對(duì)新手主管來(lái)說(shuō)，跨部門(mén)溝通不良，可能會(huì)讓他好不容易建立起來(lái)的自信，瞬間摧毀。

　　你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門(mén)主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”;原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了調(diào)度會(huì)上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。

　　到底，在不同部門(mén)，各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，怎樣才能把話(huà)說(shuō)清楚，把成果做出來(lái)?很多人抱怨：為什么跨部門(mén)溝通這么難?其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通，并非難事。

原則1.溝通前先做好準(zhǔn)備

　　在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問(wèn)題想清楚，不要毫無(wú)準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該事先想清楚：

　　你希望對(duì)方幫你做什么事?

　　你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?

　　如果對(duì)方不同意你的想法，有沒(méi)有其它選擇方案?

　　如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果?對(duì)方又會(huì)有什么后果?

原則2.了解其它部門(mén)的語(yǔ)言

　　跨部門(mén)溝通不良，很多時(shí)候都是“語(yǔ)言不通”所引起。舉例來(lái)說(shuō)，部門(mén)內(nèi)人員平常講的是“相同語(yǔ)言”，他們非常清楚自己部門(mén)的規(guī)則、目標(biāo)與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽(tīng)懂對(duì)方的語(yǔ)言”，換位思考，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考：

　　“這么做，對(duì)對(duì)方部們的政績(jī)有幫助嗎?”

　　“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎?”

　　“這個(gè)方法，真的有用嗎?”

　　跨部門(mén)的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率，降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)，有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處地想問(wèn)題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門(mén)的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無(wú)壞。

原則3.開(kāi)誠(chéng)布公，是最好的對(duì)策

　　你面對(duì)的是必須長(zhǎng)期共事的同事，因此，凡事以誠(chéng)實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門(mén)間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開(kāi)心防，他們會(huì)明白說(shuō)出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問(wèn)題。誠(chéng)信溝通有四個(gè)要素：

　　錯(cuò)的不要解釋;

　　務(wù)必不要爭(zhēng)執(zhí)

　　不打斷對(duì)方說(shuō)話(huà);

　　微笑再微笑;

原則4.不要害怕沖突

　　在跨部門(mén)會(huì)上，每個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護(hù)自己部門(mén)的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬(wàn)別把“沒(méi)有沖突”跟“意見(jiàn)一致”混為一談。

　　有時(shí)候，太過(guò)和諧，反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問(wèn)題也不會(huì)獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”捍衛(wèi)部門(mén)及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無(wú)旁貸的使命。

原則5.呈現(xiàn)事實(shí)，專(zhuān)注中心議題

　　讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y(cè)。

　　盡量說(shuō)事實(shí)(如各種數(shù)據(jù)等)，可以將溝通過(guò)程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”

原則6.多提選項(xiàng)，保持彈性

　　當(dāng)你進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開(kāi)發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它人有更大的選擇空間。

　　多元選項(xiàng)，能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度，也可以輕易變換立場(chǎng)，不覺(jué)得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。

原則7.創(chuàng)造共同目標(biāo)，一起合作

　　無(wú)可諱言，各部門(mén)間，一定同時(shí)存在合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。部門(mén)間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。

　　因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門(mén)的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭(zhēng)執(zhí)也沒(méi)關(guān)系。最好的借口：就是我們得完成書(shū)記的任務(wù)吧。溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)，需要弄清楚四個(gè)問(wèn)題：

　　雙方的共同目標(biāo)是什么?

　　有什么阻礙雙方合作?

　　創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么?

　　合作的價(jià)值是什么?

原則8.尊重溝通對(duì)象的權(quán)力

　　每個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，都是小部門(mén)、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象。一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。

原則9.善用幽默

　　幽默，可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)，可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來(lái)傳達(dá)，比較能保留對(duì)方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：

　　不談?wù)搶?duì)方家庭;

　　不以人身攻擊;

　　不涉及組織敏感話(huà)題;

　　幽默有度，點(diǎn)到即止;

原則10.確保溝通信息無(wú)誤

　　跨部門(mén)協(xié)調(diào)后，須交由各部門(mén)的一線(xiàn)人員去執(zhí)行，因此，信息傳達(dá)無(wú)誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)，大打折扣。可以用以下幾個(gè)方法：

　　向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;

　　利用澄清的方式，提出不明白的內(nèi)容;

　　談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)，盡量不要打斷對(duì)方講話(huà)。

篇2：工程部和監(jiān)理部工作溝通原則

公司工程部和監(jiān)理部的工作溝通原則
原則一:及時(shí)相互熟悉崗位人員和職責(zé):
1.1監(jiān)理部主要人員到崗后,應(yīng)由甲方代表及時(shí)主持召開(kāi)第一次聯(lián)席會(huì)議,工程部和監(jiān)理部全體人員與會(huì),相互介紹、認(rèn)識(shí)各崗位人員和職責(zé),確定聯(lián)系方式,介紹建設(shè)工程,并檢查開(kāi)工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒和明確監(jiān)理程序,由甲方代表宣讀監(jiān)理授權(quán);
1.2工程部和監(jiān)理部崗位人員通訊錄應(yīng)以書(shū)面方式互相提交留存;
1.3監(jiān)理部或工程部新到崗位人員應(yīng)在入職后5個(gè)工作日內(nèi)親自與對(duì)方部門(mén)全體人員至少面晤一次;
1.4公司其他部門(mén)崗位人員需要與監(jiān)理部相互熟悉的、或監(jiān)理部認(rèn)為需要熟悉的,由甲方代表視為工程部人員安排溝通;
1.5監(jiān)理部和工程部部門(mén)內(nèi)部管理制度應(yīng)相互提交對(duì)方留存副本。

原則二:確保工程信息及時(shí)、全面得到溝通:
2.1監(jiān)理部和工程部相互溝通信息時(shí)需要對(duì)方限時(shí)回復(fù)或解決的,應(yīng)在發(fā)給對(duì)方的信息中明確注明要求回復(fù)或解決的合理時(shí)限,收到信息的一方必須在時(shí)限內(nèi)明確回復(fù)或解決;工程部甲方代表經(jīng)工程部?jī)?nèi)部研討認(rèn)為無(wú)法按時(shí)回復(fù)和解決的,應(yīng)立即提交總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理,經(jīng)總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理仍然無(wú)法按時(shí)回復(fù)或解決,由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)通知監(jiān)理部說(shuō)明原因;監(jiān)理部未按時(shí)回復(fù)或解決的,由監(jiān)理機(jī)構(gòu)法人代表簽署意見(jiàn)說(shuō)明未按時(shí)回復(fù)或解決原因。未按上述時(shí)限處理的,www.dewk.cn按本規(guī)程的獎(jiǎng)懲考核辦法處理。
2.2工程部按照下列時(shí)限回復(fù)或解決監(jiān)理部的申請(qǐng)或報(bào)告事項(xiàng):
2.2.1在主管工程師崗位權(quán)限內(nèi)的當(dāng)日回復(fù);
2.2.2在甲方代表崗位權(quán)限內(nèi)的次日內(nèi)回復(fù);
2.2.3需要公司內(nèi)部部門(mén)會(huì)簽或主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批簽署意見(jiàn)的最遲在2日內(nèi)回復(fù);
2.2.4牽扯公司董事會(huì)決定或其他外單位決定的事項(xiàng)在3日內(nèi)回復(fù);
2.2.5緊急情況由工程部經(jīng)理召集相關(guān)人員立即處理;
2.3工程部下列信息在公司正式?jīng)Q定或執(zhí)行后最遲應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知監(jiān)理部:
2.3.1工程部人員變更或崗位變更;
2.3.2圖紙?jiān)O(shè)計(jì)變更;
2.3.3材料變更;
2.3.4工程施工合同簽訂;
2.3.5施工合同內(nèi)容變更;
2.3.6施工技術(shù)變更;
2.3.7施工工藝變更;
2.3.8返工;
2.3.9工程款審批和支付;
2.3.10其他應(yīng)通知監(jiān)理部的事項(xiàng);
2.4由監(jiān)理部負(fù)責(zé)在施工單位和工程部之間上傳下達(dá)的信息,應(yīng)最遲在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)傳遞。
2.5監(jiān)理部在工地現(xiàn)場(chǎng)了解到的信息或其他渠道獲取的與工程監(jiān)理職責(zé)相關(guān)的信息,應(yīng)在監(jiān)理例會(huì)上通報(bào),緊急情況應(yīng)即時(shí)通知工程部而未通知的,按照本規(guī)程獎(jiǎng)懲規(guī)定處理。

原則三:主動(dòng)提前溝通工程信息
3.1監(jiān)理部應(yīng)主動(dòng)將本監(jiān)理單位積累的工程建設(shè)信息建議或應(yīng)用于公司建設(shè)工程。
3.2公司以及工程部開(kāi)展下列施工前工作應(yīng)通知或邀請(qǐng)監(jiān)理人員參加:
3.2.1制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和工期目標(biāo)
3.2.2制定設(shè)計(jì)單位或施工單位選擇標(biāo)準(zhǔn)
3.2.3設(shè)計(jì)單位、施工單位、分包單位、供貨商考察
3.2.4制定施工合同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)
3.2.5品質(zhì)控制小組會(huì)議
3.2.6設(shè)計(jì)單位或施工單位評(píng)標(biāo)會(huì)議
3.2.7設(shè)計(jì)圖紙階段性審查
3.2.8其他與現(xiàn)場(chǎng)施工有關(guān)的內(nèi)部會(huì)議或文件擬定
3.3公司或工程部有關(guān)項(xiàng)目施工計(jì)劃或其他內(nèi)部安排的相關(guān)文件應(yīng)抄送監(jiān)理部。
3.4監(jiān)理部在內(nèi)部討論下列問(wèn)題時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)工程部甲方代表或主管工程師提前列席參加:
3.4.1制定監(jiān)理規(guī)劃
3.4.2制定監(jiān)理細(xì)則
3.4.3制定內(nèi)部管理制度
3.4.4擬定監(jiān)理月報(bào)內(nèi)容
3.4.5擬定監(jiān)理例會(huì)議題
3.4.6審批《施工組織總設(shè)計(jì)方案》
3.4.7審批《項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃》
3.4.8擬定《項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖》
3.4.9其他需要工程部提前參與的事項(xiàng)

原則四:主要以書(shū)面形式正式溝通信息
4.1監(jiān)理部和工程部信息溝通以書(shū)面文本為準(zhǔn),其他方式相互可以視為未收到。
4.2書(shū)面文本信息送達(dá)必須在發(fā)送方和接收方都有簽收記錄。
4.3工程部向監(jiān)理部日常傳遞信息的書(shū)面文本主要分為三類(lèi):
4.3.1《甲方通知A》:要求監(jiān)理部執(zhí)行,且必須限期回復(fù)的文件;
4.3.2《甲方通知B》:要求監(jiān)理部執(zhí)行,但不需限期回復(fù)的文件;
4.3.3其他甲方內(nèi)部工程相關(guān)文件副本抄送。
4.4監(jiān)理部向工程部日常傳遞信息的書(shū)面文本主要分為四類(lèi):
4.4.1《監(jiān)理工作聯(lián)系單A》:根據(jù)法定或合同約定必須由甲方或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)決定的事項(xiàng),監(jiān)理部提出并要求工程部或公司限期回復(fù)的文件;
4.4.2《監(jiān)理工作聯(lián)系單B》:根據(jù)法定或合同約定監(jiān)理部有權(quán)直接決定,但監(jiān)理部認(rèn)為需要征求甲方意見(jiàn)的事項(xiàng),監(jiān)理部提出并要求工程部或公司限期回復(fù)的文件;
4.4.3《監(jiān)理工作聯(lián)系單C》:通知、提醒工程部但不需要回復(fù)的文件;
4.4.4其他監(jiān)理部?jī)?nèi)部工程相關(guān)文件副本抄送。

原則五:堅(jiān)持定期分析工程信息
5.1監(jiān)理部應(yīng)按下列時(shí)限向工程部報(bào)送定期工程監(jiān)理信息:
5.1.1每周二之前報(bào)送《監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要》;
5.1.2每月10日之前報(bào)送《監(jiān)理月報(bào)》;
5.1.3每月10日之前轉(zhuǎn)報(bào)經(jīng)監(jiān)理部批準(zhǔn)的施工單位《月度工程建設(shè)總結(jié)和計(jì)劃》;
5.2工程部應(yīng)按下列時(shí)限向監(jiān)理部報(bào)送定期工程信息:
5.2.1每周二之前報(bào)送《工程信息周報(bào)》;
5.2.2每月10日之前報(bào)送《工程部月度工作總結(jié)和工作計(jì)劃》;
5.2.3每月10日之前報(bào)送《工程款支付進(jìn)度月報(bào)》;
5.2.4每月10日之前抄送《工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告》;

原則六:唯一通過(guò)監(jiān)理向施工企業(yè)和工程部雙向傳達(dá)信息
6.1施工單位在施工期間需要向監(jiān)理部或工程部提出或告知的事項(xiàng),統(tǒng)一向監(jiān)理部提出,監(jiān)理部在分析研究后認(rèn)為需要向工程部提出或告知的,由監(jiān)理部簽署意見(jiàn)后向工程部傳遞,工程部不直接接受施工單位的書(shū)面信息傳遞文件
6.2工程部需要向施工單位傳遞的信息,統(tǒng)一發(fā)送給監(jiān)理部,由監(jiān)理部向施工單位傳達(dá),工程部不直接向施工單位發(fā)送正式書(shū)面信息文件。

原則七:保障緊急信息溝通渠道暢通
7.1監(jiān)理部應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)后向工程部甲方代表提交包括監(jiān)理機(jī)構(gòu)法人代表在內(nèi)的所以監(jiān)理相關(guān)人員的聯(lián)系方式,如辦公電話(huà)、手機(jī)、傳真、郵箱等,并應(yīng)注明緊急事項(xiàng)的聯(lián)系人順序,總監(jiān)應(yīng)保持24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)。
7.2工程部應(yīng)在監(jiān)理進(jìn)場(chǎng)后向監(jiān)理部總監(jiān)提交工程部以及公司主管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式,包括公司總經(jīng)理在內(nèi)相關(guān)人員的聯(lián)系方式,如辦公電話(huà)、手機(jī)、傳真、郵箱等,并應(yīng)注明公司內(nèi)部分工崗位,甲方代表和主管工程師應(yīng)保持24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī);