XX物業(yè)致廣州XX業(yè)主的一封信
尊敬的業(yè)主/住戶：
您好!首先，感謝各位業(yè)主/住戶一直以來對廣州XX物業(yè)服務(wù)中心工作的支持和理解!
過去的兩周，廣州XX物業(yè)服務(wù)中心展開了關(guān)于公共資源經(jīng)營收入分配表決方案的意見征詢活動。此次意見征詢旨在通過約定酬金制的方式對公共資源收入分配進(jìn)行明確。
縱觀中國物業(yè)管理30年的發(fā)展史，此舉，堪稱史無前例。如此坦誠的將業(yè)界極為敏感的公共資源經(jīng)營收入分配問題進(jìn)行公開的意見征詢，出發(fā)點其實是XX物業(yè)著眼社區(qū)物業(yè)保值、增值的普世價值。立足高遠(yuǎn)，放眼未來的高度和對社區(qū)經(jīng)營管理開放的心態(tài)，更重要的是我們無比強大的自信。而我們的自信來源于XX物業(yè)近20年品牌影響力和美譽度的沉淀，我們的自信來源于服務(wù)著全世界近300個XX社區(qū)，人數(shù)接近200萬的和你們一樣充滿智慧的業(yè)主。
家是每位業(yè)主的心靈歸宿，小區(qū)公共區(qū)域則是讓歸宿永久停靠的港灣，港灣的美好需要全體業(yè)主共同維護(hù)，而公共資源收入將進(jìn)一步促進(jìn)美好港灣的建設(shè)，為物業(yè)保值、增值。因此，秉著對物業(yè)小區(qū)的責(zé)任，對業(yè)主的負(fù)責(zé)。物業(yè)公司將善用公共區(qū)域資源，為業(yè)主的物業(yè)保駕護(hù)航。
根據(jù)關(guān)于印發(fā)《廣州市物業(yè)服務(wù)收費管理實際細(xì)則》的通知穗價[20**]200號》第二十三條 利用物業(yè)共有部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
本次征詢對象為全體業(yè)主，您的一票對最終結(jié)果及其重要。因此，無論從自身利益出發(fā)，還是為全體業(yè)主的集體利益著想，請您給予同意的一票。
征詢活動特此聲明
第一、本次征詢活動，業(yè)主是不用交付任何費用的。任何關(guān)于物業(yè)公司收取業(yè)主費用的言論均為不實，請廣大業(yè)主無需擔(dān)心。
第二、本次征詢旨在維護(hù)全體業(yè)主的共有利益，秉承“取之于民，用之于民”的原則，公共區(qū)域收益僅用于業(yè)主公用區(qū)域的更新改造及維修的專款專用。XX物業(yè)有嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度，并有相關(guān)財務(wù)行政部門進(jìn)行監(jiān)督。
第三、利用公共資源旨在促進(jìn)社區(qū)物業(yè)保值、增值，秉承“絕不影響業(yè)主生活，不破壞小區(qū)環(huán)境”的原則。利用公共資源為業(yè)主提供更多的便利，贏取更多的福利。XX物業(yè)有嚴(yán)格監(jiān)督管理制度，如經(jīng)營項目受到業(yè)主投訴，我們將嚴(yán)懲其或撤除，保證一切已業(yè)主的感受為先。
進(jìn)入21世紀(jì)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了日新月異的活力和與時俱進(jìn)的生命力。20**年，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種嶄新的思維方式第一次出現(xiàn)在了國務(wù)院總理的政府工作報告，也給了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展注入了新的動力，作為站在中國物業(yè)管理行業(yè)前列的XX物業(yè)也收獲著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的喜悅，“最后一公里的守護(hù)者”、O2O等全新的命題也給了物業(yè)管理社區(qū)公共資源經(jīng)營無限的遐想和可能......
信任從點滴開始，規(guī)范管理，物盡其用，更好彰顯商業(yè)樓盤價值!“我們”的用心服務(wù)需要“您”的用心體會，望各位業(yè)主朋友遵循自身內(nèi)心想法，酌情思考。
再次，向此次意見征詢過程中給予我們無限信任和支持的廣大業(yè)主表示衷心的感謝。而我們更愿意做的，是在接下來的日子，坦誠溝通，充分交流。共同努力，為廣碧社區(qū)和諧矢志不渝。
XX物業(yè)服務(wù)中心
二〇XX年X月二十三日
篇2：業(yè)主意見征詢表
業(yè)主征詢意見表
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
篇3：物業(yè)業(yè)主意見征詢和分析的作業(yè)指導(dǎo)
1.目的
規(guī)范業(yè)主對服務(wù)效果評價的收集和分析工作，使服務(wù)信息能得以及時反饋，確保服務(wù)滿足業(yè)主的合理要求。
2.范圍
適用于業(yè)主對公司提供服務(wù)的意見征集工作。
3.職責(zé)
3.1意見征詢活動由品質(zhì)部編制活動的實施計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施;
3.2各部門根據(jù)需要進(jìn)行的意見征詢活動，報品質(zhì)部備案并經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
4.程序
4.1意見征詢或調(diào)查活動的組織實施
4.1.1活動頻次
4.1.1.1公司每年至少一次以“業(yè)主意見征詢表”或“業(yè)主意見調(diào)查表”方式開展業(yè)主意見征詢活動;
4.1.1.2各物業(yè)項目以“業(yè)主意見征詢表”或“業(yè)主意見調(diào)查表”方式進(jìn)行的該項活動的頻次，根據(jù)需要確定;
4.1.2活動計劃
4.1.2.1在活動進(jìn)行前，品質(zhì)部應(yīng)編制相應(yīng)計劃，內(nèi)容包括開展本次征詢活動的目的，征詢對象，“業(yè)主意見征詢表”或“業(yè)主意見調(diào)查表”的設(shè)計、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等;
4.1.2.2計劃的批準(zhǔn)：品質(zhì)部編制相應(yīng)計劃，由品質(zhì)部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);各物業(yè)項目編制的實施計劃報品質(zhì)部備案，由品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn);
4.1.3“業(yè)主意見征詢表”或“業(yè)主意見調(diào)查表”
4.1.3.1設(shè)計的“業(yè)主意見征詢表”或“業(yè)主意見調(diào)查表”應(yīng)清晰描述提供的服務(wù)過程中需經(jīng)業(yè)主評價的項目和內(nèi)容;
4.1.3.2業(yè)主評價可以設(shè)定為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”幾項(根據(jù)具體情況確定)。
4.1.4“業(yè)主意見征詢表”或“業(yè)主意見調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實施該項活動的部門有組織發(fā)放和回收，回收率按征詢時具體要求回收;
4.1.5統(tǒng)計分析
4.1.5.1進(jìn)行征詢意見的部門可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的業(yè)主意見進(jìn)行統(tǒng)計分析;
4.1.5.2統(tǒng)計分析結(jié)果形成統(tǒng)計分析報告;
4.1.5.3品質(zhì)部的統(tǒng)計分析報告，經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后分發(fā)至各部門。
4.2提供的服務(wù)，可以通過回訪方式驗證員工服務(wù)過程及結(jié)果是否使顧客滿意、是否符合質(zhì)量要求;
4.3征詢活動中被業(yè)主評價為不滿意的項目，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)研判;
4.4對確定的不滿意項，按《糾正措施控制程序》處理;
4.5為方便業(yè)主進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司在適當(dāng)?shù)攸c設(shè)置投訴信箱，公布公司投訴電話，以便及時接收業(yè)主的評價和需求;
4.6公司設(shè)置告示欄及宣傳欄，及時公布涉及小區(qū)管理和業(yè)主權(quán)益的有關(guān)信息;
4.7品質(zhì)部和開展意見征詢活動的其他部門應(yīng)保存活動計劃、回收的“業(yè)主意見征詢表”及滿意率的統(tǒng)計和資料，保存期為3年。