商街客戶服務(wù)中心助理(樓宇管理)職責(zé)(二)

　　職 務(wù) ： 客戶服務(wù)中心助理(負(fù)責(zé)步行街二、三、四層所有事宜)

　　報(bào)告上級(jí)： 客戶服務(wù)中心經(jīng)理

　　2.5.1客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。

　　2.5.2落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則，督促租戶遵守執(zhí)行。

　　2.5.3做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。

　　2.5.4辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。

　　2.5.5負(fù)責(zé)分管(步行街二、三、四層)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，并做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　2.5.6每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對(duì)管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管，并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。

　　2.5.7每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。

　　2.5.8積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實(shí)施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。

　　p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：電信局客戶服務(wù)兼營(yíng)銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料

　　電信局客戶服務(wù)兼營(yíng)銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生

　　××年××月,××同志通過競(jìng)聘走上了10000號(hào)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國(guó)電信"用戶至上,用心服務(wù)"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來,她本人和她所帶領(lǐng)的××10000號(hào)取得了驕人的業(yè)績(jī),并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.××年××號(hào)榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號(hào),她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國(guó)婦女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采.

　　200*年8月份,局組建客戶投訴中心,××和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從200*年8月至今10000號(hào)共處理客戶投訴計(jì)3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對(duì)一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因?yàn)樗钌畹刂?隨著電信市場(chǎng)的全面放開,中國(guó)電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱,要想在市場(chǎng)上立于不敗之地,就要唱響"用心服務(wù)"的主旋律,把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng).往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào),而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺,為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問題,尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑.為此,從上任之初,她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).

　　20*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對(duì)這種情況,××不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請(qǐng)他們坐下來慢慢說.經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶改為乙種用戶收費(fèi),這五位用戶都在××新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對(duì)上門的大客戶經(jīng)理動(dòng)起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆除了分機(jī).

　　是的,對(duì)不合理的要求她從來沒有讓過步,但對(duì)用戶反映查實(shí)的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營(yíng)部的賬號(hào)交話費(fèi),其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長(zhǎng),客戶資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi)156元.裴玉紅來拿錢時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng).二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理.她家中的電話,手機(jī),小靈通24小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi).

　　為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.20**年她通過全國(guó)經(jīng)濟(jì)職稱初級(jí)考試,20**年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動(dòng)化"中級(jí)證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個(gè)大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國(guó)承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績(jī)?cè)谌滞惞しN中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營(yíng)銷,她找來大量的營(yíng)銷案例,還個(gè)人自費(fèi)參加營(yíng)銷講座。