珠海市**百貨有限公司營運部職責(zé)

　　編號:營管03-005

　　一、負(fù)責(zé)對銷售現(xiàn)場經(jīng)營秩序的維護(hù),保證商場與商戶所簽合同的執(zhí)行,建立良好的商場商品形象和服務(wù)形象。

　　二、根據(jù)商場營運管理需要,制定和執(zhí)行商場管理規(guī)章制度。

　　三、組織專柜員工例會,貫徹商場有關(guān)管理規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　四、處理顧客投訴,及時調(diào)解營業(yè)進(jìn)程中商戶與顧客的發(fā)生的糾紛和爭端,協(xié)調(diào)經(jīng)營商戶與顧客的關(guān)系。

　　五、協(xié)助有關(guān)部門,做好經(jīng)營商戶的入/離場工作。

　　六、配合人事部,負(fù)責(zé)商戶營業(yè)員的面試招聘工作,并對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　七、負(fù)責(zé)商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

　　八、處理賣場突發(fā)事件(如盜搶、火災(zāi)、打架等)

　　九、熟悉、了解《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法規(guī),貫徹執(zhí)行國家有關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī),對經(jīng)營商戶的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　十、根據(jù)銷售情況,合理組織商品促銷和商品展示活動。

　　十一、協(xié)助企劃部做好商品促銷和市場推廣的管理工作。

　　十二、對商場的賣場環(huán)境進(jìn)行維護(hù),并通知部門進(jìn)行改善和維修。

　　十三、對商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查,并知會工程部進(jìn)行維修工作。

　　十四、配合財務(wù)部,及時催收商戶的各項欠款,并對違反合同規(guī)定的商戶進(jìn)行處理。

　　十五、定期與企劃部、招商部協(xié)商分析銷售情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和商品促銷建議。

　　十六、定期對商場的營運情況進(jìn)行總結(jié)和分析,并根據(jù)周邊商場作市場調(diào)查市場變化和場內(nèi)經(jīng)營狀況,::提出應(yīng)對措施或調(diào)整方案,提出合理化建議和報告供公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。供上級參考。

　　十七、協(xié)調(diào)和監(jiān)督清潔公司的清潔工作,保證商場的清潔衛(wèi)生符合要求。

　　十八、協(xié)助政府部門對本商場經(jīng)營商戶的監(jiān)管工作。

　　十九、配合防損部做好消防安全整改工作。

篇2：超市營運部組崗位工作職責(zé)

　　超市營運部組位職責(zé)

　　營運部組長負(fù)責(zé)管理賣場商品的整理工作，培訓(xùn)、指導(dǎo)及監(jiān)督本部門員工的工作，領(lǐng)導(dǎo)下屬保持賣場的商品齊備，陳列整齊豐滿，做好商品促銷工作，營造一個整潔良好的購物環(huán)境。

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

　　4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

　　二、賣場管理

　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等，協(xié)助客服處理顧客投訴。

　　4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　三、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　四、上級關(guān)系

　　1、直接對店長負(fù)責(zé)。完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

　　五、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；特別是與采購協(xié)調(diào)新品引進(jìn)工作及滯銷品的淘汰工作。每周一次向采購提交建議促銷商品單。

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

　　六、其他

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；負(fù)責(zé)正常訂單、報損單、返廠單、罰款單、耗材支取等單據(jù)的填寫。

　　2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

篇3：超市營運部長崗位工作職責(zé)

　　超市營運部長崗位職責(zé)

　　直屬部門：營運部

　　直屬上級：z購物超市經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

　　2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

　　3．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5．維持商場良好的顧客服務(wù)；

　　6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

　　7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作：

　　1．全面負(fù)責(zé)賣場管理及運作；

　　2．制訂賣場銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；

　　3．組織主持各項會議，召開例會；傳達(dá)并執(zhí)行營運部的各項工作計劃；

　　4．負(fù)責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

　　5．負(fù)責(zé)賣場各部門管理人員的選撥和考評；協(xié)調(diào)各崗位工作，合理安排崗位工作。

　　6．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

　　7．解決顧客投訴問題，倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　8．負(fù)責(zé)商品報損損失的審核。嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

　　9．進(jìn)行庫存管理，負(fù)責(zé)各部組補(bǔ)充商品、滯銷品淘汰的審核。做好商品的定期盤點工作。保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

　　10．督促賣場的促銷活動，搞好經(jīng)營渲染促銷氛圍，組織實施各種市調(diào)，收集市場信息，提出合理化建議。

　　11．保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

　　12．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對超市管理人員、理貨人員、促銷人員、收貨人員的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)以及衛(wèi)生紀(jì)律考勤等考核。

　　13．授權(quán)值班營運主任處理店內(nèi)事務(wù)；

　　14．負(fù)責(zé)處理店內(nèi)突發(fā)及其他日常事務(wù)。

　　輔助工作：

　　1．指導(dǎo)其它賣場人員的在職培訓(xùn)；

　　2．協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　　3．向總公司反饋有關(guān)營運的信息