| 序號(hào) | 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 | 規(guī)定 分值 | 評(píng)分細(xì)則 | 考評(píng)分 | 扣分原因 | |
| 一 | 基礎(chǔ)管理 | 21 | ||||
| 1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 2已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 | 符合1.0，不符合0.3 | ||||
| 3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理 | 1 | 符合1.0，不符合0.4 | ||||
| 4、建設(shè)單位在租售物業(yè)前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同。雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 6、建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 | 符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0 | ||||
| 7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善 | 1 | 完善1.0，基本完善0.5、不完善0 | ||||
| 8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立、并按章程履行職責(zé) | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀項(xiàng)目計(jì)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 11、非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 | 2 | 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5 | ||||
| 12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗：?jiǎn)T工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1 | 管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.3。不符合0 | ||||
| 13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 | 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開(kāi)0.5，未公開(kāi)0 | ||||
| 15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)、管理完善，查閱方便 | 1 | 包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳：每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0 | ||||
| 16、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便 | 1 | 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋。并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 | 2 | 符合2.0，沒(méi)有值班制度口0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪記錄每次扣0.1 | ||||
| 18定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95%以上 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄 | 1 | 建立并落實(shí)0.5，建立但未落實(shí)扣0.2，未建立扣0.5；及時(shí)率符合0.2，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；回訪記錄完整0.1、記錄不完整或無(wú)回訪記錄0 | ||||
| 二 | 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 11 | ||||
| 1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐非住宅項(xiàng)目各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置。企業(yè)銘牌及各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序 | 1 | 符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2 | ||||
| 2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 | 1 | 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5 | ||||
| 3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬、無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象 | 2 | 符合2.0。房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或污垢扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2 | ||||
| 4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 | 1 | 符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5 | ||||
| 5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 | 1 | 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 | ||||
| 6、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超過(guò)出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)篷等 | 1 | 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 | ||||
| 7、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好 | 1 | 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 8、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損 | 1 | 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 | 1 | 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 | ||||
| 10、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患 | 1 | 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 | ||||
| 三 | 公共設(shè)施設(shè)備管理 | 34 | ||||
| （一）綜合要求 | 4 | |||||
| 1、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 | 1 | 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備 | 1 | 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 3、配備所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| 4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常。一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| （二）供電系統(tǒng) | 3 | |||||
| 1、保證正常供電。限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知用戶 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| 2、制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 | 1 | 符合1.0，臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施不符合均扣0.5 | ||||
| 3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| （三）弱電系統(tǒng) | 2 | |||||
| 1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 | 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5 | |||||
| 2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定限期保存 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| （四）消防系統(tǒng) | 7 | |||||
| 1、消防控制中心24小時(shí)值班、消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，管理措施到位 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2 | ||||
| 2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題 | 1 | 每發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.2 | ||||
| 3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 | 1 | 符合1.0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2 | ||||
| 4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻 | 1 | 無(wú)應(yīng)急方案扣0.5、各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1 | ||||
| 5、工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門(mén)審批。對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門(mén)驗(yàn)收合格方可使用 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| 6、區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門(mén)簽訂消防責(zé)任書(shū) | 1 | 符合1.0。每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5，未簽訂消防責(zé)任書(shū)扣0.5 | ||||
| 7、集體宿舍消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定。室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無(wú)安全隱患 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| （五）電梯系統(tǒng) | 5 | |||||
| 1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔 | 1 | 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 3、電梯又專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨運(yùn)電梯由專(zhuān)人管理操作，嚴(yán)禁超載。客梯嚴(yán)禁載貨 | 1 | 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| （六）給排水系統(tǒng) | 8 | |||||
| 1、建立非住宅項(xiàng)目用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| 2、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常、無(wú)拋錨滴漏 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2 | ||||
| 3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染 | 2 | 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5 | ||||
| 4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患 | 1 | 無(wú)管理措施扣0.5。水箱周?chē)堪l(fā)現(xiàn)一處隱患扣0 | ||||
| 5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人 | 1 | 符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水，浸泡發(fā)生 | 1 | 符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| （七）空調(diào)系統(tǒng) | 3 | |||||
| 1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| 2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| 3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 | 1 | 無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5 | ||||
| （八）供暖供氣系統(tǒng) | 2 | |||||
| 1、鍋爐工暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常；北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于16℃ | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 2、管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患 | 1 | 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 四 | 共用設(shè)施管理 | 4 | ||||
| 1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 | 1 | 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 | 1 | 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 3、道路、樓道、大堂等公共照明完好 | 1 | 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2 | ||||
| 4、非住宅項(xiàng)目范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦 | 1 | 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 五 | 保安及車(chē)輛管理 | 9 | ||||
| 1、非住宅項(xiàng)目基本實(shí)行封閉式管理 | 1 | 符合1.0，每有一起不符合扣0.2 | ||||
| 2、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉非住宅項(xiàng)目的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) | 2 | 符合2.0，無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2 | ||||
| 3、綜合非住宅項(xiàng)目特點(diǎn)，制訂安全防范措施，對(duì)貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門(mén)實(shí)行憑證通行制度 | 1 | 對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2，未實(shí)行通行制度扣0.5 | ||||
| 4、進(jìn)出非住宅項(xiàng)目各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 5、非住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 6、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 7、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 | 符合1.0，不符合0 | |||||
| 六 | 環(huán)境衛(wèi)生管理 | 11 | ||||
| 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 | 1 | 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 | 1 | 未實(shí)行責(zé)任制的0.5，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2 | ||||
| 3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺 | 1 | 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3 | ||||
| 4、對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定人分裝，不得與其它垃圾混雜 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 5、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；非住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 | 2 | 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 6、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 | 2 | 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 7、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 8、非住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有毒、有害物質(zhì)；貯放、清運(yùn)管理有序；房屋外墻無(wú)污染；各排氣口安裝統(tǒng)一有序，無(wú)安全隱患 | 2 | 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門(mén)下放整改通知扣0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 七 | 綠化管理 | 3 | ||||
| 1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 2、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 | 1 | 長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 3、綠地?zé)o紙悄、煙頭、石塊等雜物 | 1 | 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 | ||||
| 八 | 精神文明建設(shè) | 3 | ||||
| 1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守非住宅項(xiàng)目的各項(xiàng)管理規(guī)定 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳非住宅項(xiàng)目管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí)，開(kāi)展積極健康向上的活動(dòng)；宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄；設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 3、區(qū)內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 九 | 管理效益 | 4 | ||||
| 1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％以上 | 2 | 每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 | ||||
| 2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 | 1 | 盈利1.0，持平0.5，虧本0 | ||||
| 十 | 總分 | 100 | 考評(píng)得分合計(jì) | |||
| 綜合考評(píng)意見(jiàn)： | 考評(píng)組長(zhǎng)： 考評(píng)組成員： | 年 | 月 日 | |||
篇2：酒店設(shè)施設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目自評(píng)分
酒店設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目自評(píng)分
一、地理位置、周?chē)h(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、功能布局
（該項(xiàng)目總分28分，預(yù)評(píng)分：15分）
1、地理位置：酒店位于交通便利的地帶，與飯店功能“緊密匹配”（6分）
2、停車(chē)場(chǎng)：自備停車(chē)場(chǎng)，車(chē)位不少于40%客房數(shù)（5分）
3、建筑結(jié)構(gòu)及功能布局
平均每間房的建筑面積不小于150平米；（5分）
功能設(shè)施位置合理、分隔合理，方便客人使用；（2分）
員工通道與客人通道分開(kāi)；（1分）
有團(tuán)隊(duì)專(zhuān)用通道和行李通道；（1分）
飯店配套設(shè)施不在主體建筑內(nèi)又沒(méi)有封閉通道相連：游泳池（-5分）
二、共用系統(tǒng)
（該項(xiàng)目總分35分，預(yù)評(píng)分：24分）
1、智能化管理系統(tǒng)
1.綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計(jì)具有先進(jìn)性、可擴(kuò)充性和靈活性（2分）
2.先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，能對(duì)各入口及重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和錄像（2分）
3.先進(jìn)的消防安全控制系統(tǒng)（1分）
2、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)
1.使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器或工作站（2分）
2.使用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)管理軟件（3分）
3、互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)
組網(wǎng)先進(jìn)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)器有完備的不間斷服務(wù)能力，主接入網(wǎng)速度大于2M-20M，覆蓋全部飯店（2分）
采用寬帶上網(wǎng)（2分）
有獨(dú)立網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)國(guó)際二級(jí)以上域名，具有網(wǎng)上預(yù)訂功能（2分）
4、有兩管制中央空調(diào)系統(tǒng)（2分）
5、有自備發(fā)電系統(tǒng)（2分）
6、各區(qū)域指示用標(biāo)志清晰（1分）（現(xiàn)用標(biāo)志牌不符合國(guó)標(biāo)規(guī)定）
7、有公共音箱轉(zhuǎn)播系統(tǒng)（2分）
8、公共區(qū)域均已消除屏蔽現(xiàn)象（1分）
三、前廳部
（該項(xiàng)目總分59分，預(yù)評(píng)分：59分）
1、前廳公共面積不少于400平米（8分）
2、地面裝飾采用優(yōu)質(zhì)大理石（10分）
3、墻壁裝飾采用優(yōu)質(zhì)大理石（6分）
墻壁有壁畫(huà)或浮雕或其他美術(shù)品裝飾（2分）
4、天花的工藝精致、造型別致、格調(diào)高雅（5分）
5、豪華燈具（4分）
照明良好、設(shè)計(jì)有專(zhuān)業(yè)性，滿足不同區(qū)域照明需求（2分）
6、貴重物品保險(xiǎn)箱不少于可放數(shù)量的15%，不少于三種規(guī)格，位置隱蔽安全，飯店和客人可以同時(shí)開(kāi)啟。（5分）
7、有客人自行開(kāi)啟存放的雨傘架（1分）
8、有中心藝術(shù)品（2分）
9、總服務(wù)臺(tái)裝飾精致、格調(diào)高雅（2分）
中英文標(biāo)志規(guī)范顯著（1分）
10、有委托代辦服務(wù)（金鑰匙）（2分）
11、旅游信息電子查詢?cè)O(shè)備（1分）
12、前臺(tái)整體舒適度：區(qū)域劃分合理，方便客人活動(dòng)，各部位裝修裝飾檔次匹配；花木修飾美觀，擺放得體，光線和溫度適宜，無(wú)異味、無(wú)煙塵、無(wú)噪音、無(wú)強(qiáng)風(fēng)（8分）
四、客房
（該項(xiàng)目總分192分，預(yù)評(píng)分：144分）
1、行政樓層
可辦理入住、離店手續(xù)，并提供問(wèn)詢，留言服務(wù)（1分）
設(shè)立商務(wù)中心，提供復(fù)印、傳真、電腦出租及翻譯業(yè)務(wù)；（1分）
配置小型會(huì)議室或洽談室；（1分）
提供用餐場(chǎng)所（1分）
閱覽、休息場(chǎng)所；（1分）
客房?jī)?nèi)配備電腦（1分）
客房?jī)?nèi)附設(shè)寫(xiě)字臺(tái)普通電話機(jī)；（1分）
24小時(shí)提供管家式服務(wù)（2分）
2、殘疾人客房少于1%（1分）
3、套房
套房數(shù)量不少于客房數(shù)量的10%；（2分）
雙間套房總面積不小于40平米（2分）
套房類(lèi)型不少于三種結(jié)構(gòu)（1分）
套房為雙衛(wèi)（2分）
豪華套房至少有臥室兩間、會(huì)客室、餐廳、書(shū)房各一間（衛(wèi)生間3間）
（4分）
4、70%普通客房的面積不少于24平米（不包括衛(wèi)生間和門(mén)廊）（13分）
5、普通客房高度不低于3M（4分）
6、普通客房軟墊尺寸
單人床不少于1.2米(3分)
雙人床不少于1.8米(2分)
7、客房地面全部采用優(yōu)質(zhì)地毯，工藝精致（3分）
客房墻壁采用高級(jí)壁紙或優(yōu)質(zhì)裝飾材料(2分)
客房天花有裝飾(1分)
8、家具
房間配備沙發(fā)或扶手椅、茶幾、寫(xiě)字桌及座椅、行李架、全身鏡、梳妝鏡（6分）
衣櫥進(jìn)深不小于45 CM，寬度不小于100 CM（1分）
每房不少于4個(gè)西服架、4個(gè)褲架和4個(gè)裙架；（1分）
客房家具用料優(yōu)質(zhì)、工藝精致；（6分）
9、燈具
房間需配備臺(tái)燈(1分)
夜燈（1分）
房間配備床頭燈、落地?zé)簟⒆呃葻簦?分）
燈具開(kāi)關(guān)位置設(shè)計(jì)合理，方便使用（1分）
10、電視
電視尺寸超過(guò)21寸（2分）
電視可遙控（1分）
電視節(jié)目不少于16套（2分）
外語(yǔ)頻道不少于3套（1分）
11、客房電話
程控電話（1分）
具備直撥?chē)?guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能（1分）
電話機(jī)上有使用說(shuō)明和常用電話號(hào)碼（1分）
附設(shè)寫(xiě)字桌電話（1分）
12、微型酒吧
全部客房配備微型酒吧（3分）
提供飲料及飲具（1分）
配備冰箱（1分）
13、客房用品
客房配備電熱水壺、電熱熨褲?rùn)C(jī)、熨斗和熨衣板、西裝衣?lián)巍⒃∫隆⑼闲溆帽惶海看惨粭l）、冰桶（配冰夾）、咖啡、紙質(zhì)禮品袋（每房2個(gè)）、鮮花或植物、藝術(shù)品、本地電話簿、送餐菜單及掛牌（14分）
14、客房必備物品
文具夾（-1分）
15、客房總體評(píng)價(jià)好（＋6分）
16、客房衛(wèi)生間
70%不小于6 平方米（6分）
全部采用高檔材料裝修、工藝精致（6分）
配備高檔面盆（2分）
淋浴有水流定溫功能（2分）
有防滑墊（1分）
配備高級(jí)恭桶（2分）
普通梳妝鏡（1分）
化妝放大鏡（1分）
吹風(fēng)機(jī)（1分）
晾衣繩（1分）
大浴巾、地巾、體重秤、面巾紙、電話副機(jī)（5分）
17、衛(wèi)生間必備品（缺少一項(xiàng)扣1分）
浴簾或其他防濺設(shè)施（-1分）
客房衛(wèi)生間配備小浴巾（-1分）
18、衛(wèi)生間總體評(píng)價(jià)好（＋4分）
19、環(huán)保卡（1分）
20、設(shè)無(wú)煙樓層（1分）
21、客房總體舒適度
客房隔音效果好，室內(nèi)各區(qū)域的照明適度，符合不同功能區(qū)域和不同照明目的物的需求，溫濕度適宜，各區(qū)域保持一致，不悶、不燥、不冷、不潮、無(wú)異味、藝術(shù)品、裝飾品搭配協(xié)調(diào)，布置雅致；家具、電器、燈飾檔次匹配，色調(diào)和諧（10分）
22、客房隔音效果差，或一些客房靠近高噪音設(shè)施，影響客人休息（-4分）
五、餐飲
（該項(xiàng)目總分92分，預(yù)評(píng)分：76分）
1、餐廳配備
2個(gè)中餐廳（皇庭軒、悅海軒）（4分）
正規(guī)西餐廳（配有專(zhuān)用廚房）（3分）
設(shè)有咖啡廳（宗元吧）（2分）
大宴會(huì)廳面積不少于500平米，配有序廳和專(zhuān)門(mén)廚房，設(shè)有衣帽間，配設(shè)貴賓休息室（6分）
無(wú)正式餐廳，但有桌椅和餐具配套，照明充足（1分）
2、各個(gè)餐廳分別打分根據(jù)面積取加權(quán)平均值（38分）
地面、墻面選用高檔材料（8分）
家具選用優(yōu)質(zhì)材質(zhì)、工藝精致（8分）
燈具高檔豪華、燈光設(shè)計(jì)有專(zhuān)業(yè)性（6分）
餐具高檔材質(zhì)、工藝精致（5分）
餐廳布局：有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳，靠近廚房，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉，有酒水臺(tái)，有分區(qū)設(shè)計(jì)（6分）
有裝飾品（1分）
有鮮花（1分）
至少用兩種外文印制的菜單，英文菜單必備（2分）
不使用一次性筷子和濕毛巾，不使用塑料桌布（1分）
3、廚房（7分）
① 冷、熱制作間分隔，粗細(xì)加工間分隔（2分）
② 洗碗間位置合理（1分）
③ 廚房與餐廳之間采取有效的隔音、隔熱、隔味措施（2分）
④ 廚房?jī)?nèi)采取有效的通風(fēng)、排風(fēng)措施（2分）
4、酒吧、茶室及其他吧室（11分）
① 有單獨(dú)的酒吧、茶室或其他專(zhuān)業(yè)吧室（4分）
② 大堂吧（2分）
③ 使用較好的材質(zhì)與工藝進(jìn)行裝修（2分）
④ 氛圍高雅獨(dú)特，環(huán)境、裝飾及燈光具有專(zhuān)業(yè)性（3分）
5、餐廳整體舒適度（8分）
① 整體設(shè)計(jì)有專(zhuān)業(yè)性，格調(diào)高雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，有藝術(shù)感（2分）
② 溫濕度適宜，通風(fēng)良好，無(wú)異味（2分）
③ 環(huán)境舒適，無(wú)噪音（2分）
④ 餐具按各菜式習(xí)慣配套齊全，無(wú)破損，無(wú)水跡（2分）
6、 廚房與餐廳不在同一樓層（-4分）
六、會(huì)議展覽設(shè)施及商務(wù)中心
（該項(xiàng)目總分35分，預(yù)評(píng)分：26分）
1、會(huì)議展覽設(shè)施設(shè)備（19分）
① 專(zhuān)業(yè)會(huì)議廳面積不小于400平米，有良好的隔音、遮光效果，配設(shè)衣帽間，燈光分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié)（7分）
② 小會(huì)議室不少于4個(gè)（2分）
③ 貴賓休息室（1分）
④ 會(huì)議室備有：（9分）
A、有電視電話會(huì)議設(shè)施（2分）
B、多媒體演講系統(tǒng)（含電腦、實(shí)物投影儀等）（2分）
C、演講臺(tái)和電子白板（1分）
D、即席發(fā)言麥克風(fēng)（1分）
E、幻燈機(jī)，投影儀及投影屏（2分）
F、電視機(jī)、錄放像機(jī)（1分）
2、商務(wù)中心（7分）
1、供客人使用的洽談室（1分）
2、提供直撥?chē)?guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，配備傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)，有可供出租的電腦，提供上網(wǎng)服務(wù)，（4分）
3、中外文文字處理系統(tǒng)（1分）
4、基本商務(wù)檢索資料（1分）
七、公共及健康娛樂(lè)設(shè)施
（該項(xiàng)目總分136分，預(yù)評(píng)分：59分）
1、多功能廳不小于300平米（3分）
2、客用電梯（11分）
① 性能優(yōu)良、運(yùn)行平穩(wěn)（2分）
② 配備電梯數(shù)量（3分）
③ 裝飾豪華、照明充足，有飯店主要設(shè)施樓層指示，有通風(fēng)系統(tǒng)，有扶手桿，有殘疾人專(zhuān)用按鍵，有豪華樓層的專(zhuān)用電梯（6分）
3、公共衛(wèi)生間（9分）
① 大堂、餐廳、會(huì)議室、娛樂(lè)區(qū)衛(wèi)生間的位置合理，廁位充足，方便客人使用（4分）
② 有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間（2分）
③ 衛(wèi)生間裝修采用高檔裝修材料，工藝精致，采用高級(jí)潔具（3分）
4、歌舞廳：裝飾豪華，配備現(xiàn)代化音響設(shè)備（2分）
5、KTV
房（1分）
6、棋牌室（1分）
7、游戲機(jī)室（1分）
8、圖書(shū)館？（1分）
9、美容美發(fā)中心有一些普通的理發(fā)美容設(shè)備（2分）
10、健身項(xiàng)目（11分）
① 健身中心布局合理（2分）
② 裝修材料和工藝較好（2分）
③ 更衣室（4分）
A、面積寬敞，更衣柜數(shù)量不少于客房總數(shù)的15%（3分）
B、有化妝臺(tái)、配備吹風(fēng)機(jī)和護(hù)膚、美發(fā)用品（1分）
④ 健身室（5分）
A、面積不小于30平米（1分）
B、健身器械不少于10種（2分）
C、有良好的通風(fēng)設(shè)施（1分）
D、有音像設(shè)施和器械使用說(shuō)明（1分）
11、桑拿浴（2分）
12、按摩室（1分）
13、游泳池（14分）
A、有室內(nèi)游泳池（3分）
B、水面面積不小于200平米（5分）
C、特色溫泉游泳池（2分）
D、有水深、水溫和水質(zhì)的明顯標(biāo)志，配備消毒柜（1分）
E、采光充足，池邊平臺(tái)有充足的躺椅（1分）
F、有戲水池（1分）
G、在明顯位置懸掛救生設(shè)備，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全與指導(dǎo)（1分）
八、安全設(shè)施
（該項(xiàng)目總分8分，預(yù)評(píng)分：8分）
1、客房安全設(shè)施（8分）
① 選用電子門(mén)卡鎖（2分）
② 客房門(mén)具備自動(dòng)閉合功能（1分）
③ 100%的客房配備貴重物品保險(xiǎn)箱（2分）
④ 安裝有噴淋裝置（2分）
⑤ 客房配備可持續(xù)充電手電（1分）
2、必備設(shè)施
煤氣、液化石油氣、天然氣報(bào)警裝置（-1分）
九、員工設(shè)施
（該項(xiàng)目總分8分，預(yù)評(píng)分：8分）
① 有獨(dú)立的員工食堂（1分）
② 有獨(dú)立的更衣間（1分）
③ 有員工浴室（1分）
④ 有倒班宿舍（1分）
⑤ 有員工專(zhuān)用培訓(xùn)教室、配備必要的教學(xué)儀器和設(shè)備（1分）
⑥ 有員工娛樂(lè)室（1分）
⑦ 有員工電梯（2分）
十、其他
（該項(xiàng)目總分17分，預(yù)評(píng)分：10分）
1、總經(jīng)理連續(xù)二年以上接受飯店管理專(zhuān)業(yè)教育或培訓(xùn)（2分）
2、總經(jīng)理持有全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《旅*業(yè)管理人員崗位資格證書(shū)》（1分）
3、飯店員工通過(guò)全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的“旅游飯店職業(yè)英語(yǔ)等級(jí)測(cè)試”的人數(shù)比例為20%以上（2分）
4、飯店的設(shè)計(jì)、工程聽(tīng)取相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，采納相應(yīng)星級(jí)平定機(jī)構(gòu)推薦的方案（5分）
大項(xiàng)總分 預(yù)評(píng)分
1 28分 20分
2 35分 24分
3 59分 59分
4 192分 151分
5 92分 76分
6 35分 26分
7 136分 59分
8 8分 8分
9 8分 8分
10 17分 10分
合計(jì) 610分 441分
篇3：物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書(shū)加分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書(shū)加分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
加分項(xiàng)目 序號(hào) 考評(píng)項(xiàng)目 主責(zé)任人 付責(zé)任人
1責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書(shū)面表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加計(jì)）此類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目申請(qǐng)，由當(dāng)事人或部門(mén)主管將事件詳細(xì)書(shū)面說(shuō)明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠(yuǎn)及實(shí)際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門(mén)主管的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。
2責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加計(jì)）
3責(zé)任區(qū)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表?yè)P(yáng)（屬當(dāng)事人另加）
4在管理過(guò)程中能夠集中住戶的意見(jiàn)提出完善管理建議且被公司采納（當(dāng)事人，以書(shū)面形式提交公司）
5為公司制造明顯的經(jīng)濟(jì)效益（承接裝修則按2%提成）
6推出新穎實(shí)效的管理措施（以書(shū)面形式上呈公司審批方加分）
7及時(shí)有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以書(shū)面形式上呈公司審批方加分）
8責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)錯(cuò)漏、無(wú)丟失等現(xiàn)象者加0.5分/月加0.5分/月
9出租屋辦證率達(dá)98%，外來(lái)人辦暫時(shí)證達(dá)95%以上，常住戶辦住戶證（臨時(shí)住戶證）率達(dá)100%以上加0.5分/月加0.5分/月
五、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)（扣分為負(fù)分，加分為正分）
1、月考評(píng)總計(jì)為-3分以上的為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95%;－5.5分至－7分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%；－7.5分至－10分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%；－10.5分以下為差，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%。
2、試用期內(nèi)未扣過(guò)分，且考試考核（注：試用期過(guò)公司將對(duì)其進(jìn)行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識(shí)和花園內(nèi)熟悉情況考試）及格后方算試用合格。
3、年內(nèi)有以下情況之一者，根據(jù)一時(shí)工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退；
（1）連續(xù)兩月扣分在5分以上者，
（2）半年扣分累計(jì)達(dá)15分以上者
（3）一年扣分累各達(dá)20分以上者，
（4）當(dāng)事人連續(xù)犯同樣問(wèn)題三次以上
4、月內(nèi)考評(píng)總計(jì)為+2～＋４分的，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的１１０％；總計(jì)為＋４.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.
5、年內(nèi)受過(guò)兩次警告、通報(bào)批評(píng)扣3分/兩次。
6、年終根據(jù)年考評(píng)總分結(jié)合平時(shí)的工作表現(xiàn)，決定給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎(jiǎng)。