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物業經理人

A物業公司項目客服領班崗位職責

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  物業公司項目客服領班崗位職責

  1.0直接上級:客服部主管

  直接下級:客服助理

  2.0職責大綱:

  協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作

  3.0職務內容:

  3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做出安排,確保前臺服務正常運行。

  3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統計表》,對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進。

  3.3督導客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。

  3.4做好客戶服務的統計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳和回訪。

  3.5收集整理客戶對物業管理服務的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。

  3.6經常檢查前臺接待服務人員的工作狀況,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。

  3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優質的服務。

  3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發現問題及時協調相關部門解決。

  3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經理審閱。

  3.10協助相關部門對各項物業管理服務費用的收繳工作,協調解決收繳中遇到問題。

  3.11按公司的考核標準和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。

  3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態統計報表報部門經理。

  3.13協助部門經理處理部門管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理程序。

  3.14對公司和部門經理要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。

  3.15遵從上級指示,無異議地執行一切合理的工作安排。

  3.16根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。

  3.17嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

篇2:客服領班崗位說明書

  客服領班崗位說明書

  第一部分:基本信息職位編號:

  職位名稱:客服領班所屬部門:物業客服部職等職級:

  直接上級:客服主管直接下級:客服助理/ 物業助理編寫日期:20**年5月1日

  第二部分:工作概要

  該職位設置的主要目的作用協助客服主管開展管理服務,為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

  第三部分:工作內容

  主要職責職責描述建議考核指標

  制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全

  物資管理定期對部門物資情況進行統計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失

  檔案管理協助客服主管做好業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好

  會議落實監督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果

  工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監督實施;按計劃要求完成

  工作統籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成

  工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

  有償服務負責統籌業戶有償服務的開展,并監管相關收費情況;帳實相符

  工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業助理分管的工作進行抽檢;100%完成

  其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

  第四部分:工作關系

  對內合作部門:公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

  對外聯絡關系:供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

  第五部分:任職資格

  教育程度:大專以上專業背景:物業管理經驗年限:3年以上

  技能技巧:電腦語言能力:國語/粵語身體條件:健康

  性格及素質:具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它:無

  第六部分:工作條件及個人發展

  工作天數(周):6工作環境:室內工作強度:中等

  向上職位:客服主管平行職位:物業助理向下職位:

篇3:餐廳客服領班崗位工作職責(13)

  餐廳客服領班的崗位職責(13)

  直接上級:經理直接下級:餐廳服務員

  1、協助餐廳經理不斷改進完善工作標準和服務程序,并督導實施。

  2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配,檢查本班組對客服務情況。

  3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

  4、對重要客人給予關注,負責處理餐廳里發生的問題和客人投訴,并及時向餐廳經理匯報。

  5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品,負責簽署設備維修、物品領用等報告單。

  6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作,開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。

  7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

  8、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工考勤、考核,保證在規定的營業時間內,各服務點上都有崗、有人、有服務。

  9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨,加強服務現場管理,檢查和督導餐廳員工的崗位業務培訓。

  10、了解和掌握員工思想狀況,做好思想政治工作,抓好班組文明建設。

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