物業(yè)助理(接待員)崗位職責(zé)
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視，如：水、電、空調(diào)供應(yīng)情況，清潔情況，保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫(xiě)巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶(hù)的有關(guān)記錄，除日間辦公電話(huà)及負(fù)責(zé)人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時(shí)送交管理部主任處理。
(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，接受投訴。可處理者，即行處理，不能解決者，報(bào)告上級(jí)，并填寫(xiě)于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門(mén)員工的工作情況，接受上級(jí)的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗(yàn)收工作，并做好業(yè)戶(hù)入戶(hù)交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。
(10)監(jiān)察周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。
篇2：管理處物業(yè)助理(接待員)崗位工作職責(zé)
管理處物業(yè)助理（接待員）崗位職責(zé)
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視，如：水、電、空調(diào)供應(yīng)情況，清潔情況，保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫(xiě)巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶(hù)的有關(guān)記錄，除日間辦公電話(huà)及負(fù)責(zé)人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時(shí)送交管理部主任處理。
(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，接受投訴。可處理者，即行處理，不能解決者，報(bào)告上級(jí)，并填寫(xiě)于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門(mén)員工的工作情況，接受上級(jí)的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗(yàn)收工作，并做好業(yè)戶(hù)入戶(hù)交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。
(10)監(jiān)察周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。
篇3：物業(yè)客服部助理接待員崗位工作職責(zé)
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù)：客服部助理/接待員
直屬上級(jí)：客服部主管
主要職責(zé)：熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）來(lái)訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋?zhuān)粚?duì)業(yè)主投訴跟蹤處理，重大問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。
二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨，對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱情接待，不允許對(duì)住戶(hù)語(yǔ)言冷淡，無(wú)禮貌。
三、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決，并做好登記；
四、客戶(hù)反映的無(wú)法解決的問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在問(wèn)題未得到解決前，要對(duì)業(yè)主做好解釋工作，并盡快給予答復(fù)。
五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理，工作主要有：管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫(xiě)與審批、裝修許可證、出入證的辦理，業(yè)主委托書(shū)、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的審核、收集、存檔等。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔，做好住戶(hù)資料輸入電腦備查等資料。
八、負(fù)責(zé)每季度的各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%，車(chē)位費(fèi)或車(chē)輛看管費(fèi)不低于98%，代收代繳費(fèi)用100%。
九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集，分類(lèi)、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1．儀表端正
①員工在工作期間內(nèi)，服裝要整齊，必須佩戴員工證，男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)戴領(lǐng)花，皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā)，不得留長(zhǎng)指甲，男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。
③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正，不得倚墻靠臺(tái)，不得將手插入衣、褲袋內(nèi)，非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊，離開(kāi)時(shí)將辦公椅推
回辦公臺(tái)內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜，工作期間不得交頭接耳，大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶(hù)到訪時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主/住戶(hù)打招呼，與業(yè)主/住戶(hù)交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解答。特殊情況處理后要做書(shū)面記錄，投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶(hù)投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺(tái)人員的形象要求:
A．提前10分鐘到崗，在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿(mǎn)地投入工作。
B．儀容、儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌對(duì)客人。
C．不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
D．坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。
E、一律實(shí)行站立服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情迎接客戶(hù)，微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
2．遵守紀(jì)律
（1）按規(guī)定時(shí)間上下班，并按要求打卡或簽到。
（1）未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。
（2）必須按規(guī)定時(shí)間用餐，餐后應(yīng)盡快接崗，不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。
（3）下班后非工作需要，不得在辦公室逗留。
（4）不得在上班時(shí)間內(nèi)看書(shū)、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。
（5）服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。
3．愛(ài)護(hù)公物
（1）不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫(xiě)亂畫(huà)。
（2）領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。
（3）使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好，不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對(duì)講機(jī)。
（4）未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話(huà)或長(zhǎng)時(shí)間占線。
（6）不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品，不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
（7）保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、整潔，除電話(huà)、
筆架及一些手冊(cè)外，任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔，不要放任何無(wú)關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項(xiàng)：
（1）接待服務(wù)
1）待人接物，周到禮貌。
2）盡可能為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間，少一些等候。
3）注意說(shuō)話(huà)的方式，照顧客戶(hù)情緒。
4）竭力在客戶(hù)面前為公司樹(shù)立良好形象。
5）接待業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí)：要有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。
6）業(yè)主要求提供服務(wù)：做到詢(xún)問(wèn)清楚，正確記錄，迅速提供。
7）分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8）各班次應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)好交接記錄。
9）業(yè)主提出困難：要盡量解決，不能解決的講明原因請(qǐng)業(yè)主諒解，并
報(bào)告主管。10）接電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道"對(duì)不起"，先接電話(huà)。正在接電話(huà)時(shí)，業(yè)主前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
11）接電話(huà)要先問(wèn)聲："您好"，然后報(bào)部門(mén)。
12）接等電話(huà)詢(xún)問(wèn)：回答要準(zhǔn)確，清楚。有些問(wèn)題要注意保密；需要記錄的，要認(rèn)真記錄以備以后查尋。
（2）問(wèn)訊服務(wù)
1）必須先問(wèn)清楚客戶(hù)所問(wèn)，確切無(wú)疑。
2）回答時(shí)音量適中，和藹可親。
3）說(shuō)話(huà)時(shí)留有余地。
4）不急不躁。
（3）收費(fèi)服務(wù)
1）繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。
2）及時(shí)開(kāi)出發(fā)票及找贖。
3）遇有問(wèn)題耐心為客戶(hù)解釋。
4）必須使客戶(hù)感到便捷。
（4）車(chē)位服務(wù)
1）為客戶(hù)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解情況（帶圖）。
2）在客戶(hù)訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。