物業(yè)項目外延服務管理制度
1外延服務的內(nèi)容
1]家政服務,包括1、臨時照顧小孩2、臨時代保管小件物品3、代訂牛奶
4、介紹保姆、代請家教5、臨時出借水電、衛(wèi)生等工具6、小區(qū)內(nèi)失物招領(lǐng)啟示（不收費用）
2]商務代辦:1、代寄代領(lǐng)一般郵件2、代聯(lián)系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報刊、雜志6、代辦閉路電視網(wǎng)絡接入（不向客戶收取費用）
3]公益活動組織:1、組織各種展銷活動2、開設報刊閱覽、棋類活動中心3、組織各類健康、衛(wèi)生、生活常識講座4、舉辦節(jié)慶日社區(qū)文娛活動
4]社區(qū)配套會所:1、小區(qū)會所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務（政府允許項目）
2、健身房、乒乓球室
?。盷商務服務：IP長途電話、傳真、打字、復印等
2]水電安裝維修:1、燈具、風扇、明線、插座、開關(guān)等安裝2、供排水明管拆
裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內(nèi)裝修水電管線安裝4、家用電器維修
3]家居清潔：1、裝修后清潔2、定期室內(nèi)清潔3、代洗衣物、被單等
4]社區(qū)配套服務1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區(qū)醫(yī)療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發(fā)6、健身休閑場所、網(wǎng)吧7、銀行金融服務8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動、電信特約專營店
2要求
1]以上活動由客服部專人制定年度分解計劃,定期開展和舉辦多種活動，提升業(yè)主生活品質(zhì)。
2]活動開展前應與相關(guān)部門做精心籌劃和準備。
3]活動開展前進行廣泛宣傳,以期達到良好效果。
4]需收費的有償服務項目，應事先公布。
篇2：物業(yè)項目外延服務管理制度
物業(yè)項目外延服務管理制度
1外延服務的內(nèi)容
1]家政服務,包括1、臨時照顧小孩2、臨時代保管小件物品3、代訂牛奶
4、介紹保姆、代請家教5、臨時出借水電、衛(wèi)生等工具6、小區(qū)內(nèi)失物招領(lǐng)啟示（不收費用）
2]商務代辦:1、代寄代領(lǐng)一般郵件2、代聯(lián)系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報刊、雜志6、代辦閉路電視網(wǎng)絡接入（不向客戶收取費用）
3]公益活動組織:1、組織各種展銷活動2、開設報刊閱覽、棋類活動中心3、組織各類健康、衛(wèi)生、生活常識講座4、舉辦節(jié)慶日社區(qū)文娛活動
4]社區(qū)配套會所:1、小區(qū)會所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務（政府允許項目）
2、健身房、乒乓球室
１]商務服務：IP長途電話、傳真、打字、復印等
2]水電安裝維修:1、燈具、風扇、明線、插座、開關(guān)等安裝2、供排水明管拆
裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內(nèi)裝修水電管線安裝4、家用電器維修
3]家居清潔：1、裝修后清潔2、定期室內(nèi)清潔3、代洗衣物、被單等
4]社區(qū)配套服務1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區(qū)醫(yī)療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發(fā)6、健身休閑場所、網(wǎng)吧7、銀行金融服務8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動、電信特約專營店
2要求
1]以上活動由客服部專人制定年度分解計劃,定期開展和舉辦多種活動，提升業(yè)主生活品質(zhì)。
2]活動開展前應與相關(guān)部門做精心籌劃和準備。
3]活動開展前進行廣泛宣傳,以期達到良好效果。
4]需收費的有償服務項目，應事先公布。
篇3：開通有線電視服務規(guī)程
開通有線電視服務規(guī)程
1目的
為規(guī)范為客戶提供有線電視開通服務活動，及時、準確的辦理有關(guān)手續(xù)，制定本規(guī)程。
2 范圍
本規(guī)程規(guī)定了有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續(xù)工作的操作。
本規(guī)程適用于由客服部協(xié)調(diào)保養(yǎng)部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。
3 職責
3.1 管理處總經(jīng)理負責有線電視開通的審批。
3.2 客服前臺負責有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續(xù)工作。
4 規(guī)程
4.1 服務受理
客服前臺接到客戶開通有線電視服務需求時，首先與客戶確認-“是否保留原單元設計有線電視點位或預留有線電視點位”，并請客戶提供擬開通有線電視點位位置圖。
4.2 服務提供
4.2.1協(xié)助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實無誤并經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照《有償服務收費一覽表》開具《有償服務收費單》，由客戶進行交費。
4.2.2 將交費后的《有償服務收費單》提供服務部門聯(lián)及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點位位置圖復印件轉(zhuǎn)保養(yǎng)部電氣組進行跳線操作。
4.3 后續(xù)工作
4.3.1 與保養(yǎng)部確認有線電視開通服務完成效果，并對客戶進行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務收費單》客服部聯(lián)、有線電視點位位置圖進行歸檔。
5 相關(guān)文件
5.1 有線電視點位位置圖
5.3 《有償服務收費一覽表》
6 相關(guān)記錄
6.1 《有線電視開通申請單》
6.2 《有償服務收費單》
6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》