小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)（八）
◇負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通、協(xié)作；
◇監(jiān)督工作制度在部門(mén)內(nèi)的運(yùn)作，在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)，提高工作效率；
◇負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并評(píng)估與考核員工工作情況；
◇負(fù)責(zé)跟進(jìn)并落實(shí)服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；
◇定期巡視物業(yè)，并對(duì)公共環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、治安、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督；
◇負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)客戶(hù)的投訴及需求，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)；
◇負(fù)責(zé)對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與協(xié)調(diào)；
◇組織處理自然災(zāi)害及服務(wù)求助方面的突發(fā)事件；
◇計(jì)劃、組織、開(kāi)展相關(guān)的社區(qū)文化活動(dòng)；
◇執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)，并向業(yè)主宣傳；
◇完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
篇2：物管中心客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
物管中心客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門(mén)分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。
d)負(fù)責(zé)編制本部門(mén)年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門(mén)物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶(hù)入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。
f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。
h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問(wèn)題。
j)主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
k)處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書(shū)面報(bào)告處理結(jié)果及客戶(hù)的反應(yīng)。
l)組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。。
m)負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。
n)組織制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。
p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。
q)負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
s)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。
t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)
1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項(xiàng)目的全面工作。
2）負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制管理處費(fèi)用開(kāi)支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3）對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負(fù)責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)工作的開(kāi)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4）根據(jù)國(guó)家、物業(yè)管理主管部門(mén)及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶(hù)服務(wù)中心的管理制度。
5）負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評(píng)估和控制。
6）負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過(guò)程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。
7）負(fù)責(zé)審核客戶(hù)服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性。
8）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心人員工作績(jī)效進(jìn)行考核。
9）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶(hù)）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會(huì)形成的決議、決定。