項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理職位說明書

　　崗位名稱：物業(yè)客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作。

　　3、完成公司年度規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及管理服務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　4、掌握所轄管理項(xiàng)目的全面情況，指導(dǎo)、檢查、督促所轄各部門的日常管理工作情況為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)編制年度經(jīng)營管理計(jì)劃并分解，審批財(cái)務(wù)及經(jīng)營報(bào)表，編制年度工作總結(jié)。

　　6、掌握所轄管理項(xiàng)目的收入及費(fèi)用支出情況，做好經(jīng)營核算。

　　7、做好與所屬地政府相關(guān)部門的溝通與聯(lián)系工作。

　　8、及時(shí)處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工的思想品德、法制觀念教育和專業(yè)培訓(xùn)、工作考核評(píng)估，不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

　　10、保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

　　11、安排新入駐的業(yè)戶辦理入駐裝修手續(xù)配合工程部、保安部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。監(jiān)督和提高安全管理、工程、環(huán)境等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。

　　12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)、行政、經(jīng)濟(jì)管理、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)。

　　2、2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，年齡在30-45之間。

　　3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識(shí)、有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力。

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

　　6、出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，能協(xié)調(diào)各部門共同配合工作

　　7、具備較強(qiáng)的辦公室事務(wù)管理能力及良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致。能熟練操作電腦，具有一定的外語水平。

　　8、較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

　　9、熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī)，遵守公司管理規(guī)范，同時(shí)熟悉物業(yè)管理基本知識(shí)，善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作。

　　10、有較強(qiáng)的法制觀念和創(chuàng)新意識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)。

篇2：超市(門店)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(2)

　　超市（門店）客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　直接上級(jí)：店長、副店長（助理店長）

　　適用范圍：各門店客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售；

　　2．完善服務(wù)體制；

　　3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；

　　4．負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；

　　4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；

　　5．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；

　　6．激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；

　　8．負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長；

　　輔助工作：

　　1．負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；

　　3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

　　4．加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；

　　5．加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)

篇3：公司客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(3)

　　公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。

　　2．負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3．負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4．接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。