物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶(hù)/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，不無(wú)故離崗。
二、按規(guī)定接聽(tīng)業(yè)主/客戶(hù)/師生電話和接待來(lái)訪，如有報(bào)修應(yīng)填寫(xiě)“報(bào)修登記表”，并約定時(shí)間上門(mén)，不能解決的問(wèn)題要做好解釋工作。如有投訴，應(yīng)填寫(xiě)“投訴處理單”，并報(bào)告部門(mén)主管，采取措施處理。
三、值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi)，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時(shí)處理的問(wèn)題，必須上報(bào)管理處主任/站長(zhǎng)，不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視，不定期的抽查值班情況，對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。
篇2：管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程
管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程
1.0目的：完成經(jīng)營(yíng)部的值班任務(wù)，為客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)部工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保經(jīng)營(yíng)部售樓工作的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍：適用于經(jīng)營(yíng)部全體保安員。
3.0職責(zé)：
3.1管理處主任負(fù)責(zé)抽查執(zhí)行情況。
3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。
3.3經(jīng)營(yíng)部值班人員具體執(zhí)行。
4.0內(nèi)容：
4.1白班（9：00—18：00）
1、崗前集合：
a)嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗，按曠工處理。
b)所有上崗人員在提前15分鐘到達(dá)指定點(diǎn)集合。
c)整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并做統(tǒng)計(jì)，安排當(dāng)班的崗位排班表，提出具體要求并做好記錄。
d)集合應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.2換崗：A組值班人員更換制服，到達(dá)換崗地址（兩人相距約5—7步）。B組人員轉(zhuǎn)體面向接班人員，換崗雙方保持立正姿勢(shì)，相互敬禮，同時(shí)各自向左跨一步，互換位置，向前走5—7步各自走到對(duì)方原置立定，同時(shí)靠腳、轉(zhuǎn)體相互警禮；而后接班人員恢復(fù)形象崗姿勢(shì)。
4.3撤崗集合：
a)當(dāng)值班長(zhǎng)在撤崗后集合隊(duì)伍，清點(diǎn)人數(shù)。
b)當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)，并在《班長(zhǎng)工作一覽表》做好記錄。
4.4值班制度
a)白班：上午（9：00—12：00）
b)中班：下午（13：30—17：30）
c)夜班：（17：30—次日9：00）
d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開(kāi)所在轄區(qū)，不得讓閑雜人員進(jìn)入，不得在經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)擅自會(huì)客，或留宿外來(lái)人員，違者以違紀(jì)處理。
e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器，不得私自拔打電話，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。
f)夜班值班人員必須在23：30就寢，就寢之前檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，門(mén)窗是否鎖好，照明燈是否熄滅，空調(diào)等電器是否關(guān)掉。如發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物有損毀、遺失等現(xiàn)象，應(yīng)迅速向上級(jí)主管部門(mén)反應(yīng)，并及時(shí)做好記錄。
g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢，并時(shí)刻保持警覺(jué)。如有異常聲音、響動(dòng)、氣味、火光等，立即做出反應(yīng)，必要時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫小區(qū)內(nèi)值班保安前往協(xié)助處理。
4.5要求：
4.5.1值班人員在值班期間內(nèi)保待嚴(yán)整著裝，嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范》中的儀容儀表執(zhí)行，嚴(yán)禁隨意脫帽、解腰帶。
4.5.2當(dāng)值人員在值班期間內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)故離開(kāi)轄區(qū)。
4.5.3值班人員值班期間，時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)及服務(wù)態(tài)度，并完成開(kāi)門(mén)（車(chē)門(mén)）、敬禮等各項(xiàng)值班任務(wù)。
5.0記錄：
5.1《班長(zhǎng)工作一覽表》
5.2《經(jīng)營(yíng)部值班記錄表》
6..0附件：
6.1《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范》
6.2《經(jīng)營(yíng)部形象崗值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3〈保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉
6.4〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉
篇3：物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶(hù)/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，不無(wú)故離崗。
二、按規(guī)定接聽(tīng)業(yè)主/客戶(hù)/師生電話和接待來(lái)訪，如有報(bào)修應(yīng)填寫(xiě)“報(bào)修登記表”，并約定時(shí)間上門(mén)，不能解決的問(wèn)題要做好解釋工作。如有投訴，應(yīng)填寫(xiě)“投訴處理單”，并報(bào)告部門(mén)主管，采取措施處理。
三、值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi)，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時(shí)處理的問(wèn)題，必須上報(bào)管理處主任/站長(zhǎng)，不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視，不定期的抽查值班情況，對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。