商城顧客服務(wù)助理崗位職責(zé)
基本職能
在公司政策指導(dǎo)下，協(xié)助店長、副店長為商品實(shí)現(xiàn)銷售，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要負(fù)責(zé)迎賓、存取包、接待投訴、開具票據(jù)、店內(nèi)廣播、大宗購物等。
組織關(guān)系
報(bào)告--店長、副店長
督導(dǎo)--服務(wù)臺(tái)員工
聯(lián)系--超市各相關(guān)部門
崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的日常管理工作主要包括：1、廣播室的服務(wù)、存包臺(tái)、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開具及大宗購物業(yè)務(wù)的開展。
2、安排好本部門員工排班、出勤、月末考勤。
3、負(fù)責(zé)辦公用品的申請、保管與發(fā)放。
4、督促員工做好顧客服務(wù)。
5、經(jīng)常巡視賣場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
6、能勝任本部門各個(gè)崗位的工作。
7、有效地安排并跟進(jìn)本部門的各項(xiàng)工作。
8、負(fù)責(zé)新員工的服務(wù)培訓(xùn)。
9、處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行接待顧客投訴流程。
10、承擔(dān)超市員工顧客服務(wù)的培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹好人力資源部的相關(guān)規(guī)定。
11、監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)指出員工的違規(guī)之處，記錄并反應(yīng)給店長、副店長。
12、定期對(duì)超市服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，每周向店長提交分析報(bào)告。
篇2：物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位工作職責(zé)(3)
物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)（三）
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主任
崗位職責(zé)：
1.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào)；
2.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
3.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
4.為客戶辦理車位手續(xù)；
5.記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
6.定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況；
篇3：物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位工作職責(zé)
物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位職責(zé)
1、崗位名稱：金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理
所屬部門：金鑰匙服務(wù)中心
直接上級(jí)：金鑰匙服務(wù)中心主管
直接下級(jí)：無
2、工作職責(zé)：
金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺(tái)、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。
2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車證）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶：申請?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。
2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對(duì)講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。
2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。
2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。
2.11、對(duì)各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。
2.12、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對(duì)項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。
2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行拜訪，及時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。
2.17、及時(shí)向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。
2.18、受理前臺(tái)的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)金鑰匙服務(wù)中心前臺(tái)。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對(duì)檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對(duì)檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對(duì)損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對(duì)本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對(duì)于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。
2.23、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對(duì)業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。
2.24、定期對(duì)檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)一些失效文件進(jìn)行銷毀。
2.26、根據(jù)資料對(duì)管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
2.27、對(duì)負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。
2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及
較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。