售樓處迎賓接待服務(wù)工作流程：

　　全程引領(lǐng)

　　1.接到來訪通知后迅速抵達(dá)2號崗門前，

　　2.引領(lǐng)客戶前往售樓處

　　3、儀態(tài)說辭(1)"*總/先生/女士您好!歡迎光臨。我是這里的客戶管家***，您叫我**就行了，我為您提供全程引領(lǐng)服務(wù)"

　　(2)"*總/先生/女士您這邊請""*總/先生/女士/各位，小心臺階/小心路滑/小心腳下......"

　　3.將客戶交接給客戶經(jīng)理，儀態(tài)說辭："*總/先生/女士，這是客戶經(jīng)理***"

　　4.按客戶需要提前通知樣板間管家準(zhǔn)備接待

　　5.協(xié)助客戶經(jīng)理及協(xié)調(diào)水吧、樣板間人員做好全程服務(wù)事宜。

篇2：酒店迎賓服務(wù)管理制度（四）

　　酒店迎賓服務(wù)管理制度(四)

　　1.迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù)，做好客人的迎來送往工作;

　　2.站在酒店正門指定位置迎接客人的到來;

　　3.為客人開酒店大門，待客人進(jìn)人后把門關(guān)好;

　　4.當(dāng)來賓的車輛抵達(dá)時，面帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練、輕松，對于兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車;

　　5.客人下車后，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時使用服務(wù)敬語;

　　6.工作人員在崗時，要留意出人酒店客人的情況特征，對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等，使客人既感到親

　　切，又不會有難堪之處，同時也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù);

　　7.當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門，同時代客人叫車，待車停穩(wěn)后，打開車門請客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)，待客人上車后，為客人關(guān)上車門，向客人微笑道別;

　　8.如遇雨天，要主動為離進(jìn)店客人打雨傘，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇3：酒店餐飲迎賓服務(wù)程序/標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店餐飲迎賓服務(wù)程序/標(biāo)準(zhǔn)

　　項目標(biāo)準(zhǔn)

　　*餐前準(zhǔn)備

　　1、按時著工裝上班。

　　2、打掃所屬區(qū)域的衛(wèi)生。

　　3、完成領(lǐng)班交給的其他任務(wù)。

　　4、參加班前會，了解當(dāng)餐的預(yù)定情況，了解當(dāng)餐的菜肴、酒水供應(yīng)情況以及人員的工作安排。

　　5、崗前練習(xí)服務(wù)用語。

　　6、到站崗時間，檢查自己的儀容儀表，面帶微笑站立于餐廳門口/電梯門口，恭候客人的到來。

　　*餐中服務(wù)

　　1、賓客進(jìn)入酒店，迎賓員要主動上前（拉門）并熱情問候歡迎，然后問清人數(shù)，如果是正餐時間，應(yīng)有禮貌的問訊客人是否已經(jīng)預(yù)訂，如果有預(yù)訂應(yīng)問清客人的單位、姓名，將客人熱情引領(lǐng)至預(yù)訂的餐位/包房，如果客人沒有預(yù)定，要問清客人的人數(shù)，為其介紹相應(yīng)的包房或大廳臺位。

　　2、如果是一位客人獨(dú)自來到酒店，迎賓員應(yīng)說：“歡迎您”即可，而不是要畫蛇添足，接著說“就您一個人嗎？”，以免使客人誤會，產(chǎn)生不愉快。

　　3、如果是男女賓客一起走進(jìn)來，領(lǐng)位員應(yīng)先問候女賓，然后再問候男賓。

　　4、對于進(jìn)入酒店的年老體弱的賓客、殘疾賓客等要主動上前照顧或攙扶（必要時可使用酒店備用輪椅）。

　　5、用餐高峰時，如酒店內(nèi)暫無空位，要向賓客表示歉意，說明情況，如：“對不起，暫時沒有空位，請您稍等可以嗎？，有空位出來馬上為您安排”。如客人表示可以等候，應(yīng)想方設(shè)法讓客人到候位區(qū)坐下等候，不要讓客人站在大廳干等。

　　6、領(lǐng)位走在前，送客走在后，客過要讓路，同走不搶道。

　　7、領(lǐng)位員在引領(lǐng)賓客時應(yīng)走在賓客左前方1-1.5米處，并不時回頭示意賓客，遇有樓梯或拐彎、不平之處要提醒賓客注意。引領(lǐng)時應(yīng)對賓客招呼“請跟我來”，同時伴以手勢，手勢要求規(guī)范適度。在給客人指引大致方向時應(yīng)將手臂自然彎曲，手指并攏，手掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動作幅度不要過猛。同時眼睛要引導(dǎo)賓客向目標(biāo)望去，切忌用一個手指頭指引。

　　8、引領(lǐng)入座的位置講究：

　　8.1對年老體弱的賓客用餐其座位盡可能的安排在行走路線較短，出入比較方便，并且較為安靜的位置。

　　8.2當(dāng)貴賓光臨時要把他們安排在本餐廳最好的位置/包房。

　　8.3如果賓客是夫婦或情侶要引領(lǐng)至餐廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，安靜處就座。

　　8.4如果是商務(wù)客人，應(yīng)將其引領(lǐng)至較為安靜的位置。

　　8.5當(dāng)餐廳空位較多時，迎賓員可讓客人自行挑選他愿意坐的位置。

　　8.6一般賓客用餐時喜歡坐在靠窗戶能觀賞風(fēng)景的座位，如果有的賓客想坐，但已有人占用時，領(lǐng)位員應(yīng)及時予以解釋，致歉，并將客人引領(lǐng)到另外較為滿意的座位。

　　8.7如餐廳內(nèi)就餐客人較多，迎賓員只能將客人領(lǐng)到靠近廚房出入口等不受歡迎的座位時，要對客人講幾句表示歉意的話。

　　8.8如果來餐廳就餐的客人服飾華麗打扮別致或是相貌奇特時領(lǐng)位員要一視同仁，以禮相待，不要目盯久視。

　　8.9如果是年輕人聚會的最好是將其安排在餐廳靠近邊角的地方/包房，以免影響其他的客人就餐。

　　9、到達(dá)賓客的桌子時，迎賓員要詢問客人：您坐這里可以嗎？并主動請賓客入座。其具體做法是：雙手將椅子拉出，右腿在前，膝蓋頂住椅子后部，待賓客入座的同時，順勢將椅子推向前方。推椅子的動作要自然、適度，注意與客人默契合作，使客人坐好坐穩(wěn)，如有多位客人就餐應(yīng)首先照顧年長者或女賓入座，如有客人寬衣時應(yīng)為客人接下衣服放到椅背上或者衣架上面。

　　10、協(xié)助值臺員為客人落巾、撤筷套，斟倒茶水。

　　11、與值臺員做好交接（人數(shù)、姓名、單位等）。

　　12、安排好客人后與客人告別：“祝各位進(jìn)餐愉快”，后退二步轉(zhuǎn)身離開，繼續(xù)恭候下一批客人的到來。13、如有電話找客人要禮貌傳達(dá)給客人。

　　14、努力記住客人的姓名/工作單位/喜歡坐的臺位或包房，當(dāng)客人再次惠顧時熱情招呼。

　　15、客人就餐完畢，要禮貌送客，請客人走好，歡迎客人下次再來。16、完成餐中其它工作。

　　*餐后收市

　　1、統(tǒng)計好當(dāng)餐的進(jìn)餐臺位數(shù)、包房數(shù)等、并認(rèn)真做好書面記錄。

　　2、及時向直接上級反饋客人的意見、建議等。

　　3、做好責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生。

　　4、按要求做好交接班和值班工作（值班期間不能擅自離開工作崗位）。

　　5、完成上級交辦的其它工作。