物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
1、物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)。
2、物業(yè)公共及公用設(shè)施的日常運(yùn)行和維護(hù)。
3、公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
4、物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)。
5、公共秩序的維護(hù)服務(wù)，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤。
6、物業(yè)使用禁止行為的管理。
7、物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)。
8、業(yè)主委托的其它物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)包括延伸特約有償服務(wù)。
二
物業(yè)服務(wù)承諾
|
項(xiàng)目 |
內(nèi)容 |
承諾目標(biāo) |
|
運(yùn)作時(shí)間 |
管理處辦公室 |
每天09：00—17：30 |
|
物業(yè)服務(wù)中心電話 |
24小時(shí)服務(wù)接待 |
|
|
投訴處理 |
緊急事件 |
立即處理 |
|
口頭投訴 |
當(dāng)天內(nèi)回復(fù) |
|
|
書(shū)面投訴 |
3天內(nèi)書(shū)面回復(fù) |
|
|
電梯故障 |
有人被困 |
15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援，困人不超過(guò)30分鐘 |
|
無(wú)人被困 |
2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行 |
|
|
水池清洗 |
生活水箱 |
每半年清洗一次并送檢水樣 |
|
中水水箱 |
每年清洗一次 |
|
|
供水中斷 |
一般情況 |
15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理 |
|
供電中斷 |
一般情況 |
15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理 |
|
供電系統(tǒng) |
配電房檢查 |
半年保養(yǎng)、每2年進(jìn)行一次高壓預(yù)防性試驗(yàn) |
|
全面檢查 |
每年全面檢查一次 |
|
|
供水系統(tǒng) |
保養(yǎng)檢查 |
每月保養(yǎng)、每年全面檢查一次 |
|
消防系統(tǒng) |
一般檢查 |
每月一次 |
|
全面檢查 |
每年全面檢查一次 |
|
|
防火演習(xí) |
有客戶(hù)參加 |
每年必須至少進(jìn)行2次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當(dāng)至少1次需要業(yè)主參與。 |
|
河道 |
景觀河道 |
定期打撈 |
|
公共照明系統(tǒng) |
公共照明 |
亮燈率99%，燈具完好率99% |
|
客戶(hù)滿(mǎn)意度 |
測(cè)評(píng) |
每季度進(jìn)行顧客風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，每年1次客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（12月份進(jìn)行） |
|
項(xiàng)目管理報(bào)告 |
月度工作管理報(bào)告 |
每次月10日前提交業(yè)委會(huì) |
|
半年度財(cái)務(wù)報(bào)告 |
02月和08月，10日前提交業(yè)委會(huì) |
|
|
年度財(cái)務(wù)報(bào)告 |
02月10日前向全體業(yè)主公示 |
|
|
經(jīng)營(yíng)性收入報(bào)告 |
02月和08月，10日前向全體業(yè)主公示提交業(yè)委會(huì) |
三
保潔工作頻次表
|
序號(hào) |
頻次 |
內(nèi)容 |
工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
|
1 |
每日 |
樓棟內(nèi)地面和墻面 |
地面清掃、拖地；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 |
|
2 |
每日 |
樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) |
保持干凈、無(wú)灰塵。 |
|
3 |
每日 |
樓道垃圾清理 |
早上：7：00—9：00第一遍清理。保持地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。 |
|
4 |
每日 |
下午：14：30—16：00第二遍清理。保持地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。 |
|
|
5 |
每日 |
電梯轎廂 |
循環(huán)保潔確保無(wú)污跡、無(wú)異味 |
|
6 |
每日 |
地下車(chē)庫(kù) |
保持日常打掃干凈，垃圾回收及時(shí)。無(wú)垃圾煙頭及明顯灰塵。 |
|
7 |
每周 |
草坪枯葉 |
保持草坪無(wú)白色垃圾和枯葉的長(zhǎng)期存放。 |
|
8 |
每周 |
水景河道 |
保持水體清潔、水面無(wú)漂浮物，保持水體無(wú)異味。 |
|
9 |
兩周 |
公共燈具、宣傳欄等 |
對(duì)2米以上部分擦抹、除塵。 |
|
10 |
兩周 |
電梯轎廂 |
電梯門(mén)壁深度清潔、表面光亮、轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。 |
|
11 |
兩周 |
大廳門(mén)、窗 |
保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 |
|
12 |
每月 |
地下車(chē)庫(kù) |
全面沖洗，保持無(wú)垃圾煙頭及明顯灰塵 |
|
13 |
每月 |
天花板、公共燈具 |
目視無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 |
|
14 |
每月 |
陽(yáng)光玻璃房人行通道 |
頂棚玻璃不得有枯枝爛葉，通道不得有蜘蛛網(wǎng)和浮灰。 |
|
15 |
每月 |
主干道馬路 |
馬路沖洗，建筑垃圾裝運(yùn)后當(dāng)天進(jìn)行沖洗。確保路面無(wú)塵土和污跡。 |
|
16 |
季度 |
紅磚路路面 |
青苔高發(fā)季節(jié)突擊清理，確保紅磚路無(wú)青苔生長(zhǎng)。 |
|
17 |
季度 |
特殊區(qū)域清理 |
房屋周邊明溝及窨井、確保通暢。 |
|
18 |
季度 |
樓道玻璃窗 |
保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵。 |
|
19 |
年度 |
大廳大理石保養(yǎng) |
進(jìn)行全面打磨清潔保養(yǎng)。 |
|
20 |
年度 |
魚(yú)池 |
保持無(wú)漂浮物，保持水循環(huán)通暢。 |
四
人員編制
|
序號(hào) |
崗位名稱(chēng) |
崗位編制 |
說(shuō)明 |
|
1 |
項(xiàng)目經(jīng)理 |
1 |
負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) |
|
2 |
客服主管 |
1 |
負(fù)責(zé)總抓客戶(hù)關(guān)系，費(fèi)用收取 |
|
3 |
工程主管 |
1 |
負(fù)責(zé)工程維修、設(shè)備維保 |
|
4 |
綜合助理 |
1 |
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理人事、行政類(lèi)事務(wù) |
|
5 |
外勤主管 |
1 |
督導(dǎo)保安、保潔、綠化外包單位的工作 |
|
6 |
前臺(tái)接待 |
2 |
客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪接待 |
|
7 |
出納 |
1 |
負(fù)責(zé)項(xiàng)目上現(xiàn)金收支 |
|
8 |
小區(qū)管家 |
1 |
負(fù)責(zé)接待并解決業(yè)戶(hù)訴求 |
|
9 |
維修工 |
6 |
在主管指導(dǎo)下完成維修工作任務(wù) |
|
10 |
綠化工 |
6 |
按照外包合同約定完成綠化工作 |
|
11 |
清潔工 |
27 |
按照外包合同約定完成清潔工作 |
|
12 |
保安員 |
37 |
按照外包合同約定完成秩序維護(hù)工作 |
|
總計(jì)： |
85人 |
五
收入管理
（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一層戶(hù)型每月每平方米按3.5元收取，二層以上(含二層)戶(hù)型每月每平方米按4元收取。
2、催費(fèi)方式及違約
(1)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按季度繳納，業(yè)主應(yīng)在每季度首月的10日前繳納該季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
(2)催費(fèi)方式：電話、短信、上門(mén)、郵寄賬單。
(3)逾期6個(gè)月未繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)同意后，可在小區(qū)公共部位張貼。
(4)逾期12個(gè)月未繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)同意后，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹞飿I(yè)費(fèi)訴訟，并按照每日萬(wàn)分之三的比率向法院主張收取滯納金。
3、物業(yè)費(fèi)使用
(1)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，長(zhǎng)宜物業(yè)與業(yè)委會(huì)簽訂的合同為酬金制合同，物業(yè)公司在物業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用總額中按8%-10%提取酬金。
(2)預(yù)算編制：物業(yè)公司每年12月出具下一年度物業(yè)預(yù)算供業(yè)主委員會(huì)審核。物業(yè)按照業(yè)委會(huì)審核通過(guò)后的預(yù)算方案列支相關(guān)費(fèi)用，預(yù)算內(nèi)費(fèi)用無(wú)須再做審批。
(3)預(yù)算外費(fèi)用：預(yù)算外費(fèi)用乙方須事先報(bào)甲方審核，在通過(guò)甲方的審核和批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。
(4)本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)余的，轉(zhuǎn)入下年繼續(xù)使用;本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)生不足的，轉(zhuǎn)入次年同意結(jié)算。
（二）經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目收入：
經(jīng)業(yè)委會(huì)同意，物業(yè)公司可將小區(qū)共有設(shè)施設(shè)備做經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)收益歸全體業(yè)主所有。
1、場(chǎng)地租賃費(fèi)。
2、公共部位停車(chē)費(fèi)。
3、廣告費(fèi)。
（三）報(bào)表公示：
物業(yè)公司每半年向業(yè)委會(huì)提交《財(cái)務(wù)報(bào)表》
物業(yè)公司每半年向全體業(yè)主公示一次《經(jīng)營(yíng)性收入報(bào)表》
物業(yè)公司每一年向全體業(yè)主公示一次《年度財(cái)務(wù)報(bào)表》
六
維修資金管理
（一）收益：
1、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益：經(jīng)業(yè)委會(huì)同意，可轉(zhuǎn)入小區(qū)維修資金賬戶(hù)內(nèi)。
2、固存理財(cái)收益：根據(jù)《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定，在保證住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金正常使用的前提下，可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債或固存增值。經(jīng)業(yè)委會(huì)同意，物業(yè)公司可將小區(qū)轉(zhuǎn)存固存理財(cái)，產(chǎn)生的利息收益歸全體業(yè)主所有。
（二）使用：
1、小修：金額在20000元(含)以下的維修項(xiàng)目，可經(jīng)業(yè)委會(huì)決議通過(guò)后使用。
2、大修：金額在20000元超過(guò)以上的維修項(xiàng)目，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)有面積和戶(hù)數(shù)2/3以上業(yè)主同意后方可使用。
3、急修：物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修及更新符合下述情形之一的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接組織實(shí)施，費(fèi)用按規(guī)定列支：
(1)屬規(guī)定的急修項(xiàng)目;
(2)物業(yè)發(fā)生危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況;
(3)經(jīng)鑒定的危險(xiǎn)房屋;
(4)出現(xiàn)法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須維修的情形。
（三）報(bào)表公示：
銀行每半年一次向每戶(hù)業(yè)主發(fā)送《單戶(hù)維修資金對(duì)賬單》。
物業(yè)公司每半年一次從維修資金管理網(wǎng)站打印《小區(qū)維修資金收支表》后在小區(qū)公示。
篇2：晉中市市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查考核辦法
山西省晉中市人民政府辦公廳市政辦發(fā)〔20**〕37號(hào)
二〇〇八年四月三十日
為更好地開(kāi)展晉中市“四城聯(lián)創(chuàng)”推進(jìn)城市環(huán)境綜合整治工作,使我市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理工作再上新臺(tái)階,依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及《山西省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施辦法》,結(jié)合我市實(shí)際,制定本辦法。
第一條 市建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)全市范圍的市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督、檢查、考核。
第二條 市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局作為市市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén),主要負(fù)責(zé)全市市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織,具體負(fù)責(zé)市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域的劃分,管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核、行為規(guī)范的起草和宣傳,市城區(qū)日常市容環(huán)衛(wèi)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和市容環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)。
第三條 監(jiān)督檢查考核項(xiàng)目:組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè),市容環(huán)境衛(wèi)生管理,道路清掃與保潔,生活垃圾收集、運(yùn)輸、處置,公廁環(huán)境衛(wèi)生,建筑施工與建筑垃圾管理,特種垃圾管理,環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理,“門(mén)前三包”管理,單位、小區(qū)、門(mén)店、市場(chǎng)、景區(qū)、河道、公路、鐵路沿線及廣場(chǎng)、公園、綠地、綠籬、戶(hù)外廣告等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理。
第四條 監(jiān)督檢查考核對(duì)象及內(nèi)容:
(一)市市容環(huán)衛(wèi)局:市城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理,環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理、各類(lèi)垃圾的管理;由所屬環(huán)衛(wèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)的市城區(qū)主干道、次干道、小街巷的清洗、清掃、保潔和灑水,生活、醫(yī)療垃圾、糞便的收集、運(yùn)輸和處置。
(二)各縣(市)政府:要加強(qiáng)本行政區(qū)域內(nèi)市容環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)劃、建設(shè)和管理。
(三)榆次區(qū)政府:負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文化中心廣場(chǎng)、景區(qū)、旅游通道、環(huán)城東路、環(huán)城南路、河道及過(guò)境國(guó)、省道路基(排水溝)以及環(huán)城路兩側(cè)
篇3：物業(yè)辦公環(huán)境、員工宿舍衛(wèi)生檢查通報(bào)
物業(yè)辦公環(huán)境、員工宿舍衛(wèi)生檢查通報(bào)
**WY(花城)[20--]第--號(hào)
物業(yè)服務(wù)中心全體：
為加強(qiáng)部門(mén)辦公環(huán)境及員工宿舍內(nèi)務(wù)的管理，提高員工自律性，營(yíng)造整潔舒適的工作氛圍，人事行政組于*月*日對(duì)安全部、保潔班、廚師班宿舍及技術(shù)班、職能辦公室，進(jìn)行了一次比較全面的衛(wèi)生大檢查，現(xiàn)將檢查結(jié)果通報(bào)如下：
部門(mén) 檢查情況 責(zé)任人
安全一班
1.休息中。
2.地面干凈，室內(nèi)物品擺放整齊。
3.床頭柜上放有飯盒。Z
安全二班
1.休息中，室內(nèi)物品擺放整齊。
2.一間宿舍地面有煙頭。
3. 洗手間無(wú)雜物，無(wú)異味。Z
安全三班
1.一間宿舍床下有一雙拖鞋。
2.室內(nèi)物品擺放整齊有序。
3.一間宿舍的《宿舍管理制度》掛的角度不一樣。
4.公共區(qū)域空調(diào)主機(jī)上有一雙鞋。Z
安全四班
1.休息中。
2.室內(nèi)物品擺放整齊。
3.新宿舍內(nèi)垃圾沒(méi)有及時(shí)清理。
4.整體較整潔。Z
安全五班1.休息中。
2.室內(nèi)物品擺放整齊有序。
3.整體較整潔。Z
安全六班1.室內(nèi)物品擺放整齊有序。
2.服裝懸掛整齊有序。
3.整體較整潔。Z
保潔班1.保潔班宿舍地面打掃得很干凈，一間宿舍在改造中。
2.床上用品整理向安全班學(xué)習(xí)。
3.洗手間的物品太亂。
4.有亂放現(xiàn)象。
5.整體較整潔。Z
技術(shù)員值班室1.地面較干凈。
2.辦公人員桌面整齊無(wú)雜物。
3.整體較整潔。Z
環(huán)境班宿舍1.地面打掃得干凈、整潔。
2.有一張床鋪上放有報(bào)紙。
3.整體較整潔。Z
廚師班1.抽油煙機(jī)上油太多。
2.下水管道的表面油膩。Z
職能辦公室1.辦公區(qū)域整體擺放有序。
2.個(gè)別員工柜子與桌面空隙中放置大量的物品。
3.前臺(tái)的臨時(shí)物資比較多，下班后能及時(shí)整理桌面，把資料歸位。Z
倉(cāng)庫(kù)1.倉(cāng)庫(kù)整體擺放有序。
2.桌面上擺放較上次檢查有改進(jìn)。Z
本次檢查，整體情況較好。部分宿舍東西擺放不符合要求。保潔班洗手間物品比較雜亂，希望能整理一下，注意整體環(huán)境。
職能辦公室和現(xiàn)場(chǎng)辦公室環(huán)境整體良好，人離座位桌面整潔，凳子擺正，希望繼續(xù)保持。只是有個(gè)別職員沒(méi)有及時(shí)將抽屜上的物品收進(jìn)抽屜內(nèi)，不符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求。
整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境不僅體現(xiàn)出公司的內(nèi)部管理水平，更重要的是關(guān)系到我們每一位員工的身心健康，同時(shí)，良好的工作生活環(huán)境也彰顯出萬(wàn)科物業(yè)人的精神風(fēng)貌，針對(duì)此次檢查的問(wèn)題請(qǐng)各班組認(rèn)真整改，人事行政組會(huì)持續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的檢查，并跟進(jìn)問(wèn)題的落實(shí)情況。
特此通報(bào)!
Z物業(yè)管理有限公司
*城物業(yè)服務(wù)中心
簽名：Z
二○**年*月*日