物業(yè)管理費收取難在何處?
1、開發(fā)商遺留問題多，物業(yè)管理企業(yè)成為替罪羊。
開發(fā)商在建設、銷售過程中出現(xiàn)的問題，如房屋質(zhì)量問題、樓宇配套設施設備不足、不履行售房時的承諾等，都是業(yè)主入住后才發(fā)現(xiàn)的。這時，開發(fā)商樓盤已經(jīng)銷售完畢，而行業(yè)主管部門對此又缺乏有效監(jiān)管，所以開發(fā)商都理直氣壯地把此類問題交給物業(yè)管理企業(yè)處理。面對這些問題，物業(yè)管理企業(yè)往往是心有余而力不足。就這樣，一方面是物業(yè)管理企業(yè)無力解決前期物業(yè)問題，另一方面是業(yè)主不易找到開發(fā)商，而業(yè)主往往以拒繳物業(yè)管理費的方式來表達自己的不滿，物業(yè)管理企業(yè)一開始就卷入了收費難的漩渦中。
2、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際涵蓋。業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，對物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)不甚了解。當前，業(yè)主普遍認為物業(yè)管理企業(yè)的工作是“包羅萬象”的，包括保潔、保安、綠化，甚至房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題也應全部由物業(yè)管理企業(yè)負責。其實，業(yè)主的這些認識都是帶有一定的局限性，因為類似房屋質(zhì)量問題都應由房屋施工單位等來負責處理，物業(yè)管理企業(yè)并沒有權利來處理這些問題，但是業(yè)主對此并不了解，在物業(yè)管理企業(yè)沒有及時解決他們所碰到的問題時，有的業(yè)主就會以物業(yè)管理企業(yè)服務不及時、不到位為借口拒交、少交或者欠交物業(yè)管理費。
3、物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的服務不夠?qū)I(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不盡相同，一些服務意識差，服務不到位、不夠?qū)I(yè)的員工在物業(yè)管理行業(yè)里也是大有人在。有的物業(yè)管理企業(yè)管理者對員工的服務態(tài)度和服務技能不重視，導致了企業(yè)員工在對業(yè)主進行管理服務的過程中無法擺正自己的位置，這樣就容易出現(xiàn)員工對業(yè)主只管理不服務，服務態(tài)度不好等有損企業(yè)形象的行為，極其輕易引起業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的不滿，所以導致物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)管理費用的時候“遭遇”阻撓。
篇2：預繳物業(yè)管理費收取及催繳程序
預繳物業(yè)管理費收取及催繳程序
(有關滯納金比例以該項目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準)
業(yè)戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日
一、預繳半年管理費
1.1 物業(yè)公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一個半年的管理費。
1.2 每年的1月1日及7月1日起，財務部對尚未交納本年度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。
1.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
二、預繳三個月管理費
2.1 物業(yè)公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一季度的管理費。
2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，財務部對尚未交納本季度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
2.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。
2.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。
2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
三、預繳一個月管理費
3.1 物業(yè)公司財務部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。
3.2 每月的1日起，財務部對尚未交納本月應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
3.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。
3.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。
3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
篇3：物業(yè)公司管理費收取管理規(guī)定
物業(yè)公司管理費收取管理規(guī)定
一、目的
本管理規(guī)程規(guī)范服務收費管理，確保業(yè)主(住戶)滿意。
二、適用范圍
本規(guī)程適用于對興業(yè)新邨管理服務費、水費、公共分攤水電費。
三、職責
1.財務人員負責辦理現(xiàn)金或委托銀行收費的有關手續(xù)。
2.保安員協(xié)助財務人員向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費憑據(jù)或催款通知單。
四、工作要求和內(nèi)容
1.收費方法，可分為兩種：
a)現(xiàn)金收費：車位使用費(臨時停車)、裝修管理有關費用、物業(yè)管理服務費、水費及公共分攤水電費、維修服務費、家政服務費；
b)委托銀行收費：住宅物業(yè)管理服務費、住宅水費、住宅公共分攤水電費；
2.委托銀行收費的開戶手續(xù)：在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，憑物業(yè)公司開的帳戶，到指定銀行存入一定金額，以便每月結算劃帳。
3.對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費
(1)住宅物業(yè)管理服務費的收取
a)興業(yè)新邨兩個月收一次管理服務費，逢單月收費。逢雙月30日前，財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務費及其它應收費用。財務人員在收到銀行扣費成功通知后，應在5天內(nèi)把收費憑據(jù)交管理處服務中心，由服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
b)若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當期費用時，由財務人員用電話通知或發(fā)出催款通知單向業(yè)主(住戶)催繳。
c)若連續(xù)三個月欠繳，由財務人員發(fā)出限期繳款通知單，限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金，否則按有關規(guī)定處理。
d)住宅物業(yè)管理服務費計算公式：
服務管理費=住宅的銷售面積×住宅管理服務費標準+購買的機動車車位面積×住宅管理服務費標準×50%
(2)住宅水費的收取
a)每雙月25日前，由管理處工程組人員讀取水表值，并計算每戶應交水費(包括公共分攤)。住宅水費同住宅管理費一起收取，收取程序跟住宅管理費一樣。
b)水費計算公式：
業(yè)主(住戶)的每月水費=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費單價+公共分攤水費攤R：
(3)小區(qū)內(nèi)住宅公共分攤電費的收取
a)每雙月22日前，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計算每戶應分攤值；每雙月30日前，財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。
b)公共分攤電費和管理費一起收取。
c)公共電費分攤原則：
1)每一座走廊、樓梯、電梯運行、水泵運行等每座樓宇內(nèi)公共電費，由該座業(yè)主(住戶)分攤；
2)小區(qū)道路、中心公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費，由小區(qū)業(yè)主(住戶)及區(qū)內(nèi)商鋪租戶分攤。