花園小區(qū)入伙收樓管理方案

　　第一節(jié)入伙收樓前的準(zhǔn)備

　　一、在入伙收樓前一個(gè)月，聯(lián)系建設(shè)單位，準(zhǔn)備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》，并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。

　　二、準(zhǔn)備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀(jì)念品、外圍的配套服務(wù)（裝修、空調(diào)、飲水、書畫等）。

　　第二節(jié) 入伙接待

　　一、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置

　　1、節(jié)日的喜慶裝飾：氣球、彩旗、小風(fēng)車；柔和的、歡快的音樂；大門廣場(chǎng)擺放鮮花；

　　2、明晰的告示：大門設(shè)置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌；沿途設(shè)置指向牌；入伙現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置工作流程牌；工作位設(shè)置工作人員姓名及工作內(nèi)容說明；

　　3、整齊的工作現(xiàn)場(chǎng)：太陽(yáng)傘色彩與**相配。

　　二、陽(yáng)光般的歡迎姿態(tài)

　　1、工作人員儀容儀表整潔精神，笑臉相迎；

　　2、大門口二名禮賓員歡迎致意；二名迎賓人員微笑問詢，并迅速示意路線（路線復(fù)雜時(shí)增加引路人）；

　　3、入伙現(xiàn)場(chǎng)采用在吃點(diǎn)心、喝飲料過程中由"一對(duì)一"式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程，脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項(xiàng)資料不知下一手續(xù)的混亂局面，讓業(yè)主首次接觸便體驗(yàn)尊貴、休閑、娛樂的貼心服務(wù)；

　　4、收費(fèi)流程完成后，向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙，并奉送一別致的小禮品（待報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批），隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓，并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問題，如果有整改事項(xiàng)，需在征詢業(yè)主意見后為其登記留存鑰匙。

　　辦理入伙手續(xù)流程圖

　　三、"專業(yè)管家"式的服務(wù)

　　1、服務(wù)中心在入伙收樓前已充分地培訓(xùn)了所有的工作人員，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行了嚴(yán)密的部署和檢查；

　　2、自業(yè)主步入大門實(shí)施入伙收樓程序開始，工作人員對(duì)今后有關(guān)業(yè)主的服務(wù)求助負(fù)責(zé)，包括有關(guān)裝修的咨詢、外圍配套服務(wù)的咨詢等；

　　3、服務(wù)中心分類匯總收樓中出現(xiàn)的問題，聯(lián)絡(luò)建設(shè)單位整改，一方面跟蹤整改進(jìn)度，一方面及時(shí)向業(yè)主反饋整改情況；

　　4、服務(wù)中心在收樓當(dāng)日結(jié)束時(shí)應(yīng)整理各類資料，并為第二天的工作做準(zhǔn)備，如果有需改進(jìn)的工作程序，應(yīng)立即改進(jìn)并通知到相關(guān)人員；

　　5、服務(wù)中心在收樓期間的分工應(yīng)明確而緊湊，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或咨詢?nèi)恕①Y料匯總?cè)思捌谙蕖⒄母櫲恕⒖蛻舴?wù)的區(qū)域代表、應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)明確并告知各工作人員。

　　第三節(jié)裝修管理

　　裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務(wù)中心全面接觸，裝修管理的服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主對(duì)服務(wù)中心服務(wù)水平的第一印象，為此提出以下方案：

　　一、裝修管理服務(wù)內(nèi)容：

　　1、裝修咨詢。一方面聯(lián)系專業(yè)、有實(shí)力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問；另一方面安排公司專業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內(nèi)基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。

　　2、嚴(yán)格審批把關(guān)。為保證裝修隊(duì)伍素質(zhì)和房屋裝修質(zhì)量，服務(wù)中心將嚴(yán)格審批裝修單位的資質(zhì)和裝修方案，為業(yè)主利益提供保障。

　　3、專業(yè)管家提出專業(yè)建議，與業(yè)主互動(dòng)。在裝修申請(qǐng)時(shí)，服務(wù)中心針對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋設(shè)計(jì)特點(diǎn)為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設(shè)計(jì)、空調(diào)位尺寸的提供等等。

　　4、雙重監(jiān)管貼心服務(wù)。為使業(yè)主對(duì)裝修工程更放心、更省心，服務(wù)中心將嚴(yán)格監(jiān)管裝修過程，由禮賓員和裝修巡查員負(fù)責(zé)全面巡查監(jiān)管，對(duì)裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時(shí)制止并與業(yè)主溝通，成為業(yè)主的好助手。

　　二、創(chuàng)立高素質(zhì)、廉潔奉公的監(jiān)管隊(duì)伍，實(shí)施全員管理

　　裝修管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要求有一批高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍。裝修管理人員不僅要具備很強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心，而且要求有較高的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。除此之外，做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務(wù)必把好裝修管理中的技術(shù)關(guān)、金錢關(guān)、和人情關(guān)。

　　裝修管理是一項(xiàng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)工程，必須發(fā)動(dòng)全員的力量，實(shí)施全員管理，減少出現(xiàn)管理盲點(diǎn)，保證裝修管理的最終效果。

　　三、把握裝修管理的原則性和技巧性

　　在裝修申報(bào)審批、施工監(jiān)管和驗(yàn)收等程序的操作中，堅(jiān)持我們的原則，按章辦事，才能確保裝修管理的順利進(jìn)行，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，注意管理技巧，特別在違章糾錯(cuò)中，采用多種手段并用，最終達(dá)到違章糾錯(cuò)的目的。

　　（裝修監(jiān)管違章處理流程見下頁(yè)）

　　第四節(jié)裝修期間客戶服務(wù)

　　一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施

　　**花園是高層豪宅小區(qū)，區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧?kù)o，對(duì)小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高，且小區(qū)的智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，而違章裝修對(duì)小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風(fēng)格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重，根據(jù)多年來管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經(jīng)驗(yàn)，在**花園將嚴(yán)格實(shí)施"有章可循，按章監(jiān)管，違章必糾"的裝修管理辦法，靈活運(yùn)用各種手段，管理上講理、講法，以預(yù)防為主，把違章裝修控制在初始階段，力爭(zhēng)無(wú)違章裝修情況發(fā)生。

　　1、裝飾裝修管理服務(wù)依據(jù)

　　國(guó)家有關(guān)法律

法規(guī)、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》等有關(guān)要求

　　2、裝飾裝修許可范圍

　　1）、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍；

　　2）、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元；

　　3、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)

　　A業(yè)主或使用人（以下稱裝飾裝修人）進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：

　　1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體(指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等)和承重結(jié)構(gòu)（指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等）；

　　2）將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；

　　3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

　　4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

　　5）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

　　4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：

　　1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；

　　2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；

　　3）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

　　B裝飾裝修人進(jìn)行裝飾裝修申報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：

　　1）進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、《臨時(shí)管理規(guī)約》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照**的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》有關(guān)要求進(jìn)行裝飾裝修。

　　2）進(jìn)行"搭建建筑物、構(gòu)筑物"，"改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗"裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；進(jìn)行"拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施"項(xiàng)裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

　　3）住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。

　　4）裝飾裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝飾裝修活動(dòng)涉及"搭建建筑物、構(gòu)筑物"，"改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗"，"拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施"或"住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的"、"改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)"等內(nèi)容的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。

　　5）裝飾裝修人在進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目服務(wù)中心申報(bào)登記。非業(yè)主的使用人進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。

　　C裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修施工時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　1）裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。

　　2）不得使用易燃材料進(jìn)行裝修；

　　3）在裝飾裝修期間，施工現(xiàn)場(chǎng)必須配置至少一個(gè)手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。

　　4）建議業(yè)主及其聘用的施工隊(duì)購(gòu)買足夠的保險(xiǎn)如火險(xiǎn)、勞工險(xiǎn)及公眾險(xiǎn)等才展開裝修工作。

　　5）裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。

　　6）搬運(yùn)裝飾裝修材料時(shí)，須按管理公司指定的路線搬運(yùn)。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運(yùn)送大量材料時(shí)，須預(yù)先與管理公司聯(lián)絡(luò)安排。

　　7）不得對(duì)單元內(nèi)共用設(shè)施的水管、閥門或設(shè)備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng)，不得傾倒污水于公共地方或共用設(shè)施內(nèi)等，并須對(duì)此行為造成的損失負(fù)責(zé)，發(fā)生費(fèi)用的由責(zé)任人承擔(dān)。

　　8）不準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)地面及分戶墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對(duì)因此引起漏水，造成損失負(fù)責(zé)，發(fā)生費(fèi)用的由責(zé)任人承擔(dān)。

　　9）不得在樓地面增設(shè)厚度超過1CM花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設(shè)備等；不得擅自對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)（地板、天花或墻身等）做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。

　　10）裝飾裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應(yīng)存在單元內(nèi)，并做到日產(chǎn)日清；施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運(yùn)隊(duì)統(tǒng)一外運(yùn)；不得利用公共地方作業(yè)，堆放材料和垃圾，不得損壞公共設(shè)備設(shè)施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。

　　11）為保證小區(qū)及自身安全，裝修工人不得在裝修現(xiàn)場(chǎng)留宿。

　　12）如需超時(shí)加班工作，必須向物業(yè)公司申請(qǐng)。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強(qiáng)烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應(yīng)在物業(yè)公司指定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。

　　13）物業(yè)公司保留權(quán)利要求業(yè)主對(duì)所有裝修工程進(jìn)行更改或還原，如該工程影響物業(yè)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu)，即使該工程在物業(yè)公司批準(zhǔn)下已完成，物業(yè)公司會(huì)發(fā)出書面通知，業(yè)主須在一個(gè)月內(nèi)完成此項(xiàng)整改工程及支付有關(guān)費(fèi)用。如業(yè)主未能在指定時(shí)間內(nèi)完工，物業(yè)公司會(huì)安排該項(xiàng)整改工程而所需費(fèi)用將會(huì)由業(yè)主承擔(dān)。

　　5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案

　　當(dāng)區(qū)內(nèi)建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，公司擬采取預(yù)案如下：

　　1、對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行圍蔽處理，拉安全警戒線，樹醒目警示標(biāo)識(shí)，并指定專人在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)以提示行人注意。

　　2、如危險(xiǎn)區(qū)域近臨區(qū)內(nèi)道路，做好車輛的通行導(dǎo)向工作，必要時(shí)設(shè)立車輛和行人臨時(shí)通道，避免靠近危險(xiǎn)區(qū)域。

　　3、過告示欄，智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知會(huì)全體業(yè)主注意安全，特別是加強(qiáng)小孩的看護(hù)。

　　4、同相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)，對(duì)存在問題盡快解決，排除安全隱患。

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓

　　第一節(jié) 入伙儀式

　　根據(jù)開發(fā)商的意愿是否舉辦，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)樓盤入伙時(shí)只做歡快喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。

　　一、入伙儀式的策劃

　　1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項(xiàng)：

　　(1)入伙儀式目的；

　　(2)參加入伙儀式人員；

　　(3)入伙儀式開展的形式；

　　(4)入伙儀式所需物資及成本概算；

　　(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。

　　2.審核、確定入伙儀式方案

　　入伙儀式方案的可行性及具體實(shí)施細(xì)節(jié)尚未與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發(fā)商進(jìn)行溝通。如開發(fā)商進(jìn)行儀式，則準(zhǔn)備工作如下。

　　二、入伙儀式策劃如下：

　　1.物資采購(gòu)，包括：

　　(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；

　　(2)入伙儀式過程的接待物資；

　　(3)司儀、禮儀小姐及表演隊(duì)伍的邀請(qǐng)；

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施；

　　(5)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳品。

　　2.節(jié)目排練

　　編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排練。

　　3.場(chǎng)地布置

　　(1)接待物品的擺設(shè)；

　　(2)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾、布置；

　　(3)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志、指示牌的設(shè)置；

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域及通道的劃分；

　　(5)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)崗位(如保安、接待、保潔等)的設(shè)置；

　　(6)宣傳展示牌(品)的擺設(shè)。

　　三、入伙儀式的組織

　　1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　(1)做好來賓接待、服務(wù)；

　　(2)做好現(xiàn)場(chǎng)清潔、保潔；

　　(3)客服咨詢服務(wù)；

　　(4)來賓、業(yè)主停車服務(wù)管理。

　　2.儀式主持

　　由司儀按節(jié)目單安排順序進(jìn)行。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維持

　　(1)搞好現(xiàn)場(chǎng)人車分流、引導(dǎo)、控制；

　　(2)按功能區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；

　　(3)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)治安及突發(fā)事件的處理預(yù)案；

　　(4)擺放和利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備、設(shè)施(如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等)。

　　4.儀式后現(xiàn)場(chǎng)清理

　　(1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行整理、清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)；

　　(2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)閑雜人清場(chǎng)；

　　(3)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清掃、保潔。

　　第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓

　　一、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置

　　1.入伙辦理大廳布置

　　(1)入伙辦理分為接待引導(dǎo)資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺(tái)和標(biāo)識(shí)牌流水服務(wù)業(yè)主入伙；

　　(2)放置各類入伙物資(如資料、保險(xiǎn)柜、鑰匙牌、飲水機(jī)等)；

　　(3)安排入伙辦理現(xiàn)場(chǎng)保潔；

　　(4)其他現(xiàn)場(chǎng)裝飾的布置。

　　2.安全保護(hù)措施

　　(1)設(shè)置安保設(shè)施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應(yīng)急燈)；

　　(2)劃分現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域(如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等)；

　　(3)充分利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備設(shè)施協(xié)助進(jìn)行安全防范。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)牌設(shè)置

　　各功能區(qū)域、道路、配套設(shè)施等設(shè)置有效的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，做到按圖索驥。

　　4.入住宣傳、展示布置

　　(1)入住辦理工作流程圖；

　　(2)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；

　　(3)公司及樓盤情況介紹；

　　(4)圖片宣傳；

　　(5)管理標(biāo)準(zhǔn)及承諾；

　　(6)在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語(yǔ)、橫幅；

　　(7)竣工驗(yàn)收證明(復(fù)印件、備查)。

　　二、入伙流程的提前演練

　　在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　三、入伙手續(xù)的辦理

　　1.業(yè)主接待(入伙接待組)

　　(1)負(fù)責(zé)入伙業(yè)主接待、引導(dǎo)；

　　(2)休息區(qū)茶水招待。

　　2.業(yè)主資料收集(資格審查組)

　　(1)業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復(fù)印件或《房產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件和《業(yè)主情況登記表》(貼上照片)。

　　(2)屬公司購(gòu)買的還應(yīng)核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件；

　　(3)業(yè)主不能親自前來，委托他人辦理時(shí)還應(yīng)收取：

　　1)業(yè)主的授權(quán)委托書；

　　2)驗(yàn)業(yè)主的身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若業(yè)主為境外人士)；

　　3)驗(yàn)代理人身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若代理人為境外人士)。

　　(4)發(fā)放入伙資料袋(內(nèi)含各類入伙資料)。

　　3.文件簽署(簽約組)

　　(1)指導(dǎo)業(yè)主簽約：《業(yè)主(臨時(shí))公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。

　　4.費(fèi)用收取(收費(fèi)組)

　　(1)預(yù)收一年的管理費(fèi)；

　　(2)其它代收代繳費(fèi)用。

　　5.交驗(yàn)房屋(驗(yàn)房交付鑰匙組)

　　(1)驗(yàn)房：

　　1)戶內(nèi)水、電、氣及配套設(shè)施的使用是否正常；

　　2)戶內(nèi)智能化、通訊設(shè)施的使用是否正常；

　　3)戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；

　　4)戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問題或項(xiàng)目。

　　(2)抄取水電表讀數(shù)。

　　(3)簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙：

　　1)《收樓書》由業(yè)主簽署、確認(rèn)；

　　2)不存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認(rèn)后發(fā)放；

　　3)存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認(rèn)后，可暫時(shí)留存，整改完成后予以歸還。

　　6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)

　　1)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)各入伙大廳各組的入伙資料進(jìn)行歸集；

　　2)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行清理核對(duì)。

　　7.業(yè)主疑難解答(領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組)

　　1)業(yè)主所提問題類型主要有法規(guī)類、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)類、管理服務(wù)類、開發(fā)規(guī)劃配套類；

　　2)一般問題由各組工作人員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答，疑難問題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對(duì)以上問題進(jìn)行研究，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)業(yè)主疑難問題進(jìn)行解答，并對(duì)入伙相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　四、遺留問題的處理和跟蹤(客戶問題處理與協(xié)調(diào)組)

　　1.驗(yàn)樓時(shí)問題的記錄

　　為保證遺留問題得到及時(shí)、快速的整改，驗(yàn)房記錄人員應(yīng)盡量將戶內(nèi)各項(xiàng)問題記錄準(zhǔn)確、清楚，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1)問題類型；

　　2)問題存在的位置；

　　3)存在問題的數(shù)量。

　　2.一般問題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理

　　一般問題由驗(yàn)房人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，能現(xiàn)場(chǎng)處理的一般問題類型有：

　　1)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品安裝問題；

　　2)戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問題；

　　3)普通產(chǎn)品耗材的更換。

　　3.嚴(yán)重房屋質(zhì)量問題的處理方式

　　由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組及時(shí)反饋給開發(fā)商處理并負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)、協(xié)調(diào)。

　　4.處理后的再驗(yàn)收、記錄

　　1)由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場(chǎng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并與驗(yàn)房記錄進(jìn)行對(duì)比、核對(duì)；

　　2)業(yè)主簽字確認(rèn)整改完成；

　　3)業(yè)主對(duì)整改結(jié)果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項(xiàng)目報(bào)告》，由業(yè)主簽名確認(rèn)后反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進(jìn)行。

篇3：物業(yè)收樓入伙通知文件

物業(yè)交付使用通知書
棟 層 房
先生/女士:
您好!您認(rèn)購(gòu)的物業(yè)現(xiàn)已竣工,經(jīng)省、市有關(guān)政府部門驗(yàn)收合格準(zhǔn)予交付使用。為使您順利、妥善地接收物業(yè),請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下事項(xiàng),并按相關(guān)指引辦理收樓手續(xù)。
一、繳交樓款和其他事項(xiàng)(詳見所附的《交款通知書》)
請(qǐng)您于二零零年月日前持所附的銀行進(jìn)帳單將《交款通知書》所列款項(xiàng)支付到敝司指定帳戶,請(qǐng)攜帶上述款項(xiàng)的銀行回單前往辦理收樓手續(xù)。如您未能按時(shí)繳清以上款項(xiàng),敝司將按《商品房買賣合同》的約定,暫不辦理物業(yè)交付手續(xù)。
二、辦理收樓手續(xù)
您購(gòu)買的上述物業(yè)將于《商品買賣房合同》約定的時(shí)間(即20**年5月1日)交付使用,您可于當(dāng)天前來辦理收樓手續(xù)。為使廣大業(yè)主順利快捷地完成收成收樓手續(xù),敝司從月 日開始分批安排業(yè)主前來收樓。您接到本通知后,可于二零零年 月 日,帶備所需的文件(詳見所附的《收樓須知》)到 花園辦理收樓手續(xù)。收樓期間,敝司有關(guān)部門將現(xiàn)場(chǎng)辦公,::為您提供方便快捷的服務(wù)。如果您未能在本通知書規(guī)定之日起的15個(gè)工作日內(nèi)辦理收樓手續(xù),根據(jù)《商品買賣合同》的約定,敝司將視作已交付上述物業(yè),并且從本通知規(guī)定之日起的第15日開始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi),同時(shí)您亦須補(bǔ)交《交款通知書》中所列費(fèi)用。
在您辦理收樓手續(xù)前,請(qǐng)仔細(xì)閱讀附后《收樓須知》、《交款通知書》等文件,如需進(jìn)一步了解詳細(xì)情況,請(qǐng)于辦公時(shí)間致電:臺(tái)票查詢。
祝您順利收樓!
年月 日

收樓須知
尊敬的業(yè)主:
歡迎您成為黃埔花園的新業(yè)主!
請(qǐng)您在《物業(yè)交付使用通知書》規(guī)定之日起的15日內(nèi)前來辦理收樓手續(xù),逾期期間的管理費(fèi)及相關(guān)收樓費(fèi)用將由購(gòu)房業(yè)主承擔(dān)。為使您順利辦理收樓手續(xù),請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下事項(xiàng)。
一、辦理收樓手續(xù)需帶備的文件
1、業(yè)主身份證明文件
1.1 個(gè)人購(gòu)買:業(yè)主身份證(或護(hù)照)原件及復(fù)印件一份。
1.2 單位購(gòu)買:法定代表人證明書、法定代表人身份證原件及復(fù)印件一份、委托書、被委托人身份證原件及復(fù)印件一份。
1.3委托收樓:如業(yè)主本人或聯(lián)名業(yè)主中一個(gè)不能親臨辦理手續(xù),可委托他人代辦,受委托人須持經(jīng)公證的委托書、本人身份證和業(yè)主身份證及復(fù)印件和下述文件前來辦理。
2.《商品買賣合同》/《按揭合同》正本及復(fù)印件一份。
3.《物業(yè)交付使用通知書》和《交款通知書》原件。
4.已交購(gòu)房款的發(fā)票(收據(jù))原件。
5.已交各款項(xiàng)的銀行進(jìn)帳單。
6.業(yè)主及住戶辦理住戶證的一寸彩照每人2張(請(qǐng)?jiān)诒趁鎸懮厦趾蛦卧?hào))
二、收樓時(shí)所需繳交的費(fèi)用(詳見所附的《交款通知書》)
三、接收物業(yè)程序
第一步:驗(yàn)證收樓資格---請(qǐng)您在咨詢臺(tái)辦理驗(yàn)證手續(xù)。并填寫《業(yè)戶證申辦登記表》,當(dāng)您的收樓文件通過驗(yàn)證后,管理處將在您的《收樓手續(xù)單》第一欄上簽章。
第二步:繳付購(gòu)房余款及收樓費(fèi)用---請(qǐng)您在收款臺(tái)繳交《交款通知書》所列的收樓費(fèi)用。當(dāng)您繳清所有款項(xiàng)后,財(cái)務(wù)部將在您的::《收樓手續(xù)單》第二欄上簽章。
第三步:辦理收樓手續(xù)---主要有:簽訂《黃埔花園業(yè)主臨時(shí)公約》、《防火協(xié)議書》《業(yè)主收樓確認(rèn)書》,填寫《住戶聯(lián)系表》,領(lǐng)取《黃埔花園住戶手冊(cè)》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、簽收鑰匙。
第四步:驗(yàn)收房屋---認(rèn)真檢查單元內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否正常交付使用。如有疑問,請(qǐng)您在《單元工程待修/遺漏記錄表》上注明,管理處將代表業(yè)主利益向承建商協(xié)調(diào)解決。
四、根據(jù)樓宇承建合同,樓宇有