◇ 居巢保障師

　　A類服務(wù)

　　家電調(diào)試

　　71、 多制式彩電

　　72、 組合音響

　　73、 收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)

　　家電修理

　　74、 各種家電遙控器

　　75、 彩電

　　76、 組合音響

　　77、 收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)

　　78、 微波爐

　　79、 電吹風(fēng)、電熨斗

　　80、 冰箱

　　81、 洗衣機(jī)

　　82、 燃具、灶具維修安裝

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 家電調(diào)試:物業(yè)管理人員上門調(diào)試

　?、?家電維修:代為聯(lián)系家電維修商,要求:A、有營業(yè)執(zhí)照、有專業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、

　　有零配件保障;

　　B、有一定信譽(yù),按照有關(guān)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

　　C、維修人員進(jìn)門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作時(shí),輕拿輕放,保證質(zhì)量,工完場清,小聲講話,客戶滿意,禮貌退出。

　　操作程序:略

　　B類服務(wù)

　　83、 安裝燈具

　　84、 安裝用電照明

　　85、 更換鎮(zhèn)流器

　　86、 更換燈管、燈泡

　　87、 拆換客戶入戶電源

　　88、 拆換客戶照明開關(guān)

　　89、 安裝坐廁

　　90、 安裝洗臉盆、洗菜盆

　　91、 安裝防盜門

　　92、 換門鎖

　　93、 換水龍頭

　　94、 換門窗玻璃

　　95、 木門維修

　　96、 貼瓷磚

　　97、 鋪普通地磚

　　98、 貼墻紙

　　99、 家用空調(diào)清潔保養(yǎng)

　　100、墻面刷新

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,進(jìn)門敲門,客戶同意后入戶,穿鞋套,鋪維修墊布。工作輕拿輕放,保證質(zhì)量,工完場清,小聲講活,客戶滿意,禮貌退出。

　　操作程序:略

　　●　　客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、按公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不收取任何附加費(fèi);

　　2、保證服務(wù)質(zhì)量,直至客戶滿意為止;

　　3、提供微笑、"零干擾"服務(wù),尊重客戶的隱私權(quán);

　　4、工程類服務(wù)提供三個(gè)月保修;

　　5、服務(wù)言語、行為規(guī)范、得體;

　　6、熟悉服務(wù)需求信息,十分鐘內(nèi)著手進(jìn)行;

　　7、建立暢通的信息反饋渠道,悉聽客戶心聲;

　　8、開通24小時(shí)服務(wù)熱線。

篇2：酒店式物業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn)

　　酒店式物業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn)

　　物業(yè)倡導(dǎo)的是一種酒店式的貼心服務(wù)。酒店式服務(wù)的內(nèi)涵和精髓就是對細(xì)節(jié)的處理，所謂細(xì)節(jié)制勝、細(xì)微之處見精神。細(xì)節(jié)處理好了，服務(wù)水平就提高了，業(yè)主的美譽(yù)度就會大幅度增加，一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應(yīng)切記!想到、說到更應(yīng)做到!

　　一、管家篇

　　1、記住每一位業(yè)主生日，屆時(shí)送上一支花束，一句祝福。

　　2、永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。

　　3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

　　4、任何時(shí)候、任何地點(diǎn)遇見業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、問候。

　　5、不忘隨時(shí)贊譽(yù)業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

　　6、永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說:“我不知道”、“這是某某的事”。

　　7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。

　　8、接待大廳任何時(shí)候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。

　　9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報(bào)經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。

　　10、每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時(shí)落實(shí)解決。

　　11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。

　　12、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　13、雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物)，有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。

　　14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。

　　15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。

　　16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時(shí)宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時(shí)送上問候或祝福。

　　17、通過對講機(jī)溝通時(shí)注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。

　　二、保安篇

　　1、立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。

　　2、糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。

　　3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。

　　4、阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)也應(yīng)先敬禮。

　　5、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　6、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊(duì)停放和進(jìn)出時(shí)，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。

　　7、阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。

　　8、巡邏時(shí)關(guān)注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物)，有問題及時(shí)告之管家部通知業(yè)主。

　　9、業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴(yán)禁車輛占道并及時(shí)予以疏通。

　　10、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。

　　三、工程篇

　　1、上門服務(wù)時(shí)應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門，嚴(yán)禁用手掌拍門。

　　2、上門服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。

　　3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

　　4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。

　　5、應(yīng)注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時(shí)呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時(shí)間。

　　6、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

　　7、非工作需要，應(yīng)在工作崗位，不得四處溜達(dá)。

　　8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對業(yè)主說“再見”。

　　四、保潔篇

　　1、保潔工作時(shí)間應(yīng)同業(yè)主上下班時(shí)間錯(cuò)開，實(shí)行免打擾服務(wù)。

　　2、遇到業(yè)主，應(yīng)微笑致意停止手中工作，側(cè)身讓業(yè)主通行。

　　3、有較大灰塵揚(yáng)起的作業(yè)面，應(yīng)先灑些水再清掃。

　　4、上門服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范，嚴(yán)禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

　　5、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

　　6、非工作時(shí)間，應(yīng)呆在休息地方，不得四處閑逛。

　　7、清掃時(shí)力度要適當(dāng)，以免暴起塵土。

　　8、在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時(shí)解決，不能夠處理的，立即通知相關(guān)部門處理。

　　9、上門為業(yè)主做保潔時(shí)應(yīng)首先禮貌詢問，是使雙方距離拉近的途徑。

篇3：酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)

　　酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)

　　酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費(fèi)者”。良好的物業(yè)管理服務(wù)，是酒店式公寓的一個(gè)必要條件，能夠?yàn)闃I(yè)主、租戶提供良好的日常服務(wù)及周到配套服務(wù)，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長期生命的關(guān)鍵。

　　酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)區(qū)別普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有以下特點(diǎn):

　　一、日常服務(wù)要求高、質(zhì)量高。

　　1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酒店式的房間清潔服務(wù)。

　　2、實(shí)行24小時(shí)全封閉、智能化的全天候保安服務(wù)。

　　3、實(shí)行24小時(shí)及時(shí)周到高效的維修服務(wù)。

　　二、特約服務(wù)需求更多。

　　對于普通小區(qū)來說，物業(yè)管理公司不會提供過多服務(wù)，但對于高檔物業(yè)就不同了，需提供個(gè)性化的特約服務(wù)。

　　1、通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。如各種代辦服務(wù)、中介服務(wù)等。

　　2、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。如咨詢服務(wù)等。

　　3、全方位儲備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求。如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。