物業(yè)項目客戶服務的一般內(nèi)容
(一)業(yè)主檔案管理
(1)房屋信息管理。包括房屋的基本信息、承接查驗記錄、工程保修記錄、房屋維修記錄、裝飾裝修記錄、房屋使用記錄等。
(2)業(yè)主信息管理。包括業(yè)主的基本信息、公共事務處理記錄、業(yè)主溝通記錄、特約服務記錄等。
(二)公共事務處理
(1)入?。喝胱∈掷m(xù)辦理、物品資料發(fā)放、工程維保問題協(xié)助跟進等;
(2)裝修：裝修登記手續(xù)、裝修巡查及監(jiān)管、動火作業(yè)申請、消防報建手續(xù)等;
(3)搬遷：物品搬出入的驗證、放行;
(4)停車：停車位分配、車位租賃登記、停車協(xié)議的簽訂;
(5)費用：各項費用的計算和收取、費用查詢、費用催繳;
(6)投訴管理：投訴受理、投訴處理、投訴跟蹤、投訴回訪。
(三)業(yè)主溝通
(1)通知/公告：服務提示、緊急事件的通知、重大事項公告等;
(2)業(yè)主大會：協(xié)助召開業(yè)主大會、定期公布管理工作報告、財務收支報表等;
(3)業(yè)主委員會：協(xié)助成立業(yè)主委員會、定期例會、工作函件溝通等;
(4)社區(qū)互動活動：社區(qū)互動活動的策劃、組織實施、活動記錄等;
(5)特約服務：服務接報、服務派工、服務執(zhí)行、服務跟蹤、滿意度調(diào)查。
篇2：澤京物業(yè)客戶服務工作內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)服務中心設立“一站式”客戶服務中心，全體人員牢固樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務。我們的客戶助理作為業(yè)主的生活顧問，主要為業(yè)主提供以下服務：如投訴處理、求助服務、繳費事宜、入住手續(xù)辦理、裝修備案手續(xù)辦理、鑰匙托管、 社區(qū)文化建設等綜合性服務。并承擔服務中心各部門資源的整合運用、服務品質(zhì)的打造等工作，努力為業(yè)主打造“健康社區(qū)、溫馨家園”！ 業(yè)主（住戶）投訴處理流程圖：（略）篇3：P物業(yè)公司客戶服務部工作內(nèi)容
1.1 概述
客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續(xù)、進行日常感情溝通與常規(guī)服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。
在客戶服務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐廣場后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。作為客戶的代理人，有必要在客戶入住時向客戶解釋有關設備設施的能量配比情況及供應情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費計算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設備及其供應時間，加班之空調(diào)費及客戶提供的物業(yè)基本設施。
客戶服務部有關人員負責解釋有關簽署租用合同的條款后，應將需要辦理的各項手續(xù)(如入伙手續(xù)、裝修手續(xù))及退租程序等，編制成用戶手冊、裝修手冊提供給客戶參考。
客戶服務部應配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛(wèi)生及養(yǎng)護公共設施，使管理能發(fā)揮其應有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。
1.2 客戶服務部的主要工作內(nèi)容
1.2.1 保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù)。
1.2.2 安排新入駐的業(yè)戶辦理入駐手續(xù)，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責安排業(yè)戶的搬家事宜。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證工作。
1.2.3 配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。
1.2.4 核發(fā)及催繳物業(yè)管理費、能源費及其他相關費用。
1.2.5 擬訂部門總結、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
1.2.6 監(jiān)督和提高保安、工程、清潔等部門的服務質(zhì)量和工作效率，并相應提出合理化建議。
1.2.7 每日進行多次大廈內(nèi)全方位巡視。
1.2.8 制作客戶水牌并根據(jù)實際變化及時更換。
1.3 客戶服務部員工基本要求：
1.3.1 服務態(tài)度，文明禮貌;
1.3.2 服務行為，合理規(guī)范;
1.3.3 服務效率，及時快捷;
1.3.4 服務效果，完好滿意。