhì)量管理的目的。Iso9001質(zhì)量管理體系要求我們建立組織的管理目標，通過作業(yè)指導書分解任務細化到各層次崗位上，通過培訓和考核，使每個員工都明白自己的崗位要求，勝任崗位，發(fā)揮領導的作用，實行全員參與，做到有章可依、系統(tǒng)管理、關注過程、持續(xù)改進等一系列方法來達到讓顧客滿意的目的。
學習中給我印象最深的是：以顧客為中心和持續(xù)改進。眾所周知，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的服務對象是顧客，對于我們物業(yè)企業(yè)來說，我們的產(chǎn)品就是物業(yè)服務，業(yè)主享受的是我們提供的服務，服務滿意不滿意和費用的收繳存在關聯(lián)，顧客滿意，就是iso9001的質(zhì)量管理標準所倡導的服務指導思想。業(yè)主是我們企業(yè)生存的基礎，我們把業(yè)主的滿意放在第一位，圍繞業(yè)主滿意通過走訪、溝通、問卷調(diào)查，了解業(yè)主需求，尋找自身服務中的不足加以改進，提高服務，通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進增效的方法，直到讓顧客滿意，通過科學的管理，增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和生存力。
二、第二天學習的是iso14001環(huán)境管理體系，通過學習了解到：
企業(yè)的環(huán)境管理體系是通過策劃、建立、實施直到獲得認證，是企業(yè)把對環(huán)境的管理納入企業(yè)管理的一部分，在實踐中通過改善環(huán)境管理體系，改善環(huán)境行為，并通過合理地節(jié)約資源和能源，使企業(yè)通過提高環(huán)境效益，促進經(jīng)濟效益的提高，達到環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為我們物業(yè)企業(yè)，除了企業(yè)帶頭環(huán)保外，更重要的是要引導、帶動小區(qū)的業(yè)主提高環(huán)保意識，建立和諧的生態(tài)環(huán)境，保護地球從我做起。
通過兩天的學習，從理論上了解了iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系，這需要通過不斷地實踐，從理論到實踐，不斷在工作中運用PDCA循環(huán)方法， 才能真正掌握這兩個管理體系的精髓，我將把學到的理論知識和自己的工作聯(lián)系起來，和公司一同成長。
篇3：物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓班學習心得
物業(yè)公司ISO9001/ISO14001內(nèi)審員培訓班學習心得
本月本人有幸參加了由公司組織的ISO9001/ISO14001內(nèi)審員雙證班。通過兩天的培訓，我對ISO9001/ISO14001管理體系的起源和發(fā)展，包括這些管理體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學習到不少與之相關的內(nèi)部審核方法和技巧，我的相關專業(yè)知識也有了進一步的提升。
講課中老師指出，內(nèi)部審核是審過程不是審文件，不能有文件就算符合。內(nèi)部審核必須按PDCA過程進行全面策劃，策劃審核方案，編制年度內(nèi)部審核計劃和內(nèi)部審核實施計劃。組成審核組，任命審核組長，聘任內(nèi)部審核員。內(nèi)審員根據(jù)審核計劃的分工編制檢查表，按計劃和檢查表實施現(xiàn)場審核，得出審核發(fā)現(xiàn)。
尋找客觀證據(jù)，出具不合格報告。內(nèi)審組對體系的有效性、適宜性、符合性做出綜合評價并開具不合格報告，受審核方的管理者根據(jù)不合格進行原因分析制定糾正措施。審核組對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證，并編制內(nèi)部審核報告，在內(nèi)部審核報告中，對體系做出綜合評價找出存在的問題與下步需要改進的地方。
兩天的培訓也使我認識到，在這個瞬息萬變的社會，不論是企業(yè)還是個人，要想生存并得到發(fā)展，“變”是唯一不變的真理。那種傳統(tǒng)的、固定不變的管理模式已不能適應時代發(fā)展的需求了。為適應科學技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境日新月異的變化，企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責，同時也要促進所有階層的管理人員都成為創(chuàng)新的實施者，為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能建立新的管理機制，增強企業(yè)的團隊凝聚力，使企業(yè)在激烈的競爭中，逐漸凸現(xiàn)出其個性化的管理模式。
而所有以上這些“變”的過程，都必須依賴于ISO9001/ISO14001管理體系的建立和實施，并通過PDCA的管理模式不斷改進實施過程中的不足，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。
所以，建立和實施ISO9001/ISO14001管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠立于不敗之地。
作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學習新觀念，改變舊思想，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！