商業(yè)物業(yè)水浸事故保險(xiǎn)理賠作業(yè)流程

　　商業(yè)物業(yè)服務(wù)中心必須在水浸事故發(fā)生之后收集和整理如下文件資料，以備投保之保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)理賠：

　　(1)事發(fā)當(dāng)時(shí)及以后，位于事發(fā)樓層靠近單元最近之電視監(jiān)控?cái)z像機(jī)錄像資料(從大廈監(jiān)控中心電視監(jiān)控系統(tǒng)中讀取后刻錄成光盤)

　　(2)事發(fā)當(dāng)時(shí)之特別事件報(bào)告。(從物業(yè)服務(wù)中心辦公室中央檔案系統(tǒng)中調(diào)閱并掃描成電子文檔)

　　(3)事發(fā)當(dāng)時(shí)要求各受損租戶前來配合消除水浸后果的電話錄音(從大廈監(jiān)控中心錄音電話機(jī)中轉(zhuǎn)刻錄成光盤)

　　(4)所有涉案租戶報(bào)損文件簽收記錄及文件(從物業(yè)服務(wù)中心辦公室中央檔案系統(tǒng)中調(diào)閱并掃描成電子文檔)

　　(5)所有涉案公共設(shè)施和設(shè)備報(bào)損文件及其簽收記錄(從物業(yè)服務(wù)中心辦公室中央檔案系統(tǒng)中調(diào)閱并掃描成電子文檔)

　　(6)所有涉案過程中拍攝的照片(從物業(yè)服務(wù)中心辦公室中央檔案系統(tǒng)中調(diào)閱并掃描成電子文檔)，唯請(qǐng)對(duì)照片配發(fā)文字說明和拍攝時(shí)間等關(guān)鍵信息。

　　(7)案發(fā)后物業(yè)服務(wù)中心工作和服務(wù)人員前往租戶拜訪、慰問、搶救和處置的工作記錄，比如電子郵件、音頻、視頻和紙媒記錄等

　　(8)事發(fā)后向投保保險(xiǎn)公司撥打報(bào)損電話記錄

　　(9)投保之保險(xiǎn)公司理賠勘查人員抵達(dá)確認(rèn)記錄：抵達(dá)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)勘查工作人員姓名、現(xiàn)場(chǎng)勘查范圍和內(nèi)容等

　　(10)所有與此次水浸事故保險(xiǎn)理賠有關(guān)的文件資料移交投保之保險(xiǎn)公司的文件清單、時(shí)間和交接人員簽字確認(rèn)單證記錄。

　　因此，商業(yè)物業(yè)服務(wù)中心及其商業(yè)物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商除了必須編制、演練和更新包括水浸事故處理在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程之外，還必須編制、演練和更新保險(xiǎn)理賠之業(yè)務(wù)流程和相關(guān)記錄表格，否則，商業(yè)物業(yè)服務(wù)中心及其商業(yè)物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商將可能會(huì)面對(duì)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

篇2：汽車停放事故多專家支招理賠易

當(dāng)汽車停放在住宅區(qū)時(shí),車身不知為何出現(xiàn)劃痕,該如何理賠?

專家回復(fù) 投保劃痕險(xiǎn)理賠沒問題

筆者根據(jù)周先生所提供的材料,撥通相關(guān)車險(xiǎn)公司的理賠電話,該公司人員回復(fù)保險(xiǎn)公司會(huì)給予周先生理賠費(fèi)用的。

首先,在保險(xiǎn)條款中碰撞和劃痕的概念是不同的,碰撞是指保險(xiǎn)車輛與外界物體直接接觸并發(fā)生意外

撞擊、產(chǎn)生撞擊痕跡的現(xiàn)象,其主要特征是車輛覆蓋件出現(xiàn)明顯的變形,而車身劃痕是指無明顯碰撞痕跡的漆面破損。所以車身劃痕不是車損險(xiǎn)的責(zé)任范圍,而車輛劃痕險(xiǎn)恰是車損險(xiǎn)的補(bǔ)充,彌補(bǔ)車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任遺漏點(diǎn),給車主提供更全面的車險(xiǎn)保障。

比如汽車在停放時(shí)被貪玩的孩子劃上一條印痕等,或其它車輛在?？繒r(shí)輕微擦傷該汽車,造成車身出現(xiàn)一道劃痕,可肇事車輛又無從查找時(shí),車輛劃痕險(xiǎn)就能給予相應(yīng)的理賠。通常汽車在快速行駛時(shí)不小心“刮”到樹枝時(shí),也容易導(dǎo)致車身出現(xiàn)長長的劃痕。

根據(jù)周先生敘述,車身受到劃傷,屬于車輛劃痕險(xiǎn)的理賠責(zé)任,只要周先生及時(shí)報(bào)案,并提供相關(guān)事故證明等理賠資料,保險(xiǎn)公司會(huì)立刻給予理賠的。

兩天后,當(dāng)筆者撥打周先生電話時(shí),他告訴筆者保險(xiǎn)公司已將理賠金交到他手中,而且他對(duì)保險(xiǎn)公司的快速理賠服務(wù)還是挺滿意的。

舉一反三 汽車停放時(shí),事故也不少

很多車主總覺得汽車在行駛過程中容易出險(xiǎn)受損,其實(shí)車險(xiǎn)專家指出,當(dāng)汽車停放在住宅小區(qū)時(shí),也存在著不少出險(xiǎn)隱患。

高空落物有時(shí)居民沒留心花盆的擺放位置,一陣風(fēng)就將陽臺(tái)上的花盆吹落,甚至在臺(tái)風(fēng)季節(jié),連懸掛在屋外的空調(diào)機(jī)器也不能幸免于難。這時(shí),停放在住宅區(qū)露天停車場(chǎng)的汽車就只能甘作“靶子”,易被這些“不長眼”的高空墜物所砸傷。

車險(xiǎn)專家提醒,如果這些高空墜物只是單獨(dú)砸破汽車擋風(fēng)玻璃,而其它零部件安然無恙時(shí),保險(xiǎn)公司會(huì)按照玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)給予理賠;當(dāng)這些高空墜物在砸壞擋風(fēng)玻璃的同時(shí),又給車頂?shù)攘悴考斐蓳p傷,這時(shí)保險(xiǎn)公司將按照車損險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)給予理賠。

為了更全面地保障車輛出險(xiǎn)時(shí)能得到理賠,車主不妨投保一份玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn),不讓車險(xiǎn)保障漏出一個(gè)真空點(diǎn)。

車輛偷盜如今住宅區(qū)與賓館停車庫偶爾會(huì)發(fā)生汽車盜竊事件,按理保險(xiǎn)公司是不給予理賠的,但基于給車主提供更完善的服務(wù),如今有些保險(xiǎn)公司會(huì)先按照汽車盜搶險(xiǎn)給予理賠,盡量減輕車主的經(jīng)濟(jì)損失,再由保險(xiǎn)公司向物業(yè)公司要求賠償。畢竟車主繳納停車費(fèi)用,物業(yè)有責(zé)任保管汽車在停放期間的安全,至少不能讓汽車不翼而飛,否則繳了停車費(fèi),車卻不見了,這停車費(fèi)豈不是白交了?

該車險(xiǎn)專家提示,如果汽車在被偷盜過程中造成損壞,如車門被撬破或車身被刮裂等狀況,是不屬于盜搶險(xiǎn)與車損險(xiǎn)理賠責(zé)任范圍,車主只能自我承擔(dān)損失。

車身劃痕住宅區(qū)內(nèi)有些兒童挺貪玩的,喜歡趁人不注意,在車身上刻字或劃痕,以及有時(shí)司機(jī)在?？科嚂r(shí)稍不注意,汽車便刮擦到其它車輛,在車身劃出一道印痕。這時(shí)如果投保一份車身劃痕險(xiǎn),就能讓廣大車主化解這種汽車損失。

但廣大車主須注意,車輛劃痕險(xiǎn)僅僅是對(duì)于汽車覆蓋件如車身,車門的表面出現(xiàn)劃痕可進(jìn)行理賠,當(dāng)車身在停放時(shí)被人“惡意”搗亂,導(dǎo)致汽車覆蓋件出現(xiàn)凹凸或其它破裂痕跡,就不屬于汽車劃痕險(xiǎn)的理賠責(zé)任。

如何看待汽車停放風(fēng)險(xiǎn)

陳先生(證券業(yè),駕齡7年):我覺得汽車停放安全與否,不只是車主的事,還是小區(qū)物業(yè)與保險(xiǎn)公司的共同合力。首先,車主在停放汽車時(shí)要檢查好車門是否鎖好,是否遺漏車鑰匙。其次,小區(qū)物業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,比如發(fā)現(xiàn)停車庫有積水就該立刻清除,其次告誡居住在露天停車位附近的居民,盡量保管好陽臺(tái)上的花盆等,避免風(fēng)一吹就落下來。當(dāng)然,還要告誡小區(qū)內(nèi)的家長要教育好小孩,不應(yīng)該以在車身上劃痕為樂。平時(shí)小區(qū)進(jìn)出口要實(shí)行車輛登記,當(dāng)發(fā)現(xiàn)汽車開出小區(qū)時(shí),多多核實(shí),盡量避免潛在的汽車偷盜事件。

當(dāng)然,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)法告知廣大車主在遇到某些特定的狀況時(shí)該如何正確處理,比如發(fā)現(xiàn)汽車陷入水坑時(shí),該怎么做才能讓汽車安全脫險(xiǎn)。

王小姐(廣告業(yè),駕齡4年):7月份我汽車停放在小區(qū)時(shí),擋風(fēng)玻璃就不幸被一只花盆砸破了,可保險(xiǎn)公司卻告訴我由于沒有投保汽車單獨(dú)破碎險(xiǎn),