小區物業業主溝通會議紀要

　　會議時間20**年11月27日 下午3點

　　會議地點六號樓B2 物業辦公室

　　參會人員業主代表:XXX 物業公司任總 經理XX 安環部經理XX 客服部經理XX 維修部 經理XX

　　會議起因：上次供暖溝通會后，供暖情況有所好轉，近日天氣變冷，很多業主反映室內供暖溫度偏低，故召開本次溝通會，要求物業公司作為全體業主的管家，代表業主和供暖公司進行交涉。其他一些業主關心的議題也在本次會議上進行了商討。

　　一、供暖

　　根據物業公司XX經理介紹，開發商與供暖公司簽訂的供暖合同時長為15年，合同規定起始時間是從xx城全部交付的09年開始。去年很多業主簽訂的協議，原因是供暖公司更改了公司名稱，由華遠意通供熱科技公司變更為華遠意通熱力科技股份公司。近期，業主反映的室溫降低，據供暖公司稱主要是因為一臺供熱鍋爐故障造成的。業主代表要求物業公司代表業主與供暖公司交涉，要求供暖公司保證供暖溫度，不以任何借口推卸責任。

　　雙方協商的監督方法是，業主家供暖溫度偏低時，給物業管家打電話，物業可派人上門測溫或者業主發圖片給管家證明室內溫度。物業公司以此為證據，代表業主與供暖公司進行交涉。供暖公司承諾解決時間后，物業公司會請業主反饋室內溫度，確保問題已經解決。

　　一期管家 XX 158XX7*

　　二期管家 XX 15XX161*

　　三期管家 XX 15XXXX7*

　　二、保潔問題

　　很多業主反映小區保潔的情況差強人意。據物業李經理介紹，由于物價上漲，保潔員的費用逐年上漲，為壓縮成本，目前xx城外包的保潔公司，每名保潔員的月工資是2200多，相對市場價格偏低一些，設備也相對落后。開發商最初提供給物業公司的兩臺保潔設備，在工作10年后，已經損壞，因價格昂貴，后期維護成本高，暫時沒有能力更換。(一臺8萬元)。業主代表要求物業公司敦促目前的保潔公司，提高保潔質量，同時，明年可以市場價格更換一家優質的保潔公司。物業公司對此表示同意。

　　三、綠化

　　業主代表與物業公司溝通，要求在明年恢復小區綠化的原貌，拔掉一二三期的玉米地，重新鋪上美觀的草坪，讓業主生活在美麗的家園。物業公司對此表示同意。

　　四、 物業服務質量

　　很多業主反映物業前臺服務人員專業素質不高，缺乏服務意識，物業服務電話線路太少，服務電話難打。業主代表要求物業公司加強員工培訓，提高員工的專業素質，增加服務線路。物業公司對此表示同意。

　　五、維修收費

　　針對業主代表提出的維修收費問題，物業公司解釋如下，關于維修收費的制度是一直存在的，因某些原因一直沒有執行。去年下半年因公司要求，開始嚴格執行維修收費的規定。目前維修部共22人，其中負責特約服務的4人，負責公共維修的18人。相對而言，維修部負責公共維修的人手還是比較緊缺的，對入戶服務進行收費，也是為了更好的為全體業主服務。雙方決定就此事繼續協商溝通。

　　六、14號樓底商

　　關于14號樓的底商停車場，政府已經明確表態支持物業修建收費。目前此項工程正在順利進展中。而張亮麻辣燙的業主物業也已經成功聯系上，目前，業主和租戶正在溝通，希望不久讓廣大業主深惡痛絕的張亮麻辣燙就能關閉。

　　最后物業公司的任總總結發言如下：

　　首先他認為溝通會的形式非常好，雙方溝通協商解決問題非常高效。xx城業主入住已經快10年。物業公司的收入固定，但是各項成本都是逐年遞增，開發商對物業公司的支持力度也遠遠不如樓盤開盤之初，物業公司已經進入了一個經營的瓶頸期。對于物業公司的財務狀況，任總要求要敢于透明，勇于公開。

　　20**年物業公司的預算，費用也要切塊，要讓廣大業主清楚明白的了解各項費用支出的具體情況。物業公司要千方百計的提高服務質量，取之于業主，用之于業主。同時也要關注員工素質培訓以及員工福利，以便讓員工更好的為業主服務。任總也熱烈支持業委會的成立，希望在業委會的支持監督下，物業服務越做越好!

篇2：項目物業管理處與業主委員會溝通、協調作業規程

　　項目物業管理處與業主委員會溝通、協調作業規程

　　1.0目的

　　規范管理處與業主 委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理處在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。

　　3.0職責

　　管理處經理負責與業主委員會的溝通、協調。

　　管理處客服負責依照本規程實施與業主委員會的正常工作往來。

　　4.0程序要點

　　4.1　與業主委員會的溝通協調方式

　　4.1.1工作協調、溝通會議：

　　管理處應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。

　　4.1.2專題解決問題會議

　　在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時,管理處經理應該申請召開專題業主委員會會議,協調解決專項問題。

　　4.1.3 每年6月底和12月底,管理處應匯同拜訪業主委員會,召開專題工作茶話會,向業主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。

　　4.1.4 定時工作溝通制度：

　　a)每月5日前向業主委員會報送管理處財務損益表;

　　b)每月10-15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計：

　　c)每季度的頭個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。

　　4.2 下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持

　　4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

　　4.2.2計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

　　4.2.3物業管理服務工作涉及到部分業主利益。需業主委員會出面協調時。

　　4.2.4物業管理處制度制訂了的管理措施需要業主委員會支持工作時。

　　4.2.5其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。

　　4.3下列情況出現時，物業管理處應當及時通報業主委員會

　　4.3.1新的物業管理法規頒布執行時。

　　4.3.2所管理的物業出現了重大變故或發生重大事件時。

　　4.3.3業主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

　　4.3.4有重要的活動(如創優迎檢)時。

　　4.3.5物業管理處對個別業主執行違約金時處罰時。

　　4.3.6其他應當向業主委員會通報的情況發生時。

　　4.4物業管理處向業主委員會申報工作應當提前15日進行，通報情況應當在事實發生(決定)后的3個工作日內進行。

　　4.5物業管理處向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

　　4.6對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求

　　4.6.1對業主委員會的質疑、建議、要求。管理處經理應認真傾聽、記錄。

　　4.6.2 合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復1解決。

　　4.6.3 對不合理、合法的質疑、建議、要求，管理處應當記錄后迅速上報公司總經理，司總經理尋求解決方案。

　　4.7 物業管理處與業主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持文件

篇3：大區分公司交流溝通制度

　　大區分公司交流溝通制度

　　一、例會制度

　　1、定期召開部門例會、公司例會和大區例會。

　　2、與會人員必須是與會議內容相關人員，避免陪會情況發生。

　　3、例會須由經理確定會議內容及議題，并協助撰寫會議紀要(部門會議紀要須提交運營中心抄送總經理)，要求體現上期工作總結、本期工作問題及解決方法、近期工作安排及部門的具體工作布置。

　　4、經理隨機參加部門會議，評估會議質量，作為部門經理年度綜合管理考核的依據之一。

　　二、建議提案制度

　　1、公司歡迎員工就有關公司業務或管理、部門業務或管理、綜合管理上的任何問題提出意見和建議。

　　2、公司每兩個月根據情況設立提案問題，員工應積極參與并及時上交提案。

　　3、公司常年設有意見郵箱****和意見箱。員工有意見或建議可隨時發郵件或以書面的方式投入意見箱。

　　4、特殊原因員工可越級通過總經理信箱上交建議提案。

　　5、每月的第一個周六(9：00----17：00)是總經理接待日，員工可通過預約直接與總經理面談。

　　三、公司對提案的處理原則

　　1、公司不回避矛盾和問題，對員工提出的問題和意見需要做解釋的一定解釋清楚，對確實存在的問題，公司盡快拿出改進的措施方案，切實解決問題，給員工以滿意的交代。

　　2、積極采用員工提出的有利于公司或部門發展的有價值的建議。

　　3、公司對提出有價值的意見和建議的員工給予通報表揚并獎勵。

　　四、投訴制度

　　公司長期開設以下兩種渠道接受員工不定期的投訴。

　　1、電子信箱：****。

　　2、深圳市**4信箱總經理收 郵編51**4(需在信封上注明“提案”)。