商城顧客服務助理崗位職責

　　基本職能

　　在公司政策指導下，協助店長、副店長為商品實現銷售，提供優質服務。主要負責迎賓、存取包、接待投訴、開具票據、店內廣播、大宗購物等。

　　組織關系

　　報告--店長、副店長

　　督導--服務臺員工

　　聯系--超市各相關部門

　　崗位職責

　　全面負責服務臺的日常管理工作主要包括：1、廣播室的服務、存包臺、寄包柜的使用、發貨票的開具及大宗購物業務的開展。

　　2、安排好本部門員工排班、出勤、月末考勤。

　　3、負責辦公用品的申請、保管與發放。

　　4、督促員工做好顧客服務。

　　5、經常巡視賣場，及時發現問題。

　　6、能勝任本部門各個崗位的工作。

　　7、有效地安排并跟進本部門的各項工作。

　　8、負責新員工的服務培訓。

　　9、處理解決好顧客投訴，嚴格執行接待顧客投訴流程。

　　10、承擔超市員工顧客服務的培訓，認真貫徹好人力資源部的相關規定。

　　11、監督超市員工的服務質量，及時指出員工的違規之處，記錄并反應給店長、副店長。

　　12、定期對超市服務工作進行總結，每周向店長提交分析報告。

篇2：物業客戶服務助理崗位工作職責(3)

　　物業客戶服務助理崗位職責（三）

　　工作督導：客戶服務主任

　　崗位職責：

　　1.定期對大廈清潔、綠化進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主任匯報；

　　2.遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　3.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　4.為客戶辦理車位手續；

　　5.記錄大廈管理日志，跟進所列問題；

　　6.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況；

篇3：物業金鑰匙服務中心服務助理崗位工作職責

　　物業金鑰匙服務中心服務助理崗位職責

　　1、崗位名稱：金鑰匙服務中心服務助理

　　所屬部門：金鑰匙服務中心

　　直接上級：金鑰匙服務中心主管

　　直接下級：無

　　2、工作職責：

　　金鑰匙按工作性質分前臺、內勤和園區三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：

　　2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數，住戶的類別、數量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。

　　2.2、接聽業主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄。

　　2.3、負責辦理業戶有關的證件工作（業主證、居住證、臨時居住證、停車證）。

　　2.4、辦理住戶大件物品的放行手續。

　　2.5、辦理停車位的相關租賃手續。

　　2.6、為業戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況并回復業戶：申請許可后為業戶辦理施工許可證，協助相關部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進新收樓期間的業戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。

　　2.8、撰寫、打印有關公文、通知，交上級領導審閱后分發。

　　2.9、負責各區域業戶通知及其他資料的張貼及分發工作。

　　2.10、根據公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。

　　2.11、對各崗位的周報、月報進行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。

　　2.13、負責業戶入住的相關手續辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答。

　　2.14、與業戶保持密切良好的溝通，定期對業戶進行拜訪，及時了解業戶的服務需求并協調相關部門跟進。

　　2.15、受理業戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規程》執行，回訪率達100%，并做好相關資料的存檔工作。

　　2.16、受理業戶的報修、有償服務安排執行、完成情況跟進等工作。

　　2.17、及時向業戶派發繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業戶的溝通工作。妥善處理業戶欠繳管理費用的工作。

　　2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢后須將結果回復金鑰匙服務中心前臺。

　　2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　2.20、規范、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，并拷貝二份軟盤備用。

　　2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經公司領導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規定，對本部門的文件進行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時加以補齊訂正。

　　2.23、負責對小區入住業主檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。

　　2.24、定期對檔案柜進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴格按照檔案管理規定，經領導批準后，對一些失效文件進行銷毀。

　　2.26、根據資料對管轄區域的物業狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統計數據。

　　2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負責搜集網上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領導或相關部門跟進。

　　2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。一年以上相關服務行業工作經驗，有一定的親和力及

較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。