與社區(qū)各網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)溝通作業(yè)指導書

　　1.0目的

　　規(guī)范與社區(qū)各網(wǎng)站溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于本公司與**苑社區(qū)各網(wǎng)站溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　3.0職責

　　3.1社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)年度工作計劃制定每月的聯(lián)絡(luò)溝通計劃。

　　3.2經(jīng)營管理處及相關(guān)專業(yè)公司派主管領(lǐng)導參與。

　　3.3公司主管副總經(jīng)理負責審批年度、月度與社區(qū)各網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)溝通計劃，并作檢查指導實施。

　　4.0管理辦法和工作程序

　　4.1公司與社區(qū)各網(wǎng)站溝通聯(lián)絡(luò)工作程序。

　　4.1.1根據(jù)工作計劃每天不少于三次仔細瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，對和本公司有關(guān)的問題和事情，及時和有關(guān)部門以工作聯(lián)系單的形式聯(lián)系，并及時在網(wǎng)站上發(fā)布處理意見。

　　4.1.2對于比較敏感和不易把握的問題，及時向分管領(lǐng)導請示，取得領(lǐng)導指示后及時和相關(guān)人員聯(lián)系處理。

　　4.1.3根據(jù)工作計劃每兩個月和各網(wǎng)站站長及版主座談，做好會議簽到，整理會議紀要。

　　4.1.4就有關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的和本公司有關(guān)事項的解決情況進行溝通，對于物業(yè)公司職責范圍之外的問題作出說明，把物業(yè)公司所做工作作詳細說明。

　　4.1.5對于各網(wǎng)站提出的問題能當場答復的要當場答復，不能現(xiàn)場答復的要認真做好記錄，及時和主管領(lǐng)導及有關(guān)部門溝通，屬于物業(yè)公司職責范圍內(nèi)的要在三天內(nèi)給予答復，并在最短時間內(nèi)給予解決。對于不屬物業(yè)公司職責范圍內(nèi)的，要說明原因并協(xié)助與政府相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)聯(lián)系。

　　4.2.6 對各網(wǎng)站提出的問題處理結(jié)果及時回訪，做好工作記錄。

　　5.0工作考核

　　與社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)站的溝通和協(xié)調(diào)工作納入公司工作考核體系。

　　6.0記錄表格

　　6.1《會議記錄》.......................................AM-02-R03

　　6.2《工作聯(lián)系單》....................................PF-09-R05

　　6.3《回訪記錄》.......................................CS-01-R01

篇2：業(yè)戶手冊:溝通聯(lián)絡(luò)

　　業(yè)戶手冊：溝通與聯(lián)絡(luò)

　　一、聯(lián)絡(luò)途徑

　　常駐本物業(yè)的保安員、保潔員主要專注于安全事務(wù)與清潔事務(wù)，對于其它問題，未必全面了解或了解不清，或許不能夠準確地給予您解答或指引。

　　為提高管理服務(wù)效能，避免不必要的誤會和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見、建議、投訴，敬請您直接致電客戶服務(wù)部或親臨金華庭物業(yè)服務(wù)中心辦公室。

　　此外，我們還將在小區(qū)合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱，以加強與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)。您若有書面意見，除郵寄外，也可投放到 "總經(jīng)理信箱"中。

　　二、具名投訴及意見

　　歡迎各位業(yè)戶提供寶貴意見或進行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復。

　　您若投訴個別管理人員或服務(wù)人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調(diào)查處理。

　　三、緊急聯(lián)絡(luò)與資料更新

　　萬一有危急事件發(fā)生，而業(yè)戶又外出工作或非居留于所在物業(yè)單元時，物業(yè)服務(wù)中心須迅速與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)緊急處理，以阻止事件惡化擴散及減輕損失。為此，敬請各位業(yè)戶給予合作，定期提交及更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)資料予物業(yè)服務(wù)中心。若由于業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)資料不齊全或不準確而緊急聯(lián)絡(luò)不上業(yè)戶，金華庭物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況，有權(quán)采取"緊急避險"行動。

篇3：與居委會、業(yè)委會聯(lián)絡(luò)溝通作業(yè)指導書

　　與居委會、業(yè)委會聯(lián)絡(luò)溝通作業(yè)指導書

　　1.0目的

　　規(guī)范與居委會和業(yè)委會溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于**苑小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司與居委會及業(yè)委會溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　3.0職責

　　3.1社區(qū)服務(wù)辦公室主任(或主持工作的副主任)負責與居委會、業(yè)委會的正常溝通協(xié)調(diào)工作。

　　3.2經(jīng)營管理處及相關(guān)專業(yè)公司派主管領(lǐng)導參與。

　　3.3公司主管副總經(jīng)理和相關(guān)職能部門對與居委會和業(yè)委會溝通聯(lián)絡(luò)工作按職責承擔監(jiān)督、檢查、指導、考核的管理責任。

　　4.0工作程序

　　4.1物業(yè)公司與業(yè)委會溝通聯(lián)絡(luò)工作程序。

　　4.1.1根據(jù)《社區(qū)服務(wù)辦公室年度工作計劃》每月定期向業(yè)主委員會溝通工作。

　　4.1.2將相機、會議記錄、會議簽到準備好，做好現(xiàn)場記錄。

　　4.1.3工作協(xié)調(diào)、溝通會議

　　社區(qū)服務(wù)辦公室每兩個月至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作會議，會議主要內(nèi)容是介紹物業(yè)公司在此時間段的工作情況和需要業(yè)主委員會協(xié)助解決的問題。

　　4.1.4專題會議

　　4.1.4.1就有關(guān)需要溝通的事宜提前和主管領(lǐng)導匯報，并取得領(lǐng)導批示。

　　4.1.4.2提前一周和業(yè)主委員會約好時間，并將議題及有關(guān)材料送交業(yè)主委員會秘書處。

　　4.1.4.3物業(yè)公司提出問題和要求，要將事件的原因，過程、必要性、小區(qū)業(yè)主的態(tài)度、需要業(yè)委會配合的方面敘述清楚，耐心做好解釋工作，爭取業(yè)委會的支持。

　　4.1.4.4對于業(yè)委會提出的問題能當場答復的要當場答復，不能現(xiàn)場答復的要認真做好記錄，及時和主管領(lǐng)導及有關(guān)部門溝通，屬于物業(yè)公司職責范圍內(nèi)的要在三天內(nèi)給予答復，并在最短時間內(nèi)給予解決。對于不是物業(yè)公司職責范圍內(nèi)的，要說明原因并協(xié)助業(yè)委會同相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)溝通。

　　4.1.4.5三日內(nèi)對反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續(xù)跟進，直到結(jié)束。

　　4.1.4.6及時回訪，做好工作記錄。

　　4.1.5定時工作溝通制度

　　每月由社區(qū)服務(wù)辦公室主任與業(yè)主委員會主任就本月小區(qū)內(nèi)發(fā)生的熱點新聞，敏感事件、社區(qū)服務(wù)及業(yè)主合理化建議進行一次交流。

　　4.1.6下列工作產(chǎn)生時應(yīng)及時與業(yè)主委員會溝通，請求支持。

　　4.1.6.1計劃使用公共維修資金對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行保修期滿后的中、大修時。

　　4.1.6.2政府出臺新的管理措施或者文件需要業(yè)主委員會支持工作時。

　　4.1.6.3 物業(yè)服務(wù)工作涉及到產(chǎn)權(quán)人(使用人)利益，需要業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

　　4.1.6.4部分或者個別產(chǎn)權(quán)人(使用人)的行為違反《業(yè)主公約》損害大多數(shù)業(yè)主利益時。

　　4.1.6.5 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生重大事件時

　　4.1.6.6 其他需業(yè)委會支持的工作。

　　4.1.7 向業(yè)委會匯報、反映問題，應(yīng)以書面材料形式送達，并請主任、委員簽字認可。

　　4.1.8對于業(yè)委會提出的問題應(yīng)盡快聯(lián)系公司相關(guān)部門和單位解決，三天內(nèi)對反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續(xù)跟進，直到結(jié)束。

　　4.2物業(yè)公司與居委會溝通聯(lián)絡(luò)工作程序。

　　4.2.1定期溝通

　　4.2.1.1每月主管管理員不少于兩次和居委會溝通協(xié)調(diào)工作。

　　4.2.1.2根據(jù)月工作計劃或突發(fā)事件提前一天和居委會約好時間，并將議題及有關(guān)材料送交居委會。

　　4.2.2將相機、會議記錄、會議簽到表準備好，做好記錄。

　　4.2.2.1物業(yè)公司如提出問題和要求，要將事件的原因，過程、必要性、小區(qū)業(yè)主的態(tài)度、需要居委會配合的方面敘述清楚，耐心做好解釋工作，爭取得到居委會的支持。

　　4.2.2.2對于居委會提出的問題能當場答復的要當場答復，不能現(xiàn)場答復的要認真做好記錄，及時和主管領(lǐng)導及公司有關(guān)部門溝通，屬于物業(yè)公司職責范圍內(nèi)的要在三天內(nèi)給予答復，并在最短時間內(nèi)給予解決。對于不是物業(yè)公司職責范圍內(nèi)的，要說明原因并協(xié)助居委會與政府相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)溝通。

　　4.2.2.3. 三天內(nèi)對反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續(xù)跟進，直到結(jié)束。

　　5.0工作考核

　　與居委會和業(yè)委會的溝通和協(xié)調(diào)工作納入公司月工作考核體系。

　　6.0記錄表格

　　6.1《 年 月工作計劃》........................AM-02-R04

　　6.2《會議簽到表》....................................AM-02-R02

　　6.3《會議記錄》....................................AM-02-R03

　　6.4《工作聯(lián)系單》....................................PF-09-R05

　　6.5《回訪記錄》.......................................CS-01-R01