接待員應(yīng)是一個具有愉快開朗個性的角色，是經(jīng)過特別培訓(xùn)能與一般的業(yè)主甚至孩子融洽溝通的人物;她應(yīng)是一位“兒童專家”，也是一位“老人專家”，在服務(wù)中心及其他地方能照料業(yè)主的需要;同時，對小區(qū)及業(yè)主的情況有深入了解。接待員是物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主之間進行溝通的橋梁，她們的努力及行動能給業(yè)主留下深刻的印象，并促使業(yè)主日后有事再度找她。

　　接待員付麗的4個故事

　　付麗，一個來自湖南鄉(xiāng)村的女孩子，在這個行業(yè)做了近3年。她是經(jīng)朋友介紹來到深圳海岸邊某小區(qū)做接待員的。她那雙有神會說話的眼睛，時而閃爍快樂時而有些憂郁，好像隱藏著許多故事。一個22歲的女孩子該是在情里夢里，她卻不然，對工作的癡迷使她忘記了這個年齡該做的事;她將全身心都撲在了工作上。

　　【故事1】接待第一位業(yè)主

　　付麗初來的那天，下著蒙蒙細(xì)雨，空氣潮濕炎熱。10月的秋季在湖南老家涼爽舒適，家鄉(xiāng)的柑橘黃燦燦地布滿山頭，在這樣的時節(jié)離開家鄉(xiāng)多少有些傷感。

　　上班的第一天，有個廣東老太太來物業(yè)服務(wù)中心投訴，濃重的廣東口音讓付麗什么都聽不明白，急得老人家直跺腳，用手畫著圈;約15分鐘后，老人從外邊拉進來一位廣東年輕人做翻譯。原來是她家里養(yǎng)的貓幾天沒有吃東西，現(xiàn)在口吐白沫躺在地板上昏迷了，可能有危險，希望物業(yè)服務(wù)中心趕緊找家獸醫(yī)站派人來給貓看看病，救救貓。付麗費了半天勁，找到了一家獸醫(yī)站的號碼，因付麗的湖南地方口音太重，對方聽不清楚，最后終于搞明白了，人來了，貓卻死了。

　　據(jù)人講，老人家養(yǎng)了這貓十幾年。貓的死讓老人大病一場，在醫(yī)院住了半年。出院那天，老人來到物業(yè)服務(wù)中心講：“醫(yī)生晚來了10分鐘，如果再早一點也許結(jié)果就會不一樣。人終有一死，貓也一樣，可是它這樣死去，我心里愧疚啊。謝謝付麗的幫助，她已經(jīng)盡職了。說這些話太羅嗦，可不說心里更難受。”

　　富有的兒子理解媽媽的心情，在山里特為她買了一棟別墅，想讓媽媽離開那個環(huán)境。可老人家每過一個禮拜就來到舊房子。這房子住了十幾年，貓也是在這家養(yǎng)大的，貓和這房子缺一不可，是她精神上的寄托。由于丈夫去世早，惟一的兒子忙于事業(yè)，70歲的老人與貓朝夕相處、相依為伴共沐十幾年的風(fēng)雨;要知道寵物養(yǎng)久了會通人性的。過了一段時間，大家不見了老人的身影，后來才聽說老人過世了。

　　世上總有很巧的事，只有你趕上了，才覺得蹊蹺或者不解。付麗為此難受了好幾天甚至想到辭職，但最后還是挺了下來。她認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦工作，業(yè)務(wù)很快熟悉，業(yè)余時間跟同事學(xué)習(xí)普通話，半年左右的時間，她的普通話說得嬌滴滴的清新悅耳，受到大家的夸獎。她始終沒有忘記那個老太太，為此刻苦學(xué)習(xí)粵語，一年后聽粵語已基本沒問題，也能說個8成左右。

　　人必須學(xué)會自省，學(xué)會事情過后的冷處理，只有善于獨處、不斷反省、承認(rèn)自己缺點的人，才會變成事業(yè)的強手，在物業(yè)管理行業(yè)中成為溝通的高手。今天的付麗跟剛來時可不一樣了，業(yè)主對她評價很高。

　　【故事2】老干部的講述

　　F樓201業(yè)主耿晶的父親是個老干部，學(xué)的是建筑設(shè)計，來深圳跟孩子相住已好幾年了。有一天來到物業(yè)服務(wù)中心跟大家聊起了家常。耿老先生首先對服務(wù)中心的工作給予肯定，尤其對兩個接待員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給了很高的評價。他特別提到了付麗，他說：付麗這個孩子的變化是最大的。剛來的時候，一個鄉(xiāng)村孩子，老實的有點可憐，大家都懷疑她是否能做好這項工作。

　　耿老先生接著講述了一個故事。那是付麗剛來1個月的時候，恰逢她值班，耿老先生給物業(yè)服務(wù)中心打來電話，說是樓上301家好像很吵鬧，上樓一看，不得了，301女業(yè)主的父親、一個年近70歲的老人滿臉是血，業(yè)主的妹妹在哭，業(yè)主媽媽手臂顫抖，不知如何是好，樓道里到處都是血跡。見此情形，耿老先生急忙告知服務(wù)中心。

　　值班的付麗嚴(yán)格按照緊急事件處理程序的要求，先派保安班長到現(xiàn)場了解情況，然后立即報告保安主管，請其速到F樓301室處理;緊接著又給301的業(yè)主打了個電話，電話是業(yè)主的妹妹接的，開始不想說明原委，說這是家里的私事，服務(wù)中心不必費心，隨后就掛了機。小付知道對方電話有來電顯示功能，立即用服務(wù)中心的另一部電話打倒301家里，又是業(yè)主的妹妹接的電話。付麗耐心開導(dǎo)說，要是確實需要幫助，大家都是你的親人，如有困難就直說，家里這么大的吵鬧聲，不可能沒有事，請相信物業(yè)服務(wù)中心，相信我。

　　最后，業(yè)主的妹妹征求了媽媽的意見，要求服務(wù)中心立即向派出所報警。10分鐘后，公安人員趕到，平息了這場*。原來，301女業(yè)主與其父親因一點小事發(fā)生爭執(zhí)，老人脾氣不好，又跟兩個女兒相處得都不融洽，在爭吵中老父親揮舞拳頭要打女兒，不小心胳膊撞到梳妝臺上，臺上的鏡子破碎刮傷老人的皮膚，血流滿地，老人氣憤之極追趕大女兒到樓道，樓道的血跡就是這樣來的。

　　家庭暴力是城市治安所明令禁止的，這種行為影響了大家的正常生活，是應(yīng)堅決反對的。付麗在處理這件事上有兩點值得肯定：一是臨危不亂，處置及時正確，二是付麗的溝通能力值得稱贊，她巧妙地用另一部業(yè)主并不熟悉的電話與其溝通并做積極的勸解說服工作，贏得了業(yè)主媽媽的信任，及時報了警，避免了事情的擴大。這是最值得肯定的地方。

　　【故事3】月下“老人”

　　耿老先生接著又談到了付麗其他的事。

　　耿老說，這孩子聰明好學(xué)，你看現(xiàn)在她的粵語、普通話說得多流利。在小區(qū)里，付麗見著老人都要低頭主動問好，那張臉也總帶著笑容;剛來的時候可不是這樣，總板著臉，為這事我還批評過她，小小的年紀(jì)哪有那么多不高興的事，如果有就跟我說說，如果沒有就松弛些，天天是晴天，多笑笑;這丫頭從此有了笑模樣。

　　每天早晨她起得很早，來到中心花園教老太太們練習(xí)健美操，這些健美操是她利用業(yè)余時間從文化宮里學(xué)來的;有的時候老太太或者老爺子做得不正確，她還會親手教他們，真把這些老人當(dāng)自己的奶奶、爺爺來照顧。

　　有個姓王的老太太在練健美操活動中認(rèn)識了一位老爺子。老太太的老伴去世5年了，孩子常在外邊奔波，回家看看老媽的日子很少，老人孤苦伶仃;而那位老爺子也有相似的經(jīng)歷，老伴去世3年，女兒外派到新加坡，回家與父親團聚的日子也很少，老人同樣孤單寂寞。在練健美操時，兩位老人意氣相投，話很投機，大家發(fā)現(xiàn)后讓付麗從中撮合，盡量把兩人往一塊拉;兩位老人發(fā)現(xiàn)秘密泄露后很難為情，彼此特意疏離。付麗知情后，兩家奔走，從中穿針引線相互傳遞信息。經(jīng)過1年多的接觸和了解并征求兩位老人孩子的意見后，兩位老人終于在那年的春節(jié)前夕舉行了簡樸的婚禮，付麗特被邀請作為他們的證婚人。那天付麗是最美最靚的。婚禮結(jié)束后，二老的孩子共同在酒店邀請了小區(qū)里他們父母親的伙伴，并特邀付麗到場;他們感謝在離家的日子里有個小姑娘像個可愛燕子似的在他們兩家的屋檐下翩飛，傳遞情意成就美事，父母身邊能有這樣愛的使者，他們離家在外也格外放心。

　　付麗是美麗的，今天確實如此，她自費在禮儀學(xué)校學(xué)習(xí)了1年，可不再是原來的那個樣子了。有的同鄉(xiāng)或者別家已久的業(yè)主會不經(jīng)意中閃念，她沒有走遠(yuǎn)，只是在你房屋的周圍經(jīng)常拾起別人丟棄的紙片，在你窗前的花叢旁輕輕走過。耿老先生說：“她讓人感動，竟然如此地善解人意”。

　　快樂，永遠(yuǎn)的快樂，是人們交往的真諦，人都喜歡和有幽默感或者風(fēng)趣的人在一起，那會感染到一股愉悅、快樂和歡笑。付麗懂得了這個道理，才會在業(yè)主的心中贏得了人緣，老人喜歡她，而孩子和他們的媽媽對她的喜歡更甚。

　　【故事4】四口之家

　　一天下午，小付值班，E棟408的業(yè)主慌慌張張地來到物業(yè)服務(wù)中心說孩子不見了，在小區(qū)內(nèi)找了一個小時也找不見，請物業(yè)服務(wù)中心想想辦法。女業(yè)主渾身發(fā)抖，泣不成聲。付麗立即通知保安班長召集另兩個班的保安立即趕到現(xiàn)場尋找孩子。一個小時以后仍沒有結(jié)果。付麗做完交接班記錄后來到崗?fù)げ閱柷闆r，仍沒有孩子的消息，她的心也怦怦地跳，不知如何是好。

　　孩子在哪兒?她冷靜下來細(xì)細(xì)地想，孩子都喜歡什么?她靈機一動，對了，小區(qū)噴泉旁蜻蜓很多，有一天她曾親眼見過那個小男孩追過蜻蜓。這孩子現(xiàn)在既然不在小區(qū)里，那就肯定在野外，而且有可能是在一個周圍有水、有蜻蜓的地方。

　　付麗急忙走出小區(qū)。小區(qū)不遠(yuǎn)處有片紅樹林，后面有一潭湖水，這不，那可愛的孩子正追著蜻蜓，嘴里喊著：“蜻蜓，蜻蜓......”一只大的蜻蜓像直升飛機似的落在低矮的樹枝上，綠色的，好漂亮，孩子慢慢地伸出小手要捏蜻蜓的尾巴，就在此時，危險的一幕發(fā)生了，孩子掉入水中!小付快步跑了過去撲入水中，一把抱起孩子，領(lǐng)他回了家。

　　這個故事很快在小區(qū)內(nèi)傳開了，付麗的名氣也大了，晚上值班時，總有個小伙子來和她聊天，軟磨硬泡要請她喝晚茶，這樣的情景持續(xù)了半年之久。被救的孩子父母更是把付麗當(dāng)成了親人，當(dāng)成了自己的女兒，三口之家從此變成了四口之家。后來，聽說付麗因父親重病要辭工回家，母子倆哭得淚人一般，付麗受了感動留了下來，一干又是一年。

　　一抹真情就是一道陽光，它不僅能夠照亮自我陰暗的心空，還能溫暖周圍潮濕的心靈!當(dāng)我們在一個個長夜里反思白天的得失時，或許我們最應(yīng)當(dāng)問自己的一句話就是“今天你幫助人了沒有?”

　　接待員是物業(yè)服務(wù)中心的窗口，她每天早晨來到后，打開窗紗讓燦爛的陽光撒滿房間，打開換氣扇讓清新的空氣在房間流動，然后迎接第一位業(yè)主，讓滿臉愁云的業(yè)主安心地離去，或許有人心里還想著，這個小姑娘叫什么名字?她的笑容那么迷人，她的聲音那么悅耳，她的神態(tài)那么親切。如果是這樣，一天的開始該是多么美好!

　　接待員應(yīng)是道美麗的風(fēng)景線。做生意的或做業(yè)務(wù)的人都知道客人帶來客人的道理，只要物業(yè)管理人員禮貌周到，業(yè)務(wù)熟練，急業(yè)主之所急，讓業(yè)主真誠地感動一次，業(yè)主就會把這種感動傳遞給另外的業(yè)主，這樣的服務(wù)工作就做到了極致。

篇2：SY物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)

　　SY物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)

　　1、熟練掌握國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉公司各項規(guī)章制度，樹立為業(yè)主服務(wù)的思想;

　　2、熟悉園區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案;

　　3、在服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)業(yè)主日常報修接待工作及文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作;

　　4、認(rèn)真記錄、積極處理業(yè)主投訴內(nèi)容，及時派人處理或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　5、負(fù)責(zé)收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見等;

　　6、按照物業(yè)服務(wù)的需求，對公司勞保用品和其他維修材料進行統(tǒng)一管理，建立物資臺帳;

　　7、協(xié)助主任組織會議，并做好會議記錄;

　　8、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

篇3：物業(yè)助理、接待員崗位職責(zé)(五)

　　物業(yè)助理、接待員崗位職責(zé)(五)

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視，如：水、電、空調(diào)供應(yīng)情況，清潔情況，保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄，除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時送交管理部主任處理。

　　(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見，接受投訴。可處理者，即行處理，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內(nèi)。

　　(5)了解各部門員工的工作情況，接受上級的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時的應(yīng)急處理方法。

　　(7)參與驗收工作，并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

　　(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

　　(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。

　　(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。