物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)清欠工作指引(試行)

　　一目的

　　規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等拖欠一年以上相關(guān)費(fèi)用的催繳工作(簡稱清欠工作)，實(shí)行責(zé)任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收取。

　　二適用范圍

　　適用于物業(yè)公司全體員工。

　　三職責(zé)

　　清欠工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。

　　財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)復(fù)核清欠費(fèi)用的實(shí)現(xiàn)情況。

　　綜合部負(fù)責(zé)績效考核及對(duì)外法律(司法)行為、信息匯總工作

　　全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。

　　四支持文件

　　《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)清欠任務(wù)單》(以下簡稱《清欠任務(wù)單》)。

　　五清欠流程圖

篇2：物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)清欠工作指引

　　物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)清欠工作指引(試行)

　　一目的

　　規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等拖欠一年以上相關(guān)費(fèi)用的催繳工作(簡稱清欠工作)，實(shí)行責(zé)任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收取。

　　二適用范圍

　　適用于物業(yè)公司全體員工。

　　三職責(zé)

　　清欠工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。

　　財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)復(fù)核清欠費(fèi)用的實(shí)現(xiàn)情況。

　　綜合部負(fù)責(zé)績效考核及對(duì)外法律(司法)行為、信息匯總工作

　　全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。

　　四支持文件

　　《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)清欠任務(wù)單》(以下簡稱《清欠任務(wù)單》)。

　　五清欠流程圖

篇3：雅園業(yè)主暫緩繳納物業(yè)費(fèi)的責(zé)任確認(rèn)函

　　關(guān)于雅園業(yè)主暫緩繳納物業(yè)費(fèi)的責(zé)任確認(rèn)函

　　致BJSY物業(yè)管理有限公司：

　　我是雅園 樓 單元 室業(yè)主。我于 年 月 日入住雅園，對(duì)雅園充滿了感情。

　　購房時(shí)，開發(fā)商(BJ世紀(jì)興業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司)報(bào)批的《雅園(一期)物業(yè)管理公約》對(duì)購房人顯失公允，我對(duì)其中若干條款有異議;但作為處于弱勢的購房人，我與其他業(yè)主一樣，只能暫時(shí)保留意見，耐心等待業(yè)主委員會(huì)成立后按照法律程序進(jìn)行修改。

　　收房時(shí)，貴司公示了《雅園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》，其中對(duì)貴司的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了公開承諾。按照對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，貴司公示了物價(jià)局批復(fù)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我所在樓的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為_____元/月建筑平方米。

　　入住時(shí)，本人一次性提前足額繳納了半年物業(yè)費(fèi)(其中3個(gè)月由開發(fā)商代繳，貴方無異議，應(yīng)已入帳);入住伊始，電梯未投入運(yùn)行超過3個(gè)月之久，貴司提供的其他多種物業(yè)服務(wù)也無法達(dá)標(biāo)。在此情況下，貴司節(jié)省了大量費(fèi)用開支，節(jié)省費(fèi)用部分應(yīng)留于日后補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)缺額。即使在這種情況下，本人依然堅(jiān)持提前、足額繳納下一季度的物業(yè)費(fèi)，履行了我的義務(wù)。

　　但是，自202 年___月始，貴司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降到難以置信的程度、無法達(dá)到《雅園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貴司提供的物業(yè)管理服務(wù)存在嚴(yán)重的“質(zhì)價(jià)不符”現(xiàn)象。主要體現(xiàn)在：

　　1) 未能按照《雅園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》的承諾，公開物業(yè)管理的各項(xiàng)工作流程和收支帳目。入住時(shí)間現(xiàn)已超過1年，業(yè)主多次要求貴司定期公布物業(yè)管理收支賬目，但貴司置若罔聞、從未公布。貴司違反了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，即“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。”

　　2) 按照《雅園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》第11頁所述“各住宅樓前每樓一名保安員值守”、“電子巡更主機(jī)24小時(shí)值守”，但現(xiàn)狀遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到本小區(qū)所需的安防標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)存在極大的安全隱患，業(yè)主缺乏安全感。貴司不在服務(wù)質(zhì)量上下功夫、卻極端壓縮成本開銷，明顯失去了企業(yè)信譽(yù)。

　　3) 按照202 年1月1日開始實(shí)行的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)較大變化，與本小區(qū)有關(guān)的有：“電梯和水泵的中修和大修，房屋的中修和大修將從物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中剔除”、“物業(yè)公司在代替水、煤、熱、氣、電等專業(yè)公司收取費(fèi)用時(shí)向業(yè)主收取的手續(xù)費(fèi)將被取消”、“將原來由物業(yè)公司直接收取的電梯的大修及中修費(fèi)用進(jìn)行基金化管理，并大幅降低無人值守電梯的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。針對(duì)新的法規(guī)，貴司本應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但貴司出于私心考慮而遲遲不對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正。貴司應(yīng)盡快完成新的收費(fèi)核準(zhǔn)，在此之前，我方將暫緩繳納物業(yè)費(fèi)。一旦新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在公示后報(bào)物價(jià)局批準(zhǔn)，則我方將按照貴司的書面通知補(bǔ)交所有合理欠款。

　　4) 貴司與開發(fā)商在供暖費(fèi)、熱水收費(fèi)等方面存在不可告人的利益輸送關(guān)系，任由開發(fā)商管理的會(huì)所、底墑、以及未售出空置房侵占全體業(yè)主的供暖費(fèi)、熱水費(fèi)用，一度導(dǎo)致小區(qū)供暖和熱水供應(yīng)出現(xiàn)危機(jī)。貴司在諸如此類涉及小區(qū)全體產(chǎn)權(quán)人的利益的情況下，采取不作為的做法、甚至暗中出賣小業(yè)主利益的做法，應(yīng)立即糾正、積極追討開發(fā)商所欠所有款項(xiàng)。

　　5) 貴司對(duì)業(yè)主的報(bào)修要求遲遲不予答復(fù)、不予協(xié)助解決，未能盡到小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和業(yè)主維修的義務(wù)。客觀上，貴司成了開發(fā)商的擋箭牌，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活。由于貴司各崗位經(jīng)常出現(xiàn)人員不足、人浮于事的情況，導(dǎo)致業(yè)主報(bào)修要求難以得到開發(fā)商回應(yīng)，客觀上貴司成了開發(fā)商對(duì)付業(yè)主的“擋箭牌”。

　　綜上所述，貴司在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面大打折扣，相對(duì)于較高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)收費(fèi)而言，存在嚴(yán)重的“質(zhì)價(jià)不符”現(xiàn)象。

　　另外，本人再補(bǔ)充幾點(diǎn)貴司未盡服務(wù)義務(wù)之處：

　　[1]______________________

　　[2]______________________

　　[3]_____________________

　　基于此，請(qǐng)貴司在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)我方的以下要求予以書面確認(rèn)：

　　a) 請(qǐng)貴司對(duì)我方前述1)、2)、3)、4)、5)五點(diǎn)事實(shí)予以解釋，并說明貴司面臨的實(shí)際困難，以便貴司與業(yè)主共同協(xié)商解決;

　　b) 我方要求貴司盡快履行“定期公布物業(yè)管理收支賬目”的義務(wù)，請(qǐng)明確貴方的計(jì)劃;若拒絕履行該義務(wù)，請(qǐng)給出合理解釋;

　　c) 我方要求貴司采用一切手段(包括法庭起訴)盡快向開發(fā)商追繳所欠的巨額供暖費(fèi)、熱水費(fèi)(含會(huì)所游泳池開業(yè)之日起侵占的所有熱水費(fèi))，并將處理結(jié)果和憑證公示給全體業(yè)主。若貴司追繳不力而導(dǎo)致全體業(yè)主利益受損，我方保留進(jìn)一步采取行動(dòng)的權(quán)利。請(qǐng)表明貴司對(duì)此事的態(tài)度。

　　d) 我方要求貴司盡快完善小區(qū)安全措施，包括進(jìn)入小區(qū)時(shí)對(duì)業(yè)主身份進(jìn)行核查、兌現(xiàn)“一樓一保安”、“電子巡更主機(jī)24小時(shí)值守”等。若由于貴方措施不到位導(dǎo)致業(yè)主人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受到損害，我方保留索賠權(quán)利。請(qǐng)表明貴司對(duì)此事的態(tài)度。

　　e) 請(qǐng)貴司盡快核準(zhǔn)新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、并公示后報(bào)物價(jià)局批復(fù)。另外，請(qǐng)貴司公示資質(zhì)證書。

　　本人聲明：在貴司未達(dá)到當(dāng)前物業(yè)費(fèi)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之前，我方將暫緩繳納物業(yè)費(fèi)，并且由此引起的所有責(zé)任和后果均由貴司承擔(dān)。本人承諾：一旦新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在公示后報(bào)物價(jià)局批準(zhǔn)、并且貴司達(dá)到承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則我方在接到貴司書面通知后將盡快補(bǔ)交所有合理的欠款。

　　如果你方對(duì)本函件陳述事實(shí)和我方要求有異議，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。否則，視同貴司認(rèn)可我方要求、并由貴司承擔(dān)我方暫緩繳納物業(yè)費(fèi)的所有責(zé)任和后果。除此之外，我方保留進(jìn)一步采取行動(dòng)追究貴司違約的權(quán)利。

　　特此函達(dá)!

　　業(yè)主(簽字)：

　　202 年__月 日

　　文件接收人：BJSY物業(yè)管理有限公司

　　(請(qǐng)貴司確認(rèn)已收到本函件;本函件我方保留一份，以備查對(duì))